摘要：目的：探究應(yīng)用個(gè)性化電話隨訪對(duì)患者復(fù)診依從性的改善效果。方法 選擇2018年8月至2019年5月期間在本院進(jìn)行治療的63例未按時(shí)復(fù)診的患者為實(shí)驗(yàn)組，進(jìn)行個(gè)性化電話隨訪;選擇2016年8月至2018年7月期間在本院進(jìn)行治療的63例未按時(shí)復(fù)診的患者為對(duì)照組，進(jìn)行本子記錄隨訪，分析比較兩種隨訪方式對(duì)患者產(chǎn)生的影響。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者的隨訪滿意度為96.83%，和對(duì)照組的82.54%相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組患者的按時(shí)復(fù)診率為92.06%，和對(duì)照組的79.37%相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 應(yīng)用個(gè)性化電話隨訪能夠進(jìn)一步提升患者復(fù)診依從性，并增加患者隨訪滿意度。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化電話隨訪;復(fù)診依從性;滿意度

臨床中疾病種類繁多且復(fù)雜，一些疾病需開(kāi)展手術(shù)或者特殊治療，均會(huì)有較顯著功效[1]。但是患者術(shù)后出院階段缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和護(hù)理干預(yù)，康復(fù)效果一般。一些患者對(duì)復(fù)診缺乏重視程度，無(wú)法了解自身康復(fù)進(jìn)程。因此為了確保患者的復(fù)診依從性，選擇了2016年8月到2019年5月期間在本院進(jìn)行治療的126例患者為研究對(duì)象，針對(duì)開(kāi)展個(gè)性化電話隨訪的效果進(jìn)行了研究。詳情如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料

擇2018年8月至2019年5月期間在本院進(jìn)行治療的63例未按時(shí)復(fù)診的患者為實(shí)驗(yàn)組，進(jìn)行個(gè)性化電話隨訪;選擇2016年8月至2018年7月期間在本院進(jìn)行治療的63例未按時(shí)復(fù)診的患者為對(duì)照組，進(jìn)行本子記錄隨訪。其中實(shí)驗(yàn)組患者40例男性，23例女性，年齡25-69歲，年齡均值為（47.5±2.9）歲;對(duì)照組患者39例男性，24例女性，年齡27-69歲，年齡均值為（48.6±3.1）歲。以上兩組患者的臨床基線資料相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者出院前對(duì)患者進(jìn)行出院康復(fù)宣教，并著重告知患者入院復(fù)診時(shí)間，告知其定期復(fù)診的重要性，并進(jìn)行本子記錄隨訪。實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上開(kāi)展個(gè)性化電話隨訪，在患者出院前留下其聯(lián)系方式便于日后隨訪，詳細(xì)操作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：①制定隨訪流程：結(jié)合院內(nèi)詳情和相關(guān)電話隨訪標(biāo)準(zhǔn)，最終確定隨訪流程和內(nèi)容。內(nèi)容包括健康宣教、情感支持、問(wèn)候語(yǔ)、癥狀評(píng)估問(wèn)題，涉及患者生活習(xí)慣、心理疏導(dǎo)、自我護(hù)理、飲食調(diào)節(jié)和服藥情況。重點(diǎn)告知患者隨訪時(shí)間。②確定隨訪護(hù)理人員：在相應(yīng)科室內(nèi)選擇專業(yè)能力較強(qiáng)、善于溝通的護(hù)理人員組成隨訪小組，隨訪前對(duì)其開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有溝通技能、疾病監(jiān)測(cè)評(píng)估、禮儀和疾病基礎(chǔ)知識(shí)。完成培訓(xùn)后對(duì)患者進(jìn)行電話隨訪。③設(shè)置隨訪流程：隨訪過(guò)程中先對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)候，之后詢問(wèn)患者近期感覺(jué)和狀態(tài)，了解患者是否遵照醫(yī)囑合理用藥和保持運(yùn)動(dòng)、飲食。了解將患者有無(wú)疑問(wèn)，耐心以通俗易懂的語(yǔ)言為其解答疑惑。并講解堅(jiān)持復(fù)診的有效性。完成隨訪后填寫相關(guān)隨訪記錄，患者出院一星期后開(kāi)展電話隨訪，之后分別在出院21天、56天、106天、166天進(jìn)行隨訪，每次15分鐘。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄兩組患者堅(jiān)持按時(shí)入院復(fù)診人數(shù)。并指導(dǎo)患者對(duì)本次隨訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，共計(jì)100分，分值在90分以上為十分滿意，分值在80-89分之間為滿意，分值在70-79分之間為一般，分值在69分以下為不滿意。十分滿意率+滿意率+一般率=總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

此次實(shí)驗(yàn)選用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS20.0處理相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料使用百分比率（%）表示，檢驗(yàn)值為當(dāng)P<0.05時(shí)代表差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比126例患者隨訪滿意度

在患者隨訪滿意度上，實(shí)驗(yàn)組為96.83%，明顯高于對(duì)照組的82.54%，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見(jiàn)表1：

2.2 對(duì)比126例患者按時(shí)復(fù)診詳情

在患者按時(shí)復(fù)診率上，實(shí)驗(yàn)組為92.06%，對(duì)照組為79.37%，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見(jiàn)表2：

3 討論

電話隨訪屬于患者出院后的家庭服務(wù)延伸的一種，而優(yōu)質(zhì)且有效的電話隨訪能夠明顯提升患者滿意度，此外還可以加強(qiáng)服務(wù)水平，在醫(yī)院嚴(yán)格競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中脫穎而出[2]。而電話隨訪能夠縮短護(hù)患之間的聯(lián)系，提升其信任感的同時(shí)降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。但是在電話隨訪過(guò)程中極易受到多種問(wèn)題的影響，比如護(hù)理人員缺乏專業(yè)性、患者依從性較差。因此需提升電話隨訪質(zhì)量，這就促進(jìn)了個(gè)性化電話隨訪的發(fā)展[3]。此種隨訪模式加強(qiáng)了護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)而提升隨訪質(zhì)量和效率。

本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果中，對(duì)照組患者出院時(shí)進(jìn)行常規(guī)宣教，基于此實(shí)驗(yàn)組患者進(jìn)行個(gè)性化電話隨訪，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的隨訪滿意度為96.83%，和對(duì)照組的82.54%相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組患者的按時(shí)復(fù)診率為92.06%，和對(duì)照組的79.37%相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。這就說(shuō)明開(kāi)展個(gè)性化電話隨訪有助于進(jìn)一步加強(qiáng)隨訪滿意度，并明顯增加按時(shí)復(fù)診率。

總而言之，應(yīng)用個(gè)性化電話隨訪，可明顯提升復(fù)診依從性，提高患者隨訪滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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