摘要：目的：研究探討人文關(guān)懷護理在兒科護理中的應用效果。方法 選取2018年4月至2019年3月我院兒科收住的120例患兒為研究對象，隨機分為對照組觀察組均45例，期對照組給予常規(guī)護理，觀察組患兒在常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行人文關(guān)懷護理，分析對比兩組護理效果。結(jié)果 觀察組患兒的護理滿意度明顯高于對照組，觀察組患兒家屬的投訴明顯低于對照組對照組（Plt;0.05）。結(jié)論" 人文關(guān)懷護理在兒科護理中應用可以提高患兒及家屬的滿意度，開展有效的溝通，對患兒提供個性化的護理服務，提高護理質(zhì)量，降低患者的投訴率，和諧護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;兒科護理;應用效果

兒科是醫(yī)院中較為特殊的科室，由于患兒自身認識和理解的不足，以及性格等特征，再加上大多數(shù)患兒都屬于獨生子女，父母及長輩的溺愛，在臨床治療中往往不愿配合治療，加 大了臨床護理的難度，容易產(chǎn)生不必要的醫(yī)療糾紛[1]。人文關(guān)懷護理是基于人本主義發(fā)展起來的一種護理觀念，后期經(jīng)臨床實踐不斷地完善和改進，形成了當前臨床上常常應用的人文關(guān)懷護理模式[2]。這一護理模式體現(xiàn)了當前醫(yī)學護理發(fā)展的客觀需求和必然趨勢，因此，受到了廣泛的認可和關(guān)注，人文關(guān)懷護理更加注重患兒的心理感受，滿足患兒及家屬的心理需求，讓患兒及家屬更好的配合治療及護理。我院兒科護理過程中通過開展人文關(guān)懷護理，取得了明顯的效果，具體操作如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年4月至2019年3月兒科住院治療的120例患兒。隨機分為觀察組與對照組均50例，其中男孩63例，女孩57例，年齡6月-12歲，平均年齡（4.4+1.9）歲，一般資料比較無差異（Pgt;0.05）。

1.2" 方法

1.2.1" 樹立良好的職業(yè)形象

社會對護士工作要求越來越高[2]，護士職業(yè)形象是護士職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)，主要包括護士的素質(zhì)、專業(yè)、工作信譽、精神面貌、綜合實力和良好的護理形象，為了提高整體護理的質(zhì)量，樹立良好的護士形象，對護士進行全方位的培訓，，對護理質(zhì)量、護士形象和服務質(zhì)量的評價，開展星級護士評價活動，調(diào)動護士工作的積極性，自覺主動地樹立良好的護理形象，使護士與患者的關(guān)系更具親和力，使兒童滿意。他們的家庭可以得到改善。

1.2.2" 構(gòu)建和諧的人文環(huán)境

護士與孩子接觸最多，同時與患兒家屬進行溝通焦慮，護士的每一個動作、每一句話和每一個行為都會影響到孩子和他們的父母?；純喝朐汉髴e極、熱情、及時、詳細地介紹病房環(huán)境，包括探視、住院指導、科室相關(guān)制度、疾病知識、陪護制度和兒童飲食、用藥方法、注意事項和不良反應、出院指導等。根據(jù)兒童的心理和生理特點，在兒科病房內(nèi)營造一種人文氛圍，營造相應的人文環(huán)境，如掛掛上各種可愛的卡通人物、自然風光壁畫、柔和的色彩，讓人感到快樂和幸福。為了避免孩子們的恐懼，床上用品溫馨為主，并設置了方便的尋呼系統(tǒng)，隨時得到護士的幫助。創(chuàng)造人性化，尊重病人，照顧病人人性化的環(huán)境以病人的利益為中心。

1.2.3" 人性化的健康教育

根據(jù)兒童的認知水平和學習習慣，選擇適當?shù)姆绞?，制作飲食需求卡、體育鍛煉卡、疾病預防卡、藥物指導卡，一對一地進行健康教育指導，如：講小故事，以兒童動畫片或喜愛的動畫片為宣傳欄的頁面。生動地宣傳兒童的健康教育，兒童及其家庭是對發(fā)病率高的疾病的集體宣傳、交流和檢查指導。

1.2.4" 完善人文關(guān)懷護理

加強與患兒及家屬間的溝通與交流，給予鼓勵、友好的態(tài)度，更多的接觸和擁抱兒童，縮短護患間的距離，建立良好的護士關(guān)系。根據(jù)患兒不同情況，進行個體化的護理干預措施，如講故事、看電視、玩游戲等，及時安慰患兒，消除其恐懼心理。根據(jù)不同的家庭教育方式、生活習慣、個性以及不同疾病階段的不同需要，我們應該盡最大努力照顧好孩子和他們的家庭的需要從語言和態(tài)度上給予他們對疾病和人的照顧。

1.3" 觀察指標

統(tǒng)計對比兩組患兒的護理滿意度及投訴率情況。

1.4" 統(tǒng)計學處理

應用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件，Plt;0.05差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組患兒及家屬滿意度為98.33%，對照組患兒及家屬滿意度為83.33%，（X2=8.1068，Plt;0.05）;觀察組無投訴，對照組投訴6例，（X2=4.3860，Plt;0.05）。

3 討論

人文關(guān)懷是以人為主體的護理模式，突出“以人為本”的護理理念，充分尊重和理解人，積極維護人的合法權(quán)益，盡可能滿足患者及家屬的一切合理需要[4]。人文關(guān)懷是臨床上廣泛應用的一種護理模式，倡導人文護理和人文關(guān)懷，是當前醫(yī)療發(fā)展的必然趨勢，是當前醫(yī)療服務模式不斷優(yōu)化和完善的重要體現(xiàn)，我院兒科在對患兒進行人文關(guān)懷護理措施的過程中，首先注重護士的職業(yè)素質(zhì)，良好的職業(yè)素養(yǎng)是提高服務質(zhì)量的前提，和諧的人文環(huán)境的建設可以立足于兒童愛卡通動畫的心理特點，從而使整個病房充滿兒童的樂趣，既消除了兒童對醫(yī)院的緊張，又提高了醫(yī)院的服務質(zhì)量，提高護理效果，提高治療及護理的依從性[5]，開展個體化的健康教育指導，讓患兒及家屬對疾病有新的認知，消除其顧慮，消除其陌生感和緊張感。開展各項人文關(guān)懷護理，能夠有效的和諧護患關(guān)系，大大提高了臨床護理的滿意度。

綜上所述，人文關(guān)懷護理在兒科護理中應用可以提高患兒及家屬的滿意度，開展有效的溝通，對患兒提供個性化的護理服務，提高護理質(zhì)量，降低患者的投訴率，和諧護患關(guān)系。

參考文獻：

[1]李紅，劉瓊帆，趙曙光.人文關(guān)懷在兒科護理中的應用及效果評價[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，8（15）：237-239.

[2]劉霞.人文關(guān)懷護理在兒科病房護患溝通中的應用[J].中國醫(yī)藥指南，2018，16（2）：261-262.

[3]張時蓓.人文關(guān)懷在兒科護理工作中的應用效果觀察[J].當代醫(yī)藥論叢，2017，15（22）：257-258.

[4]胡娟.人文關(guān)懷在兒科護理中的應用[J].現(xiàn)代醫(yī)學與健康研究，2018，2（20）：93，95.

[5]唐淵淵.人文關(guān)懷護理在兒科中的應用方法及效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻雜志，2016，3（19）：3867，3870.