摘要：目的：觀察中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理手段在門診護理中的應用，總結(jié)門診護理應用價值。方法：選擇本院30名門診護士作為研究對象，于2018年5月-2019年5月期間在門診就職，均為女性患者，參照隨機分組原則，將其劃分為2組。對照組實施常規(guī)護理、觀察組實施中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組護士指標評分，兩組不良事件發(fā)生率。結(jié)果：就安全管理、健康教育、倫理技能評分對比，觀察組得分明顯高于對照組，組間比較有明顯差異（Plt;0.05）;觀察組出現(xiàn)2例不良事件，占比13.3%，其中1例護理差錯、1例護理單錯誤;對照組出現(xiàn)8例不良事件，占比53.3%，其中3例護理單錯誤、3例護理差錯、2例穿刺錯誤，組間比較有明顯差異（Plt;0.05）。結(jié)論：在門診護理工作中，實施中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理措施，能夠?qū)崿F(xiàn)護理人員職業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升，切實減少不良事件發(fā)生率，值得推廣。

關(guān)鍵詞：門診護理;中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理;應用效果;作用

在經(jīng)濟全球化背景下，基層醫(yī)院逐步開始完善設施，醫(yī)療資源得到了充分應用[1]。但隨著而來的是，人們的維權(quán)意識也不斷增強，對醫(yī)療服務提出了全新的要求。醫(yī)院只有實現(xiàn)服務質(zhì)量的改善，才可得到更好地發(fā)展。選擇本院30名門診護士作為研究對象，觀察中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理手段在門診護理中的應用，總結(jié)門診護理應用價值，詳細報道如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選擇本院30名門診護士作為研究對象，于2018年5月-2019年5月期間在門診就職，均為女性患者，參照隨機分組原則，將其劃分為2組。本文研究經(jīng)過院方批準同意，所有護理人員均知曉研究內(nèi)容，明確研究目的，并簽署相關(guān)責任書。觀察組年齡為20-42歲，平均（28.9±3.8）歲，學歷等級：大專9、本科6;對照組年齡為21-43歲，平均（29.7±3.6）歲，學歷等級：大專12、本科3。兩組的學歷等級、年齡等資料比較無差異（Pgt;0.05）。

1.2研究方式

1.2.1對照組

實施常規(guī)護理，加強健康教育、解決患者疑問、安排患者就診、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等。

1.2.2觀察組

實施中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理，主要包括：①情志護理，中醫(yī)注重的是人精神狀態(tài)，認為疾病均是人生氣導致，若憂思則會傷及肺腑，若傷心則會傷及腎臟，若生氣則會傷及肝臟。情志失調(diào)會導致人氣血不和，陰陽失衡，進而產(chǎn)生疾病會加重疾病。中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理強調(diào)的是以人為本的護理理念，通過借助患者候診及分診時間開展服務工作，強化心理宣教，可促使患者保持歡樂的心情，以此提升疾病治療依從性;②提供個性化護理，結(jié)合患者實際情況，提供針對性護理，耐心解答患者的問題，就老年患者可適當緩慢語氣，使用簡單語言與其溝通。強化肢體語言溝通，使用文明禮貌用語。比如：患者就診階段，護理人員可介紹中藥或中成藥的優(yōu)點，促使患者樹立正確的認知，多使用手勢或眼神表達情感。做到舉止文明、儀態(tài)大方、穿著整潔等，構(gòu)建良好護患關(guān)系;③多觀察，強化協(xié)助，在患者就診階段，觀察患者行為、語氣、眼神等，切實滿足患者需求，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。積極開展健康宣教，告示患者藥物煎服注意方式及注意事項，鼓勵患者，提升患者疾病治療依從性，促使其順利就醫(yī);④強化整體護理，注重疾病治療及護理，注重患者心理狀態(tài)治療及護理，強調(diào)患者的中心地位，為患者構(gòu)建輕松愉悅的治療環(huán)境。

1.3評價指標

對比兩組護士指標評分，其指標包括：安全管理、健康教育、倫理技能。

對比兩組不良事件發(fā)生率，其指標包括：護理差錯、穿刺錯誤、護理單錯誤。

1.4統(tǒng)計學分析

將本文涉及數(shù)據(jù)全部錄入到Excel表格，使用SPSS 19.0軟件包處理所有試驗數(shù)據(jù)，為計數(shù)資料（[n（%）]，=0.05為校準數(shù)據(jù)，χ2檢驗），為計量資料（[n（）]，（Plt;0.05）為校準數(shù)據(jù)，t檢驗），分析組間數(shù)據(jù)差異及統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護士指標評分對比

就安全管理、健康教育、倫理技能評分對比，觀察組得分明顯高于對照組，組間比較有明顯差異（Plt;0.05），見表1。

2.2 兩組不良事件發(fā)生率對比

觀察組出現(xiàn)2例不良事件，占比13.3%，其中1例護理差錯、1例護理單錯誤;對照組出現(xiàn)8例不良事件，占比53.3%，其中3例護理單錯誤、3例護理差錯、2例穿刺錯誤，組間比較有明顯差異（Plt;0.05），見表2。

3 討論

門診是醫(yī)院的核心部門及窗口，門診具備人員流動性大的特點[2]。優(yōu)質(zhì)護理能夠為患者提供全面、整體、針對性的護理服務，可切實滿足患者護理需求[3]。中醫(yī)護理注重的是患者情志及心理護理，可切實改善護患關(guān)系，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

本文研究結(jié)果表明，就安全管理、健康教育、倫理技能評分對比，觀察組得分明顯高于對照組，組間比較有明顯差異（Plt;0.05）;觀察組出現(xiàn)2例不良事件，占比13.3%，其中1例護理差錯、1例護理單錯誤;對照組出現(xiàn)8例不良事件，占比53.3%，其中3例護理單錯誤、3例護理差錯、2例穿刺錯誤，組間比較有明顯差異（Plt;0.05）。由此可見，門診護理工作中中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理措施，應用效果顯著。

綜上所述，在門診護理工作中，實施中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理措施，能夠?qū)崿F(xiàn)護理人員職業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升，切實減少不良事件發(fā)生率，值得推廣。

參考文獻：

[1]金舞. 門診護理中應用中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理的作用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（13）：64-65.

[2]龔其芹，金條鳳. 優(yōu)質(zhì)服務在門診候診護理管理中的應用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（02）：133-135.

[3]Jfhd Tdddofeng. Application of Quality Service in Outpatient Waiting Nursing Management [J].Journal of Chinese Medicine Management， 2018，26（02）： 133-135.