摘要：目的：觀察人性化管理理念對于重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理管理的效果，提升重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理有效性。方法：以武漢大學(xué)中南醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科為研究主體，分析實施人性化管理前后的護(hù)理管理效果，包括科室溝通、休息制度、排班制度等多個方面。結(jié)果：武漢大學(xué)中南醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科實施人性化管理后，提高了團(tuán)隊工作熱情，患者對于護(hù)理服務(wù)滿意度更高，護(hù)理人員服務(wù)意識、合作意識、風(fēng)險意識都得到了顯著加強(qiáng)。結(jié)論：醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科踐行人性化管理理念，有助于提升管理的有效性，增強(qiáng)管理效果，應(yīng)該大力進(jìn)行推廣，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：護(hù)理質(zhì)量;重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理;人性化

重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中面對的病人多為病情危重患者，護(hù)理工作內(nèi)容重，風(fēng)險也極大，同時要兼顧多方面的工作內(nèi)容，患者的情緒也更加消極。工作環(huán)境復(fù)雜與工作內(nèi)容繁重都加重了重癥醫(yī)學(xué)科室護(hù)理人員的心理壓力與工作量，如果缺乏行之有效的管理制度，不利于護(hù)理工作的開展[1]。因此，將人性化管理應(yīng)用于其中，可以緩解護(hù)理人員的工作壓力，合理安排護(hù)理人員的工作，讓護(hù)理管理更加高效化、人性化、秩序化。此次研究中，以武漢大學(xué)中南醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科為研究主體，分析實施人性化管理前后的護(hù)理管理效果，現(xiàn)將觀察效果進(jìn)行匯報。

1 研究資料與方法

1.1研究資料

武漢大學(xué)中南醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科共有*名護(hù)理人員，女性*名，男性*名，年齡為23～52歲，均齡（30.21±2.1）歲。隨機(jī)挑選我院2017年3月～2019年3月收治的重癥患者30例，其中女性12例，男性18例，年齡為28～65歲，均齡（42.14±2.1）歲。此次研究中，護(hù)理人員的性別、年齡對于實施人性化管理后的效果影響并不明顯，組間數(shù)據(jù)對比Pgt;0.05，不具對比意義?；颊叩哪挲g、性別對于護(hù)理服務(wù)滿意度，組間數(shù)據(jù)對比Pgt;0.05，不具可比性。

1.2研究方法

此次觀察護(hù)理效果中，主要比對人性化管理實施前、實施后效果的差異。

人性化管理工作內(nèi)容主要包括：工作制度、責(zé)任制度、排班制度、休息室、科室溝通五個方面。

（1）工作制度。由于重癥醫(yī)學(xué)科室收治的患者病情危重，需要護(hù)理的工作內(nèi)容多，時間更是緊迫，護(hù)理人員要隨時保持最佳的工作狀態(tài)，能夠理清護(hù)理思路，有序安排護(hù)理工作內(nèi)容。護(hù)理人員需要具備過硬的護(hù)理專業(yè)知識、能夠準(zhǔn)確預(yù)判患者的病情，隨時對患者進(jìn)行正確的急救。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，也能夠及時發(fā)現(xiàn)。為此護(hù)理管理中應(yīng)該實行階梯管理工作制度，由護(hù)理管理人員及護(hù)理主干擔(dān)任工作小組第一梯隊，按時檢查護(hù)理工作內(nèi)容執(zhí)行狀況，排除故障設(shè)備，并對新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。第二梯隊主要由護(hù)理工作時間尚短的護(hù)理人員所構(gòu)成，安排相對簡單的工作內(nèi)容。同時要將第二梯隊護(hù)理人員進(jìn)行責(zé)任分配，挑選第一梯隊護(hù)理人員進(jìn)行日常工作培訓(xùn)，幫助二隊護(hù)理人員迅速成長。

（2）責(zé)任制度。為了提升護(hù)理管理有效性，提升護(hù)理人員的責(zé)任意識，可以將護(hù)理人員進(jìn)行分組，每組選擇一名組長。在組長的選擇上，要確保護(hù)理工作經(jīng)驗滿4年以上，專業(yè)水平高，并能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、不偏不倚。組內(nèi)也要進(jìn)行分組，經(jīng)驗不足2年的要重點進(jìn)行基礎(chǔ)技培訓(xùn)，已滿2年，不足4年的護(hù)理人員要重點進(jìn)行經(jīng)驗積累[2]。三級分則責(zé)任制度，可以明確每個護(hù)理人員的工作內(nèi)容，促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊整體水平提升。

（3）排班制度。重癥醫(yī)學(xué)科室工作強(qiáng)度大，因此需要確保護(hù)理人員能夠得到及時的休息，調(diào)整工作狀態(tài)[3]。應(yīng)該彈性安排護(hù)理人員的排班制度，綜合基層護(hù)理人員的休息需求，滿足護(hù)理人員的休息需求。

（4）科室溝通。良好的科室溝通，不僅有利于護(hù)理工作內(nèi)容交接，而且可以緩解緊張的工作氛圍，通過團(tuán)隊力量提高護(hù)理工作的有效性。因此建立微信等工作群，交流日常的工作內(nèi)容，解決日常工作難題，減輕護(hù)理人員的心理壓力

（5）休息室。重癥醫(yī)學(xué)科室護(hù)理人員工作壓力大，建立休息室可以幫助護(hù)理人員調(diào)整心理狀態(tài)，更好的投入到緊張的護(hù)理工作當(dāng)中[4]。

2 結(jié)果

2.1風(fēng)險事件發(fā)生比對結(jié)果

在實行人性化的護(hù)理管理制度后，改進(jìn)前后3個月科室風(fēng)險事件發(fā)生的幾率明顯得到降低，由6件下降為2件，證明人性化管理制度是十分必要的，如表一。

2.2患者滿意度比對結(jié)果

在對30名患者的數(shù)據(jù)對比調(diào)查中，實施人性化護(hù)理管理后，患者對于護(hù)理水平滿意度也有了較大的變化，組間差異值Plt;0.05，數(shù)據(jù)具有可比性，證明實施人性管理可以提升護(hù)理水平，如表二。

3 討論

高強(qiáng)度、時間緊、壓力大是重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員的典型工作特征，長期重壓工作環(huán)境下，護(hù)理人員的心理狀態(tài)會出現(xiàn)失衡，工作狀態(tài)不佳，身體出現(xiàn)失眠、神經(jīng)性頭痛等職業(yè)病癥，不利于護(hù)理工作的長期開展[5]。為此將人性化管理應(yīng)用于其中，可以合理安排醫(yī)護(hù)人員的工作內(nèi)容，提升團(tuán)隊合作能力，調(diào)節(jié)護(hù)理人員的心理狀態(tài)，提高護(hù)理質(zhì)量。此次研究中，實行人性化管理后，風(fēng)險事件發(fā)生的次數(shù)大幅度下降，患者的滿意度也更高，驗證了人性化護(hù)理管理的應(yīng)用價值。

綜上所述，在重癥醫(yī)學(xué)科應(yīng)用人性化護(hù)理管理可以增強(qiáng)管理有效性，提升團(tuán)隊護(hù)理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓患者更加滿意，降低風(fēng)險事件發(fā)生幾率，適合重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作特征，應(yīng)該大力進(jìn)行推廣，滿足護(hù)理人員與患者的服務(wù)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]周林.人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用[J].母嬰世界，2018，（20）：186-187.

[2]陸文玉.人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用[J].中國醫(yī)藥指南，2018，16（26）：262-263.

[3]常麗.人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2018，10（1）：185-187.

[4]于華麗.人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用[J].大家健康（上旬版），2016，10（4）：228-228.

[5]袁永梅.人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中的運(yùn)用[C].//第三十屆航天醫(yī)學(xué)年會、第十三屆航天護(hù)理年會暨第四屆航天醫(yī)院管理論壇論文匯編.2014.