摘要：目的：研究柔性管理在護(hù)理管理工作中提升護(hù)理質(zhì)量作用。方法：我院自2018年2月開(kāi)始實(shí)施柔性管理，并從收治的患者中選擇52例，以入院順序?yàn)橐罁?jù)，將患者分為對(duì)照組和觀察組，每組各26例。對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)管理，觀察組進(jìn)行柔性管理。對(duì)比兩組患者護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量顯著高于對(duì)照組。結(jié)論：柔性管理在護(hù)理管理工作中提升護(hù)理質(zhì)量作用較為明顯，利于降低不良事件產(chǎn)生概率，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：柔性管理;護(hù)理管理工作;護(hù)理質(zhì)量;作用;研究

護(hù)理管理主要是指把提升護(hù)理質(zhì)量當(dāng)做主要目標(biāo)的一種管理方式。現(xiàn)如今，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，人們壓力的增大，各類(lèi)疾病的發(fā)病率也正呈現(xiàn)出逐年升高的態(tài)勢(shì)，且患病人數(shù)也是大量增多，在此情況下，對(duì)護(hù)理工作的要求也就愈發(fā)嚴(yán)苛，在高負(fù)荷壓力下，許多護(hù)理人員都感到精疲力盡，難以保持充沛的精力來(lái)開(kāi)展護(hù)理工作，而通過(guò)柔性管理，則能夠有效改善上述問(wèn)題，彰顯出“以人為本”的管理理念，采用非強(qiáng)制性方法來(lái)說(shuō)服被管理者，將組織意識(shí)變?yōu)閭€(gè)人行為，這樣才能夠滿足相關(guān)護(hù)理人員的實(shí)際需求，從而更好的開(kāi)展臨床護(hù)理工作，提升護(hù)理質(zhì)量。本文主要研究柔性管理在護(hù)理管理工作中提升護(hù)理質(zhì)量的作用，現(xiàn)研究報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院從收治的患者中選擇52例，以入院順序?yàn)橐罁?jù)，將患者分為對(duì)照組和觀察組，每組各26例。對(duì)照組患者年齡25～45歲，平均年齡（40.2±1.5）歲;觀察組患者年齡23～46歲，平均年齡（39.3±1.2）歲。全部患者均簽署了知情同意書(shū)，自愿參與本院開(kāi)展的此次研究。

1.2方法

對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，主要包括查房、病房以及醫(yī)療設(shè)備管理等。觀察組進(jìn)行柔性管理，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：其一，組織培訓(xùn)工作，提高護(hù)理人員能力及素質(zhì)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員自身觀念，幫助護(hù)理人員明確自身崗位職責(zé)，正確規(guī)范護(hù)理人員個(gè)人行為，讓其能夠保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，來(lái)科學(xué)開(kāi)展護(hù)理工作。同時(shí)，在此期間，還應(yīng)扎實(shí)護(hù)理人員的知識(shí)基礎(chǔ)、以及操作能力等，讓其能夠熟練進(jìn)行各項(xiàng)操作，防止在護(hù)理期間引發(fā)一些不必要問(wèn)題的出現(xiàn)[1]。其二，及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)于護(hù)理人員所反映出的問(wèn)題，應(yīng)予以及時(shí)解決，還需幫助護(hù)理人員和患者之間進(jìn)行柔性溝通，以和諧護(hù)患關(guān)系，在最大程度上降低護(hù)患糾紛的產(chǎn)生，且也利于患者配合護(hù)理工作的開(kāi)展，從而提高護(hù)理質(zhì)量。其三，多加了解與理解護(hù)理人員。護(hù)理人員在日常工作中，每天都會(huì)面對(duì)很多患者，在過(guò)大壓力下，一些護(hù)理人員的心理狀態(tài)就會(huì)出現(xiàn)消極變化，這不但會(huì)影響到護(hù)理人員的心理健康，也會(huì)間接影響到護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而影響到對(duì)患者的有效護(hù)理，這對(duì)于護(hù)理工作的開(kāi)展來(lái)說(shuō)是一大問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)多加與護(hù)理人員溝通，了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)以及工作壓力等，以此來(lái)有效指導(dǎo)護(hù)理人員，緩解護(hù)理人員的心理負(fù)擔(dān)，讓護(hù)理人員能夠以高漲的工作熱情，來(lái)科學(xué)開(kāi)展護(hù)理工作，從而真正為患者予以更高質(zhì)量的服務(wù)。另外，還應(yīng)注重創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)理人員能夠始終處于和諧、向上的工作氛圍中。再者，還需科學(xué)布置醫(yī)療設(shè)備，提高人員護(hù)理?xiàng)l件等，以輔助護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，最終提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[2]。

1.3臨床觀察指標(biāo)

①觀察兩組患者不良事件率、護(hù)理投訴率，且還需發(fā)放給全部患者問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查患者依從性及護(hù)理滿意度。護(hù)理滿意度：分為滿意（分?jǐn)?shù)>90分）;基本滿意（90≥分?jǐn)?shù)≥60分）;不滿意（分?jǐn)?shù)<60分）。依從率：依從（分?jǐn)?shù)>90分）;部分依從（90≥分?jǐn)?shù)≥60分）;不依從（分?jǐn)?shù)<60分）。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS？25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

3討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，人們生活習(xí)慣以及飲食方面的都產(chǎn)生了很大變化，在此背景下，諸多疾病的發(fā)病概率也越發(fā)提升。與此同時(shí)，護(hù)理人員在開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)的壓力也與日俱增，個(gè)別護(hù)理人員還會(huì)感到身心俱疲，進(jìn)而就會(huì)抑制護(hù)理人員的工作熱情，消極影響到護(hù)理工作的開(kāi)展質(zhì)量。柔性管理為一種新型管理方式，這種管理方式尤為注重以人為本的管理理念，其能夠針對(duì)現(xiàn)階段護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展?fàn)顩r，以及護(hù)理人員的實(shí)際狀態(tài)等，來(lái)有的放矢的開(kāi)展管理工作，以提升管理工作的開(kāi)展效果，增強(qiáng)相關(guān)管理人員的工作質(zhì)量。同時(shí)運(yùn)用這一方式，還能夠?yàn)橄嚓P(guān)護(hù)理人員創(chuàng)造出溫馨、和諧的工作氛圍，以激發(fā)護(hù)理人員的護(hù)理熱情。并且在運(yùn)用這一方式時(shí)，還需對(duì)護(hù)理人員的主要任務(wù)予以合理分配，降低護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)及壓力，且還可通過(guò)培訓(xùn)的方式，來(lái)提高相關(guān)護(hù)理人員的工作素質(zhì)以及能力，進(jìn)而提高護(hù)理工作的總體質(zhì)量[3]。另外，還應(yīng)積極健全各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員，應(yīng)予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以更為高效的燃起全部護(hù)理人員的工作熱情。針對(duì)護(hù)理人員在開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)所遇到的問(wèn)題，也應(yīng)幫助護(hù)理人員予以及時(shí)解決，以解除護(hù)理人員的工作疑惑[4]。在本次研究中，觀察組護(hù)理質(zhì)量要顯著高于對(duì)照組。

總之，柔性管理在護(hù)理管理工作中對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量有著較為顯著的作用，其利于提高護(hù)理人員的能力及素質(zhì)，從而提高護(hù)理工作的開(kāi)展質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[4]李婭，范麗卿，許曉娜，高晶晶.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌雜志（電子版），2019，6（07）：136.