摘要：目的：分析護患溝通技巧在醫(yī)院內(nèi)科護理中的應用效果。方法：在2018年7月至2019年7月收治的內(nèi)科患者中選擇66例，采用隨機方法，將全部患者分為33例對照組與33例觀察組，其中對照組運用常規(guī)溝通方式，觀察組運用溝通技巧。對比兩組患者在經(jīng)過溝通后，對護理服務的滿意程度。結(jié)果：觀察組患者的護理滿意度顯著高于對照組。結(jié)論：個性化護理對老年病的應用及效果較為顯著，利于改善患者病情，提高患者對護理服務的滿意度。

關鍵詞：護患溝通技巧;醫(yī)院;內(nèi)科護理;應用

伴隨人類社會的飛速發(fā)展，現(xiàn)階段人們對健康的要求也愈發(fā)提升，在此情況下對于我國醫(yī)學領域來說，就務必要及時轉(zhuǎn)變工作理念，尤其是對于護理服務來說，更應提升服務意識，以及在工作期間的自覺性，堅持以人為本的護理觀念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。護患溝通為護患之間彼此作用與信息交流的重要過程，同時語言也為人與人之間溝通及交際的重要方式。所以，在開展護理工作時，護理人員應運用良好的溝通技巧，來拉近與患者之間的距離，降低護患糾紛的產(chǎn)生，讓每一名患者均能夠?qū)ψo理服務產(chǎn)生滿意之情。本文主要研究護患溝通技巧在醫(yī)院內(nèi)科護理中的應用，現(xiàn)研究報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

在2018年7月至2019年7月收治的內(nèi)科患者中選擇66例，采用隨機方法，將全部患者分為33例對照組與33例觀察組，對照組患者中，男性16例，女性17例，患者年齡22～70歲，平均年齡（53.8±3.6）歲;觀察組患者中，男性18例，女性15例，患者年齡23～72歲，平均年齡（55.1±3.8）歲。全部患者均排除精神類疾病，以及智力障礙。

1.2方法

對照組運用常規(guī)溝通方法。觀察組運用良好的溝通技巧，具體內(nèi)容體現(xiàn)如下：

其一，服務態(tài)度，護患之間的溝通，能夠幫助護理人員更為清楚的了解患者的病情，為患者提供良好服務，降低患者的心理壓力，讓患者能夠更為配合治療工作的開展，并能夠?qū)ψo理人員等予以理解[1]。在和患者溝通時，護理人員的語氣應親切而溫和，增強患者對護理人員的信任感與親切感，提高患者對護理服務的滿意度，若患者及其家屬對護理工作產(chǎn)生誤解，護理人員還應耐心傾聽患者及其家屬的講述，以心平氣和的態(tài)度，向患者及其家屬進行解釋，以解除患者及其家屬對護理工作的不滿情緒，提升護理工作的開展質(zhì)量。

其二，觀念樹立。護理人員需投身至培訓之中，不斷提升自身的專業(yè)技能與工作素養(yǎng)，在工作期間應做到時時為患者著想，且還需在工作期間，始終保持著高漲的工作熱情，全部人員都應積極向上、貫徹人性化服務服務，做到以患者為中心，積極維護患者的身心健康，幫助患者盡快恢復健康。

其三，保持良好的心態(tài)。對于護理人員自身來說，在開展實際工作時，也須保持良好的心態(tài)，多加理解與關心每一名患者，盡可能滿足不同患者所提出的不同要求[2]。同時，在工作期間，還應以真誠的態(tài)度去對待每一名患者，對患者予以同情之心，且還需密切觀察患者的所需所求，多與患者進行溝通，在溝通過程中，若發(fā)現(xiàn)患者存在消極心理狀態(tài)，那么還應及時疏導患者，可通過語言疏導的方式，來緩解患者的消極情緒，保持患者心態(tài)的良好性，同時也利于增強患者對護理人員的信賴之感，讓患者能夠更好的配合護理工作的開展，如此也利于患者盡快恢復健康。

其四，扎實護理人員知識基礎。在護患溝通期間，護理人員知識基礎的扎實程度，會直接影響到護理人員的溝通效果。因不同患者的文化程度，以及生活習慣等方面存在一定差異性，所以患者在接受護理時，所表現(xiàn)出的狀態(tài)也有所不同，一些患者對健康知識有一定了解，而也有一些患者對健康知識全然不了解，因此在開展護理工作時，護理人員還應根據(jù)患者的實際狀態(tài)，在溝通之中適時為患者普及健康知識，讓患者均能夠?qū)】抵R有所了解，這樣患者也能夠合理約束自身行為，積極配合疾病的治療。

1.3臨床觀察指標

觀察兩組患者護理滿意度，分為滿意、較滿意、不滿意三個項目，滿意度則為（滿意+較滿意）/本組患者數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS？25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料采用均數(shù)±標準差表示，組間比較采用t檢驗。計數(shù)資料采用X2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

3討論

護患溝通的主要目的在于促進患者恢復健康，同時良好的溝通也利于降低護患糾紛的產(chǎn)生，構(gòu)建和諧的護患關系，提升患者對護理人員的信任程度，增強患者對護理工作的滿意程度，從而使護理工作的開展更具現(xiàn)實意義[3]。

在開展護理工作時，護理人員應積極運用良好的溝通技巧，來了解患者的生活習慣以及身心狀態(tài)等，還需針對患者的真實狀態(tài)，來發(fā)揮出運用溝通技巧的積極作用，指導患者更為配合護理工作與治療工作的開展[4]。另外，對于不同患者，還應予以不同的指導，如知識指導、家庭指導等方面的指導，以此來實現(xiàn)對患者的良好護理。

在本次研究中，經(jīng)過溝通后，觀察組患者護理滿意度要顯著高于對照組患者，觀察組患者與對照組患者的護理滿意度分別為96.97%和87.88%。

總之，護患溝通技巧在醫(yī)院內(nèi)科護理中的應用效果尤為積極，其不但利于提高患者的護理滿意度，也利于促進患者恢復健康。所以在臨床中，應積極利用良好的護患溝通技巧，來高質(zhì)量開展護理工作。

參考文獻：

[1]潘先容.護患溝通技巧在基層醫(yī)院內(nèi)科護理中的應用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（06）：112.

[2]妮瑪曲珍.護患溝通技巧在消化內(nèi)科護理工作中的應用效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2017，17（85）：220.

[3]穆清華.護患溝通技巧在消化內(nèi)科護理工作中的應用效果[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2017，17（51）：214+218.

[4]趙翠.神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)護患溝通無效的影響因素及對策分析[J].生物技術(shù)世界，2015（07）：129+256.