文/鐘康睿（安徽師范大學(xué)圖書館）

改革開放40年來，隨著科技不斷發(fā)展，安徽省在文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)方面也取得很大進(jìn)步。近年來，安徽文化產(chǎn)業(yè)加快創(chuàng)新融合發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，鼓勵發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，打造優(yōu)勢文化產(chǎn)業(yè)集群，公共文化服務(wù)體系日趨完善。圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成，其更新?lián)Q代也是文化建設(shè)的一個重要方面。在此背景下，24小時自助圖書館應(yīng)運而生。

一、24小時自助圖書館建設(shè)的重要意義

文獻(xiàn)是知識的載體，而圖書館是文獻(xiàn)的載體。文獻(xiàn)承載中國文化，所以建設(shè)公共圖書館是完善公共文化服務(wù)體系的重要一環(huán)。缺少圖書館，公共文化服務(wù)體系就會變成無源之水、無本之木。圖書館既是知識資源的載體，又是文化信息的來源，對圖書館系統(tǒng)的升級換代，無疑是對文化資源更好地保護(hù)與利用。24小時自助圖書館正是圖書館系統(tǒng)升級完善過程中的一次創(chuàng)新之舉。作為公共圖書館的一個組成部分，24小時自助圖書館可以更加人性化地滿足人民的閱讀需求，保障人民的閱讀權(quán)益，這對提高公民的精神文明水平、完善城市文化服務(wù)體系具有重要意義。

二、安徽省24小時自助圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

1.基本情況

安徽省的24小時自助圖書館在形式上分為兩種：一是自助閱覽室模式，其形式為自主借閱，讀者可以選擇任何時間段進(jìn)行借閱，操作簡便；二是ATM 機式——城市街區(qū)24小時自助圖書館，也被稱為“第三代圖書館”[1]。自助閱覽室無人看管，內(nèi)設(shè)桌椅、電腦、報刊，為讀者提供自由舒適的閱讀空間。城市街區(qū)24小時自助圖書館采用的是新型圖書服務(wù)系統(tǒng)，其功能全面，可以為讀者提供自助辦證、自助借還書、圖書預(yù)借與續(xù)借、館藏圖書查詢檢索等服務(wù)；圖書館無需館員值守，通過RFID 技術(shù)實現(xiàn)圖書的借閱、歸還、遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障申報等功能。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，安徽的24小時自助圖書館目前運行情況良好，主要形式為自助閱覽室模式，城市街區(qū)24小時自助圖書館為合肥獨有。自助圖書館軟硬件設(shè)施齊全、書籍種類齊全，館內(nèi)整潔衛(wèi)生、秩序井然，后期維護(hù)狀況較好。圖書館24小時免費開放，讀者憑借讀者證或者綁定的身份證即可進(jìn)行圖書閱覽、數(shù)字資源查詢及免費上網(wǎng)，也可以自助借還圖書。

2.存在問題

安徽省“自助機器模式”和“自助閱覽室模式”的24小時自助圖書館均存在以下問題。一是硬件設(shè)施損壞嚴(yán)重，很多電子設(shè)備無法正常使用。二是由于自助借還系統(tǒng)在不斷升級換代，一些對計算機及信息技術(shù)掌握不夠熟練的老年讀者不能及時有效地完成自助借閱服務(wù)，降低了資源的利用率。三是運營管理上缺少人性化服務(wù)，自動化的管理使得自助圖書館缺少了人文情懷。目前的24小時自助圖書館主要是將自助借還圖書系統(tǒng)、檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行整合，建立一個無人看守的自助借還區(qū)[2]。在這種人機操作情況下，讀者只能憑借自身經(jīng)驗和閱讀興趣進(jìn)行借閱，無法及時獲得深度閱讀所需的專業(yè)指導(dǎo)。

三、安徽省24小時自助圖書館建設(shè)面臨的困境

1.布點選擇：地區(qū)建設(shè)規(guī)劃不明確

根據(jù)經(jīng)驗來看，其他省份的城市曾大規(guī)模地投入使用24小時城市街區(qū)自助圖書館，這在后期的運營過程中，暴露了不適合地方區(qū)域發(fā)展問題。安徽區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不均衡，應(yīng)根據(jù)地方情況規(guī)劃建設(shè)24小時自助圖書館。地區(qū)建設(shè)規(guī)劃不明確，導(dǎo)致安徽省24小時自助圖書館存在盲目投入使用的隱患。

2.運營模式：后期維護(hù)費用高

24小時自助圖書館屬于城市文化工程。前期投入與傳統(tǒng)圖書館相比較低，但后期的運營成本、機器維護(hù)成本以及人工費用投入龐大。安徽省的自助圖書館均是依靠讀者借閱圖書盈利，其收入甚微，無法滿足運營的需要。如果這種情況長期存在，則需要政府不斷進(jìn)行投入，會造成后期運營困難。

3.管理模式：無法進(jìn)行一體化管理

安徽省城市24小時街區(qū)自助圖書館的管理屬于一種外包式管理。一般由市圖書館對圖書進(jìn)行管理，而硬件設(shè)施的管理則外包給外部公司。兩者的管理脫節(jié)，從而導(dǎo)致城市街區(qū)24小時自助圖書館沒有辦法進(jìn)行一體化的管理。

4.使用效益：讀者需求度降低

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)上閱讀成為不少讀者的選擇。很多讀者表示，24小時自助圖書館的選擇有限，更愿意進(jìn)行網(wǎng)上閱讀。讀者的需求度逐步降低影響了自助圖書館的使用效益。

四、秉持循環(huán)發(fā)展的生態(tài)理念推進(jìn)安徽省24小時自助圖書館建設(shè)

生態(tài)理念提出循環(huán)發(fā)展，公共文化服務(wù)體系的發(fā)展正需要秉持循環(huán)發(fā)展的理念，24小時自助圖書館的建設(shè)也是如此。秉持循環(huán)發(fā)展理念才能降低圖書館系統(tǒng)建設(shè)時的損耗，達(dá)到文化建設(shè)與經(jīng)濟建設(shè)的良性循環(huán)。建設(shè)前要做好規(guī)劃，因地制宜選擇合適的地點、模式進(jìn)行布局，避免資金投入浪費。運營中要改變盈利模式，維持24小時自助圖書館的運營成本。圖書館的循環(huán)發(fā)展關(guān)鍵在于滿足人民群眾的精神文明需求，作為管理者，需要秉持可持續(xù)發(fā)展的理念，既關(guān)注當(dāng)前需要，也關(guān)注未來需求，要站在讀者的角度，根據(jù)其閱讀需求提供個性化定制。

1.協(xié)調(diào)發(fā)展

循環(huán)發(fā)展著眼于協(xié)調(diào)發(fā)展，要求系統(tǒng)之間、部門之間不應(yīng)該各自為政、相互抵觸，而應(yīng)該統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展[3]。一是在布點上因地制宜，各個系統(tǒng)良性互動。安徽在建設(shè)24小時自助圖書館時應(yīng)避免盲目跟風(fēng)，要根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平合理布局，統(tǒng)籌安排可用場地、系統(tǒng)設(shè)施，真正做到資源最大化利用。公共服務(wù)系統(tǒng)、文化建設(shè)系統(tǒng)、后期保障系統(tǒng)之間也要進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實現(xiàn)良性互動。將各級各地的圖書館與公共閱覽室、自助圖書館、社區(qū)服務(wù)站、村文化活動中心等聯(lián)系起來，通過同一系統(tǒng)內(nèi)部的良性互動，打造適合地方發(fā)展的文化體系，在減少財政投入的同時不影響文化傳播和城市文化建設(shè)。各級圖書館以分館和總館的形式通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)資源共享。二是在運營上探索新的盈利模式，改變單一的建設(shè)模式。要優(yōu)化運營模式，使城市街區(qū)24小時自助圖書館和城市圖書館融為一體，共同構(gòu)建城市文化服務(wù)體系，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，提高圖書資源的利用率。同時要豐富建設(shè)模式，如通過稅收減免吸引企業(yè)參與到圖書館的建設(shè)中，通過文化宣傳吸引廣大群眾關(guān)注24小時自助圖書館的建設(shè)。

2.可持續(xù)發(fā)展

循環(huán)發(fā)展著眼于可持續(xù)發(fā)展，要求圖書館管理者不僅滿足于當(dāng)前需要，而且關(guān)注未來發(fā)展。社會信息化水平在不斷提升，安徽未來自助圖書館將以圖書為紐帶、以區(qū)域共享為手段，覆蓋社會的各個層次，成為公共文化服務(wù)的窗口。自助圖書館的后期服務(wù)是圖書館能否發(fā)揮效益的關(guān)鍵。24小時自助圖書館在運營過程中還需要加強以下方面。一是后期管理。主要是圍繞后期書籍更新的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和物流展開。自助圖書館需要進(jìn)行定期的書籍更新和配套的機器審查，后期要在物流配送、應(yīng)急處理等方面加強管理，如安排人員定期維修等。二是服務(wù)反饋。自助圖書館的使用操作較為復(fù)雜，后期使用過程中可能會因為操作不便、流程復(fù)雜而使其應(yīng)用受到限制。在鄉(xiāng)村等經(jīng)濟發(fā)展較為落后的地區(qū)，可制作簡單易懂的操作視頻，對自助圖書館的使用進(jìn)行宣傳講解，同時在自助圖書館內(nèi)嵌入提示語以方便讀者操作。對周邊居民進(jìn)行定期調(diào)研，關(guān)注讀者需求，根據(jù)反饋信息及時調(diào)整自助圖書館的運營模式。三是網(wǎng)絡(luò)共享。自助圖書館作為分館應(yīng)當(dāng)加強與總館的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享?？稍诰W(wǎng)絡(luò)上設(shè)置書籍更新程序，定時提醒書籍的更新，把讀者與自助圖書館相連接，方便讀者更好地查詢圖書信息、更好地利用圖書資源。通過網(wǎng)絡(luò)共享實現(xiàn)讀者與自助圖書館的良性互動，形成完整統(tǒng)一的借—還網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，更有效地調(diào)動文獻(xiàn)資源，更高效地傳播信息與文化。

3.以人為本

循環(huán)發(fā)展著眼于人民群眾，要求圖書館站在人民群眾的角度，為人民的閱讀需求做個性化定制。圖書管理部門應(yīng)針對讀者需求等做定期調(diào)研，根據(jù)讀者意見對自助圖書館未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。自助圖書館作為公益性單位，應(yīng)為弱勢群體提供定制服務(wù)、個性服務(wù)，滿足不同層次、不同年齡、不同地區(qū)的讀者需求?？舍槍μ厥庥脩艚⑻厥馊巳旱臄?shù)字資源服務(wù)體系。例如，針對老年讀者或者殘疾人群體，除了普及養(yǎng)生保健、常見的疾病防治等方面的知識，還可以為其提供簡單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識；對于農(nóng)民群體，可以更多地普及養(yǎng)殖種植方面的知識；對于青少年讀者，可以集中提供經(jīng)典的動畫、兒童電子讀物等。

城市街區(qū)24小時自助圖書館屬于市圖書館的分支，緩解了市圖書館的壓力，其使用也提升了圖書資源的利用率。市圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)針對自助圖書館的運營情況進(jìn)行定期調(diào)研，了解圖書借閱設(shè)備的使用情況、文獻(xiàn)資源的借閱情況以及主要讀者情況等，并根據(jù)這些情況優(yōu)化自助圖書館的運營管理模式。

五、結(jié)語

24小時自助圖書館是一種新生事物，其出現(xiàn)也代表中國圖書館發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。無論是“自助機器模式”，還是“自助閱覽室模式”，對于自助圖書館來說，均是在傳統(tǒng)圖書館10個小時免費開放服務(wù)以外再開辟一個24小時服務(wù)的窗口，這是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的一個補充。對于社會經(jīng)濟文化發(fā)展水平的分散化、不同讀者閱讀需求的個性化來說，自助圖書館是個看似完美的私人訂制，但這種并非個人個性化訂制的圖書管理模式仍然存在很大的局限性，到目前為止都還不能苛求其達(dá)到很完善的程度?？傊?，無論是圖書館人還是普通讀者，對于24小時自助圖書館都還需要一個逐步適應(yīng)的過程。