文/倪 楠（安徽省科學(xué)技術(shù)研究院）

一、引言

科技服務(wù)業(yè)是在當(dāng)今社會(huì)中產(chǎn)業(yè)不斷細(xì)化以及細(xì)化產(chǎn)業(yè)又相互融合后產(chǎn)生的一種新興的產(chǎn)業(yè)模式，具體來說就是一種創(chuàng)新型的智力服務(wù)，服務(wù)者運(yùn)用自身的科學(xué)知識(shí)、科學(xué)的分析研究方法、大量的信息數(shù)據(jù)和技術(shù)為服務(wù)對(duì)象提供高效的技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)其快速發(fā)展?？萍挤?wù)業(yè)具體服務(wù)內(nèi)容包含科學(xué)研究、推廣新興技術(shù)、專業(yè)性技術(shù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)信息收集分析、科技培訓(xùn)、決策的技術(shù)咨詢、新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)孵化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)、科技能力評(píng)估和鑒定工作等。其具有自身特點(diǎn)，包括大量的知識(shí)信息匯集，服務(wù)屬性的多樣化，服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性，服務(wù)結(jié)果的不確定性等?？萍挤?wù)業(yè)作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要作用，大力發(fā)展科技服務(wù)業(yè)是推動(dòng)社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、推動(dòng)國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)的重要舉措。為了更好地服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，提高科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平很有必要，所以要在科技服務(wù)業(yè)中探索更多形式的創(chuàng)新，打造適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的新興科技服務(wù)體系[1]。本文研究的科技服務(wù)業(yè)指的是運(yùn)用自身技術(shù)特長(zhǎng)為各行業(yè)發(fā)展提供科技輔助的服務(wù)形式。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及意義

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種產(chǎn)生于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景中的理性思維模式，是一種對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維具有大數(shù)據(jù)、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生六大特征，是一種民主化的高度商業(yè)思維，也是一種將用戶放在第一位的思維。在這種思維下所產(chǎn)生的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)都是有生命力的，這些產(chǎn)品及服務(wù)都自帶了高速傳播的屬性[2]。

在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代下，原有的工業(yè)化管理模式已然過時(shí)，壟斷渠道的成功模式已經(jīng)不能再帶來經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)思維將重塑和顛覆各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是一種零距離和網(wǎng)絡(luò)化的思維，其主張利用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是信息化與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等多方融合?；ヂ?lián)網(wǎng)在社會(huì)生產(chǎn)中的運(yùn)用模式一般是將互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)方方面面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相結(jié)合，從而推動(dòng)各領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，打破原有的運(yùn)行模式，提升社會(huì)各領(lǐng)域的效率，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的創(chuàng)新力和生命力，進(jìn)而達(dá)到一種更加先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展模式。在各領(lǐng)域充分利用互聯(lián)網(wǎng)，可以為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等提供巨大的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)自身的發(fā)展也將引領(lǐng)更多的傳統(tǒng)行業(yè)加入進(jìn)來，從而達(dá)到互利共贏的局面。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維的核心觀點(diǎn)及其與傳統(tǒng)觀點(diǎn)的區(qū)別

互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)打破了老舊工業(yè)化時(shí)代下的壟斷模式，追求的是一種更加有效率的組織架構(gòu)、思維方式及用戶體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的4個(gè)核心觀點(diǎn)為用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式以及顛覆式創(chuàng)新，這與傳統(tǒng)思維模式有很大區(qū)別（具體差異見表1），值得所有行業(yè)深刻領(lǐng)悟。

四、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建科技服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)

我國(guó)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展模式較為單一，大多數(shù)科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)的提供者為政府相關(guān)機(jī)構(gòu)，這就導(dǎo)致了過多的行政干預(yù)行為以及產(chǎn)業(yè)對(duì)政策的過分依賴。此外，各地區(qū)之間也存在著服務(wù)事項(xiàng)區(qū)別很大、相互之間缺乏交流、相對(duì)封閉的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，這樣的管理模式就顯得相對(duì)落后，不能與市場(chǎng)形成有機(jī)結(jié)合，也不能充分發(fā)揮科技服務(wù)業(yè)的作用。因此，有必要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建科技服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和科技資源共享的高效結(jié)合。

表1 互聯(lián)網(wǎng)思維模式與傳統(tǒng)思維模式的差異

1.用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要點(diǎn)是將用戶擺在第一位，就是指在價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都要以“用戶為中心”的思維去考慮問題。作為科技服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，必須要在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)去思考用戶的需求，只有深度了解用戶，才能抓住用戶。提高用戶體驗(yàn)的一種最直接的方式就是增強(qiáng)用戶的參與感，為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓用戶參與品牌傳播，提升用戶忠實(shí)度。好的用戶體驗(yàn)都是要抓好服務(wù)過程的每個(gè)細(xì)節(jié)，并貫穿始終。科技服務(wù)行業(yè)也是如此，要讓用戶能夠感受到這個(gè)過程，并讓服務(wù)結(jié)果超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜。

2.簡(jiǎn)約思維和極致思維

在當(dāng)前社會(huì)高速發(fā)展的時(shí)代，人們接受的科技服務(wù)信息越來越多，對(duì)復(fù)雜的科技服務(wù)的關(guān)注度將越來越低，因此，簡(jiǎn)約思維非常重要，越是簡(jiǎn)單易懂的科技服務(wù)其內(nèi)容越容易被記住，也越容易進(jìn)行大范圍傳播。要用極短的時(shí)間吸引客戶關(guān)注，讓客戶有一個(gè)選擇你的理由。吸引客戶之后，還要發(fā)揮極致思維的作用，將科技服務(wù)的具體事項(xiàng)做到最好，給客戶留下深刻印象。

3.迭代思維和流量思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的焦點(diǎn)是不斷變化的，所以要快速地推出科技服務(wù)事項(xiàng)，投入市場(chǎng)，然后再不斷地迭代服務(wù)內(nèi)容，循序漸進(jìn)地完善服務(wù)產(chǎn)品。關(guān)鍵在于科技服務(wù)過程的微和快，即科技服務(wù)微創(chuàng)新和科技服務(wù)內(nèi)容快速更迭。流量就是目光聚焦的地方，吸引大量的流量意味著科技服務(wù)產(chǎn)品會(huì)獲得更高的關(guān)注度。

4.社會(huì)化思維和大數(shù)據(jù)思維

社會(huì)化的科技服務(wù)核心就是互聯(lián)網(wǎng)，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性面對(duì)不同的客戶?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)要做好互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作，將自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)之間也可以進(jìn)行合作共享，相互之間可以使用“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，將服務(wù)事項(xiàng)采用協(xié)作模式完成。同時(shí)，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)還要對(duì)大數(shù)據(jù)信息做到充分發(fā)掘，將每個(gè)用戶的特點(diǎn)了解透徹，做到有的放矢[3]。

5.平臺(tái)思維和跨界思維

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放、共享、共贏的平臺(tái)，在這種開放的環(huán)境中最有可能將科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是在于能夠產(chǎn)生一個(gè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)之間互惠互利的局面，打造一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)體系。要盡快搭建起互聯(lián)網(wǎng)上的科技服務(wù)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高科技服務(wù)效率，規(guī)范科技管理流程，優(yōu)化科技管理服務(wù)，創(chuàng)新科技管理模式。這是加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在要求，對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)科技領(lǐng)域改革、全面落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)、提升科技管理水平等也具有重要意義。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時(shí)，很多其他不同服務(wù)業(yè)之間的界限也變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)的觸角涉及到全社會(huì)的方方面面。這時(shí)，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)為了能夠更好地參與跨界競(jìng)爭(zhēng)，就要充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展需要利用互聯(lián)網(wǎng)思維去構(gòu)建新的科技服務(wù)體系，在新的科技服務(wù)體系中創(chuàng)造出一種可以被復(fù)制的商業(yè)模式，這對(duì)于科技服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展具有重大意義。

五、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化科技服務(wù)業(yè)的具體建議

要深入理解互聯(lián)網(wǎng)思維的核心觀點(diǎn)及思維特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維幫助科技服務(wù)業(yè)快速提升創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)科技服務(wù)業(yè)的促進(jìn)作用。

一是緊緊圍繞國(guó)家發(fā)展方向，加快制定符合地方實(shí)際的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。了解全國(guó)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，明確本地和周邊地區(qū)的發(fā)展差異，盡早布局，重點(diǎn)提升自身業(yè)務(wù)能力。圍繞“一帶一路”倡議，做好科技服務(wù)業(yè)的“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”，以便同國(guó)際接軌。建立跨領(lǐng)域合作、協(xié)同發(fā)展的理念，實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)的合作。圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)深度融合，帶動(dòng)科技服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都在向大數(shù)據(jù)應(yīng)用化遷移，為了不斷構(gòu)建各類產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)，就需要形成新的平臺(tái)為之服務(wù)[4]。

二是在科技服務(wù)業(yè)體系中全程貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維模式，而不是僅僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具。加快互聯(lián)網(wǎng)思維在科技服務(wù)業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)思維全面提升現(xiàn)有科技服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)有科技服務(wù)機(jī)構(gòu)改革，推進(jìn)科技服務(wù)業(yè)全面市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化，大幅度提升我國(guó)科技服務(wù)管理水平和實(shí)施力度。

三是建立開放式的成果轉(zhuǎn)化合作平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)新主體相互連接在一起，將人才交流、信息共享、資源共用落到實(shí)處，做到跨界共享科技資源，提高科技服務(wù)信息流通效率。建立更高層次的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，為整合及共享科技服務(wù)資源創(chuàng)造條件。通過稅收、金融等優(yōu)惠政策和財(cái)政支持創(chuàng)造合理的經(jīng)濟(jì)效益。

四是充分發(fā)揮現(xiàn)有科技服務(wù)業(yè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打造科技服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍。當(dāng)前是技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，人才隊(duì)伍的培養(yǎng)壯大至關(guān)重要。要大力推進(jìn)科技服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，依托國(guó)家的人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)政策，搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)平臺(tái)，全面培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的科技服務(wù)業(yè)高端人才，更好地將互聯(lián)網(wǎng)思維和科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行有效結(jié)合。

五是為科技服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維提高科技服務(wù)業(yè)水平、推進(jìn)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還要進(jìn)一步完善這一新興事物的監(jiān)管體系。要進(jìn)一步完善政府的扶持政策，加強(qiáng)與之相關(guān)的法律體系的建設(shè)[5]。

六是提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在享受互聯(lián)網(wǎng)便利性的同時(shí)，更要注意互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，包括客戶信息泄露、新技術(shù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。要高度重視這些來自網(wǎng)絡(luò)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，做好資源數(shù)據(jù)共享中的安全管理?？萍挤?wù)機(jī)構(gòu)要建立一套有效的信息安全管理體制，從源頭上做到確保數(shù)據(jù)流動(dòng)安全性萬(wàn)無(wú)一失。