高華麗

黨的十九大報告指出“中國特色社會主義進(jìn)入新時代”，要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，以及深化結(jié)構(gòu)性供給側(cè)改革，優(yōu)化存量資源配置，擴大優(yōu)質(zhì)增量供給。受互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的沖擊，消費者逐漸成為市場主導(dǎo)者，我國制造業(yè)必須破解其行業(yè)內(nèi)普遍存在的同質(zhì)化無效供給問題才能得以生存和持續(xù)發(fā)展。為了解決這一致命問題，各制造企業(yè)紛紛進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型[1]，由以往的僅提供有形實物產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙桓秲?nèi)容為“有形實物+無形服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS），相應(yīng)的供應(yīng)鏈模式也轉(zhuǎn)型為服務(wù)型制造供應(yīng)鏈。服務(wù)型制造具有價值鏈整合、創(chuàng)新增值的特性。推動生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，是我國制造業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在要求，也是推進(jìn)工業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要途徑。在國家戰(zhàn)略的指引下，2016年7月，國家工信部會同發(fā)改委和中國工程院共同印發(fā)了《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》。在實業(yè)界，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈這一新模式逐漸得到廣泛采用。

國家的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革戰(zhàn)略要求企業(yè)提供更好質(zhì)量、更高效率的供給，這給服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的運營管理帶來了新的挑戰(zhàn)。同時，由于既涉及有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，又涉及無形服務(wù)的提供及相關(guān)集成，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⒅圃炫c服務(wù)進(jìn)行融合的復(fù)雜系統(tǒng)，其運營過程比傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈或服務(wù)供應(yīng)鏈的都更復(fù)雜、困難，因此面臨諸多風(fēng)險和挑戰(zhàn)，如何有效應(yīng)對風(fēng)險是其亟需解決的問題。

目前，國內(nèi)外學(xué)者對服務(wù)型制造供應(yīng)鏈進(jìn)行了一系列的定性、定量和實證研究。定性研究方面，Kastalli和VanLooy對比和分析了服務(wù)型制造供應(yīng)鏈與制造供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈之間的差異[2];王康周等建立了服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的管理框架[3];但斌等從制造過程和服務(wù)過程集成的角度提煉出了服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的四種模式[4]。定量研究方面，解季非對制造企業(yè)如何根據(jù)自身條件以及面臨的市場環(huán)境選擇出最優(yōu)的服務(wù)化路徑進(jìn)行了研究[5];王薇薇等對服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的彈性和穩(wěn)定性進(jìn)行了計算和評價[6]。實證研究方面，李強等基于國內(nèi)上市制造企業(yè)的數(shù)據(jù)針對服務(wù)化選擇的影響因素進(jìn)行了實證檢驗[7]。而關(guān)于服務(wù)型制造供應(yīng)鏈運營過程中的風(fēng)險及應(yīng)對的研究尚亟待進(jìn)行。

一、供給側(cè)改革戰(zhàn)略下服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的運營風(fēng)險分析

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的運營風(fēng)險是指其運營過程中，阻礙各成員企業(yè)及客戶承擔(dān)各自角色關(guān)系或者導(dǎo)致角色關(guān)系趨向破裂的不確定事件對供應(yīng)鏈運營目標(biāo)所產(chǎn)生的不利影響。與其他類型供應(yīng)鏈的運營風(fēng)險相比，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的運營風(fēng)險主要表現(xiàn)在其社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化所導(dǎo)致的利益相關(guān)方關(guān)系變化的不確定性等方面。服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的成員企業(yè)包括負(fù)責(zé)對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行集成的系統(tǒng)集成商（核心企業(yè)），原材料供應(yīng)商、零部件制造商、實物產(chǎn)品制造商、分銷商、物流服務(wù)商、研發(fā)服務(wù)商、金融服務(wù)商和售后服務(wù)商等多種類型的企業(yè)，各方之間的協(xié)作多樣化，關(guān)系錯綜復(fù)雜，使供應(yīng)鏈在運營過程中存在以下幾個方面的風(fēng)險。

（一）劣勢成員企業(yè)易退出導(dǎo)致供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)解體

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中，由于不同類型成員企業(yè)擁有的資源不同，各成員企業(yè)受到供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的約束不大，都有較強的自主行為能力，所以容易在自身利益受到威脅時做出損害供應(yīng)鏈系統(tǒng)利益的選擇來維護(hù)自身利益。因各類資源擁有者都需要向系統(tǒng)集成商提供資源，而物流服務(wù)商的服務(wù)貫穿于整個產(chǎn)品生產(chǎn)、提供環(huán)節(jié)，兩者在供應(yīng)鏈中都有較高的地位。盡管如此，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中的權(quán)力分布總體來講仍然比較分散，缺乏對其他各方均有較強約束力的領(lǐng)導(dǎo)者。這容易導(dǎo)致在供應(yīng)鏈中因資源控制力弱、權(quán)力較小而處于被控制地位的弱勢成員（如售后服務(wù)商等）的利益受損，從而被迫退出供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈解體。尤其是在服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的發(fā)展初期，成員企業(yè)間的信任度不高，受多方控制的弱勢成員的利益難以得到保障，更容易發(fā)生此類風(fēng)險。

（二）客戶流失的風(fēng)險增加

由于PSS的復(fù)合性、實時性、定制性和客戶參與性等特征，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的成員企業(yè)間的合作更復(fù)雜，提供有效的PSS比單純提供產(chǎn)品或服務(wù)更困難?？蛻粜枨蟮膫€性化、產(chǎn)品和服務(wù)的匹配、服務(wù)能力不可存儲等因素都導(dǎo)致PSS交付過程中的不確定性增加，實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率供給的難度很大。由于客戶需求的響應(yīng)過程需要由制造資源、服務(wù)資源協(xié)同完成，且單域制造資源也可能同時服務(wù)于多個需求，因此客戶需求與制造、服務(wù)資源間存在著復(fù)雜的動態(tài)關(guān)聯(lián)映射關(guān)系。受供應(yīng)鏈自身原因或外部環(huán)境等的影響，服務(wù)交付過程中各項資源的狀態(tài)通常是動態(tài)變化的，這種變化進(jìn)一步加劇了制造、服務(wù)過程的不確定性，給服務(wù)質(zhì)量帶來影響從而影響客戶滿意度。當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時卻只能向系統(tǒng)集成商反饋。作為核心企業(yè)的系統(tǒng)集成商由于需要與其他成員企業(yè)緊密交往，就很可能忽略掉客戶的反饋。因接收不到系統(tǒng)集成商的指示，為客戶直接提供服務(wù)的成員企業(yè)也不會及時采取有效措施來提高客戶滿意度，因此容易造成客戶流失增加，給供應(yīng)鏈的生存帶來風(fēng)險。

（三）生產(chǎn)能力與服務(wù)能力難以匹配

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的能力管理與制造供應(yīng)鏈或服務(wù)供應(yīng)鏈的能力管理不同，需要對生產(chǎn)和服務(wù)兩類能力進(jìn)行協(xié)同管理。服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品質(zhì)量與需求量直接決定著相應(yīng)服務(wù)的需求量，而服務(wù)提供的質(zhì)量又會影響客戶對實物產(chǎn)品及PSS整體的評價，進(jìn)而影響未來的產(chǎn)品需求量，且服務(wù)可能呈現(xiàn)為長期、多次、不同種類、需求不確定性較強的服務(wù)，因此生產(chǎn)與服務(wù)能力需要相互匹配。對服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的制造系統(tǒng)而言，因生產(chǎn)能力可存儲，通常可以根據(jù)市場需求預(yù)測來準(zhǔn)備較充分的能力;對服務(wù)系統(tǒng)而言，因服務(wù)能力不可存儲，一旦未能充分使用就只能直接損失掉，給服務(wù)資源提供者造成損失，所以為了盡可能使自身能力處于充分利用的狀態(tài)以實現(xiàn)自身利益最大化，服務(wù)資源提供者通常沒有動力來準(zhǔn)備充足的服務(wù)能力應(yīng)對多變的客戶需求。當(dāng)面臨的需求較大時，服務(wù)能力的緊缺度通常會遠(yuǎn)高于生產(chǎn)能力，供應(yīng)鏈中兩類能力不匹配的風(fēng)險增加，制約著供應(yīng)鏈提高客戶需求的滿足度。

（四）供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)增加

牛鞭效應(yīng)是各類供應(yīng)鏈都需要解決的問題，而服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中這一問題更為突出。對服務(wù)型制造供應(yīng)鏈而言，由于PSS中產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)截然不同，如果縮短實物產(chǎn)品的訂貨提前期，固然可以減少制造部分的牛鞭效應(yīng)，但同時也會增加服務(wù)部分的牛鞭效應(yīng);而若要依照產(chǎn)品需求來降低服務(wù)部分的牛鞭效應(yīng)，又會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。此外，服務(wù)的不可存儲性、生產(chǎn)消費的同步性，決定了服務(wù)不能事先儲存，客戶不可能即到即獲得服務(wù)，使得時間敏感性導(dǎo)致的客戶不耐煩行為加劇。當(dāng)積壓的服務(wù)訂單較多時，服務(wù)提供商通常會增加服務(wù)能力。但服務(wù)能力的增加有一定提前期（如進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)、設(shè)備采購等都需要時間），所以服務(wù)能力增加具有一定的延遲性。在此提前期內(nèi)，部分客戶會因為等待時間過長而另尋它法，導(dǎo)致服務(wù)能力增加后面對的服務(wù)訂單反而大幅減少，新增的服務(wù)能力被浪費掉，從而進(jìn)一步加劇了服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。

二、供給側(cè)改革戰(zhàn)略下服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的風(fēng)險應(yīng)對策略

為有效應(yīng)對上述運營風(fēng)險，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可從以下幾個方面入手來降低各類風(fēng)險帶來的不利影響，從而實現(xiàn)持續(xù)、高效發(fā)展。

（一）引入聯(lián)盟策略

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中的弱勢成員企業(yè)可以選擇與具有較高地位的一個或多個成員企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟，以提高獲取資源、信息的能力和在供應(yīng)鏈中的影響力。當(dāng)聯(lián)盟結(jié)成之后，供應(yīng)鏈中各成員間的聯(lián)系更加緊密，權(quán)利集中程度也會得到提高，對作為資源輸出方的成員企業(yè)而言其權(quán)利變得更集中，而作為資源接受方的成員企業(yè)間的地位差異會減小，因此大部分成員企業(yè)都能在聯(lián)盟中受益，有利于提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。如，汽車行業(yè)的分銷商通常會選擇與售后服務(wù)商聯(lián)合，以4S店模式進(jìn)行整車銷售、零部件供應(yīng)、售后維修保養(yǎng)、信息反饋等服務(wù)，在為客戶提供了便利的同時也使聯(lián)盟企業(yè)的利潤多元化。因此，可以在服務(wù)型制造供應(yīng)鏈中引入聯(lián)盟策略，以降低弱勢成員退出造成供應(yīng)鏈解體的風(fēng)險。

（二）實行服務(wù)智能化策略

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可以原有客戶群體為基礎(chǔ)，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺等新一代信息技術(shù)，對接科技、文化等多種資源，融入眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌等元素，構(gòu)建跨行業(yè)、跨地域的信息共享平臺，通過利用現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)來實現(xiàn)對廣域、分散、異構(gòu)制造資源的服務(wù)化、物聯(lián)化、協(xié)同化和智能化處理，對供應(yīng)鏈內(nèi)的制造、服務(wù)資源進(jìn)行集中管理與高度共享。這可以由供應(yīng)鏈的核心企業(yè)系統(tǒng)集成商主導(dǎo)創(chuàng)建該平臺，并會同客戶、其他成員企業(yè)及利益相關(guān)者對平臺進(jìn)行共建和共享，以減少供應(yīng)鏈與客戶需求之間的信息不對稱、生產(chǎn)和服務(wù)能力不匹配等帶來的風(fēng)險，降低牛鞭效應(yīng)造成的不利影響，提高供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)能力。通過該主導(dǎo)平臺，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可及時、充分掌握客戶的產(chǎn)品使用和服務(wù)信息，在供應(yīng)鏈與客戶、客戶與客戶間的互動中吸收創(chuàng)新創(chuàng)意，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，不斷改善服務(wù)，減少交付過程中的各種不確定性帶來的風(fēng)險。依托該信息平臺，服務(wù)型制造供應(yīng)鏈還可實現(xiàn)去中介化，降低交易成本，提高資源的配置效率，為客戶提供低成本、高效率的專業(yè)化、協(xié)同化、智能化服務(wù)。

（三）進(jìn)行產(chǎn)能分享策略

分享經(jīng)濟借助互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，能夠?qū)﹂e置資源的供需雙方進(jìn)行精確地動態(tài)匹配，從而實現(xiàn)閑置資源的使用權(quán)交易，大幅降低交易成本的同時達(dá)到物盡其用、互利共贏的目的。服務(wù)型制造供應(yīng)鏈可以采取產(chǎn)能分享策略，以研發(fā)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)提供等生產(chǎn)、服務(wù)資源的供需撮合為突破口，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同一體的資源調(diào)度網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈內(nèi)生產(chǎn)能力、服務(wù)提供能力、系統(tǒng)集成能力等資源、對供應(yīng)鏈外的產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)其他同行的可用生產(chǎn)、服務(wù)資源的實時監(jiān)測，以便在自身能力富裕時及時進(jìn)行能力外借、在自身能力不足時及時借用外部閑置，實現(xiàn)供需匹配。通過充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對資源的統(tǒng)籌整合能力來改善供應(yīng)鏈內(nèi)的生產(chǎn)、服務(wù)能力難以匹配的問題，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)延遲和服務(wù)訂單積壓的波動）和成本（服務(wù)能力的波動）之間的平衡，增加實物產(chǎn)品與服務(wù)提供的適應(yīng)性和靈活性，提高供應(yīng)鏈的供給質(zhì)量和效率。

服務(wù)型制造供應(yīng)鏈?zhǔn)琼槕?yīng)國家的工業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革及市場發(fā)展要求的產(chǎn)物。本文通過對其復(fù)雜的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、交付內(nèi)容的特殊性以及客戶需求的定制性等特征進(jìn)行深入分析，挖掘此類供應(yīng)鏈在運營過程中存在的諸如劣勢成員企業(yè)易退出導(dǎo)致供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)解體、客戶更容易流失、生產(chǎn)能力與服務(wù)能力難以匹配和牛鞭效應(yīng)增加等風(fēng)險。在對各類風(fēng)險的產(chǎn)生原因及后果進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，給出了相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略：如進(jìn)行成員聯(lián)盟策略、服務(wù)智能化策略以及產(chǎn)能分享策略等，以降低上述運營風(fēng)險帶來的不利影響，為供應(yīng)鏈充分利用各方資源，提供優(yōu)質(zhì)、高效的思路和借鑒。

基金項目：重慶市社會科學(xué)規(guī)劃博士項目“供給側(cè)改革視域下服務(wù)型制造供應(yīng)鏈的風(fēng)險管理及合作機制研究”（項目編號：2017BS03）;西南政法大學(xué)2016年度校級科研項目“面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈定價與調(diào)度優(yōu)化決策”（項目編號：2016XZQN-10）。

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作者單位：西南政法大學(xué)商學(xué)院

責(zé)任編輯：張 波