楊亞菲

摘 要：在信息技術(shù)的推動下，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)為了在激烈的市場競爭下贏得更多生存的優(yōu)勢，已將信息系統(tǒng)項目管理工作作為日常工作的重點，其中，項目風(fēng)險管理在整個項目管理中起著至關(guān)重要的作用。該文論述了風(fēng)險管理的重要意義及目的，探討了國內(nèi)信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理存在的問題，并從信息系統(tǒng)項目管理的角度介紹了風(fēng)險管理過程，包括規(guī)劃風(fēng)險管理、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對以及風(fēng)險控制。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 項目管理 風(fēng)險管理

中圖分類號：TP311.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）01（a）-0-02

隨著國家兩化融合的推進，整個社會市場大環(huán)境正在逐步轉(zhuǎn)型，任何企業(yè)為持久穩(wěn)定地立足于競爭激烈的市場，必須順應(yīng)時代潮流加強信息化建設(shè)。信息系統(tǒng)項目管理也越來越規(guī)范和專業(yè)，但在項目建設(shè)中風(fēng)險是不可能完全避免和消除的，按風(fēng)險的后果可將風(fēng)險分為投機風(fēng)險和純粹風(fēng)險，其中投機風(fēng)險可能帶來機會也可能造成損失，而純粹風(fēng)險只可能造成損失。由此可知，發(fā)生風(fēng)險后造成損失是有一定概率的，并不是所有風(fēng)險都會有不利后果。所以對項目中的風(fēng)險加以科學(xué)的認知并采取正確的方式處理是十分關(guān)鍵的。

1 風(fēng)險管理的重要意義及目的

風(fēng)險管理在信息系統(tǒng)項目管理中具有十分重要的意義，實施成熟的風(fēng)險管理對項目是必不可少的。通過項目風(fēng)險管理，可以更加深刻地了解項目過程中各個方案的利弊，可以更加有針對性地制定相關(guān)應(yīng)急計劃；可以更加清晰地估算風(fēng)險發(fā)生的概率；可以更加及時地發(fā)現(xiàn)項目中存在的威脅以減少管理過程中的被動；可以更加直觀地明確項目建設(shè)中應(yīng)該承受的損失；可以更多地為組織積累風(fēng)險管理的經(jīng)驗以改進未來的項目管理工作。由此可知，項目風(fēng)險管理對項目是不可或缺的必經(jīng)過程。項目風(fēng)險貫穿整個信息系統(tǒng)項目生命周期中，包括立項、開發(fā)、運維以及消亡。風(fēng)險管理的目的是采用合理的方法和工具，針對不同風(fēng)險采取適當(dāng)?shù)姆烙胧?，及時有效地跟蹤和控制風(fēng)險，盡可能最大化積極因素帶來的機會以及最小化負面因素產(chǎn)生的損失。

2 國內(nèi)信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理面臨的短板

2.1 對風(fēng)險重視度不夠

由于目前市場競爭激烈以及企業(yè)過于注重追求利益，可能存在企業(yè)為與客戶達成交易簽訂合同，存在盲目或極力滿足用戶提出需求的現(xiàn)象。此外，在項目建設(shè)過程中，客戶對技術(shù)不夠熟悉，而根據(jù)需求的不斷改變要求增加和修改功能的可能性非常大，由于企業(yè)對風(fēng)險重視度不夠，忽略對項目科學(xué)性風(fēng)險評估以及合理的分析研究，缺少有效可行的管理方案，影響項目后續(xù)順利開展，甚至直接威脅項目業(yè)主方和建設(shè)方的利益。

2.2 風(fēng)險管理機制不健全

由于信息系統(tǒng)項目自身具有不確定的屬性，項目必定存在過大或小的風(fēng)險，因此，在進行信息系統(tǒng)項目管理中，必須采取科學(xué)有效的方法有意識地加強風(fēng)險管理。但目前我國大部分單位對信息系統(tǒng)項目風(fēng)險的管理沒有科學(xué)的認知，只是簡單效仿其他國家或是僅憑以往經(jīng)驗，單位內(nèi)部沒有形成科學(xué)且成熟的風(fēng)險管理機制，最終導(dǎo)致項目風(fēng)險管理不夠深刻不夠全面，往往忽略潛在的風(fēng)險隱患。

2.3 對風(fēng)險管理認識不到位

在信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中，很多項目團隊認為風(fēng)險管理是項目經(jīng)理負責(zé)的工作，不在其他項目成員自身的職責(zé)范圍內(nèi)；此外風(fēng)險管理工作只存在于項目的實施和收尾階段，因此只要在項目的實施和驗收階段關(guān)注風(fēng)險就可以。以上都是項目團隊對風(fēng)險管理的誤解。雖然最嚴重的風(fēng)險可能存在于實施與收尾階段，但應(yīng)該從全局性的角度進行全方位分析與規(guī)劃，而且需全員參與并動態(tài)持續(xù)反復(fù)的進行。

3 信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理

3.1 規(guī)劃風(fēng)險管理

規(guī)劃風(fēng)險管理是指在項目的規(guī)劃階段制定風(fēng)險管理計劃，此階段需要以項目管理計劃、項目章程等項目文件為依據(jù)，通過組織召開相關(guān)會議或邀請專家進行分析等方法規(guī)劃項目風(fēng)險管理，最終制定風(fēng)險管理計劃。風(fēng)險管理計劃中描述了具體的項目風(fēng)險管理活動，其主要內(nèi)容包括方法論、角色與職責(zé)、風(fēng)險類別、風(fēng)險發(fā)生概率和產(chǎn)生影響的定義、相關(guān)進度和成本安排，為后續(xù)風(fēng)險管理工作提供綱領(lǐng)性文件。

3.2 風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是用工具和技術(shù)盡量找出項目各方面可能存在的風(fēng)險，并盡可能詳細地描述記錄出來。風(fēng)險識別應(yīng)該是全員參與并不斷重復(fù)進行，此階段是風(fēng)險管理的關(guān)鍵。項目團隊以已經(jīng)制定的風(fēng)險、成本、進度、質(zhì)量幾個方面的管理計劃以及范圍基準等項目文件為依據(jù)，采用核對表分析、假設(shè)分析、圖解技術(shù)、SWOT分析以及專家判斷等方法對項目各個階段存在的風(fēng)險有策略地進行詳細識別。此外，還可以借鑒單位以往案例，最后記錄已識別出的風(fēng)險形成風(fēng)險登記冊。

3.3 定性風(fēng)險分析

定性風(fēng)險分析是評估每項已識別風(fēng)險的嚴重程度并對其進行排序，做到對風(fēng)險的重點管理。此階段基于項目風(fēng)險管理計劃、范圍基準以及風(fēng)險登記冊等項目文件，采用風(fēng)險概率影響評估以及概率和影響矩陣等工具，計算每項風(fēng)險相關(guān)系數(shù)以分析出各項風(fēng)險可能發(fā)生的概率和風(fēng)險將會造成的影響，據(jù)此估算每項風(fēng)險的相關(guān)系數(shù)并由高到低排序。然后根據(jù)排序結(jié)果針對不同嚴重程度的風(fēng)險進行定量分析。最后以風(fēng)險定性分析結(jié)果為依據(jù)更新風(fēng)險登記冊。

3.4 定量風(fēng)險分析

定量風(fēng)險分析是基于諸如實際項目成本和進度表之類的數(shù)據(jù)，并參考項目文件，例如成本管理計劃、進度管理計劃、風(fēng)險管理計劃和風(fēng)險登記冊等，運用概率統(tǒng)計以及建模等方法，估算出各項風(fēng)險對項目當(dāng)前工期影響的天數(shù)以及項目當(dāng)前成本影響的錢數(shù)，并以此作為后續(xù)制定應(yīng)急儲備和管理儲備的依據(jù)。

3.5 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對

風(fēng)險應(yīng)對便是考慮對各個已識別出或未識別出的風(fēng)險如何進行應(yīng)對。對于積極的風(fēng)險可以開拓、提高、分享或者接受；而對于消極的風(fēng)險則可以回避、減輕、轉(zhuǎn)移或者接受；對于未知的風(fēng)險則應(yīng)該準備應(yīng)急計劃、預(yù)留管理儲備。在上述對策中，風(fēng)險規(guī)避是對風(fēng)險無計可施的情況下主動放棄或調(diào)整項目目標(biāo)和計劃；減輕風(fēng)險是對風(fēng)險發(fā)生不利影響的情況下采取相應(yīng)的措施減少損失；轉(zhuǎn)移風(fēng)險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他項目相關(guān)干系人或組織，以分擔(dān)風(fēng)險后果。接受風(fēng)險是主動或被動地面對風(fēng)險。此外，在應(yīng)對風(fēng)險的同時，一方面加強整體變更控制的管理，防止范圍蔓延；另一方面預(yù)留進度和成本上的應(yīng)急儲備，減小該變更發(fā)生時產(chǎn)生的影響。

3.6 風(fēng)險控制

風(fēng)險監(jiān)控便是指持續(xù)不斷地跟蹤已知風(fēng)險、檢測殘余風(fēng)險、識別新風(fēng)險。風(fēng)險控制貫穿于整個風(fēng)險管理工作，并不是在風(fēng)險管理的最后階段，此外同等重要的是需要全員參與且動態(tài)持續(xù)。此階段是以風(fēng)險管理計劃、最新版本的風(fēng)險登記冊、工作績效信息以及工作績效報告為依據(jù)，主要是通過風(fēng)險重新評估、風(fēng)險審計、偏差與趨勢分析、風(fēng)險跟蹤與監(jiān)控等方法，實現(xiàn)更有效、更全面的風(fēng)險監(jiān)控。

4 結(jié)語

雖然項目的失敗不只是由于風(fēng)險造成的，但是項目的成功必定是進行了有效的風(fēng)險管理。由于項目本身具有不確定性，無論項目進展到哪一階段，都可能存在或大或小的風(fēng)險。如果對風(fēng)險不進行科學(xué)有效的管理，可能會對項目造成成本超支、進度滯后等一系列不利后果。因此，在信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中，項目團隊成員特別是項目管理者一定要時時刻刻對風(fēng)險引起高度重視，并熟知風(fēng)險的來源、性質(zhì)及發(fā)生的規(guī)律，做到積極預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、科學(xué)規(guī)避風(fēng)險，全面展開對風(fēng)險的監(jiān)控，嚴格遵循變更控制程序，保證項目的進度、成本和質(zhì)量。

參考文獻

[1] 譚志斌.信息系統(tǒng)項目管理師教程[M].3版.北京：清華大學(xué)出版社，2017.

[2] 李文彬.淺談信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理[J].科技資訊，2017，15（27）：28，32.