王曉宏

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)文化生活的需求日益增強(qiáng)。博物館作為社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，越來越受到關(guān)注和重視。除了實(shí)力雄厚的大型博物館，中小型的博物館的發(fā)展更值得分析和研究。本文根據(jù)實(shí)地考察過的六個(gè)不同類型的中小型博物館，試對(duì)國(guó)內(nèi)中小型博物館人員培訓(xùn)情況作簡(jiǎn)要概述，并對(duì)博物館的志愿者工作問題提出一些看法。

關(guān)鍵詞：中小型博物館;人員管理;志愿者培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G124;G269.27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）05-0272-01

博物館的各項(xiàng)工作歸根結(jié)底要由人來展開，因此，博物館各類工作人員的管理是其有效展開分工協(xié)作的關(guān)鍵。加強(qiáng)博物館人員的培養(yǎng)，也就成了博物館人員管理工作的一個(gè)重要方面。

一、中國(guó)博物館人員的培訓(xùn)

我國(guó)博物館多年來堅(jiān)持開展培訓(xùn)工作，取得很大成效。概括來說，我國(guó)的博物館培訓(xùn)有三個(gè)層次，即國(guó)家文物局——省、市、自治區(qū)文博主管部門——各地博物館這三個(gè)不同層次主題舉辦的學(xué)習(xí)班。培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、在職進(jìn)修、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。

值得注意的是，隨著時(shí)代社會(huì)的發(fā)展，由于人們對(duì)博物館的需求日益擴(kuò)大，中國(guó)博物館的數(shù)量和質(zhì)量在不斷提升的同時(shí)，也出現(xiàn)了經(jīng)費(fèi)困難和人才資源短缺這樣的制約博物館發(fā)展的問題。為了解決這些問題，博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理是十分值得關(guān)注。下面就筆者實(shí)地考察過的博物館談?wù)剬?duì)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的一些看法。

二、志愿者工作問題

筆者主要考察了包括中國(guó)書院博物館、長(zhǎng)沙簡(jiǎn)牘博物館、毛澤東同志紀(jì)念館、譚國(guó)斌當(dāng)代藝術(shù)博物館、長(zhǎng)沙市博物館、樟樹市博物館、新干大洋洲商代青銅博物館、韶關(guān)市博物館在內(nèi)的六個(gè)博物館。類型有專題博物館、名人紀(jì)念館、藝術(shù)博物館、以及市縣級(jí)的地方志類博物館等，這些博物館類型多樣，主題不同，但博物館規(guī)模都不大。

以上博物館在志愿者工作方面存在的問題如下：

1.人員不足，結(jié)構(gòu)單一。相對(duì)于許多西方國(guó)家來說，中國(guó)的博物館志愿者工作由于起步晚、地區(qū)發(fā)展差異大，不少地區(qū)還沒有得到開展。尤其是中小型博物館，經(jīng)費(fèi)投入有限，缺乏專業(yè)人才，志愿者服務(wù)也難以開展。比如在參觀中國(guó)書院博物館的過程中，觀眾找不到相關(guān)人員來獲取引導(dǎo)和服務(wù)。在參觀新干大洋洲商代青銅博物館時(shí)雖有引導(dǎo)和講解，但卻是屬于團(tuán)體特別招待性質(zhì)，從館內(nèi)情況看來，該博物館平時(shí)也存在缺少工作人員的問題。而在有志愿者提供服務(wù)的博物館，比如譚國(guó)斌現(xiàn)代藝術(shù)館，志愿者的組成多為離退休人員。樟樹市博物院的講解志愿者則屬于大學(xué)生群體。韶關(guān)市博物館的講解員則基本由館內(nèi)講解員擔(dān)任，偶爾有宣傳活動(dòng)性質(zhì)的小學(xué)生講解員參與下屬場(chǎng)館的專題講解，館內(nèi)志愿者十分缺乏。

2.在館志愿者缺乏良好的服務(wù)意識(shí)。許多博物館招募志愿者做講解員是為了在節(jié)假日緩解在崗工作人員的壓力，由于志愿者服務(wù)時(shí)間的不確定性，會(huì)出現(xiàn)志愿者管理松散、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)和積極性不高等問題。比如在參觀長(zhǎng)沙簡(jiǎn)牘博物館的過程中，該館并不但沒有主動(dòng)提供講解服務(wù)，并且在初次要求時(shí)給予否定回答。在館志愿者缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，是現(xiàn)在許多博物館需要解決的問題，亟需完善相關(guān)管理規(guī)章制度。

3.志愿者服務(wù)質(zhì)量參差不齊。由于目前我國(guó)博物館還沒有形成正式的志愿者選拔培訓(xùn)體系，導(dǎo)致進(jìn)入到大多數(shù)博物館中的志愿者水平參差不齊，有些甚至不太符合館內(nèi)相應(yīng)工作的業(yè)務(wù)要求。比如普通話講解不達(dá)標(biāo)之類的問題在許多博物館都存在，像譚國(guó)斌現(xiàn)代藝術(shù)館、長(zhǎng)沙簡(jiǎn)牘博物館的講解志愿者都存在這個(gè)問題。

4.沒有處理好志愿者和工作者之間的分工合作關(guān)系。一方面，在我國(guó)大多數(shù)博物館的志愿者工作不完善，尤其是中小型博物館，亟需更多志愿者參與到博物館工作中來。另一方面，一些博物館卻在講解這一重要的觀眾工作上失去了職業(yè)陣地，為了節(jié)省經(jīng)費(fèi)和人力，把大部分甚至全部的講解工作交給志愿者。

志愿者工作存在著許多問題，需要建立一個(gè)完善的管理培訓(xùn)體制，在我國(guó)博物館事業(yè)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀下，規(guī)章制度的建立也許非一朝一夕之力。但各博物館在選用志愿者時(shí)，應(yīng)盡量向高素質(zhì)嚴(yán)要求靠攏。

高素質(zhì)博物館志愿者的一般要求主要有：（1）豐富的文物、歷史和民俗知識(shí)是講解的基礎(chǔ)。（2）良好的服務(wù)態(tài)度和個(gè)人形象是講解的必備條件。（3）普通話與口頭語言闡釋能力必須過關(guān)。（4）在實(shí)踐和培訓(xùn)中掌握講解技巧與方法。（5）道德水平要高，擁有強(qiáng)烈責(zé)任感。

三、結(jié)語

中外國(guó)家都把博物館人員的管理和培訓(xùn)視為重點(diǎn)。建立好分工明確、各司其職的博物館工作隊(duì)伍，不僅需要明確博物館職員的任務(wù)和要求，更要建立完善的管理培訓(xùn)制度。除此之外，各博物館也應(yīng)逐步建立一支博物館志愿工作隊(duì)伍，以彌補(bǔ)博物館人才資源短缺的不足。目前博物館志愿者工作存在著許多問題，在克服現(xiàn)存問題的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、個(gè)人綜合素質(zhì)高并有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的博物館志愿者，與博物館職員的管理培訓(xùn)一樣，對(duì)博物館事業(yè)的發(fā)展有重要意義。