楊英

俗話說(shuō)：“祖國(guó)江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游講解可以引導(dǎo)游客欣賞美、感知美，也關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)的整體質(zhì)量，因此導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。中職導(dǎo)游課程大綱要求教師不僅要傳授導(dǎo)游相關(guān)的理論知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)服務(wù)于學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，因而提高導(dǎo)游講解能力也就成為中職導(dǎo)游專業(yè)的重要培養(yǎng)目標(biāo)。

一、提高中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游講解能力的緊迫性

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)越來(lái)越渴求，因此導(dǎo)游也需要有較高的綜合素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)人們?nèi)找娑鄻拥男枨?。中職是培養(yǎng)一線導(dǎo)游的搖籃，中職學(xué)校的生源大多為本地人，具有較高的穩(wěn)定性，因而中職生是推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。然而，中職生的知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力也與大專生、本科生等有較大差距，因此中職生想在導(dǎo)游行業(yè)有立足之地就必須提高導(dǎo)游講解能力，形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著國(guó)家旅游局對(duì)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化進(jìn)程的推進(jìn)，能夠提供個(gè)性化服務(wù)、具有優(yōu)秀講解能力的導(dǎo)游成為了游客們爭(zhēng)相搶奪的香餑餑。因此，為了讓中職導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生有更好的職業(yè)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)導(dǎo)游行業(yè)整體素質(zhì)的提升，提高中職學(xué)生的導(dǎo)游講解能力已經(jīng)迫在眉睫。

二、我校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在導(dǎo)游講解中存在的問題

根據(jù)我校教學(xué)大綱要求及人才培養(yǎng)方案，結(jié)合學(xué)生導(dǎo)游考證的實(shí)際需要，我校導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生要在高二年級(jí)才開設(shè)《模擬導(dǎo)游》課程。為了在教學(xué)中因材施教，有針對(duì)性地解決學(xué)生的學(xué)習(xí)難題，筆者在學(xué)期開學(xué)初向?qū)в螌I(yè)高二年級(jí)4個(gè)班級(jí)共133名學(xué)生發(fā)放了問卷，圖1學(xué)生在導(dǎo)游講解中的困難問卷調(diào)查分析結(jié)果示意圖了解他們?cè)趯?dǎo)游講解中存在的問題，共收回有效問卷133份。從問卷分析結(jié)果來(lái)看，幾乎半數(shù)以上的學(xué)生在導(dǎo)游講解中存在以下問題：（1）講解中的停頓、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)有待提高;（2）導(dǎo)游詞背誦困難;（3）不自信，容易緊張，表情手勢(shì)僵硬;（4）講解中缺乏情感;（5）導(dǎo)游講解空洞;（6）導(dǎo)游講解中無(wú)法挖掘文化內(nèi)涵;（7）導(dǎo)游詞寫作缺乏創(chuàng)新。

三、信息技術(shù)在中職導(dǎo)游講解課程教學(xué)中的應(yīng)用

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，筆者有針對(duì)性地在課前、課中、課后運(yùn)用了信息技術(shù)，幫助學(xué)生解決在導(dǎo)游講解中存在的各類困難。

（一）課前階段

1.教學(xué)資源本土化

學(xué)生由于缺乏實(shí)地講解機(jī)會(huì)，因此在導(dǎo)游講解時(shí)沒有實(shí)物參照，很容易空洞，筆者便在課前以身示范，在珠海一些著名景點(diǎn)拍攝好講解微課，如珠海圓明新園、長(zhǎng)隆海洋王國(guó)、珠海漁女、農(nóng)科中心等，將教學(xué)資源本土化，再將微課上傳至云平臺(tái)，方便學(xué)生提前預(yù)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自主探究。由于這些景點(diǎn)就存在于學(xué)生身邊，學(xué)生可利用周末的時(shí)間提前去往景點(diǎn)踩點(diǎn)，很好地解決了講解內(nèi)容空洞的問題。

2.根據(jù)預(yù)習(xí)情況調(diào)整課堂上課重點(diǎn)

課前筆者在云平臺(tái)上傳與景點(diǎn)有關(guān)的題目，學(xué)生通過(guò)完成測(cè)試鞏固景點(diǎn)所涵蓋的知識(shí)點(diǎn)和講解框架，理清講解線索，很好地解決了學(xué)生導(dǎo)游詞背誦困難的情況。學(xué)生前往實(shí)地進(jìn)行講解時(shí)要求兩人一組，互相拍攝講解視頻，并上傳至云平臺(tái)，教師則可提前查看學(xué)生的講解情況，方便在課堂教學(xué)時(shí)有針對(duì)性地跟進(jìn)。

（二）課中階段

1.VR技術(shù)助力，增強(qiáng)導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)感

學(xué)生普遍反映，在缺乏實(shí)物對(duì)照的情況下，講解空洞，很難出彩，因此運(yùn)用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓學(xué)生能夠身臨其境般地感受景點(diǎn)魅力，查看景點(diǎn)分布圖，步隨景移，增強(qiáng)導(dǎo)游講解的現(xiàn)場(chǎng)感。同時(shí)，VR技術(shù)可以帶來(lái)視覺沖擊，能夠極大地激發(fā)學(xué)生的興趣和參與度。伴隨著VR技術(shù)的日漸成熟，已經(jīng)有橙子VR、愛奇藝VR等眾多APP提供了大量的VR旅游資源視頻，為在課堂上使用VR技術(shù)開展教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.豐富教學(xué)資源，挖掘?qū)в沃v解文化內(nèi)涵

學(xué)生在講解中普遍流于形式，很難挖掘出景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，導(dǎo)致導(dǎo)游講解不夠深入，不能吸引人。因此，筆者結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，在課堂中引入一些文化內(nèi)涵深厚的電視節(jié)目作為教學(xué)資源，如《國(guó)家寶藏》《世界遺產(chǎn)在中國(guó)》等，讓學(xué)生通過(guò)觀看節(jié)目了解每個(gè)文化類景點(diǎn)、每件文物背后的文化內(nèi)涵，明白導(dǎo)游講解中挖掘文化內(nèi)涵的重要性，也通過(guò)師生互動(dòng)，共同分析節(jié)目中所用到的措辭來(lái)強(qiáng)化文化類旅游景點(diǎn)的講解技巧。

3.配音游戲，練習(xí)導(dǎo)游講解與景同步

都說(shuō)興趣是最好的老師，在一些熱門綜藝的帶動(dòng)下，配音游戲在學(xué)生中有了很高的人氣。因此，筆者抓住這一契機(jī)，將一些文化內(nèi)涵較豐富的旅游資源視頻進(jìn)行消除音軌處理，景點(diǎn)畫面予以保留，并將處理好的視頻上傳至配音秀APP成為配音素材。這樣，學(xué)生就可以根據(jù)自己對(duì)景點(diǎn)畫面的理解添加導(dǎo)游詞，增強(qiáng)學(xué)生在導(dǎo)游詞寫作中的靈活性。同時(shí)，也能引導(dǎo)學(xué)生形成講解的好習(xí)慣，與景同步，跟隨視頻講解還有助于學(xué)生轉(zhuǎn)移注意力，從而消除緊張情緒，大膽投入練習(xí)。利用配音秀APP還方便分享練習(xí)成果，學(xué)生只需要將自己配音完成的作品鏈接發(fā)送至班級(jí)微信群或QQ群，師生們點(diǎn)擊鏈接便可觀看作品，展開互評(píng)及互動(dòng)交流。

4.信息化環(huán)境，提高導(dǎo)游詞寫作效率

導(dǎo)游詞寫作需要做到與時(shí)俱進(jìn)，這就要求學(xué)生必須參考大量的網(wǎng)絡(luò)資源，訪問景點(diǎn)官方網(wǎng)站以查詢到景點(diǎn)最新的資訊。為了提高學(xué)習(xí)效率，小組協(xié)作中還需要組內(nèi)成員之間能快速共享自己的成果。在信息化環(huán)境下，每個(gè)學(xué)生都有平板電腦，學(xué)習(xí)過(guò)程中互不干擾，但又能快速共享彼此的資源，大大提高了導(dǎo)游詞寫作的效率。教師還可以通過(guò)導(dǎo)游微格訓(xùn)練室的控制平臺(tái)來(lái)掌控各個(gè)小組自主學(xué)習(xí)的情況，亦可通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話為學(xué)生及時(shí)解惑。

（三）課后階段

1.多種APP并用，寓教于樂

課后要及時(shí)幫助學(xué)生鞏固知識(shí)，結(jié)合學(xué)生的興趣，學(xué)生可以把景點(diǎn)信息進(jìn)行歌詞創(chuàng)作和改編，將所學(xué)知識(shí)用更有趣的方式進(jìn)行鞏固，學(xué)生可以在全民K歌APP中將改編后的歌曲唱出來(lái)，發(fā)布成功以后同學(xué)之間便可以相互分享，大大提高了學(xué)生課后鞏固的興趣，也能在歌曲演唱中進(jìn)一步記憶景點(diǎn)的核心知識(shí)，解決學(xué)生導(dǎo)游詞背誦困難的問題。另外，普通話訓(xùn)練課后從不間斷，學(xué)生可以通過(guò)為你誦讀、普通話學(xué)習(xí)等APP來(lái)不斷誦讀、練習(xí)闖關(guān)，增強(qiáng)自信心，從而達(dá)到寓教于樂的效果。在課堂之外，學(xué)生還可以利用配音秀APP給自己感興趣的影視作品配音，練習(xí)情感、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)的把控，將專業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)生興趣融為一體。

2.看景再講，對(duì)比提升，專家評(píng)分

在課前準(zhǔn)備階段，學(xué)生已經(jīng)前往珠海景點(diǎn)踩點(diǎn)，但當(dāng)時(shí)未經(jīng)過(guò)課堂系統(tǒng)訓(xùn)練導(dǎo)致講解還不成熟，導(dǎo)游詞寫作也很流于表面。因此，課后讓學(xué)生再次前往景點(diǎn)，重新拍攝講解視頻并上傳至云平臺(tái)，邀請(qǐng)校企合作的企業(yè)專家登錄平臺(tái)參與評(píng)分。當(dāng)學(xué)生對(duì)比自己前后兩次的講解分?jǐn)?shù)就能看到自己的進(jìn)步，而且還能獲得專家的肯定和向?qū)＜艺?qǐng)教的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生看到自己的成長(zhǎng)，收獲成就感和自信心。

四、研究結(jié)論與展望

（一）研究結(jié)論

在一個(gè)學(xué)期的《模擬導(dǎo)游》課程結(jié)束后，為反饋出信息技術(shù)實(shí)踐運(yùn)用的效果，筆者再次對(duì)高二年級(jí)導(dǎo)游專業(yè)的133名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，并收回有效問卷133份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)比使用信息技術(shù)前后存在各類導(dǎo)游講解問題的學(xué)生人數(shù)（對(duì)比情況詳見圖2），得出如下結(jié)論：（1）VR技術(shù)、配音秀APP的運(yùn)用大大增強(qiáng)了講解的現(xiàn)場(chǎng)感，對(duì)于提升講解的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏、情感起到了很好的作用，練習(xí)講解話音同步的同時(shí)消除了學(xué)生的緊張感;（2）結(jié)合熱點(diǎn)搜集的教學(xué)資料，豐富了講解的文化內(nèi)涵，大大激發(fā)了學(xué)生的興趣和參與度，本土化的教學(xué)資源更是讓學(xué)生有了把理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的基地，在做中學(xué)，理實(shí)一體化;（3）信息化環(huán)境使得教學(xué)更加生動(dòng)形象，學(xué)生不再局限于黑白色的單調(diào)課本，而是有豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)資源作為支撐，將抽象的理論知識(shí)具體化，通過(guò)各種形式的小組活動(dòng)增強(qiáng)了小組合作的默契，更利于學(xué)生開展互助學(xué)習(xí);（4）云平臺(tái)延展學(xué)習(xí)空間，學(xué)生提前做好預(yù)習(xí)，通過(guò)完成測(cè)試和查看講解框架指引來(lái)理清講解思路，教師則根據(jù)數(shù)據(jù)反饋掌握學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，適當(dāng)調(diào)整課堂教學(xué)重點(diǎn)。課后學(xué)生通過(guò)云平臺(tái)上傳講解視頻檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，并配合多種APP使用，寓教于樂，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、快樂復(fù)習(xí)，在快樂中解決導(dǎo)游詞背誦困難的問題。

（二）研究展望

在未來(lái)的研究中，筆者將嘗試采用更多的信息化手段，如遠(yuǎn)程教學(xué)、直播等方式，希望能幫助更多有講解問題的學(xué)生解決這些實(shí)際困難。另外，為了更好地對(duì)信息技術(shù)的實(shí)踐運(yùn)用效果做更詳盡的研究，擬選兩個(gè)采用傳統(tǒng)教學(xué)模式的班級(jí)與其他班級(jí)進(jìn)行對(duì)比研究，并擴(kuò)大問卷調(diào)查樣本數(shù)量，力爭(zhēng)得出更有力的論證數(shù)據(jù)。

責(zé)任編輯 何麗華