陳振英 李懿 田稷

摘要開展學科決策情報服務，有效支持學校的學科管理與決策，已成為“雙一流”背景下高校圖書館義不容辭的責任。以浙江大學圖書館為例，介紹針對不同類型決策用戶開展的實踐案例，歸納了開展學科決策情報服務的常用情報學方法，總結了促進浙江大學圖書館情報服務發(fā)展的系列舉措：建立聯(lián)動型學科決策情報服務模式、加強隊伍的專業(yè)性建設、發(fā)展增值型學科決策情報服務和提高服務質量的前瞻性布局。

關鍵詞決策情報服務決策支持雙一流建設高校圖書館

分類號G258.6

1引言

決策情報服務主要指為決策者提供決策依據(jù)、滿足決策者需求的情報服務[1]。我國決策情報服務在公共圖書館與省級情報所開展較多，主要服務于政府及各級黨政機關[2]。高校圖書館近年開展的決策情報服務主要面向高校的學科建設領域。據(jù)報道，國外許多高校圖書館開展的學科決策情報服務工作都受到了大學領導層的支持和重視，如：美國華盛頓大學圣路易斯分校圖書館擔任學校評估小組成員，充分發(fā)揮了對學?？蒲邪l(fā)展的監(jiān)督作用[3];維也納大學圖書館為院長和大學校長提供高質量的文獻計量數(shù)據(jù)和科研評估支持[4];慕尼黑工業(yè)大學圖書館參與學院的自評估和人才選拔，定期與校管理部門召開圓桌會議，討論如何改善排名[5];哥德堡大學圖書館自2008年以來為大學管理部門提供支持，同時也為大學的院系、部門和學者提供文獻計量分析[6]。李峰等的調研表明，國內大多數(shù)985高校已經(jīng)或計劃開展學科決策情報服務，所有的C9高校都已經(jīng)開展了學科決策情報服務[7]。總之，國內外高校的學科決策情報分析服務各有特色，本文系統(tǒng)梳理了浙江大學圖書館十年來學科決策情報服務的系列成果，對浙江大學學科決策情報服務的發(fā)展特征進行了提煉，并總結了其發(fā)展模式和保障機制，以為廣大同行開展類似服務提供參考。

2浙江大學圖書館學科決策情報服務探索

2.1學科決策情報服務的發(fā)展歷程

浙江大學圖書館于2009年組建了情報分析組，由4名專職人員組成，隸屬參考咨詢部，歷經(jīng)十年，不斷發(fā)展壯大，于2018年設立情報分析中心，旨在為“雙一流”建設提供更多的學科決策情報支持。其發(fā)展可以劃分為兩個階段：2015年之前為起步期和發(fā)展期，由于任務不多，專職人員可以獨立完成情報分析任務;2015年開始步入穩(wěn)定期，伴隨著情報服務品牌的樹立以及國家“雙一流”戰(zhàn)略的不斷推進，各類評估任務明顯增加，圖書館也加大了對情報服務的投入力度，除了擴充原有的專職情報服務隊伍，還大力發(fā)展兼職學科情報分析館員，這段時期從事學科決策情報服務的館員最多達16人，核心成員主要分布在參考咨詢部和學科分館，部分兼職館員分布在讀者服務部、辦公室等部門。

2.2決策用戶分類及其需求特點

學科決策情報服務與普通科技情報服務不同，它以決策者關注的問題為核心，服務內容也圍繞與決策者的互動關系展開[1]。因此，決策者在整個服務過程中的地位和作用非常重要，對決策者進行用戶分析是做好學科決策情報服務的前提和基礎。在高校，不同管理決策者根據(jù)所分管工作內容的不同可以細分為學校高層決策者、職能部門決策者和院系管理決策者。

學校高層決策者主要指校長、副校長、書記、副書記等校級領導，他們往往期望從學校發(fā)展的全局角度和戰(zhàn)略高度研究外部競爭環(huán)境下學校的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢。雙一流時代是戰(zhàn)略管理制勝的時代，學校高層決策能力的高低已成為決定高校競爭成敗的核心與關鍵[8]，所以滿足高層決策者的需求是學科決策情報服務的重中之重。

職能部門決策者主要來自人事處、學科辦、科研院、工研院、社科院、外事處、宣傳部、研究生處、學部等，它們作為職能部門，更多地承擔著全校范圍的學科管理和政策制定工作。為了做出更加科學的管理決策，他們需要系統(tǒng)掌握各種相關數(shù)據(jù)，既包括學科發(fā)展的各方面數(shù)據(jù)，也包括國內外同類高校的各類數(shù)據(jù);既包括當前的發(fā)展狀況，又包括縱向的發(fā)展趨勢，以及在此基礎上的統(tǒng)計分析結果[9]。

院系管理決策者包括學院的院長、副院長和書記、各學科帶頭人等。一流學科建設對他們的管理水平提出了更高的要求[8]，他們關注的焦點往往是學科布局規(guī)劃、競爭優(yōu)勢分析、學科發(fā)展定標比超分析、人才引進績效、國際合作績效等與學科建設相關的內容[7]。

“雙一流”背景下高校圖書館學科決策情報服務探析/陳振英，李懿，田稷Discussion on University Library Decision Intelligence Service Under the Background of “Double FirstClass”/Chen Zhenying，Li Yi，Tian Ji

“雙一流”背景下高校圖書館學科決策情報服務探析/陳振英，李懿，田稷Discussion on University Library Decision Intelligence Service Under the Background of “Double FirstClass”/Chen Zhenying，Li Yi，Tian Ji

2.3面向學校高層決策用戶的服務實踐

面向學校高層決策用戶的服務，我們致力于幫助學校完成內外部環(huán)境掃描，支持學校各類規(guī)劃、計劃的制定，并為綜合改革提供“循證依據(jù)”，利用情報學方法和結論助力全校完成資源的統(tǒng)一調配和戰(zhàn)略布局。

浙江大學圖書館最早開展的學科決策情報服務就是面向學校高層決策用戶的，目前已經(jīng)連續(xù)十年定期為學校提供《浙江大學與國內外一流大學比較分析報告》及《浙江大學與亞洲一流大學比較分析報告》，成為學校的重要內參。這些報告基于定量分析，從辦學實力、人才培養(yǎng)、學術產(chǎn)出與影響力、大學排名四個維度，對大學的師生數(shù)、辦學經(jīng)費、發(fā)文量、被引次數(shù)、h指數(shù)、授權發(fā)明專利數(shù)和知識轉移等30余個指標數(shù)據(jù)進行對比分析，以期全面反映浙江大學在創(chuàng)建世界一流大學過程中所處的階段與發(fā)展趨勢。