美國安利公司1959年成立，一直以實際行動踐行公司創(chuàng)始人鄭重簽署的《安利品質宣言》，向全球消費者提供兼具卓著質量、出色功效的安利產(chǎn)品，提供貼心細致、全程無憂的優(yōu)質服務。

安利（中國）1995年開業(yè)以來不僅秉承了美國總部的理念與做法，更根據(jù)我國消費市場的特點，為中國消費者提供了一系列更加有保障的售前售后服務措施，這些措施既保護了消費者和營銷人員的合法權益，又提升了消費體驗，更能促進企業(yè)的健康發(fā)展。

高品質的產(chǎn)品

安利一直把高品質的產(chǎn)品作為企業(yè)安身立命的基礎，在產(chǎn)品質量上，安利建立了“從種子到消費者”的全鏈條管理體系。比如紐崔萊倍立健片，從原料到成品出廠，需要經(jīng)過263道檢測工序，確保產(chǎn)品質量優(yōu)質高效。

在安利（中國）廣州生產(chǎn)基地，供應商、包裝材料、半成品、成品等檢驗環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)前預防、產(chǎn)中檢測和產(chǎn)后跟蹤的全生產(chǎn)鏈質量控制。所有原材料供應商，都要接受安利供應商管理小組頻繁而嚴格的現(xiàn)場審核和績效評估。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，質檢人員會對產(chǎn)品進行嚴格取樣測試，并為產(chǎn)品標貼類似“電子身份證”的二維字碼，實現(xiàn)產(chǎn)品全程可追溯。

專業(yè)規(guī)范的銷售服務

看得見摸得著的人員銷售和口口相傳的產(chǎn)品口碑，既是直銷的優(yōu)勢，也是容易出問題的環(huán)節(jié)，特別是夸大虛假宣傳嚴重侵害了消費者的權益，也影響直銷行業(yè)的整體聲譽。因此，把好產(chǎn)品的宣傳關，做好營銷隊伍的規(guī)范，確保營銷人員誠信銷售是安利公司極為重視的工作。一方面公司從宣教入手，加強正面引導，通過各種形式的內(nèi)宣渠道，每年會以數(shù)十次的頻次向所有營銷人員反復重申夸大虛假宣傳所帶來的危害。并且專門設置了《講誠信、反夸大、禁虛假》《向不當經(jīng)營說不》等主題宣講，近五年來在全國范圍內(nèi)開展了近4000場，超過32萬人次的安利營銷人員聆聽了講座。

此外，安利還專門設立了培訓中心，讓安利營銷人員在不同從業(yè)階段都能受到正確的引導，一方面讓他們的守法經(jīng)營和服務意識得到提升；另一方面也是為了能讓消費者享受到安利營銷人員更加優(yōu)質、專業(yè)的服務。

完善的售后保障

根據(jù)《直銷管理條例》中的規(guī)定，安利（中國）建立了完善的《安利（中國）直銷區(qū)產(chǎn)品退換貨制度》，并在多個渠道向公眾披露。該制度中規(guī)定，消費者自購買安利產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑安利（中國）開具的發(fā)票或者售貨憑證原件向安利（中國）及分支機構、所在地的服務網(wǎng)點或者銷售產(chǎn)品的銷售代表辦理換貨或退貨；安利銷售代表自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑安利（中國）開具的發(fā)票或者售貨憑證向安利（中國）及分支機構或者所在地的服務網(wǎng)點辦理換貨或退貨。

在此基礎上，安利（中國）還堅持落實“無因退貨制度”，即上述除了按照《直銷管理條例》要求，對未開封產(chǎn)品提供30天的退貨保障期，即使產(chǎn)品已經(jīng)開封使用過，但只要產(chǎn)品剩余量還有一半，安利也有相應的退貨制度以最大限度地保護消費者和營銷人員的利益。

在維護消費者權益的道路上，安利一直沒有停下腳步。2017年安利曾主動召回存在極小概率安全隱患的逸新空氣凈化器電源線，只為給消費者足夠的安心和信心，這也成為中國直銷行業(yè)主動召回的先例。

近年來，安利產(chǎn)品的優(yōu)質安全也受到了假貨困擾，特別是在淘寶上打折銷售的“安利產(chǎn)品”，假貨充斥，對消費者食品安全及安利聲譽造成很大威脅。2017年3月，浙江臺州椒江警方破獲一起跨越多省市的生產(chǎn)、銷售假冒偽劣國際知名品牌產(chǎn)品大案，查獲假冒安利等世界知名產(chǎn)品1200多箱，案值8.27億元。經(jīng)審查，犯罪嫌疑人張某交代，其自2015年起銷售假冒的安利產(chǎn)品，價值達到1.6億元。

這已經(jīng)不是安利公司協(xié)助有關部門查獲的第一起假貨案件，據(jù)統(tǒng)計，2012～2015年，執(zhí)法部門查獲的假冒安利產(chǎn)品案值超過3.5億元人民幣。這些假貨，大部分通過電商渠道進行銷售。

為此，安利（中國）日用品有限公司發(fā)出消費警示，提醒廣大消費者，安利目前僅通過遍布全國200多個城市的自營店鋪及廣大安利營銷人員銷售產(chǎn)品，從未授權任何企業(yè)或個人在網(wǎng)上售賣安利產(chǎn)品；而且正規(guī)安利產(chǎn)品均按標價銷售，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品來路不明，真假混雜，因此普遍價格較低，敬請消費者切勿上當受騙。

優(yōu)化全程體驗保護消費者權益

安利對廣大消費者權益的保護，不僅在于提供保真優(yōu)質產(chǎn)品，更重要的是使消費者享受到由線上到線下的全套優(yōu)越體驗。自2014年推出體驗戰(zhàn)略以來，安利積極升級移動社交電商平臺，布局線下體驗館、體驗店，開展社群經(jīng)濟，聯(lián)手物流巨頭升級物流配送服務，為消費者提供安利式O2O卓越體驗。

隨著安利“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，移動社交電商平臺“安利云購”2017年全新上線，整合了安利易聯(lián)網(wǎng)、APP、微信號、營銷人員線上工作室等多個電商渠道，消費者從線上咨詢到下單購貨非常方便，大大提升了購物體驗。目前，安利自有電商平臺產(chǎn)生的銷售額已超過安利年銷售額的80%，成為中國頗具規(guī)模的O2O電商平臺。

安利遍布全國的200多家自營店鋪，是體驗戰(zhàn)略的重要組成部分和線下體驗終端。目前，安利已完成70余家體驗館/店和服務中心的體驗設施改造，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市和區(qū)域/省域經(jīng)濟中心城市。體驗館的功能涵蓋資訊溝通、品牌推廣、產(chǎn)品銷售、顧客服務等各個環(huán)節(jié)，并提供WIFI全覆蓋和時尚舒適的咖啡休閑空間，消費者可以一站式浸入體驗安利的產(chǎn)品和品質生活。

結合完備的線下體驗設施，安利積極支持營銷人員運營健身塑形、美妝造型、美食烹飪等垂直社群，依托安利全線優(yōu)質產(chǎn)品和營銷人員個性化服務，為消費者提供定制化、個性化的產(chǎn)品解決方案和優(yōu)質服務。以“安利美媽會”為例，這一社群平臺由安利營銷人員主辦，安利公司提供全面支持，為年輕媽媽群體提供定制化的產(chǎn)品，開展豐富多彩的親子活動，建立線上線下的交流社群，滿足媽媽們健康、美麗、育兒、社交甚至創(chuàng)業(yè)的需求。

安利（中國）深知直銷企業(yè)的長遠發(fā)展之路，是一條始終誠信自律經(jīng)營，堅守維護消費者合法權益底線，生產(chǎn)質量過硬、符合市場需求產(chǎn)品，積極履行企業(yè)社會責任的道路。這條沒有盡頭的探索發(fā)展之路，安利永遠在路上！