陳 鋮

（華東療養(yǎng)院，上海 200000）

根據(jù)相關的研究結果顯示，我國每年的體檢人數(shù)都在大幅上升，體檢者對醫(yī)院服務的質量和態(tài)度也提出了更高的要求，醫(yī)院想要更好的發(fā)展體檢行業(yè)，就要引入人文關懷理念，以體檢者為根本開展各項體檢護理工作，使其能夠在一種舒適、溫馨的感受下完成各項體檢。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

本次研究工作共計選擇80名體檢者作為研究對象，其中對照組的體檢者共計40位，年齡在24～68歲之間，平均年齡為（48.76±0.19）歲，試驗組的患者共計40位，年齡在25～68之間，平均年齡為（49.01±0.21）歲。兩組患者基礎資料上無差異性，P＞0.05，可進行組間分析。

1.2 方法

對照組應用常規(guī)護理，主要包含三個方面的內容：體檢前的講解工作，向體檢者發(fā)放相應的體檢手冊，并進行答疑工作；心理護理，對所有體檢者進行心理疏導工作，確保體檢者在一種放松的狀態(tài)下接受各項體檢；飲食護理：告知體檢者在參加各項體檢工作之前，需要注意的飲食禁忌。并監(jiān)督體檢者按照體檢規(guī)范落實相應的要求。

試驗組在常規(guī)護理的基礎上，引入人文護理理念。首先，在對各個體檢項目進行講解的時候，采取一對一的形式開展，每一位醫(yī)護人員負責一位體檢者，主要的工作任務就是幫助體檢者充分了解整個體檢工作的流程。其次，在開展心理護理工作時，要切實做到以滿足體檢者的心理需求為基準開展相應的心理疏導工作，針對體檢者存在的疑惑或者顧慮，消除其消極的情緒。最后，在體檢者參加各項體檢活動的時候，提供全程陪護，幫助體檢者解決在體檢過程中遇到的一些問題。

1.3 評價指標

體檢者滿意度：共分為三個等級，即滿意，基本滿意，以及不滿意。體檢者對相關醫(yī)護人員所提供的護理服務認可，并且在體檢期間始終保持在一個放松的狀態(tài)，則記錄為滿意；體檢者對醫(yī)護人員提供的服務基本滿意，但是在細節(jié)方面還有待提高，則記錄為基本滿意；體檢者對醫(yī)護人員的專業(yè)性產(chǎn)生質疑，則記錄為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理

借助軟件SPSS 19.0對本次計數(shù)資料與計量資料進行分析處理，進行百分數(shù)表示，卡方檢驗。若是組間有差異性，則P＜0.05，即組間有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者滿意度統(tǒng)計

兩組患者滿意度的對比見表1，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，試驗組體檢者的滿意度要高于對照組的。P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

表1 兩組患者不良反應出現(xiàn)情況比較[n(%)]

3 討 論

通過對本次研究工作統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，試驗組患者的滿意度要高于對照組的，所以證實了人文護理能夠提升體檢者的滿意度，進而可以推動醫(yī)院醫(yī)療服務領域的發(fā)展。而在實際開展人文關懷護理的時候，還要從以下幾個方面落實：

首先，相應的醫(yī)護人員要充分做到以人為本，在開展護理工作的階段要充分圍繞體檢者開展工作，要樹立起一個積極的思想意識，確保體檢者在參與各項體檢工作的時候，能夠始終保持一個負責任的態(tài)度[1]。

其次，醫(yī)院要對醫(yī)護人員開展必要的心理學培訓工作，確保每一位醫(yī)護人員都掌握有一定的心理學知識，從而才能夠促使其為體檢者提供更加科學的心理疏導服務。在開展培訓活動的基礎上，醫(yī)院內部還要成立相關的學習小組[2]，定期研討和心理學相關的知識，小組內成員之間相互幫助，進而提高醫(yī)院心理疏導工作的可靠性[3]。

最后，在體檢結束后，要和患者進行必要的溝通，并根據(jù)體檢者的實際情況，采取一些具有針對性的護理工作。在等待區(qū)的布置上，也要以柔和的顏色為主，要適當?shù)臄[放一些溫馨的擺件，進而提升體檢者的體驗，使其能夠始終保有一個放松的狀態(tài)。對于年齡較大的體檢者而言，更要強化針對性護理，為其提供必要的食物和水，切實保證其不會因為體檢消耗過多的體能，而誘發(fā)一些疾病[4]。