郭 燕

(北京服裝學(xué)院 商學(xué)院，北京 100029)

2016年5月，商務(wù)部等6部門出臺《關(guān)于推進再生資源回收行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見》中強調(diào)：推廣“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的新模式。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與再生資源移動手機APP、微信和網(wǎng)站回收服務(wù)，實現(xiàn)線上交費與線下回收的有機結(jié)合。吸引了一批科技企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入舊衣物回收渠道[1]。文章以案例形式進行分析研究。

成立于2014年的上海善衣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，2015年正式上線推出“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”平臺，主要運營微信公眾號feimayi90、微博和PC網(wǎng)頁[2]。該微信公眾平臺采用手機預(yù)約，免費上門收衣的“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式，有效地將線上用戶下單收衣，下線快遞公司、分揀企業(yè)、公益組織、再生資源利用企業(yè)和受捐地區(qū)等相關(guān)利益方有效對接，實現(xiàn)回收渠道資源整合。

截止2018年9月，該微信公眾平臺用戶數(shù)量已達到200萬，回收網(wǎng)點覆蓋4個直轄市、21個省及自治區(qū)的270個城市和自治州，舊衣物回收日下單量最低在4 000單左右，最高時日下單量超過1萬單，舊衣物年回收量達到10萬t。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式

運營模式包括4個環(huán)節(jié)，該微信公眾平臺運營模式見圖1[3]，有效地將家庭用戶→快遞公司→舊衣物分揀企業(yè)→舊衣物再利用環(huán)節(jié)的公益組織、循環(huán)使用或出口企業(yè)、再生纖維加工企業(yè)，通過平臺將各環(huán)節(jié)企業(yè)有效地連接在一起，分工協(xié)作，實現(xiàn)互利共贏[4]。

圖1 運營模式

1.1 手機預(yù)約收衣

該微信公眾平臺用戶通過手機預(yù)約收衣時，需填寫以下相關(guān)信息：地址信息、上門回收城市范圍、預(yù)約信息(包括預(yù)約時間、預(yù)約質(zhì)量)。在預(yù)約須知中，標明回收項目有衣服、包和鞋3類；每單舊衣物總質(zhì)量需達到5 kg。在打包說明中，標明不同類型服裝件數(shù)折合的質(zhì)量及包裝要求。

1.2 將訂單發(fā)給快遞公司

平臺后臺在收到上門收衣訂單并確認后，將訂單信息發(fā)給合作的快遞公司。合作快遞公司有：順豐快遞、全一快遞、U遞、凡宇快遞、報通快遞、德邦快遞、品駿快遞等。每單質(zhì)量至少達到5 kg，即安排人員上門回收，不足5 kg時，建議與鄰居或朋友拼單。該平臺與不同城市的不同快遞公司簽訂長期合作協(xié)議，并承擔快遞費用。

1.3 衣物送達分揀企業(yè)

快遞員上門收取衣物后，快遞公司通過中轉(zhuǎn)站，將衣物送到該平臺各城市就近合作的分揀及再利用企業(yè)。該平臺與全國17個省市的17家合作企業(yè)開展同城或省內(nèi)分揀，便于送達并節(jié)省物流成本。

該平臺在全國的合作企業(yè)，收到快遞后，負責舊衣物分揀和再利用。每個月定期將收到的快遞量等信息反饋回該平臺，并按質(zhì)量結(jié)算。合作企業(yè)除了分揀自營渠道回收的舊衣物，通過與該平臺合作，獲得一定的規(guī)模效益。

1.4 用戶可直接捐贈衣物

該平臺上設(shè)有精準扶貧頁面，在平臺上定期發(fā)布全國受捐方信息及需求。用戶可以在平臺上直接進行捐贈，也可以在合作企業(yè)分揀后，由該平臺定期向貧困地區(qū)捐贈。直接捐贈不僅增強了公益捐贈的透明度，也提高了受捐地區(qū)與捐贈者物品的匹配度。

2 資源整合模式的主要特征

2.1 關(guān)聯(lián)企業(yè)資源整合實現(xiàn)利益最大化

該平臺“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式是通過微信公眾平臺將舊衣物回收、分揀、再利用和捐贈等各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)企業(yè)整合在一起。

該平臺主要提供線上信息服務(wù)，線上線下相關(guān)利益方資源整合見圖2，包括：手機預(yù)約上門收衣、精準捐贈信息服務(wù)、網(wǎng)上商城、快遞運送對接合作的分揀企業(yè)信息服務(wù)。在平臺上，將線下的快遞公司、舊衣物分揀企業(yè)、再生纖維加工企業(yè)、公益組織、受捐地區(qū)無縫鏈接，有效地利用線下企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)資源整合，優(yōu)勢互補、信息共享、互惠互利，實現(xiàn)了“1+1+1大于3”多方利益最大化[5]。

圖2 線上線下相關(guān)利益方資源整合

2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新平臺快速實現(xiàn)盈利

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”運營方式是典型的輕資產(chǎn)的商業(yè)模式[6]，即該微信公眾平臺以信息服務(wù)為主，沒有線下實體經(jīng)營。

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”盈利模式依靠廣告收入和線上商城收入，是典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式。該平臺通過創(chuàng)新商業(yè)模式，在沒有外部融資支持情況下，仍能快速實現(xiàn)盈利。

2.2.1廣告收入

平臺2015年上線，2016年實現(xiàn)盈利，其總收入的60%來自于廣告收益，5%來自電商收益，35%來自回收舊衣物收益。互聯(lián)網(wǎng)時代，在平臺上投放廣告，更聚焦，效果更好。2016年該平臺用戶突破85萬，吸引眾多商家投放各類廣告，平臺廣告月收入在10萬元以上，平臺年投放廣告數(shù)量約3.8萬條。

2.2.2網(wǎng)上商城收入

網(wǎng)上商城可以增加用戶黏度。目前，該平臺網(wǎng)上商城有2個，一是“螞蟻好物”商城，最初以回饋舊衣物捐贈用戶積分兌換商品為主，目前，以銷售環(huán)保類生活用品為主；二是“善一集”公益助農(nóng)電商，目的是助農(nóng)扶貧產(chǎn)品產(chǎn)地在線直銷，解決農(nóng)民農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題。

該平臺擁有200萬龐大和高活躍度的用戶資源，使其2018年1-9月電商收入占比迅速上升，占35%，廣告收入占比為45%，回收舊衣物收益占20%。

2.3 開放平臺實現(xiàn)回收服務(wù)資源輸出

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”平臺軟件系統(tǒng)的不斷升級和優(yōu)化，已形成一整套“微信平臺+其他物品回收”的解決方案，通過戰(zhàn)略合作方式，向其他企業(yè)開放平臺，輸出回收服務(wù)資源。

該平臺倡導(dǎo)以“環(huán)保+公益”的方式處理舊衣物，平臺以“環(huán)保為世界,公益為你”為理念，不僅擁有了200萬用戶，還吸引服裝企業(yè)、公益組織、高校積極參與，特別是國內(nèi)知名的線上回收平臺，也紛紛參與，如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、回收寶、微回收、愛回收、素食平臺等，實現(xiàn)了多維度的回收服務(wù)資源的對接。

2.3.1拓展回收渠道

該平臺與品牌服裝企業(yè)合作，通過品牌服裝線下專賣店開展舊衣回收服務(wù)[3]。如茵曼、Marc O’Polo服裝品牌，消費者可以通過該平臺的GPS定位搜索到距離自己最近的品牌服裝下線門店，將不穿的舊衣服直接帶到門店捐贈，或是通過平臺微信號預(yù)約免費上門收取，更加便捷消費者捐贈。

2.3.2增加回收品類

利用“微信平臺+”，在線平臺舊衣物回收的同時，為平臺用戶增加了家電回收、書籍回收和手機回收等的互贈。其中，家電回收包括電視機、空調(diào)、電冰箱和洗衣機；手機回收包括手機、平板電腦和筆記本電腦。此外新增相機回收。

2.3.3閑置物品互贈

“螞蟻互享”是平臺為幫助用戶實現(xiàn)閑置充分利用，踐行低碳環(huán)保生活而創(chuàng)辦的閑置互贈平臺。用戶可通過螞蟻互享發(fā)布自己的閑置物品信息，贈送給需要的享友，享友支付郵費，免費領(lǐng)取閑置物品。閑置物品互贈品類有服裝、圖書音像、母嬰、玩具、家居用品、配飾、美妝、鞋包、運動用品等。

3 實施效果分析

3.1 線下資源有效整合

“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式吸引了分揀企業(yè)、快遞物流公司、品牌服裝企業(yè)、再生纖維加工企業(yè)、公益組織、其他二手物品回收平臺和高校與該平臺進行戰(zhàn)略合作，平臺有效地實現(xiàn)了線下關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的對接，最大限度發(fā)揮各自資源優(yōu)勢[7]。該平臺資源整合見表1。

表1 資源整合

3.2 舊衣物回收環(huán)境和公益效益顯著

隨著微信公眾平臺上門收衣覆蓋城市的增多，年舊衣物回收量快速增長，該平臺用戶數(shù)量見表2。2015年該平臺僅在上海、廣州2地開通上門收衣服務(wù)，當年回收量達到100 t左右。2016年新增21個城市，回收量增加了1 300 t。

如果按照衣服平均質(zhì)量0.5 kg/件計算，10.94萬t舊衣物相當于2.188億件服裝。從環(huán)境的角度,“互聯(lián)網(wǎng)+舊衣物回收”模式不僅有效地解決了用戶閑置衣物處置難的問題，還有實現(xiàn)了生活垃圾分類回收、垃圾減量、減輕環(huán)境壓力。

表2 該微信公眾平臺用戶數(shù)量

從公益角度，舊衣物捐贈，可以扶貧幫困，衣物被再次穿著，延長了衣物的使用壽命并循環(huán)利用。該平臺與多家公益組織合作，在線開展舊衣物精準捐贈，自2015年以來，該平臺向偏遠地區(qū)捐贈衣物，累計達15萬件，捐贈地區(qū)超過200個。

3.3 平臺用戶環(huán)保意識增強

該平臺始終將“環(huán)保+公益”綜合回收平臺建設(shè)為己任，將“環(huán)保為世界,公益為你”為企業(yè)經(jīng)營理念，在線上開展“舊衣新去處，為地球盡綿薄之力”環(huán)?；顒?，號召平臺用戶參與公益。平臺上每個參與者，踐行舊物重生、閑置物品免費互換的價值再現(xiàn)，其社會意義深遠，增強了用戶環(huán)保自覺意識[8-9]，符合國家所倡導(dǎo)的大眾低碳生活方式。

4 結(jié)束語

利用微信公眾平臺開展舊衣物回收，是我國城市環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)與再生資源系統(tǒng)“兩網(wǎng)融合”新型的“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式。微信公眾平臺用戶量、便利性、就近對接、跨地區(qū)資源整合、關(guān)聯(lián)利益方平臺對接，提高了舊衣物回收的環(huán)境效益、公益效益和社會效益。微信公眾平臺取得的經(jīng)驗，為進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式提供了可操作性商業(yè)模式。