黃 強(qiáng) 姚曼曼 文/圖

隨著客戶的持續(xù)增加和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的有效提升，近年來沃爾沃卡車加速在中國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。

2018年12月18日，沃爾沃卡車在江西迎來了首個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——甬沃豐城服務(wù)站的開業(yè)典禮。該服務(wù)站地理位置優(yōu)越，未來服務(wù)范圍將覆蓋江西全境；同時(shí)，沃卡順義分站、甬沃紹興分站以及云沃湛江服務(wù)點(diǎn)也已相繼落成，這意味著沃爾沃卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)(在中國)已增至59個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶車輛出勤率得到更有效的保障。

甬沃豐城服務(wù)站：有效保障境內(nèi)華東-華南線、華東-華西線車輛

江西甬沃豐城服務(wù)站的建成，能夠及時(shí)有效地保障華東至華南線、華東至華西線客戶車輛在江西境內(nèi)的售后服務(wù)，同時(shí)標(biāo)志著沃爾沃卡車正在加速布局全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該服務(wù)站位于豐城市金達(dá)駕校內(nèi)，室內(nèi)建筑面積720 m2(包含接待前臺(tái)、庫房、車間)，戶外區(qū)域近1 300 m2，配備前臺(tái)、配件庫、維修部和銷售部，目前由4名服務(wù)工程師提供技術(shù)支持，并配有移動(dòng)服務(wù)車一輛。

同時(shí)新建成的其他服務(wù)站點(diǎn)的面積和位置為：(1)沃卡北京順義分站，占地面積600 m2(包含接待前臺(tái)、庫房、車間)，位于北京市順義區(qū)仁和鎮(zhèn)南二環(huán)路臨河村段1號(hào)北京旺業(yè)正漢環(huán)?？萍加邢薰驹簝?nèi)。(2)甬沃浙江紹興分站，占地面積：室內(nèi)約550 m2(包含接待前臺(tái)、客戶休息室、庫房、車間)，室外約2 000 m2，位于浙江省紹興市柯橋區(qū)濱海工業(yè)區(qū)征海路43號(hào)。(3)云沃廣東湛江服務(wù)點(diǎn)，占地面積250 m2，位于湛江市遂溪縣遂溪路沙泥嶺村207國道旁 。

持續(xù)縮短服務(wù)半徑：提升服務(wù)可行性和時(shí)效性

多年來，沃爾沃卡車在中國深耕服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，根據(jù)車輛保有量的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)形態(tài)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)城市和重點(diǎn)線路縮短服務(wù)半徑，幫助客戶提升服務(wù)的可行性和時(shí)效性，同時(shí)按照服務(wù)深度進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，優(yōu)化布局，保障客戶車輛的高出勤率。從貫通西北部陜甘寧3省的西安索沃，延至烏魯木齊、庫爾勒的新疆星瑞通，再到東部密集分布的甬沃、蘇沃、合肥海之沃等，無一不體現(xiàn)出沃爾沃卡車在提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)上的行動(dòng)和決心。

據(jù)介紹，沃爾沃卡車自2003年開始布局經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以來，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了以主服務(wù)站為中心，同步鋪設(shè)輻射周邊城市的售后服務(wù)分站及服務(wù)點(diǎn)的分級(jí)式網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶線、以線帶面的高效覆蓋。為了有效保障全國范圍內(nèi)的客戶需求，2018年沃爾沃卡車更是加快售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋半徑增長的步伐。2018年6月29日，位于東莞的廣東云沃正式投入運(yùn)營，作為沃爾沃卡車在華南地區(qū)最大的旗艦店，廣東云沃下轄以東莞為中心的虎門、深圳分站，以及以廣州為中心的石井、花都和湛江服務(wù)點(diǎn)，其服務(wù)成功覆蓋了整個(gè)珠江三角洲和大灣區(qū)。

深化服務(wù)品質(zhì)：提升客戶滿意度

沃爾沃卡車對(duì)售后服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)守，不僅體現(xiàn)在不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，同時(shí)還將不余遺力地提升售后服務(wù)客戶滿意度。早在2015年伊始，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷商，率先提出在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新升級(jí)——“沃”承諾，該承諾在確保車輛在最短時(shí)間得到故障診斷和維修的同時(shí)，提出了維修期間的車輛清潔和保護(hù)措施，并為客戶免費(fèi)提供多項(xiàng)預(yù)防性檢查。隨著這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出和落地，沃爾沃卡車也開始慢慢地將其納入內(nèi)部的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，將其作為衡量服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)尺，指導(dǎo)著在一線服務(wù)客戶的全國經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

而將“沃”承諾兌現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)的，正是沃爾沃卡車持續(xù)提升客戶售后服務(wù)體驗(yàn)的“引擎”—— 精良的技師團(tuán)隊(duì)。為了提升一線服務(wù)技師的技能水平，沃爾沃卡車面向全國授權(quán)經(jīng)銷商開展內(nèi)部技工技術(shù)培訓(xùn)，此外還進(jìn)行了一年一度的崗位資格評(píng)測(cè)。沃爾沃卡車希望通過這一日常的持續(xù)性內(nèi)部技能培訓(xùn)，在提升整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平的同時(shí)，也為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，改變市場(chǎng)上對(duì)卡車服務(wù)工作臟、累、收入低的傳統(tǒng)看法，吸引更多年輕人加入沃爾沃大家庭。于此同時(shí)，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為卡車售后服務(wù)技師的奧林匹克全球賽事——沃爾沃卡車VISTA技工大賽，也將不斷幫助經(jīng)銷商技師人員提升專業(yè)技能，突破服務(wù)品質(zhì)壁壘，讓客戶享受到更專業(yè)、更出色的高品質(zhì)服務(wù)。

未來，沃爾沃卡車將進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)經(jīng)銷商的售后服務(wù)流程，提升客戶的到店體驗(yàn)。在夯實(shí)和拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的道路上，砥礪前行！

沃爾沃卡車在全球：擁有2 100多家經(jīng)銷商和維修站

沃爾沃卡車為專業(yè)人士和尋求高品質(zhì)產(chǎn)品的客戶提供從中型卡車到重型卡車的全系列解決方案。分布在全球130個(gè)國家的2 100多家經(jīng)銷商和維修站讓我們的客戶售后服務(wù)有保障。沃爾沃卡車在全球16個(gè)國家設(shè)有組裝廠。2017年，有超過11萬2 000輛沃爾沃卡車交付全球客戶。沃爾沃卡車是沃爾沃集團(tuán)的一部分，后者是世界領(lǐng)先的卡車、客車、建筑設(shè)備、海洋及工業(yè)用途動(dòng)力系統(tǒng)制造商。集團(tuán)還提供金融解決方案和服務(wù)。沃爾沃卡車的核心價(jià)值觀是品質(zhì)、安全和環(huán)保。