孔繁嵩

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展、人們生活質(zhì)量水平的不斷提高，現(xiàn)如今，旅游已經(jīng)成為一件十分普遍的事情，旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期繁榮，促進(jìn)了中國(guó)入境市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，也為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)帶來(lái)了空前的繁榮，但在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展中還存在一些問(wèn)題，影響了旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，因此需要做好改進(jìn)和完善措施，明確旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)旅游事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文通過(guò)分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探討旅游市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是獲取經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)旅游長(zhǎng)效發(fā)展的重要措施，城市的發(fā)展一部分由旅游業(yè)帶動(dòng)，推動(dòng)著城市化建設(shè)[1-2]，保障了社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，因此針對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，做出一定的改變。

1 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題分析

1.1 售后服務(wù)體系并不完善

旅游市場(chǎng)要想長(zhǎng)效發(fā)展下去，就需要為游客提供全面的服務(wù)，給予游客物質(zhì)和精神上的滿足，針對(duì)游客在旅游中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行解決，做好售后服務(wù)。但是大部分企業(yè)的售后服務(wù)體系建設(shè)還并不完善，缺乏全面性和人性化，不利于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

1.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法治意識(shí)淡薄

在旅游市場(chǎng)中，大部分的旅游企業(yè)都會(huì)采用承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，大部分經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)濟(jì)利益作為首要目標(biāo)而忽略了法治，導(dǎo)致在旅游過(guò)程中出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，發(fā)生了大量糾紛和游客投訴的行為，嚴(yán)重影響了旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，需要做好法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和規(guī)范，注重各旅游企業(yè)的法制化經(jīng)營(yíng)，保障旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1.3 忽視旅游形象

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，旅游形象建設(shè)是一個(gè)十分困難的問(wèn)題，近幾年，各地在推行旅游文化時(shí)，并沒(méi)有認(rèn)真分析旅游的目的和當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，并不能充分地根?jù)實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)合理的旅游形象，導(dǎo)致在形象建設(shè)方面花費(fèi)了大量的經(jīng)費(fèi)，卻沒(méi)有收獲較好的口碑，旅游淡季和旺季游客量相差較大，難以打造令人深刻的旅游品牌。

1.4 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中缺乏長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

我國(guó)很多旅游企業(yè)追求的是短期的經(jīng)濟(jì)效益，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中缺乏長(zhǎng)效的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，并不能針對(duì)以往的發(fā)展情況做出合理的長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，難以形成良好的旅游品牌，也不能根據(jù)消費(fèi)者的需求心理選擇適合的推廣對(duì)策，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，一些營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃也僅僅停留在初級(jí)階段，缺乏旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制和戰(zhàn)略控制[4]。

2 旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 品牌化

品牌化的發(fā)展是旅游市場(chǎng)的必然趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)在進(jìn)行建設(shè)時(shí)，會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的心理需求等進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，做好營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃等，從而形成知名的品牌。品牌化的出現(xiàn)，減少了旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間和精力，同時(shí)也能滿足游客的精神需求和物質(zhì)需求。而出現(xiàn)品牌化的主要原因在于，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，迫使各個(gè)旅游企業(yè)尋求創(chuàng)新和獨(dú)特;其次在于旅游環(huán)境具有一定的美學(xué)性和體感性，圍繞旅游的特色，旅游市場(chǎng)逐步形成了自身特有的品牌[5]。

2.2 流行化和大眾化

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)了流行化的趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)針對(duì)各個(gè)年齡階段的消費(fèi)者進(jìn)行了不同旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，旅游市場(chǎng)在短期內(nèi)獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此得到了迅猛的發(fā)展。但旅游產(chǎn)品變化十分迅速，再加上信息技術(shù)的快速傳播，使得旅游產(chǎn)品逐漸趨于大眾化。旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于是否符合大眾的審美和消費(fèi)水準(zhǔn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)的價(jià)格也有所降低，使得旅游市場(chǎng)具有大眾化的特點(diǎn)。

2.3 質(zhì)量化

在旅游產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中，消費(fèi)者更加注重旅游產(chǎn)品的質(zhì)量化，消費(fèi)者會(huì)從感官、感覺(jué)等多方面來(lái)感受旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、舒適和新潮，而隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新的旅游產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目不斷出現(xiàn)，旅游市場(chǎng)得到了大規(guī)模的創(chuàng)新，將旅游作為休息和享受消費(fèi)已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，越來(lái)越多的人們加入到旅游中，為自身的生活增添一些情趣和樂(lè)趣。針對(duì)這一現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)逐步趨向于質(zhì)量化。針對(duì)不同消費(fèi)群體、年齡群體等提供不同類(lèi)型的旅游消費(fèi)產(chǎn)品。

2.4 差異化

由于人們收入差距逐漸拉大，在旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品定位中也將呈現(xiàn)出更多的差異性，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，制定不同類(lèi)型的消費(fèi)產(chǎn)品，使得旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)具有多層次的特點(diǎn)。在這種趨勢(shì)下，不僅減緩了相似類(lèi)型的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)為市場(chǎng)帶來(lái)的壓力，而且對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)提出了更加嚴(yán)格的要求。差異化的出現(xiàn)可以有效地促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和旅游消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)之間的良性循環(huán)，消除旅游攀比心理和攀比現(xiàn)象，使得旅游者可以根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間來(lái)規(guī)劃旅游行為。

2.5 社會(huì)化

隨著旅游覆蓋面的不斷擴(kuò)大，旅游已經(jīng)成為一種普遍行為，完成旅游的愿望之后，也很難產(chǎn)生滿足感。因此針對(duì)這一情況，旅游市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)為旅游者提供更多可變類(lèi)型的旅游產(chǎn)品。使得旅游者可以自行安排自己的時(shí)間。利益發(fā)展趨勢(shì)是對(duì)社會(huì)化服務(wù)和休閑旅游的追求，旅游市場(chǎng)逐漸趨于社會(huì)化，形成了系統(tǒng)化全方位的社會(huì)旅游體系。

3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 將生態(tài)綠色營(yíng)銷(xiāo)和旅游發(fā)展的可持續(xù)戰(zhàn)略相結(jié)合

旅游業(yè)的快速發(fā)展，雖然為旅游市場(chǎng)帶來(lái)了大量的經(jīng)濟(jì)效益，但是由于建設(shè)不當(dāng)，導(dǎo)致旅游者在旅游過(guò)程中出現(xiàn)了破壞自然和生態(tài)環(huán)境的行為，嚴(yán)重影響了旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此旅游市場(chǎng)在開(kāi)展旅游活動(dòng)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要將自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的保護(hù)作為首要考慮對(duì)象，加大對(duì)生態(tài)綠色營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展力度，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分體現(xiàn)綠色產(chǎn)品和綠色設(shè)計(jì)滲透環(huán)保理念，提高旅游者對(duì)保護(hù)環(huán)境的重視。在旅游產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中，盡可能少用資源和能源，保護(hù)環(huán)境，做到不污染破壞環(huán)境。將生態(tài)綠色營(yíng)銷(xiāo)和旅游發(fā)展的可持續(xù)戰(zhàn)略相結(jié)合，積極響應(yīng)我國(guó)保護(hù)環(huán)境的政策號(hào)召，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[6]。

3.2 產(chǎn)品創(chuàng)新化與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的多樣化相結(jié)合

隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，更加趨向于多樣性和廣泛性，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，對(duì)原有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，還需要注意跟蹤旅游消費(fèi)者需求的變化，才能有針對(duì)性地做好旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新工作，開(kāi)發(fā)出適合時(shí)代發(fā)展、滿足消費(fèi)者心理需求等的旅游產(chǎn)品。而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，其定位也趨于多樣化。根據(jù)性別、年齡、收入等分為老人旅游市場(chǎng)、新婚旅游市場(chǎng)、女青年旅游市場(chǎng)、農(nóng)村旅游市場(chǎng)、網(wǎng)紅城市旅游市場(chǎng)等。將產(chǎn)品的創(chuàng)新化和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象多樣化進(jìn)行有效結(jié)合，有助于推出各種不同層次、滿足不同旅游者心理的多樣化旅游產(chǎn)品。

3.3 將營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化和旅游發(fā)展趨勢(shì)的信息化相結(jié)合

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)現(xiàn)代旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也提出了更加嚴(yán)格的要求，旅游產(chǎn)業(yè)更趨于信息化。將營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化和旅游信息化相結(jié)合，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供大量的信息，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，明確營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的可行性，促進(jìn)旅游市場(chǎng)建立信息化、自動(dòng)化的信息系統(tǒng)，獲取最新的旅游市場(chǎng)信息，便于即時(shí)做出決策，營(yíng)銷(xiāo)策略更趨于信息化和網(wǎng)絡(luò)化[7]。

3.4 營(yíng)銷(xiāo)溝通雙向化和營(yíng)銷(xiāo)渠道整合化相結(jié)合

旅游營(yíng)銷(xiāo)雙向溝通機(jī)制是指旅游企業(yè)將旅游產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者時(shí)，能夠接受到消費(fèi)者的感受和意見(jiàn)，積極采納這些意見(jiàn)，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)，為旅游者提供相應(yīng)的服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)渠道整合化是指企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況等做好營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合設(shè)計(jì)，將兩者進(jìn)行有效結(jié)合，可以建立針對(duì)內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)者和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的專(zhuān)門(mén)的雙向溝通機(jī)制，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)處于良性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)之中。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用越來(lái)越重要，隨著人們需求的不斷增加，旅游市場(chǎng)也能做好創(chuàng)新工作，針對(duì)不同需求來(lái)制定不同層次的多樣化旅游產(chǎn)品，滿足不同群體的消費(fèi)者。在營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展趨勢(shì)上，緊跟時(shí)代的步伐，結(jié)合時(shí)代的發(fā)展特色，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

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