良子

91個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

趙亮是盛京銀行康平支行大堂經(jīng)理。盛京銀行在沈陽有91個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，900多名窗口人員，600余萬儲(chǔ)戶、900余萬卡用戶，年服務(wù)近1000萬人次。

工作10個(gè)多小時(shí)

一般情況下，趙亮7時(shí)30分到單位，晚6時(shí)下班。10個(gè)多小時(shí)里，他要開早會(huì)，在門前迎來送往，手把手幫助一些年齡大的客戶填單、辦掛失。“銀行周邊是老居民區(qū)，很多客戶我都熟悉?！壁w亮說。他認(rèn)識(shí)一位姓劉的大娘，常幫她繳水電煤氣費(fèi)，劉大娘沒事時(shí)常來銀行找他嘮嗑。

3年以上經(jīng)驗(yàn)

大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位，對綜合素質(zhì)要求比較高，通常要3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。

8小時(shí)一站到底

“您好，歡迎光臨，請問您要辦什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)銀行，你最先聽到的多是大堂經(jīng)理的這一聲問候。8小時(shí)一站到底，這是他們典型的工作狀態(tài)。建行福清分行的石芳就是這樣一位大堂經(jīng)理，她每天都活動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)200多平方米的大堂里，每天要走上百個(gè)來回，每天超過兩萬步。

每次加鈔幾十萬元

李樹榮是聊城蒲發(fā)銀行的大堂經(jīng)理，他說，干這一行必須仔細(xì)，不能馬虎。他舉例說，給取款機(jī)加鈔前有一道清分的工序，就是把殘缺的錢檢出來。雖然用機(jī)器清分，但每次加鈔多達(dá)幾十萬元，清分隨之就要用很長時(shí)間。清分之后，李樹榮才能和同事將這幾十萬元鈔票放進(jìn)取款機(jī)。

10分鐘喊她3次

建行湖南分行在長沙開展過“當(dāng)一天大堂經(jīng)理”活動(dòng)。四方坪支行的左琳有幸當(dāng)了一天的大堂經(jīng)理。網(wǎng)點(diǎn)9時(shí)正式營業(yè)，左琳忙起來：發(fā)號、復(fù)印證件、引導(dǎo)客戶、接受咨詢、打理網(wǎng)點(diǎn)綠植等。她還要注意聽內(nèi)部廣播，不到10分鐘，廣播就喊了她3次，“大堂經(jīng)理請到現(xiàn)金柜臺(tái)?！?/p>

每天發(fā)300個(gè)普通號

左琳的另一項(xiàng)重要工作是留意各柜臺(tái)的排隊(duì)情況并及時(shí)調(diào)度。四方坪網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)8年多，周邊居民習(xí)慣了來這里辦業(yè)務(wù)，不少人的養(yǎng)老金也在此代發(fā)，客流量很大。周邊還有兩所高校，學(xué)生們開卡、掛失量也很大。這類業(yè)務(wù)需要客戶填表、復(fù)印身份證及身份核查，耗時(shí)久?！耙话阄覀兠刻煲l(fā)放300個(gè)普通號，100多個(gè)VIP號。”這天，左琳接待了上百位客戶。

阻止被騙幾十起

這些年，金融詐騙案多起來，很多人上當(dāng)受騙。在建行廣州東山支行營業(yè)室，林珊這位支行中層干部親自擔(dān)任大堂經(jīng)理，目的是既能監(jiān)督和保證各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，又能憑她的經(jīng)驗(yàn)解決客戶遇到的問題?！澳J(rèn)識(shí)收款人嗎？請不要給陌生人轉(zhuǎn)賬?！薄爱惖剞D(zhuǎn)賬有風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防電話詐騙！”林珊說，“我們不僅要問，還要會(huì)看、會(huì)聽、會(huì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)聯(lián)動(dòng)大堂處理。”這幾年，他們已成功阻止各類金融詐騙案幾十起。

30分鐘縮短到10分鐘

林珊所在的網(wǎng)點(diǎn)客流量大，每天要接待近400位公司及個(gè)人客戶，為此，網(wǎng)點(diǎn)配備了兩位大堂經(jīng)理。提起去銀行，市民最討厭排隊(duì)時(shí)間長。一些業(yè)務(wù)如開通銀行卡、大額存取款、掛失等業(yè)務(wù)必須到柜臺(tái)辦理，排隊(duì)的人自然就多。如何解決這個(gè)問題，林珊他們在硬件設(shè)置、員工服務(wù)等方面下了功夫，客戶排隊(duì)時(shí)間由原來的平均30分鐘縮短到10分鐘。

年薪6到15萬元

銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而成的，其未來職位可以是支行行長，也可以是業(yè)務(wù)經(jīng)理。從全國來看，大堂經(jīng)理目前的年薪在6～15萬元之間。薪水和業(yè)績有很大關(guān)系，如果能很好地掌握客戶情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯(cuò)的提成。