陳園

摘 要：本文從公共圖書館開展視障讀者服務(wù)概況出發(fā)，以無錫市圖書館為例，論述了公共圖書館應(yīng)該如何更好地為視障讀者提供人性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；視障讀者；人性化服務(wù)

殘疾人是社會(huì)弱勢(shì)群體之一，而雙目失明者是這一群體中的最弱者。根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查結(jié)果測(cè)算，無錫市約有殘疾人28.9萬，其中視力殘疾4.28萬人[1]。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織和國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的《公共圖書館宣言》明確提出：每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語言或社會(huì)地位的限制[2]。公共圖書館作為社會(huì)公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該重視和強(qiáng)化對(duì)視覺障礙群體的服務(wù)。

1 公共圖書館開展視障讀者服務(wù)概況

視障讀者大體分為3種類型：全盲（無光感）、半盲（有光感）和弱視。視障讀者文化知識(shí)水平普遍不高，掌握盲文的讀者更是鳳毛麟角，且大多從事按摩、推拿等中醫(yī)醫(yī)療職業(yè)[3]。

據(jù)《2017年中國(guó)殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2017年底，截至2017年底，全國(guó)省地縣三級(jí)公共圖書館共設(shè)立盲文及盲文有聲讀物閱覽室959個(gè)。由于我國(guó)各地區(qū)域經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展不平衡，各地、各級(jí)公共圖書館開展視障讀者服務(wù)的情況也有很大差異，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)盲用資源比較豐富，服務(wù)內(nèi)容較為廣泛以及接待人數(shù)都比較多。

例如：上海市盲人有聲讀物圖書館成立于1988年，面積100平方米，現(xiàn)有近3萬盒有聲讀物磁帶，面對(duì)上海市區(qū)縣盲人朋友服務(wù)，同時(shí)為全國(guó)各省市、縣新建盲人有聲讀物圖書館提供復(fù)制磁帶，制作光盤的服務(wù)。

中國(guó)盲文圖書館于2011年6月投入運(yùn)營(yíng)，總建筑面積達(dá)2.8萬平方米，館藏盲文圖書6萬余冊(cè)和一些有聲讀物。除為全國(guó)盲人讀者提供盲文圖書借閱外，還面向視障讀者開展盲文教育、電腦培訓(xùn)、生活技能培訓(xùn)及各類講座、沙龍、口述影像等文化活動(dòng)。

從我國(guó)公共圖書館視障讀者服務(wù)現(xiàn)狀可以看出，近幾年各地公共圖書館在服務(wù)視障讀者方面做了很多工作，取得了較為顯著的效果，但也存在許多不足之處，如：圖書館服務(wù)形式單一、盲文圖書匱乏、無障礙設(shè)施不健全、服務(wù)宣傳力度不夠等。

2 無錫市圖書館盲人館基本情況

2.1 館舍布局

無錫市圖書館盲人館于2009年5月27日正式啟用，位于圖書館一樓東側(cè)，面積約150平方米，設(shè)有座席40個(gè)，可同時(shí)接待20～30位視障讀者。室內(nèi)分為借閱區(qū)、多媒體區(qū)、休息區(qū)三個(gè)部分。借閱區(qū)集中擺放盲文圖書及閱覽桌椅，提供圖書借閱服務(wù)；多媒體區(qū)安裝電腦、音響等多媒體設(shè)施、設(shè)備，為視障讀者提供現(xiàn)代化的上網(wǎng)閱覽等服務(wù)，同時(shí)與閱覽區(qū)相鄰，借助多媒體設(shè)備可作為集體閱覽、培訓(xùn)的場(chǎng)所；休息區(qū)，為盲人讀者提供舒適的休閑環(huán)境。另外，為了方便視障讀者，盲人館專門配備了8根盲杖，并設(shè)置愛心專座。

2.2 館藏資源

收藏盲文圖書包括醫(yī)藥衛(wèi)生、哲學(xué)宗教、政治法律、文化教育、語言文字等1200余冊(cè)，盲文期刊10種，包括《醫(yī)學(xué)薈萃》、《文化世界》、《讀者》等；有聲讀物包括講座、影視、戲曲（DVD、CD、磁帶）等700余種，1180多盤。配備2臺(tái)陽光點(diǎn)顯器，1臺(tái)盲文打印機(jī)，1臺(tái)多功能數(shù)碼助視儀以及10臺(tái)電腦。

2.3 服務(wù)情況

開放時(shí)間為每日9：00-17：00，接受電話預(yù)約服務(wù)。免費(fèi)為廣大視障讀者提供盲文書刊借閱、有聲讀物欣賞、盲人專用電腦上網(wǎng)、送書上門等服務(wù)。2018年，盲人館共接待視障讀者7000余人次，舉辦視障讀者活動(dòng)33次，吸引了1600余名視障讀者參與，受到了視障讀者的廣泛好評(píng)。包括：盲人智能聽書機(jī)使用培訓(xùn)、“耳邊的世界”——為視障讀者說故事活動(dòng)、“心聆感影”為盲人講電影活動(dòng)、“閱讀經(jīng)典，品味人生”視障讀者讀書會(huì)等。

3 公共圖書館為視障讀者提供人性化服務(wù)的措施

3.1 加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)

創(chuàng)建無障礙環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，可激發(fā)視障讀者利用圖書館的熱情。首先必須保障道路的順暢。圖書館內(nèi)應(yīng)鋪設(shè)盲道把視障讀者引至閱覽室、衛(wèi)生間，甚至和館外的盲道連通；館內(nèi)所有書架的間隔距離都特意放大，足以讓輪椅通過，閱讀桌可根據(jù)視障讀者的要求調(diào)高低；衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有扶手、自動(dòng)化沖水、洗手設(shè)備等。在條件許可的情況下，可在館內(nèi)安裝語音導(dǎo)盲系統(tǒng)；在樓梯口、衛(wèi)生間等處可安裝緊急呼叫系統(tǒng)；在電梯按鈕、呼叫按鈕等處可增加盲文點(diǎn)字，為視障讀者創(chuàng)造一個(gè)暢通、安全的環(huán)境。其次，利用點(diǎn)顯器和多功能數(shù)碼助視器等新設(shè)備為視障讀者創(chuàng)造更好的閱讀條件。最后，建立視障讀者網(wǎng)站。圖書館要按照“無障礙”這一理念的要求設(shè)計(jì)圖書館網(wǎng)站，使每個(gè)人都能更好地利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源[4]，如中國(guó)盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站提供國(guó)家圖書館多年館藏圖書資源，視障讀者通過讀屏軟件可免費(fèi)聽書、看書[5]。

3.2 加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)

視障讀者本身就是弱勢(shì)群體，因生理上的缺陷，常常會(huì)不同程度地產(chǎn)生自卑等不良心理。圖書館館員必須給予他們更多的愛心和耐心，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、平等的人文環(huán)境。另外，由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，館員必須具備更大的細(xì)心和責(zé)任心，不僅要熟悉各類圖書、光盤資料，同時(shí)也需要熟悉各類設(shè)施、設(shè)備，并熟練掌握操作流程；不僅需要有專業(yè)的圖書情報(bào)知識(shí)，也需要掌握一定的盲文知識(shí)以及電腦網(wǎng)絡(luò)、心理學(xué)等方面的基本知識(shí)，這樣才能為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以便為視障讀者提供更全面、更周到的服務(wù)，才能夠讓視障讀者有求而來，滿意而歸。

3.3 招募服務(wù)志愿者

社會(huì)志愿者的加入，既可以彌補(bǔ)盲人館人力不足，又能加強(qiáng)對(duì)視障讀者的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館還可以組織一批自愿幫助盲人的義工，特別是到盲校找一些專業(yè)人士進(jìn)行一定的培訓(xùn)，引領(lǐng)視障讀者來享受圖書館服務(wù)。引入志愿者后，還可以深入到社區(qū)、盲校、盲人工作地點(diǎn)等，全方位宣傳、輔導(dǎo)，讓更多的盲人成為我們的讀者。還可到盲人館為視障讀者朗讀書刊，了解他們的閱讀需求，實(shí)行跟蹤服務(wù)。因此，我們要面向全社會(huì)甄選具有愛心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)秀志愿者，對(duì)他們的管理也要正規(guī)化，首先要挑選素質(zhì)好、有服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)的人員，有組織地培訓(xùn)上崗。

為更好地服務(wù)視障讀者，我館盲人館與無錫二泉網(wǎng)絡(luò)志愿隊(duì)聯(lián)合成立盲人讀者俱樂部愛心助盲隊(duì)。愛心助盲隊(duì)由盲人館工作人員、IT人員、教師、外企員工等30多名志愿者自發(fā)組成。愛心助盲隊(duì)隊(duì)員為解決盲人讀者出行不便的問題，主動(dòng)義務(wù)接送盲人讀者，一對(duì)一貼心為盲人讀者服務(wù)。平時(shí)經(jīng)常自發(fā)整理家中八、九成新的衣物捐送給生活困難的盲人家庭。同時(shí)配合盲人館定期開展形式多樣的各類主題活動(dòng)。

3.4 配置人性化的閱讀資源

視障讀者以觸摸閱讀和聽覺閱讀為主，圖書館必須把大字書、盲文書的訂購(gòu)與收藏作為為視障讀者服務(wù)的基本建設(shè)。中國(guó)盲文出版社是目前我國(guó)惟一一家以出版盲文書刊、盲人有聲讀物為主的國(guó)家級(jí)專業(yè)出版社，每年出版盲文圖書達(dá)1000余種，同時(shí)創(chuàng)新盲文數(shù)字出版模式，研發(fā)出了高性價(jià)比的摸讀和閱聽終端。圖書館可根據(jù)視障讀者需求，通過該出版社采購(gòu)盲文圖書和有聲讀物。

3.5 加強(qiáng)社會(huì)宣傳

為了讓社會(huì)上更多的人關(guān)注和了解視障讀者的閱讀需要，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)宣傳：1）通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體向社會(huì)各界廣泛宣傳；2）通過殘聯(lián)、福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)等單位組織，向廣大視障讀者作廣泛宣傳；3）利用圖書館的參考咨詢臺(tái)和各種宣傳欄、公告欄，宣傳本館視障讀者服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，主動(dòng)發(fā)放各種宣傳品、介紹服務(wù)的小冊(cè)子等；4）在圖書館網(wǎng)站上展示館藏概況和資料目錄（包括語音展示），讓大家熟悉圖書館盲文圖書的館藏情況、各類設(shè)施設(shè)備的使用等。通過多種途徑宣傳來吸引更多的視障讀者走進(jìn)圖書館，向他們提供最佳的周到服務(wù)。

3.6 為視障讀者提供優(yōu)質(zhì)多元化服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)手段要不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)多元化服務(wù)，處處以方便視障讀者為宗旨。1）通過電話咨詢、預(yù)約的方式，為視障讀者郵寄圖書或送書上門服務(wù)；2）在視障讀者集中的地方設(shè)立圖書流通點(diǎn)；3）對(duì)面朗讀服務(wù)，錄制電臺(tái)資訊節(jié)目或錄制朗讀文章供借閱；4）提供視障讀者專用電腦使用培訓(xùn)；5）舉辦有關(guān)社會(huì)新資訊或電子資源使用介紹系列講座；6）舉辦形式多樣的讀者活動(dòng)，如召開座談會(huì)、讀書會(huì)、專題講座、故事會(huì)、音樂欣賞會(huì)等；還可結(jié)合節(jié)日舉辦特色活動(dòng)；7）建立視障讀者檔案，收集和記錄其特點(diǎn)愛好、閱讀傾向，以便隨時(shí)聯(lián)系，進(jìn)行特色跟蹤服務(wù)；8）開展電子圖書、有聲讀物光盤復(fù)制等服務(wù)。

4 結(jié)束語

教育學(xué)家蔡元培指出：“教育不專在學(xué)校，學(xué)校之外還有許多機(jī)關(guān)，第一是圖書館。”讓圖書館走近每一位視障讀者，使他們與健全人一樣享受同樣的學(xué)習(xí)的權(quán)利，提高他們的文化知識(shí)水平和自身的素質(zhì)，提高他們的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)，是圖書館的責(zé)任所在。為視障讀者開展人性化的服務(wù)，不僅僅是為視障讀者營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷、溫馨、平等的閱讀氛圍，更主要的是傳播一種思想、一種精神。正如博爾赫斯所贊美的那樣：“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！?/p>

參考文獻(xiàn)

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