張立 李煒

摘 要 古代幕僚“朋友圈”就是其人際關(guān)系網(wǎng)，本文從幕僚與幕主、幕僚與同僚、幕僚與親友三個(gè)角度進(jìn)行分析，并就此探討了當(dāng)代秘書的自我修養(yǎng)問題，還結(jié)合幕僚的人際關(guān)系網(wǎng)提出了文秘綜合能力培養(yǎng)的解決途徑。

關(guān)鍵詞 幕僚 朋友圈 秘書修養(yǎng) 文秘綜合能力

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.01.013

Abstract The ancient "Affiliate Circle" is the network of interpersonal relationships. This article analyzes from the perspectives of staff and chief of staff， staff and colleagues， staff and relatives， and discusses the self-cultivation of the contemporary secretary， and also the network of interpersonal relationships. The solution to the cultivation of comprehensive competence of secretaries is proposed.

Keywords staff； affiliate circle； secretary training； secretarial comprehensive ability

當(dāng)今微信朋友圈盛行，人們?cè)诓栌囡埡竺獠涣怂⒁幌屡笥讶ΓS時(shí)了解身邊親朋好友的最新動(dòng)態(tài)。其實(shí)微信朋友圈就是人際關(guān)系網(wǎng)，秘書作為溝通上下的橋梁，人際關(guān)系處理得當(dāng)可以為秘書工作開展帶來不少有利條件。以古鑒今，古代幕僚的“朋友圈”里隱含著中國傳統(tǒng)社會(huì)的人際關(guān)系運(yùn)行機(jī)制，以此來對(duì)照文秘人才培養(yǎng)，確有所獲。

1 “朋友圈”之幕僚與幕主

傳統(tǒng)幕府大多在亂世中產(chǎn)生，故又被稱為亂世之幕。幕僚以輔佐軍國大事為主，與幕主或?yàn)橹鲋唬皽富?，在所不辭；或?yàn)楦魅∷?，合作共贏。有時(shí)，延請(qǐng)幕僚還需奏報(bào)朝廷，經(jīng)官方授予一定職位，雖為虛銜，卻無形中變成一種上下級(jí)的僚屬關(guān)系。但無論是知遇之交還是合同協(xié)作抑或上下級(jí)關(guān)系，不變的是食君之祿擔(dān)君之憂，為幕主出謀劃策，共圖大事。幕僚與幕主的關(guān)系有點(diǎn)類似今天秘書與上司或者老板的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系是“朋友圈”里比較重要的部分。

到了明清時(shí)期，傳統(tǒng)幕府有了不少變化。此時(shí)科舉已成入仕最重要的途徑，由于科考日趨程式化，應(yīng)試訓(xùn)練成為學(xué)子們的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，科考高中后晉升為官員的文人，大多只知做仁義道德文章，于錢谷刑名一竅不通。在政學(xué)不斷脫離的背景下，對(duì)錢谷刑名這類實(shí)務(wù)工作的專門人士需求激增，因此不少科考入仕無望的學(xué)子轉(zhuǎn)而專攻這些行政實(shí)務(wù)，成為擁有專業(yè)技能的專門人才，投其所需，溫飽無虞。

同時(shí)，明清政局穩(wěn)定時(shí)間相對(duì)較長，亂世之幕鮮有，則幕僚運(yùn)籌帷幄之職也漸漸淡化，更多地是行政上的具體瑣事，此時(shí)幕僚慢慢轉(zhuǎn)化成為幕友。由“僚”變“友”，雖看起來只是稱呼的小異，但蘊(yùn)含的身份定位與工作內(nèi)容就有了不小的差異。

“僚”為官屬，“友”在民間，官民之別，則相處起來關(guān)系大不一樣。在官場(chǎng)之中，官大一級(jí)壓死人，身處上下級(jí)關(guān)系里，多少有些不得已。但在民間，因聘用結(jié)成的合作分工關(guān)系，使得幕友與幕主相對(duì)平等。不少幕友專精一技，有較好的處理行政事物的能力，合則來不合則去，另謀高就并非遙不可及，有了相對(duì)較大的選擇權(quán)。所以這個(gè)時(shí)期與幕主的關(guān)系是行政事務(wù)上的合作協(xié)同關(guān)系。

總體而言，幕僚與幕主的關(guān)系與今日秘書與上司的關(guān)系頗有幾分類似，在利益一致性前提下，幕僚與幕主如能唱響合作的主旋律，往往都能獲得雙贏。比如漢代名臣張良，作為劉邦的重要謀士，協(xié)助劉邦制訂作戰(zhàn)方略并在政治上、治國方略提出許多重要建議，對(duì)劉邦?yuàn)Z取楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利和建立西漢王朝起了重要作用。因此這個(gè)“朋友圈”處理得好壞，直接影響到事業(yè)的發(fā)展和高度。

2 “朋友圈”之幕僚與同僚

幕僚與同僚的關(guān)系類似如今和同事的關(guān)系，但與現(xiàn)在相對(duì)秘書寬松的工作環(huán)境不同，當(dāng)時(shí)的同僚關(guān)系更為復(fù)雜。

一方面，同僚之間有共事之誼，互敬互助是應(yīng)有之意。如曾在左宗棠幕中的湘鄉(xiāng)人趙繩先，因性格遷謹(jǐn)，不受重用，同幕替他覺得惋惜，勸他捐官，并且從中斡旋，使他獲得美差，這樣的同僚之間互幫互助并不少見。

但不可忽視的是，同僚之間還存在著一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，相處起來也需要一些技巧和方法。尤其在幕僚中還有一些劣幕，互相勾結(jié)，結(jié)黨營私，胡作非為。比如被稱為“清代四大奇案”的楊乃武與小白菜案，這個(gè)冤案的鑄就有劣幕何春芳的參與，他與幕主劉錫彤狼狽為奸的，移花接木，嫁禍他人，后來害人終害己。

因此，“朋友圈”中的同僚關(guān)系較為復(fù)雜，相處起來要格外小心翼翼，抱著“害人之心不可有，防人之心不可無”的心態(tài)，與人為善也要帶有一定的防備。

3 “朋友圈”之幕僚與親友

與親朋好友的關(guān)系，是幕僚安身立命之根本。如果古代有朋友圈分組，想必親朋好友是最不設(shè)防的，對(duì)時(shí)局的感慨，對(duì)上司的抱怨，對(duì)工作的牢騷，都會(huì)真實(shí)呈現(xiàn)。而細(xì)究起來，這個(gè)朋友圈可以學(xué)緣、地緣與親緣來進(jìn)行劃分。①

首先是學(xué)緣，學(xué)緣是指未入幕前建立起來的師生、同門關(guān)系。依靠這層關(guān)系，不僅會(huì)有人代為舉薦，還可以在入幕后遇到相關(guān)問題時(shí)，憑借這些關(guān)系開一些方便之門，這對(duì)幕僚而言，關(guān)系到未來的事業(yè)發(fā)展，值得重視。

其次是地緣，地緣也就是同鄉(xiāng)關(guān)系。像非常著名的紹興師爺群體，就是地緣作用的結(jié)果，同鄉(xiāng)之間互相提攜，互相扶持，形成了較好的行業(yè)風(fēng)氣，從而成為職業(yè)群體。同鄉(xiāng)之間總會(huì)比普通人之間交集多，所以同鄉(xiāng)聚會(huì)時(shí)，交流各自工作經(jīng)驗(yàn)與佐治心得也是重要內(nèi)容之一。不少名幕還會(huì)返鄉(xiāng)收徒教學(xué)，將一生所學(xué)傳授下去，形成一種循環(huán)往復(fù)的模式，紹興師爺自然會(huì)無往不利。

最后是親緣，親緣關(guān)系是與父母家長和親戚之間的關(guān)系。沾親帶故總能幫助幕僚不斷拓展交際圈子，進(jìn)而獲得較好的引薦或入幕機(jī)會(huì)。不少幕僚還在工作中與位高權(quán)重者結(jié)成姻親關(guān)系，如曾國藩的幕僚劉蓉和郭嵩燾，二人追隨曾國藩時(shí)間長，功勞大，后來與曾國藩結(jié)成兒女姻親，曾國藩后來成為二人高升重要助力。劉蓉兩年中連升四級(jí)，由候補(bǔ)知府躍居陜西巡撫之位；郭嵩燾先升為兩淮鹽運(yùn)使，后升為廣東巡撫?？梢?，這個(gè)“朋友圈”不設(shè)防，也能給事業(yè)成功帶來較好的助力，是值得重視的人際關(guān)系圈子。

4 當(dāng)代秘書的自我修養(yǎng)

從古代幕僚的“朋友圈”可以看到，無論是與幕主、同僚還是親友，都需要用心經(jīng)營，方能左右逢源。對(duì)照現(xiàn)今的社會(huì)實(shí)際，雖不能和現(xiàn)代秘書完全劃上等號(hào)，但仍有不少共通之處。如何與上司、同事和屬于社會(huì)支持系統(tǒng)的親朋好友相處，對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展非常重要，也是當(dāng)代秘書必備的自我修養(yǎng)。

比較遺憾的是，從事文秘這一工作崗位所需的人際交往原理和處事原則大多靠自己體悟，書本上雖有理論知識(shí)，但文秘學(xué)生在實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐過程中，更多地是對(duì)秘書技能的強(qiáng)調(diào)，往往會(huì)忽略人際交往的重要，基本不作為訓(xùn)練和實(shí)踐的內(nèi)容，這就很容易導(dǎo)致問題的產(chǎn)生。

在實(shí)際教學(xué)中曾有學(xué)生在校成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)良好，在實(shí)習(xí)單位卻發(fā)生了因工作溝通不利與人口角甚至不告而別的事情，導(dǎo)致實(shí)習(xí)單位怨聲連連，這讓不少老師都覺得不可思議。事后與學(xué)生溝通時(shí)，她滿腹委屈，覺得自己實(shí)習(xí)工作很盡心，但是上級(jí)卻沒有看到她的努力，只看到缺點(diǎn)，還提出諸多要求，自覺太過苛刻，無法實(shí)現(xiàn)，于是選擇不告而別。在這件不愉快的事情中，學(xué)生有她的問題，沒能處理好與上司的關(guān)系，導(dǎo)致心理失衡，承受不了工作壓力。但作為老師又何嘗沒有責(zé)任，在課堂教學(xué)上，并沒有就與人溝通給予學(xué)生特別多的強(qiáng)調(diào)和關(guān)注，即使有類似“秘書心理學(xué)”的課程，但更多地是理論知識(shí)的教授和虛擬場(chǎng)景的應(yīng)用，一旦面對(duì)復(fù)雜的工作場(chǎng)景和一定壓力下的工作任務(wù)，學(xué)生很難真正應(yīng)用起來，更加意識(shí)不到人際關(guān)系在實(shí)習(xí)乃至未來職場(chǎng)上的重要性。

當(dāng)代秘書相較古代而言，行業(yè)規(guī)范相對(duì)完善，從業(yè)環(huán)境也更好，但競(jìng)爭(zhēng)之激烈與能力要求之高，與古代不相上下。因此，當(dāng)代秘書的自我修養(yǎng)中，良好的人際關(guān)系與穩(wěn)定一致的人際處理原則，是必不可少的一項(xiàng)。

5 從幕僚人際關(guān)系看文秘綜合能力培養(yǎng)

現(xiàn)在學(xué)生基本都是90甚至00后，他們身上有很多優(yōu)點(diǎn)，朝氣蓬勃，聰明大膽，敢想敢為。但同時(shí)也有不少缺點(diǎn)，因父母溺愛導(dǎo)致的嬌生慣養(yǎng)，在溫室中長大，不知道如何面對(duì)困難與挫折。

文秘專業(yè)的日常教學(xué)主要從辦事、辦會(huì)、辦文三種主要的秘書實(shí)務(wù)入手，傳授相應(yīng)的理論知識(shí)，讓學(xué)生能夠有足夠的理論功底去應(yīng)對(duì)未來的文秘工作。在理論學(xué)習(xí)之外，文秘專業(yè)的各種教學(xué)實(shí)習(xí)也是提供機(jī)會(huì)讓學(xué)生將課堂上學(xué)到的書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作能力，但在具體實(shí)踐中卻更多地強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的熟練與掌握，往往忽視內(nèi)在綜合素質(zhì)的提升，體現(xiàn)在工作場(chǎng)合中，就是眼高手低，大事做不來小事不愿做，難以融入企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系處理不好。

從古代幕僚的“朋友圈”里，可以看到把理論知識(shí)進(jìn)行活學(xué)活用，甚至將專業(yè)技能與內(nèi)在素質(zhì)提升結(jié)合起來，以往在教學(xué)實(shí)習(xí)過程中，比較多地強(qiáng)調(diào)學(xué)生要將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用起來，才達(dá)到實(shí)習(xí)的目的，這是對(duì)課堂教學(xué)的很好的鞏固與反饋，是一種有助于學(xué)生熟練掌握專門技能的技能性訓(xùn)練。

但從前面筆者所探討的關(guān)于古代幕僚人際關(guān)系的問題，可以看到，從學(xué)生的這些特質(zhì)出發(fā)，筆者嘗試從古代幕僚人際關(guān)系入手，在完成技能性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加一些社會(huì)適應(yīng)性訓(xùn)練，讓學(xué)生逐步適應(yīng)從校園到社會(huì)的環(huán)境轉(zhuǎn)化，以便未來更好地適應(yīng)職場(chǎng)要求。如，在每周的實(shí)習(xí)小結(jié)中，讓學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行探討和交流，除了對(duì)文秘技能的總結(jié)外，還請(qǐng)每位成員互相溝通一下這周與領(lǐng)導(dǎo)和同事的互動(dòng)與應(yīng)對(duì)。還有，在遇到問題時(shí)，讓學(xué)生留心其他人是如何與上司或同事溝通，如果溝通不利，又采取了哪些方法去盡可能地解決問題等等。

方法可以有很多，最主要的目的是讓學(xué)生在日常實(shí)習(xí)過程中，除了做好手頭工作外，還培養(yǎng)他們做一個(gè)有心人，用心面對(duì)實(shí)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；然后在交流的過程中，學(xué)生之間也可以互相吸取一些有益的經(jīng)驗(yàn)與方法，做得好的同學(xué)能起到一定的模范帶頭作用，做的不好的同學(xué)也能找到自己和別人的差距，再接再厲。

文秘人才與其他專業(yè)技能型人才不同，既需要專業(yè)技能的訓(xùn)練，更需要綜合能力尤其是人際交往與人際關(guān)系處理方面的能力，但從目前的文秘人才培養(yǎng)整體情況來看，綜合能力方面還存在著其他不少問題。從古代幕僚的“朋友圈”的角度來看待這個(gè)問題，或許能找到解決的途徑和可能的方法。

注釋

① 汪廣松.師爺.重慶出版社，2006.