徐同順，郭 想，王亞迪，拾 菡，劉俊敏

（圣祿嘉婦產(chǎn)醫(yī)院，河北 石家莊 050000）

人性化管理模式是指在企業(yè)或者單位的管理過程要對(duì)人性要素給予重點(diǎn)的注意和關(guān)懷，充分發(fā)揮人的最大潛能的一種管理模式，是目前很多的企業(yè)以及單位常用的一種管理模式。人性化管理模式的核心內(nèi)容是“以人為本”，以此開展各種人性化相關(guān)的管理方法，充分發(fā)揮人性特征，實(shí)現(xiàn)不同人之間的無障礙交流，增強(qiáng)工作過程中的管理和溝通效果[1]。本研究選取了我院的124例護(hù)理人員為研究對(duì)象，探究在護(hù)理工作中引入人性化管理模式后，觀察分析護(hù)理人員的工作質(zhì)量以及工作狀態(tài)，現(xiàn)將所得的結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取了在2015年5月到2016年5月之間在本院入職的124例護(hù)理人員，均為女性護(hù)理人員，年齡都在25-40歲之間，平均年齡為32±2.56歲。將其隨機(jī)分為兩組，其中常規(guī)組的護(hù)理人員為62例，年齡都在26 -38歲之間，平均年齡為31±1.78歲，研究組的護(hù)理人員為62例，年齡都在25 -40歲之間，平均年齡為33±2.42歲，兩組護(hù)理人員的年齡之間沒有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異[2]。兩組護(hù)理人員的護(hù)理對(duì)象都是2017年1月到2018年1月之間在本院的進(jìn)行臟手術(shù)的患者。兩組護(hù)理人員在年齡，學(xué)歷等基本的一般資料之間沒有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，因此所得的實(shí)驗(yàn)結(jié)果具有可比性。

1.2 管理方法

對(duì)照組給予的是本院的常規(guī)護(hù)理模式，在入職的時(shí)候接受固定的入職培訓(xùn)，試用期結(jié)束之后接受的也是半年一次的考核方式。新入職的護(hù)理人員的代教模式實(shí)行的是多名新入職的護(hù)理人員跟隨一名有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。研究組給予的是人性化管理模式，具體的措施包括，由5名有豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員組成觀察小組，時(shí)刻觀察護(hù)理人員的身體狀況以及心理情緒變化等情況，旨在營造輕松良好的工作環(huán)境以及交流氛圍。同時(shí)護(hù)理人員在護(hù)理工作中，經(jīng)常組織一些患者與主治醫(yī)生，護(hù)理人員之間的交流活動(dòng)，比如建立微信交流群，定期發(fā)布一些護(hù)理常識(shí)，組織醫(yī)生以及護(hù)理每周定期在微信交流群中對(duì)患者的問題進(jìn)行答疑。定期組織交流學(xué)習(xí)，進(jìn)修，知識(shí)技能培訓(xùn)等活動(dòng)為護(hù)理人員提供自身進(jìn)修的平臺(tái)[3]。同時(shí)對(duì)本院已有的考核機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)護(hù)理人員的薪資待遇，晉升制度等進(jìn)行完善以此激勵(lì)護(hù)理人員的工作積極性。

1.3 觀察指標(biāo)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

分別比較兩組護(hù)理人員對(duì)護(hù)理專業(yè)知識(shí)的掌握程度，護(hù)理人員對(duì)管理制度的滿意程度，患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。專業(yè)知識(shí)的掌握程度的測(cè)試和評(píng)價(jià)分為理論考試以及護(hù)理操作考試兩個(gè)部分；護(hù)理人員對(duì)管理制度的滿意程度包括護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境，薪資待遇以及醫(yī)院的人際關(guān)系三個(gè)方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，這部分采用的調(diào)查問卷的方式進(jìn)行測(cè)試；患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度主要包括護(hù)理人員的護(hù)理水平，服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作中的突發(fā)狀況的處理能力以及與患者的溝通能力四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，這部分采用的是患者對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查問卷的方式進(jìn)行打分評(píng)價(jià)[4]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究采用的是SPSS22.0版本的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，兩組間的數(shù)據(jù)采用的卡方檢驗(yàn)，P值小于0.05表示兩組數(shù)據(jù)之間具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理人員對(duì)護(hù)理專業(yè)知識(shí)的掌握程度

研究組的護(hù)理人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度為94.5%，而常規(guī)組為78%，兩組數(shù)據(jù)之間有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P值小于0.05。

2.2 護(hù)理人員對(duì)管理制度的滿意程度

研究組的護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境，薪資待遇以及醫(yī)院的人際關(guān)系三個(gè)方面的滿意程度都明顯高于常規(guī)組，兩組數(shù)據(jù)之間有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P值小于0.05，具體的數(shù)據(jù)如表1。

表1 護(hù)理人員對(duì)管理制度的滿意程度

2.3 患者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理能力的滿意程度

研究組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度主要包括護(hù)理人員的護(hù)理水平，服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作中的突發(fā)狀況的處理能力以及與患者的溝通能力四個(gè)方面的滿意程度都明顯高于常規(guī)組，具有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P值小于0.05。

3 結(jié) 論

醫(yī)院的護(hù)理工作任務(wù)量大，同時(shí)工作強(qiáng)度也額比較重，護(hù)理人員在完成常規(guī)的護(hù)理工作之外，在提升患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意程度，在一定程度上降低醫(yī)患之間的矛盾甚至是糾紛事件的發(fā)生率上，護(hù)理人員都起著非常重要的作用[5]。隨著醫(yī)療相關(guān)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，患者對(duì)就醫(yī)條件以及治療過程中的護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高，護(hù)理人員是提供護(hù)理工作的主要人員，在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)中其中重要作用，因此，如何能夠提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意程度，減輕護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，處理好患者與醫(yī)院之間的醫(yī)患關(guān)系，是目前很多醫(yī)院在護(hù)理管理工作中亟待解決和改善的問題。

綜上所述，人性化管理模式在管理的過程中能夠充分有效的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，因此，在護(hù)理過程中引入人性化管理模式，可以有效的提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員工作的積極性，可以更好的滿足患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)的需求。