方曉愛

（蕪湖市第二人民醫(yī)院手術(shù)室，安徽蕪湖241000）

臨床醫(yī)療手段中手術(shù)是非常重要的組成部分，通過手術(shù)進行治療能夠達到恢復受損器官組織、消除病變組織、診斷疾病等效果，為患者有效恢復機體能力提供保障[1]。但是在實際開展手術(shù)期間體表會受到創(chuàng)傷，風險較大，大多數(shù)患者在開展手術(shù)治療期間會存在恐懼的負面情緒。護理人員需要通過合理的溝通技巧，使患者心理障礙明顯減輕，與開展的治療活動互相配合。本文對我院手術(shù)室收治的患者實施溝通技巧干預，現(xiàn)將護理效果作如下總結(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集資料時間：2017年1月-2017年12月，由專業(yè)的手術(shù)室護理人員收集此階段到我院手術(shù)室接受手術(shù)治療患者的臨床資料，共240例，按照回顧性分析原則，分成觀察組與對照組，每組各120例。觀察組中男患者70例，女患者50例，年齡為20歲-60歲，平均年齡為（45.32±10.52）歲；對照組中男患者68例，女患者52例，年齡為18歲-65歲，平均年齡為（46.33±11.58）歲。觀察組、對照組各項數(shù)據(jù)對比差異不明顯（P＞0.05），有臨床比較性。

1.2 方法

對照組研究對象按照手術(shù)室常規(guī)護理管理措施進行干預，主要包括手術(shù)前護理、手術(shù)中護理以及手術(shù)后護理等內(nèi)容。觀察組研究對象手術(shù)室常規(guī)護理管理措施與對照組一致，且聯(lián)合溝通技巧進行干預，主要措施體現(xiàn)如下。

（1）維持良好的護患氛圍：手術(shù)室護理人員在接待即將手術(shù)患者時，需要維持個人形象處于良好的狀態(tài)內(nèi)，確保能夠為獲得患者信任以及順利溝通提供良好的依據(jù)。同時，護理人員應(yīng)該通過端莊穩(wěn)重的舉止、親切大方的言談、熱情飽滿的精神面貌、簡潔得體的著裝為患者執(zhí)行護理服務(wù)，使患者治療期間的安全感、親切感得到明顯增加，有助于患者在極短的時間內(nèi)融入手術(shù)室環(huán)境中，提高患者的信任程度，促進患者緊張、陌生等負面心理得到有效消除。

（2）合理運用溝通技巧：手術(shù)室護理人員不僅需要重視手術(shù)技術(shù)操作的配合，在開展護理工作期間還需要以患者作為中心，通過個性化的護理措施進行干預。護理人員需要對患者人格給予全面尊重，通過熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度加強和患者的溝通交流，確?；颊咴谂c護理人員溝通交流中能夠享受到醫(yī)院的溫暖以及關(guān)愛，促進患者積極參與情感交流的積極性得到全面激發(fā)。同時，護理人員對于患者需要主動理解、關(guān)注，在溝通交流期間需要對患者的主觀愿望、心理需求以及家屬處境等進行全面了解，通過分析患者的實際情況，通過有效的心理護理措施進行干預，設(shè)計有效、經(jīng)濟的護理計劃，使患者治療期間的費用支出能明顯減少。護理人員還需要將手術(shù)器械、麻醉醫(yī)生、主治醫(yī)生、手術(shù)室環(huán)境等詳細向患者介紹，使患者的陌生感得到有效消除，使其信任感明顯增加[2]。

（3）合理掌握溝通時機：護理人員在和患者溝通焦慮期間需要對患者情緒改變進行觀察，若患者情緒不佳，需要將交談時間盡可能縮短，并通過有效的心理疏導措施進行干預，等到患者維持平穩(wěn)的心理情緒后，可將交流時間合理延長，對交流時機進行正確掌握。護理人員在和患者溝通交流期間應(yīng)該對患者訴說進行傾聽，且給予全面反映，使患者能夠感受到來自護理人員的尊重。

（4）重視溝通效果：護理人員在和患者溝通交流之前需要先和醫(yī)生進行溝通交流，確保患者、醫(yī)生、護理人員溝通的內(nèi)容能夠符合一致性的要求，避免出現(xiàn)醫(yī)護講解矛盾或者差異的情況。手術(shù)前、手術(shù)期間以及手術(shù)過程需要和患者主動進行溝通交流干預，通過分析患者的情況對交流方式進行調(diào)整，使溝通交流的有效性以及連續(xù)性得到保障。

1.3 臨床觀察指標

由專業(yè)的護理人員采用手術(shù)室滿意度調(diào)查問卷表對兩組患者的護理滿意率進行調(diào)查，主要調(diào)查護理態(tài)度、護理質(zhì)量、手術(shù)環(huán)境等滿意率。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對觀察組、對照組的研究對象的臨床數(shù)據(jù)作分析統(tǒng)計工作，采用率（%）表示兩組患者滿意率等計數(shù)數(shù)據(jù)，以卡方開展檢驗，若P＜0.05，則表示組間數(shù)據(jù)對比差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組對護理態(tài)度、護理質(zhì)量、手術(shù)環(huán)境滿意人數(shù)分別為118例、115例、116例，明顯多于對照組（P＜0.05），詳見表1。

表1對比兩組護理滿意率[n（%）]

3 討論

手術(shù)室環(huán)境具有氣氛嚴肅、封閉性高等基本特征，造成患者在治療期間容易發(fā)生焦慮、緊張等負面心理，患者常會懼怕手術(shù)，在一定程度上降低其承受痛苦的能力，增加其思想負擔，在一定程度上影響手術(shù)的順利開展，還會延緩手術(shù)恢復速度。因此，護理人員加強和患者的溝通交流可促進患者消極心理得到有效緩解，使患者能夠以良好的心理狀態(tài)接受治療，促進治療效果明顯增加。護理人員在手術(shù)室護理工作中有效的開展言語交往非常重要，通過具有感染力、親切的交談方式，能夠獲得積極的效果，不但能夠使護患雙方心靈溝通明顯增加，還能促進自身語言溝通能力、表達能力明顯提高[3]。

綜上所述，溝通技巧用于手術(shù)室護理中可使整體護理效果明顯提高，對改善護患關(guān)系、提高治療效果有著促進的作用。