歐華毅

【摘 要】客戶平均停電時間是衡量電力公司電力供應(yīng)和運(yùn)營情況的重要指標(biāo)之一。本文首先闡述了減少客戶停電時間對電力公司的重要性，然后從電網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、區(qū)域管理制度、故障修補(bǔ)效率和連續(xù)供電服務(wù)四個方面提出減少用戶停電時間的措施，提高電力公司的競爭力。

【關(guān)鍵詞】平均停電時間；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化；分區(qū)域管理

電力公司正確對待和縮短客戶停電時間能夠有效提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)市場競爭力?？s短客戶停電時間與電力企業(yè)的管理、技術(shù)和供電可靠性等方面有關(guān)系，然而現(xiàn)階段電力企業(yè)仍沒有正確的采取解決措施，在控制力度和資金投入上需要一定的加強(qiáng)。

一、減少客戶平均停電時間的重要性

客戶平均停電時間是由每次停電時間和停電客人數(shù)量的乘積與供電用戶數(shù)量相比得到的，對其進(jìn)行有效控制和優(yōu)化對電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。首先，從電力企業(yè)的角度出發(fā)，客戶停電時間的長短是電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營管理等方面的綜合向體現(xiàn)。電力企業(yè)不僅需要不斷加強(qiáng)供電的安全性和可靠性，還應(yīng)該具有合理分配資源的能力，能夠推動我國電力行業(yè)的革新和發(fā)展。其次，從客戶角度出發(fā)，客戶停電時間的縮短意味著客戶對產(chǎn)品的依賴性提高，企業(yè)的供電水平和質(zhì)量已經(jīng)得到保障。由此，對客戶停電時間的重視將會促進(jìn)電力行業(yè)對產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，對生產(chǎn)技術(shù)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不斷改進(jìn)，對電力企業(yè)和現(xiàn)代化技術(shù)的融合起到推動作用。最后，客戶停電時間的減少代表客戶的用電量增加，說明社會對電力的需求量增加。我國現(xiàn)階段的客戶平均停電已經(jīng)保持較低時長，但是與先進(jìn)國家和城市相比仍存在一定差距。總體而言，電力公司重視客戶停電時間對整個電力行業(yè)和社會發(fā)展能夠產(chǎn)生積極影響。

二、影響客戶停電時間的原因分析

影響客戶平均停電時間的原因可以分為電力系統(tǒng)和電力企業(yè)管理兩個方面，其中電力系統(tǒng)方面的原因包括系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、維修頻率和供電管理制度；電力企業(yè)管理方面可以分為系統(tǒng)故障修補(bǔ)時間和供電服務(wù)質(zhì)量。第一，電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)系著供電配比和電力傳輸?shù)陌踩浴Ｈ绻娋W(wǎng)結(jié)構(gòu)相對薄弱、系統(tǒng)環(huán)網(wǎng)路不高，必然會導(dǎo)致系統(tǒng)轉(zhuǎn)供功能存在問題，最終引發(fā)停電，增加客戶停電時長。另外，電力系統(tǒng)還需要保證設(shè)備的維修和更新，設(shè)備老舊是電力系統(tǒng)的安全隱患，是系統(tǒng)薄弱的表現(xiàn)之一，能夠提高故障的發(fā)生風(fēng)險。第二，電力企業(yè)的供電管理制度決定了電能的分配，企業(yè)劃分的人力、物力等資源需要與供電所需相互匹配。一旦資源配置小于供電需求，電力系統(tǒng)的運(yùn)行將受到負(fù)面影響，嚴(yán)重情況會導(dǎo)致故障發(fā)生，引發(fā)停電。第三，電力系統(tǒng)發(fā)生故障后造成的停電時長與企業(yè)維修人員的工作效率成反比關(guān)系。如果企業(yè)維修人員的專業(yè)性較差，維修花費時間較長，客戶停電時間將增加；如果維修人員能夠快速的解決系統(tǒng)故障，客戶停電時間將縮短。第四，電力企業(yè)對客戶的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品的更新效率也能夠?qū)蛻敉ｋ姇r間造成影響。服務(wù)態(tài)度良好的電力企業(yè)能夠更加快速的發(fā)現(xiàn)消費者需求，根據(jù)需求對電子系統(tǒng)進(jìn)行更新將極大的縮小客戶停電時間。

三、電力公司減少客戶平均停電時間的具體措施

（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，定期維修

減少客戶平均停電時間需要從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和相關(guān)設(shè)備入手，做好基礎(chǔ)性的工作，消除供電系統(tǒng)中存在的安全隱患。首先，電力公司需要優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)指電力公司在所供電范圍內(nèi)的布局，是企業(yè)安全生產(chǎn)和合理供電的保障[1]。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化必須遵照分層分區(qū)域的原則，根據(jù)市場各區(qū)域的供電性質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)籌，進(jìn)而完成電壓和電源負(fù)荷的良好配合。其次，電力公司需要根據(jù)用戶群體選擇合適的供電系統(tǒng)，并對相關(guān)崗位進(jìn)行職責(zé)明確。供電系統(tǒng)包括很多種類，也有不同的使用要求。以TN-C系統(tǒng)為例，在運(yùn)行中將保護(hù)線和中性線合并，遇到短路故障時，系統(tǒng)能夠進(jìn)行電源切斷的操作，具有經(jīng)濟(jì)、安全的優(yōu)勢，適用于家庭供電。最后，電力公司需要安排相關(guān)人員對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和供電系統(tǒng)進(jìn)行定期性的維修。維修工作需要為全面細(xì)致，發(fā)現(xiàn)設(shè)備老舊等安全隱患應(yīng)及時進(jìn)行設(shè)備更換和修補(bǔ)。同時電力公司需要對系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行預(yù)測，針對故障制定預(yù)防措施。

（二）采取分區(qū)域管理制度

電力公司不能對電力供應(yīng)進(jìn)行分區(qū)域的管理，是導(dǎo)致客戶停電時間的原因之一，所以電力公司應(yīng)該對服務(wù)范圍進(jìn)行劃分，并采取區(qū)域性、針對性的管理方式。一方面，電力公司可以根據(jù)服務(wù)對象的不同進(jìn)行區(qū)域劃分，依照對象需求和分布制定服務(wù)規(guī)劃。例如，某電力公司的服務(wù)對象主要包括工業(yè)性和家居性兩種，然后結(jié)合用戶密集程度將總體市場劃分為密集工業(yè)、普通工業(yè)、密集家庭和普通家庭四種。電力企業(yè)根據(jù)劃分，將供電資源和資金按照4：3：2：1的比例進(jìn)行分配和投入，進(jìn)而對供電水平和質(zhì)量進(jìn)行提高。另一方面，電力企業(yè)需要做到人員分配、管理和技術(shù)投入等運(yùn)營條件配合分區(qū)域管理制度。電力企業(yè)依照同需求類型的市場安排人員進(jìn)行供電和檢修操作，保證類型相似工作的同時進(jìn)行，從系統(tǒng)檢修時長上縮短企業(yè)停電時間，縮小了部分設(shè)備工作和檢修時對其他區(qū)域的影響。

（三）提高配網(wǎng)故障的修補(bǔ)效率

客戶停電時間的增加與電力公司進(jìn)行設(shè)備修補(bǔ)效率有直接關(guān)系，電力公司需要控制配網(wǎng)故障的維修時間，提高相關(guān)工作效率。首先，電力公司要加強(qiáng)維修人員的專業(yè)水平。電力公司就可以采取入職培訓(xùn)、定期考核和激勵制度等方式促進(jìn)維修人員的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)其認(rèn)識到維修效率的重要性。例如，某電力公司可以對信員工采取一周的試用期，試用期間為員工講解維修故障的標(biāo)準(zhǔn)流程；然后針對老員工安排每月一次的技能考核，選取總數(shù)的三分之一抽簽選擇考核內(nèi)容；最后對考核成績優(yōu)秀、日常表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行嘉獎。其次，電力企業(yè)應(yīng)該將現(xiàn)代化科技融入供電系統(tǒng)和設(shè)備中，對各部分的安全指數(shù)和工作環(huán)境進(jìn)行實時性的監(jiān)督。最后，電力企業(yè)應(yīng)該設(shè)置隔離區(qū)域，能夠在故障發(fā)生之后及時對發(fā)生源進(jìn)行隔離，縮小故障影響范圍[2]。

（四）優(yōu)化和推廣供電服務(wù)調(diào)查

除了電力企業(yè)自身設(shè)備的提高和管理的優(yōu)化，客戶端也能夠影響到客戶停電時間，所以電力企業(yè)應(yīng)該提出連續(xù)供電服務(wù)和產(chǎn)品并進(jìn)行推廣，引導(dǎo)用戶行為[3]。首先，電力公司可以在供電單據(jù)上標(biāo)明公司的相關(guān)信息。信息主要包括監(jiān)督電話、供電服務(wù)評價和反饋等內(nèi)容，監(jiān)督電話便于群眾的監(jiān)督；服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)供電效果、電力穩(wěn)定性和服務(wù)態(tài)度等因素；客戶反饋的集合能夠促進(jìn)電力公司產(chǎn)品的優(yōu)化。其次，電力公司應(yīng)該重視供電服務(wù)調(diào)查的推廣工作，及時搜集客戶的反饋，對供電服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。電力公司可以根據(jù)不同的客戶群體采取不同的推廣策略。例如，針對工業(yè)型用電客戶，電力公司可以根據(jù)調(diào)查反饋狀況進(jìn)行電量贈送；針對家庭型用電客戶，電力公司可以發(fā)放超市和餐廳優(yōu)惠券。最后，電力公司應(yīng)該在停電前與客戶進(jìn)行良好溝通，讓其做好停電準(zhǔn)備工作，為維修工作的展開提供保障。同時，電力企業(yè)需要做到從客戶端加強(qiáng)改革，盡量減少由于客戶原因造成的停電時間。電力企業(yè)可以采用定期督促客戶進(jìn)行設(shè)備檢查、宣傳電力設(shè)備檢查基礎(chǔ)知識的方式，讓客戶重視設(shè)備的用電設(shè)備的保護(hù)和維修，必要情況下電力企業(yè)可以為客戶提供檢修服務(wù)。

四、結(jié)論

綜上所述，客戶平均停電時長的控制對電力行業(yè)發(fā)展起到積極作用。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)對象選擇適合的供電系統(tǒng)和管理方式，加強(qiáng)對維修人員的培訓(xùn)縮短故障修補(bǔ)時長，與客戶進(jìn)行溝通獲取服務(wù)反饋消息，有效縮短客戶平均停電時長，推動電力行業(yè)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]許丹楓.關(guān)于縮短客戶停電時間、優(yōu)化停電管理流程的思考[J].技術(shù)與市場，2017，24（04）：208-209.