吳滿華 鄭樂(lè)天 羅馬

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市面貌不斷變革，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)深入應(yīng)用到生產(chǎn)生活中，社區(qū)也正在向智能化社區(qū)轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)，即為智慧社區(qū)。智慧社區(qū)建設(shè)是在借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，在一個(gè)智能化的信息總系統(tǒng)中將社區(qū)的物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、政務(wù)、醫(yī)療、通信、溝通等需求有效整合，為社區(qū)居民提供舒適便利、安全高效的居住環(huán)境。通過(guò)對(duì)暨陽(yáng)街道智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展的狀況及存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)以及參考案例，提出相關(guān)對(duì)策和建議，推動(dòng)智慧社區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；發(fā)展現(xiàn)狀；存在問(wèn)題；對(duì)策建議

1 智慧社區(qū)建設(shè)的概念

智慧社區(qū)是指在充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用的基礎(chǔ)上，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、高效便捷的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的一種新型管理形態(tài)的社區(qū)?！爸腔凵鐓^(qū)可以借助社區(qū)職能服務(wù)系統(tǒng)，將許多的事情智能化、便捷化，以滿足社區(qū)居民日益增加的生活需求，從而提升社區(qū)居民生活質(zhì)量。

2 諸暨市暨陽(yáng)街道智慧社區(qū)建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展概況

暨陽(yáng)街道交通便捷，是全市的政治、金融、商貿(mào)、文化中心，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，區(qū)域面積82.84平方公里，轄25個(gè)行政村，22個(gè)居委會(huì)，街道設(shè)有16個(gè)社區(qū)，戶籍人口16.6萬(wàn)人。我們小組選擇了在江新社區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。因?yàn)榻律鐓^(qū)屬于諸暨市較大的社區(qū)，成立于1996年9月，位于諸暨市暨陽(yáng)街道城東區(qū)，區(qū)域面積0.79平方公里?，F(xiàn)有總戶數(shù)5037戶，總?cè)丝?4100人，既是居民聚集區(qū)，也是繁華商業(yè)區(qū)，社區(qū)中有共建單位18家，流動(dòng)人口多，治安情況較復(fù)雜。

江新社區(qū)始終以創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為主線，以“平安社區(qū)”創(chuàng)建為載體，以“全科網(wǎng)格”建設(shè)為抓手，合居民之心，聚社會(huì)之力。江新社區(qū)的多數(shù)小區(qū)為封閉式小區(qū)，封閉小區(qū)基本配備有專門的物業(yè)管理，有著專門的門禁系統(tǒng)，有些樓房有感應(yīng)照明。頂層設(shè)計(jì)存在不合理的地方，缺乏社會(huì)足夠的支持，這些都影響了最終的效果?？傮w來(lái)看，江新社區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)情況較好。

以下是對(duì)居民對(duì)于智慧社區(qū)的了解情況所做的調(diào)查

2.1.1 調(diào)查方法

采用文獻(xiàn)分析、問(wèn)卷調(diào)查兩種方法進(jìn)行調(diào)查。在實(shí)地調(diào)查前，我們?cè)诰W(wǎng)站上查閱了江新社區(qū)的概況，同時(shí)在圖書館查找有關(guān)學(xué)者的文獻(xiàn)，將各觀點(diǎn)進(jìn)行分析歸納。在此基礎(chǔ)上，我們針對(duì)江新社區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)情況作出調(diào)查問(wèn)卷并對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行發(fā)放，收集數(shù)據(jù)信息。

2.1.2 調(diào)查的結(jié)果與分析

（1）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的有效問(wèn)卷共31份，其中男性與女性成比6：1；其中22-35歲居多，占了38.66%，其次是36-45歲，占比29.03%，并且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，22-35歲的居民對(duì)智慧社區(qū)有較多的了解。

（2）對(duì)智慧社區(qū)的了解程度的調(diào)查

調(diào)查對(duì)象中有83.87%的居民住在封閉式小區(qū)，16.13%為開放小區(qū)。居民對(duì)自己所在社區(qū)的智慧化程度的了解，近一半的居民表示不太清楚，認(rèn)為很好的只占16.13%，認(rèn)為一般的占了30.49%，認(rèn)為很差的占比3.23%。

居民中64.52%表示對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)了解社區(qū)相關(guān)信息非常感興趣，19.35%的居民愿意了解但并不懂得如何使用互聯(lián)網(wǎng)，16.13%則表示不會(huì)通過(guò)這樣的方法參與了解。感興趣的居民基本支持智慧社區(qū)的建設(shè)，12.9%的居民則抱著無(wú)所謂的態(tài)度。

（3）對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題的調(diào)查

在智慧社區(qū)的建設(shè)重點(diǎn)中，居民認(rèn)為要改善基礎(chǔ)設(shè)施的有90.32%；改善環(huán)境治理的有70.97%；改善醫(yī)療服務(wù)設(shè)施的有61.29%；改善信息透明服務(wù)的有54.84%；同時(shí)77.42%的居民認(rèn)為建設(shè)過(guò)程應(yīng)注重了解居民意愿?？梢姡鐓^(qū)居民在智慧社區(qū)建設(shè)中，更加注重基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的改善。

3 城市智慧社區(qū)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題

3.1 推廣不當(dāng)，使用率低，缺乏居民的廣泛參與

智慧社區(qū)的概念并沒有完全普及，很多居民還不清楚智慧社區(qū)建設(shè)的好處，以至于不能積極主動(dòng)的參與智慧社區(qū)的建設(shè)。另外，在高檔、城市社區(qū)中，居民普遍有較高的知識(shí)文化素養(yǎng)，他們能夠較快的掌握且熟練的使用先進(jìn)的智慧平臺(tái)；但在普通、農(nóng)村社區(qū)中，大部分社區(qū)成員知識(shí)文化水平和各方面素質(zhì)相對(duì)較低，對(duì)信息時(shí)代新事物的接受理解能力也較低。

3.2 社區(qū)整體的智能化專業(yè)水平偏低

智慧社區(qū)建設(shè)目前仍舊屬于初步發(fā)展階段，智能化管理在對(duì)小區(qū)智能功能要求和系統(tǒng)配置的認(rèn)識(shí)不足，缺乏有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的智能化工作人員和一些高素質(zhì)、高水平的智能化物業(yè)管理公司，從而限制智慧社區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

3.3 基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，投入資金不足

智慧社區(qū)的建設(shè)是一個(gè)較長(zhǎng)且投入巨大的工程，在這過(guò)程中，社區(qū)并未擁有完善的智能設(shè)施。封閉式小區(qū)的樓房多有門禁系統(tǒng)，而開放式的小區(qū)門禁系統(tǒng)較少；智能感應(yīng)系統(tǒng)不完善，包括樓道內(nèi)的感應(yīng)燈等，道路智能化設(shè)施也并不完善。智慧社區(qū)建設(shè)包括社區(qū)內(nèi)部以及家庭內(nèi)部的建設(shè)，需要政府有足夠的經(jīng)濟(jì)能力，以及居民的經(jīng)濟(jì)能力。但是目前的智慧設(shè)施價(jià)格較貴，居民的經(jīng)濟(jì)能力不能完全承受。

4 城市智慧社區(qū)建設(shè)采取的對(duì)策

4.1 注重頂層設(shè)計(jì)，完善服務(wù)體系

智能社區(qū)建設(shè)的過(guò)程中多方面系統(tǒng)需要不斷完善。從全局層面考慮，眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，管理體制需不斷完善，構(gòu)建全方位的服務(wù)體系，推動(dòng)智能平臺(tái)構(gòu)建。

4.2 加強(qiáng)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，整合各方資源

提升社區(qū)服務(wù)平臺(tái)覆蓋的范圍以及電子政務(wù)平臺(tái)的覆蓋范圍。將社區(qū)組織、服務(wù)、信息資源等融合為整體，吸取專業(yè)人員的指導(dǎo)。構(gòu)建系統(tǒng)化社會(huì)體系，資源有效分配，全方位發(fā)展。

4.3 拓展居民參與渠道，培養(yǎng)人才

智慧社區(qū)服務(wù)的主體是廣大的居民，因此無(wú)論是智慧社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)層還是實(shí)施層，都要時(shí)刻謹(jǐn)記，智慧社區(qū)建設(shè)的宗旨是為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足社區(qū)居民的生活、工作等需求為導(dǎo)向。堅(jiān)持以廣大居民的需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“以人為本”的理念。相關(guān)的管理人員也是信息安全維護(hù)的必要因素， 在加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)的同時(shí)，也要注重培養(yǎng)相應(yīng)的人才。

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基金項(xiàng)目：本文系2018年浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽(yáng)學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目研究成果：（編號(hào)：JYKC1847）指導(dǎo)教師：羅馬。

（作者單位：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽(yáng)學(xué)院）