林雪濤

摘 要 在全國各級各類期刊社中，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社因其獨特的定位，顯示出鮮明的特色，辦出了一系列全國知名的科普雜志。無論是從過去的“三服務一加強”，還是從當前的“四服務”新職責定位來看，“服務”這一主題始終是科協(xié)組織宗旨和職責的重要內容。近年來，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社在由科普出版擴展到教育服務，從紙媒領域延伸至網媒空間，為傳統(tǒng)產品注入科技含量等方面進行了服務方式的多維轉型。借力科協(xié)改革提供的發(fā)展支撐，創(chuàng)新發(fā)展并樹立品牌，通過對外合作助推提質增能，是科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社提升服務能力的基本經驗。

關鍵詞 科協(xié)；科普期刊；服務；能力；品牌

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）232-0003-03

我國科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社是指中國科協(xié)以及各省、自治區(qū)、直轄市科學技術協(xié)會主管（主辦）或省級科協(xié)所屬科技社團（學會、協(xié)會、研究會、促進會等）主辦的科普類期刊社。在全國各級各類期刊社中，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社因其獨特的定位，顯示出鮮明的特色，辦出了一系列全國知名的科普雜志如《知識就是力量》《課堂內外》等，在提升全民科學素質方面發(fā)揮了巨大作用。

科協(xié)系統(tǒng)科技期刊主要包括學術類、技術類、科普類、綜合類、檢索類五大類型。其中，從期刊種類和占比看，“科普期刊”是科技期刊中的一種重要類型，更是公眾接觸最多的一類科技期刊。不同于科協(xié)所屬科技社團主辦的學術類、技術類科技期刊，科普期刊多由科協(xié)主管（主辦），并由其直屬單位（報刊社）編輯出版（表1）。

科協(xié)是科技工作者的群眾組織，是黨領導下的人民團體，是黨和政府聯(lián)系科技工作者的橋梁和紐帶，是國家推動科技事業(yè)發(fā)展的重要力量。無論是從過去的“三服務一加強”，還是從當前的“四服務”新職責定位來看，“服務”這一主題始終是科協(xié)組織宗旨和職責的重要內容。只有發(fā)揮科協(xié)組織的服務優(yōu)勢，科協(xié)系統(tǒng)報刊社才能形成自身的特色。由此可見，研究科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社服務能力的提升，對于科協(xié)系統(tǒng)深化改革以及科普期刊樹立品牌具有重要意義。

1 服務意識的確立依據(jù)

科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社需要樹立服務意識，首先是由于科協(xié)組織的廣泛服務性決定的。

首先，科協(xié)的本質屬性決定了科協(xié)組織的服務性。我國各級科協(xié)的章程規(guī)定了科協(xié)的性質，它是“科學技術工作者的群眾組織，是中國共產黨領導下的人民團體，是黨和政府聯(lián)系科學技術工作者的橋梁和紐帶，是國家推動科學技術事業(yè)發(fā)展的重要力量”[ 1 ]。因此，科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社需要樹立服務科技工作者、服務國家科學技術事業(yè)的意識。

同時，國家法律法規(guī)規(guī)定了科協(xié)組織的服務性?！吨腥A人民共和國科學技術普及法》（以下簡稱“科普法”）規(guī)定：“科學技術協(xié)會是科普工作的主要社會力量。科學技術協(xié)會組織開展群眾性、社會性、經常性的科普活動，支持有關社會組織和企業(yè)事業(yè)單位開展科普活動，協(xié)助政府制定科普工作規(guī)劃，為政府科普工作決策提供建議。”科普法一是明確了科協(xié)組織開展科普工作的社會義務，二是明確了科協(xié)組織聯(lián)系有關社會組織、企事業(yè)單位以及政府科普工作的重要職能。

此外，新時代科協(xié)組織的職責定位強化了科學組織的服務性。習近平總書記在“科技三會”上講話指出：“中國科協(xié)各級組織要堅持為科技工作者服務、為創(chuàng)新驅動發(fā)展服務、為提高全民科學素質服務、為黨和政府科學決策服務的職責定位?！薄八姆铡笔菍^去“三服務”的拓展和深化。其增加的“為黨和政府科學決策服務”這一職責，使科協(xié)組織的職責定位更加與時俱進、全面準確。新的職責定位“要求科協(xié)組織與科技工作者共甘苦，把聯(lián)系和服務科技工作者作為生命線”[ 2 ]。

同時，從媒介特性看，科普期刊主要面向社會大眾尤其是青少年、學生家長、教師、農民等重點人群，既擁有極其龐大的受眾群，又涉及非常廣闊的內容覆蓋面，其服務屬性體現(xiàn)得非常明顯。

2 服務思維的轉型升級

如今，移動互聯(lián)網充分體現(xiàn)“大智移云”（大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)和云計算）特征，“人工智能+移動互聯(lián)網”的融合力量推動著社會生活的變革，既改變了大眾接收和發(fā)布信息的行為，也為出版業(yè)的編輯方式與經營模式發(fā)展帶來深刻變革。作為互聯(lián)網思維核心的“用戶思維”，不單單出現(xiàn)在互聯(lián)網領域，更在眾多傳統(tǒng)領域中被運用，成為一些產業(yè)、行業(yè)及企業(yè)尋找轉型升級之路的關鍵。

期刊的服務對象，在傳統(tǒng)意義上被稱為“讀者”。期刊屬于大眾媒介中傳統(tǒng)媒體的一種，傳播理論通常把“受眾”（Audience）作為對大眾媒介信息接收者的總稱。也就是說，受眾的范圍具體可以包括圖書報刊媒介的讀者、廣播媒介的聽眾、電影電視媒介的觀眾以及互聯(lián)網絡媒介的網民?；ヂ?lián)網的受眾，過去叫做“網民”（Netizen），隨著網絡技術的飛速發(fā)展和媒介設備的推陳出新，在具有互聯(lián)網思維的媒體眼中，“網民”稱謂逐步被“用戶”（User）定位替代。受眾在互聯(lián)網領域的稱謂改變，并非只是語言上的表述不同，而是由受眾在參與互聯(lián)網生活中的媒介行為表現(xiàn)決定的。

重慶課堂內外雜志社出版有限公司（以下簡稱“《課堂內外》雜志社”）作為全國首批數(shù)字出版轉型示范單位，在互聯(lián)網產品開發(fā)與信息傳播、線上線下活動結合組織方面做了諸多探索，深受“用戶思維”的啟發(fā)。在發(fā)展過程中，《課堂內外》雜志社準確把握自身定位，以“服務三億青少年”作為企業(yè)使命，致力于為青少年提供優(yōu)質產品和服務，以服務的姿態(tài)和方式，引領青少年健康成長。本文以《課堂內外》雜志社為例，在論述服務意識的確立依據(jù)、服務思維的轉型升級的基礎上，進一步探究我國科協(xié)系統(tǒng)科普期刊社服務方式的多維轉型和做好服務的基本經驗。

3 服務方式的多維轉型

3.1 由科普出版擴展到教育服務