閆爽　喬寧　劉悅

[摘 要]從出國(guó)旅游以及各年齡層出行、出國(guó)務(wù)工等方面入手，分析建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球交流APP（Application）的必要性。并分析目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有出行APP存在的問(wèn)題，針對(duì)出國(guó)游，青少年（兒童）出國(guó)交流學(xué)習(xí)，老年人旅游及出國(guó)養(yǎng)老，出國(guó)務(wù)工者，不斷提升APP運(yùn)行的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量方面提出建立全球出行APP的對(duì)策建議。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+;全球出行;APP體系

[中圖分類號(hào)]F061.3

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2019）10-0085-03

Research on Global Trip APP System Based on “Internet +”

Yan Shuang Qiao Ning Liu Yue

（JiLin University of Architecture and Technology，Changchun? Jilin 130000）

Abstract： This paper first analyzes the current situation of global exchange APP of “Internet +” in our country， and the current situation of domestic tourism APP， and finds out the problems existing in children studying abroad， young people traveling， old people going abroad for retirement and working abroad. Secondly， it puts forward some measures to solve the problems of language inaccessibility， personal safety， old-age security and job security. Finally， the system of global exchange APP based on “Internet +” is established.

Keywords： Internet +;Global communication; APP system

[作者簡(jiǎn)介]閆爽（1987-），女，吉林長(zhǎng)春人，講師，碩士，研究方向：工商管理;喬寧（1999-），男，江蘇鹽城人，本科生，研究方向：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理;劉悅（1998-），女，吉林長(zhǎng)春人，本科生，研究方向：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理。

[基金項(xiàng)目]2018年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃國(guó)家級(jí)項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)+的全球交流APP體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：省級(jí)編號(hào)：吉教高字﹝2018﹞30號(hào)3941;國(guó)家級(jí)編號(hào)：201813604029）。

一、建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球出行APP的必要性

（一）出國(guó)旅游需要借助全球出行APP

1.簽證辦理環(huán)節(jié)復(fù)雜

伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇出國(guó)旅游，首先要了解簽證的問(wèn)題，該怎么去辦理簽證，簽證能不能順利通過(guò)以及簽證完成時(shí)間。

2.了解國(guó)外的文化和環(huán)境

國(guó)外的環(huán)境如何，自己能否適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，還有當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，要注重文化的差異，最重要的就是語(yǔ)言問(wèn)題，語(yǔ)言不通，直接影響旅游的質(zhì)量[1]。這些都是人們出國(guó)旅游會(huì)面臨的問(wèn)題。

3.缺少經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)

有許多去國(guó)外旅游的人愿意寫(xiě)一些旅游日志，與人們分享國(guó)外的特點(diǎn)與注意事項(xiàng)，向人們介紹去國(guó)外的體驗(yàn)，但缺少交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

（二）青少年（兒童）出國(guó)學(xué)習(xí)交流需要全球出行APP

青少年（兒童）出國(guó)文化交流也是當(dāng)前的熱門(mén)趨勢(shì)。很多父母會(huì)選擇讓孩子去國(guó)外學(xué)習(xí)交流，常見(jiàn)的就是利用孩子的寒暑假參加各種夏、冬令營(yíng)，以及出國(guó)留學(xué)。

1.家長(zhǎng)要了解學(xué)習(xí)交流國(guó)家的相關(guān)信息以及跟蹤了解子女安全

家長(zhǎng)們需要選擇國(guó)家和城市，讓孩子們進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。其次是家長(zhǎng)們把孩子送出去，有時(shí)根本不掌握孩子的安全情況，不能保障孩子的安全，不知道孩子們的住宿和一路上的行程。

2.了解學(xué)習(xí)和生活環(huán)境并解決住宿等問(wèn)題

孩子去國(guó)外學(xué)校由誰(shuí)帶領(lǐng)孩子學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的環(huán)境如何，這些就會(huì)困擾家長(zhǎng)們。家長(zhǎng)們送孩子出國(guó)留學(xué)普遍是為了讓孩子享受更高水準(zhǔn)的教育，追求更精彩的未來(lái)和生活。有的家長(zhǎng)甚至更會(huì)選擇和孩子一起去，就需要尋找寄宿家庭，解決家長(zhǎng)們的住宿及日常生活[2]。需要建立一個(gè)全球出行APP厘清完整的流程并提供解決辦法。

（三）老年人出國(guó)旅游或養(yǎng)老需要全球交流APP提供相關(guān)服務(wù)和信息

人口老齡化是全球各國(guó)都面臨的問(wèn)題，我國(guó)老齡化形勢(shì)格外嚴(yán)峻。許多老年人想去國(guó)外旅游或者安享晚年。但是老年人出國(guó)游玩或者選擇到國(guó)外去養(yǎng)老遇到很多的問(wèn)題，比如行程安排，坐飛機(jī)時(shí)身體突然不適、下了飛機(jī)不便自己行動(dòng)、怎么選擇一個(gè)好的國(guó)外養(yǎng)老院（養(yǎng)老院環(huán)境及養(yǎng)老條件如何）等，這些都需要一個(gè)全球出行APP來(lái)提供服務(wù)。

（四）出國(guó)勞務(wù)者需要通過(guò)全球出行APP來(lái)獲取相關(guān)企業(yè)等信息

1.出國(guó)勞務(wù)者通過(guò)全球交流APP選擇外派公司

在沒(méi)有全球交流APP的情況下，出國(guó)勞務(wù)者很可能在信息不對(duì)稱的情況下不知如何選擇外派公司，不知道該如何報(bào)名，可能會(huì)選擇一些不規(guī)范的外派勞務(wù)中介公司，這些中介收費(fèi)較高，缺乏安全保障[3]。

2.沒(méi)有良好的出國(guó)勞務(wù)信息獲取途徑

出國(guó)勞務(wù)者想了解出國(guó)勞務(wù)的信息，例如：去哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)公司、工作崗位如何、薪資待遇如何、需要注意事項(xiàng)有哪些、要準(zhǔn)備的東西有什么等。

二、目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有出行APP存在的問(wèn)題

目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有出行APP體系主要是針對(duì)旅游，還沒(méi)有針對(duì)出國(guó)留學(xué)和養(yǎng)老方面的板塊，同時(shí)也存在很多問(wèn)題。

（一）國(guó)內(nèi)現(xiàn)有一些出行APP的存在閃退卡頓問(wèn)題，如APP系統(tǒng)本身有缺陷不能及時(shí)升級(jí)、還有用戶在使用時(shí)突然閃退并且不能及時(shí)處理問(wèn)題。

（二）售后客服水平需要大幅提升，顧客有問(wèn)題不能及時(shí)解決或者根本不能解決，如用戶付錢(qián)后發(fā)現(xiàn)住宿的環(huán)境不好想退款但退不了，詢問(wèn)客服，但客服不能及時(shí)處理問(wèn)題。

（三）只注重旅游的出行方式和住宿，對(duì)景點(diǎn)介紹的相關(guān)信息欠缺或不全面，主推酒店和機(jī)票火車(chē)票業(yè)務(wù)，互相打價(jià)格戰(zhàn)，給人們分享旅游經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)平臺(tái)少。

（四）功能不齊全，有待改進(jìn)，不能滿足各個(gè)年齡段人們的出國(guó)需求。

三、建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球出行APP體系的對(duì)策建議

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的全球出行APP應(yīng)滿足各種年齡段出行者的需求，設(shè)立攻略、酒店、機(jī)票、翻譯、精選、養(yǎng)老、安保、在線咨詢等板塊。

（一）針對(duì)出國(guó)游

1.在APP中開(kāi)設(shè)簽證辦理功能

在APP體系中開(kāi)設(shè)辦理簽證板塊，專門(mén)辦理允許網(wǎng)簽或不需要免簽的出國(guó)簽證。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)資料的電子版上傳到APP或郵寄到專門(mén)部門(mén)，APP客戶端可以利用互聯(lián)網(wǎng)審核資料，然后遞交各國(guó)使館，提供服務(wù)并提高過(guò)簽率。

2.在APP中提供旅游攻略

聘請(qǐng)專業(yè)旅游人士或?qū)в巫珜?xiě)全世界各地旅游勝地的旅游攻略。APP服務(wù)端將審核通過(guò)的旅游攻略在網(wǎng)上共享，為人們提供全面、方便、專業(yè)的出行參考。攻略里包括該地的概況（習(xí)俗、文化）、必玩的景點(diǎn)、出行前的準(zhǔn)備、出入境、住宿、美食、購(gòu)物、娛樂(lè)、線路推薦等。一些非專業(yè)人士也可以在APP上分享自己的旅游體驗(yàn)、教大家的旅游小技巧，寫(xiě)游記和攻略。

3.在APP中提供全面的住宿信息

酒店信息可包括附近相關(guān)配套設(shè)施、酒店服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、帶給人們的舒適感等。還可以提供民宿、主題體驗(yàn)酒店等。

4.可以提供隨行翻譯

招聘在當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)語(yǔ)言專業(yè)又了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的學(xué)生或?qū)I(yè)人士來(lái)當(dāng)翻譯，在國(guó)外旅行的專欄里會(huì)設(shè)置隨行翻譯這一功能，方便不懂旅游地語(yǔ)言的游客，為游客提供更好的服務(wù)。

5.在APP中開(kāi)設(shè)問(wèn)答專欄

問(wèn)答專欄是給用戶答疑解惑的地方，大家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互相交流有關(guān)出行的相關(guān)問(wèn)題，有問(wèn)題的游客可提出問(wèn)題，除有經(jīng)驗(yàn)的游客可以分享經(jīng)驗(yàn)外安排專業(yè)人士回答相關(guān)問(wèn)題。

6.在APP中開(kāi)設(shè)精選欄目

編輯們會(huì)定時(shí)選出好玩、受歡迎的地方供大家參考。

（二）針對(duì)青少年（兒童）出國(guó)交流學(xué)習(xí)

全球出行APP應(yīng)為用戶推出留學(xué)管家增值服務(wù)，針對(duì)學(xué)生在國(guó)外遇道的不同問(wèn)題，分別推出社交管家、私人管家、學(xué)習(xí)管家、旅游管家等服務(wù)，切身解決在國(guó)外遇到的難題。

1.與國(guó)外有資質(zhì)的安保公司合作

為解決少年兒童出國(guó)文化交流的安保問(wèn)題，應(yīng)聯(lián)系國(guó)外的安保公司，由安保公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)孩子的人身安全[4]，并在APP上進(jìn)行跟蹤反饋，同時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)。

2.開(kāi)設(shè)24小時(shí)一對(duì)一在線咨詢業(yè)務(wù)

在APP中為學(xué)生家長(zhǎng)提供24小時(shí)在線一對(duì)一咨詢，為家長(zhǎng)們提供學(xué)校選擇的意見(jiàn)，并展示學(xué)校的全部信息和安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)為孩子和家長(zhǎng)尋找可以寄宿的國(guó)外家庭。

3.啟用國(guó)內(nèi)、國(guó)外老師共同負(fù)責(zé)制

解決少年兒童的衣食住行問(wèn)題，從上飛機(jī)便有國(guó)內(nèi)的老師跟隨，在學(xué)校由國(guó)外和國(guó)內(nèi)老師一起負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)的老師翻譯。

（三）針對(duì)老年人旅游及出國(guó)養(yǎng)老

1.在APP中開(kāi)設(shè)養(yǎng)老院信息咨詢和翻譯功能

為想要出國(guó)養(yǎng)老的人提供合適的養(yǎng)老院，例如住進(jìn)養(yǎng)老院的價(jià)格、養(yǎng)老院的環(huán)境等，相關(guān)要求，并提供翻譯（本地華人或?qū)I(yè)翻譯人士）。

2.在APP中開(kāi)設(shè)護(hù)工、家庭醫(yī)生選擇的功能

為出國(guó)老人提供護(hù)工和家庭醫(yī)生的服務(wù)，老人從國(guó)外旅行到回家旅途中都有專業(yè)護(hù)工陪同，保障老人的健康及安全。

（四）針對(duì)出國(guó)務(wù)工者

1.在APP中開(kāi)設(shè)國(guó)外勞務(wù)信息查詢和咨詢等功能

勞務(wù)者可以在APP內(nèi)尋找國(guó)外勞務(wù)的信息，包括每個(gè)國(guó)家的工作崗位、薪資待遇，住宿條件、公司要求等。

2.提供可供選擇的外派公司以及后續(xù)的服務(wù)

提供有法律資質(zhì)的外派公司名單，盡量豐富完善企業(yè)信息，防止勞務(wù)人員被假公司騙取中介費(fèi)。

（五）不斷提升APP運(yùn)行的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量

APP系統(tǒng)定期更新，不斷優(yōu)化、更新，及時(shí)解決卡頓問(wèn)題，可增加合理的直播功能[5]。定期對(duì)旅游APP的客服部進(jìn)行培訓(xùn)，做到耐心、細(xì)心、認(rèn)真為顧客解決每一個(gè)問(wèn)題，做到有事及時(shí)解決，不拖沓。

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[3]潘宇榮.下崗工人欲出國(guó)務(wù)工陷“連環(huán)陷阱”[J].鄉(xiāng)村科技，2012（3）：22-23.

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[5]劉肖肖.互動(dòng)直播助力大學(xué)生多元文化的學(xué)習(xí)[J].文教資料，2018（29）：178.

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（責(zé)任編輯：張彤彤 藍(lán)亮）