2019 年國(guó)慶黃金周已經(jīng)結(jié)束，各地景區(qū)迎來(lái)了旅游高峰。不久前，商務(wù)部、文化和旅游部發(fā)布今年國(guó)慶旅游數(shù)據(jù)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)再創(chuàng)歷史新高。2019 年國(guó)慶黃金周期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.82 億人次，同比增長(zhǎng)7.81%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入6497.1 億元，同比增長(zhǎng)8.47%。

文化和旅游部調(diào)查顯示，除了數(shù)據(jù)創(chuàng)新高，游客滿意度和獲得感亦穩(wěn)步提升，主要受到景區(qū)管理提升、文旅融合等一系列積極因素的影響。其中，值得一提的是，在智慧旅游的大趨勢(shì)和政策倡導(dǎo)下，如今的景區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)步迅速，這對(duì)游客滿意度的提升功不可沒(méi)。

的確，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、5G 等新技術(shù)的發(fā)展，一系列旅游生態(tài)“新物種”的誕生，讓旅游變得更輕松更有趣。

科技讓旅游更便捷

去北京爬長(zhǎng)城，去云南游麗江，去西藏看布達(dá)拉宮，去黑龍江觀冰雕，去浙江賞西湖......

當(dāng)你被網(wǎng)上各種旅游攻略弄得眼花繚亂的時(shí)候，或許通過(guò)當(dāng)?shù)氐摹耙徊渴謾C(jī)游”就可以幫你破解選擇困難癥。從選擇目的地、查攻略、辦簽證、預(yù)訂機(jī)票酒店門(mén)票、找導(dǎo)游，到租車(chē)租船、買(mǎi)保險(xiǎn)、買(mǎi)電話卡上網(wǎng)卡、旅拍、購(gòu)物支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能一鍵搞定。

近年來(lái)，全國(guó)多地上線“一機(jī)游”項(xiàng)目，開(kāi)展了一個(gè)個(gè)關(guān)于“旅游+ 互聯(lián)網(wǎng)+ 管理”的智慧旅游發(fā)展、公共服務(wù)提升、旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐。

以“游云南”App 為例。游客通過(guò)該App，就可享受到從旅游目的地選擇、購(gòu)票、租車(chē)、導(dǎo)游導(dǎo)覽到刷臉入園、登機(jī)、入住酒店，再到找?guī)?、拍照識(shí)花、誠(chéng)信購(gòu)物等沉浸式智慧旅游新體驗(yàn)，并可選擇英文服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“拿手機(jī)游云南，說(shuō)走就走、全程無(wú)憂”。此外，在手機(jī)上還可快捷地進(jìn)行購(gòu)物退貨和旅游投訴。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平不斷提高，國(guó)人出境游愈發(fā)火爆?！笆澜缒敲创?，我想去看看”，不僅是心動(dòng)，更是行動(dòng)。出境游最怕什么？莫過(guò)于語(yǔ)言溝通不暢而又各種準(zhǔn)備不足。多種翻譯軟件、翻譯機(jī)提供了語(yǔ)音即時(shí)翻譯、拍照識(shí)別、多國(guó)語(yǔ)言翻譯等強(qiáng)大功能，使得異國(guó)之旅變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。

中國(guó)游客正在把國(guó)內(nèi)的生活方式帶向全球，出境游用移動(dòng)支付越來(lái)越普及。目前，中國(guó)游客已能在全球50 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)使用支付寶消費(fèi)，全球30 多個(gè)國(guó)家的90 多個(gè)機(jī)場(chǎng)和港口支持支付寶退稅。6 月初，支付寶還上線了“境外打車(chē)”小程序，已覆蓋英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、阿聯(lián)酋、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、越南等13 個(gè)國(guó)家，方便更多中國(guó)游客的打車(chē)需求。

科技讓旅游更好玩

隨著數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）等沉浸式技術(shù)被廣泛應(yīng)用到文化旅游領(lǐng)域。通過(guò)沉浸式技術(shù)，可以使游客身臨其境，獲得“親身體驗(yàn)”，讓旅游變得更好玩、更有趣。

圖/東方IC

故宮博物院已是國(guó)內(nèi)成熟運(yùn)用VR 技術(shù)的先驅(qū)，并讓文物“活”了起來(lái)。早在2017 年，故宮就推出了朱棣建造紫禁城的VR 沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。游客可以借助VR，穿越回明朝，和明成祖朱棣一起穿梭在紫禁城中，從星象、禮制、五行等角度聽(tīng)明成祖朱棣講述建造紫禁城的奧秘。

除了VR 技術(shù)，故宮團(tuán)隊(duì)還推出了AR 應(yīng)用，將現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)。比如掃描故宮某個(gè)牌匾，就能彈出與這塊牌匾及宮殿相關(guān)的歷史影像。掃描歷史圖片，將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)立體的文物投影，讓游客全方位欣賞。在新年還將有故宮紅包，讓皇帝、皇子和公主們的影像給游客拜年等。借助VR/AR 技術(shù)，故宮將帶給游客更深刻的文化體驗(yàn)。

深圳歡樂(lè)谷與中國(guó)電信已合作建設(shè)中國(guó)首個(gè)“5G+體驗(yàn)樂(lè)園”。未來(lái)，游客在深圳歡樂(lè)谷園內(nèi)，將體驗(yàn)到全息影像游樂(lè)產(chǎn)品、園內(nèi)交通工具自動(dòng)駕駛、智能客服機(jī)器人、混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)（MR）體驗(yàn)式導(dǎo)覽、智能售賣(mài)機(jī)器人等。深圳錦繡中華景區(qū)以高科技無(wú)人車(chē)平臺(tái)為載體，為游客提供全新零售服務(wù)體驗(yàn)。游客通過(guò)招手即?；蛘呤謾C(jī)召喚等方式，使用無(wú)人車(chē)就可輕松購(gòu)買(mǎi)食品飲料、文創(chuàng)紀(jì)念品等。

同程藝龍與馬蜂窩旅游網(wǎng)近期發(fā)布的《新旅游消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告2019》顯示，AR、VR 等技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用對(duì)旅游消費(fèi)產(chǎn)生深刻影響，95%的游客會(huì)在出行前瀏覽這類(lèi)旅游內(nèi)容。有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年內(nèi)，這類(lèi)新技術(shù)將成為主題公園、博物館、旅游景點(diǎn)的標(biāo)配。

科技讓旅游更多元

“中國(guó)的文化和旅游產(chǎn)業(yè)正處在革命性變革到來(lái)的前夜?！痹瓏?guó)家旅游局局長(zhǎng)、國(guó)家山地旅游聯(lián)盟副主席邵琪偉稱，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高新技術(shù)的發(fā)展對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)將會(huì)產(chǎn)生可預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)的影響，預(yù)示著新型科技賦能文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

打開(kāi)高德地圖，除了指路導(dǎo)航，“一張地圖游中國(guó)”“景區(qū)隨身聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽”等特色服務(wù)，像出游小助手，為游客帶來(lái)全新的智能體驗(yàn)。靜態(tài)枯燥的景點(diǎn)介紹、千篇一律的講解內(nèi)容，讓游客很難真正領(lǐng)略到景區(qū)的歷史與文化內(nèi)涵?！熬皡^(qū)隨身聽(tīng)”解決了這些痛點(diǎn)，各領(lǐng)域知名人士的特色講解，讓景區(qū)體驗(yàn)活起來(lái)。

隨著5G 時(shí)代的到來(lái)，短視頻App 崛起，這也讓一眾景點(diǎn)站上流量巔峰，青海茶卡鹽湖、西安永興坊特色美食街等景點(diǎn)，依靠短視頻成為網(wǎng)紅景點(diǎn)，吸引了大批的游客。中國(guó)攝影家協(xié)會(huì)主席李舸曾指出，短視頻已成為文旅產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

以重慶的洪崖洞景區(qū)為例，抖音平臺(tái)的“重慶”標(biāo)簽下有大量關(guān)于洪崖洞的短視頻，吸引了大量游客前往打卡。根據(jù)重慶市旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，洪崖洞景區(qū)2018年“五一”假期的客流量突破14 萬(wàn)人次，熱度僅次于故宮博物院，居全國(guó)景區(qū)第二位。

旅游行業(yè)或許并不是一個(gè)科技強(qiáng)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，但是旅游領(lǐng)域有著豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。近年來(lái)，許多景區(qū)積極擁抱科技創(chuàng)新成果，引進(jìn)無(wú)人機(jī)編隊(duì)表演，旨在為游客帶來(lái)一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。河南銀基國(guó)際旅游度假區(qū)就組建了一支200架無(wú)人機(jī)表演編隊(duì)，通過(guò)數(shù)字化編隊(duì)和掛載燈光變幻出魔鬼魚(yú)、鯨魚(yú)、雪花、司母戊鼎、河南地圖、打拳僧人等圖案，變幻出“樂(lè)海水世界”“銀基”“你好河南”等文字造型。目前，這一新奇、炫酷的表演形式已成為備受銀基樂(lè)海水世界游客喜愛(ài)的娛樂(lè)項(xiàng)目。

除了無(wú)人機(jī)，無(wú)人車(chē)、水下機(jī)器人、智能服務(wù)機(jī)器人等將帶給游客更多精彩，從而滿足游客多元化的需求。（據(jù)《中國(guó)文化報(bào)》）※