(國(guó)網(wǎng)四川省電力公司電力科學(xué)研究院，四川 成都 610041)

0 引 言

近年來(lái)，隨著新一輪電力體制改革的日益深入和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)的不斷發(fā)展，能源互聯(lián)網(wǎng)逐漸替代傳統(tǒng)電力系統(tǒng)，成為了推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展的新引擎[1]。預(yù)計(jì)到2030年，國(guó)內(nèi)能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將達(dá)到12.3萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模。以國(guó)家電網(wǎng)公司為代表的各大傳統(tǒng)能源企業(yè)紛紛加快了從傳統(tǒng)能源提供商向綜合能源服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的步伐。貫穿于當(dāng)前綜合能源服務(wù)開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題，逐漸成為了學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

在綜合能源系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性方面，文獻(xiàn)[2]考察了影響綜合能源系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的十大關(guān)鍵因素，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了因果關(guān)系模型，揭示了最優(yōu)發(fā)電結(jié)構(gòu)決策、投資建設(shè)模式、運(yùn)行模式和全壽命周期經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)對(duì)提升綜合能源系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的積極作用。文獻(xiàn)[3]基于CVaR理論構(gòu)建了綜合能源系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)調(diào)度模型，給出了供需雙側(cè)不確定條件下提升綜合能源系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的可行思路。在能源利用方面和需求響應(yīng)方面，文獻(xiàn)[4]將能源利用效率與用戶(hù)需求作為目標(biāo)函數(shù)，考察了容量配置與上述目標(biāo)函數(shù)之間的最優(yōu)匹配關(guān)系。文獻(xiàn)[5]則提出了源、網(wǎng)、荷、儲(chǔ)各環(huán)節(jié)需相互統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的觀(guān)點(diǎn)，并基于上述觀(guān)點(diǎn)總結(jié)出了提升綜合能源利用效率和改善用戶(hù)需求響應(yīng)的應(yīng)對(duì)建議。在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，文獻(xiàn)[6]基于能源產(chǎn)業(yè)鏈的視角，提出了構(gòu)建綜合能源商業(yè)模式的基本框架。文獻(xiàn)[7]將能源互聯(lián)網(wǎng)視為信息與能源融合的產(chǎn)物，并基于信息經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，將綜合能源服務(wù)的商業(yè)模式分為整體平衡與微平衡兩大類(lèi)，分別對(duì)其市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行了深入的探討。文獻(xiàn)[8]基于國(guó)內(nèi)外能源企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，對(duì)綜合能源服務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行了總結(jié)和歸納，進(jìn)一步拓展了綜合能源服務(wù)商業(yè)模式的研究?jī)?nèi)容。

綜合而言，眾多學(xué)者在綜合能源服務(wù)經(jīng)濟(jì)性、能源利用和需求響應(yīng)、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面開(kāi)展了大量研究，為中國(guó)綜合能源服務(wù)的設(shè)計(jì)與商業(yè)化運(yùn)營(yíng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)和理論參考。下面將在探討綜合能源服務(wù)概念與內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外當(dāng)前綜合能源服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、模式等進(jìn)行比較和總結(jié)，進(jìn)而為國(guó)內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)的綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型提出應(yīng)對(duì)性策略。

1 綜合能源服務(wù)內(nèi)涵

綜合能源服務(wù)提出至今，其內(nèi)涵和概念仍然缺乏統(tǒng)一和明確的界定。《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于在各省公司開(kāi)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)》指出，綜合能源服務(wù)是一種新型的為滿(mǎn)足終端客戶(hù)多元化能源生產(chǎn)與消費(fèi)的能源服務(wù)方式，涵蓋能源規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程投資建設(shè)、多能源運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及投融資服務(wù)等方面。

因此，可以認(rèn)為，綜合能源服務(wù)首先是綜合能源，即電、燃?xì)狻?冷)等能源的多樣化整合與供應(yīng)；其次是綜合服務(wù)，即全產(chǎn)業(yè)鏈的能源服務(wù)，包括多能源運(yùn)營(yíng)服務(wù)、能源規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程投資建設(shè)、投融資服務(wù)以及其他增值服務(wù)等；最后是綜合技術(shù)，即通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)能源的階梯利用，降低用能成本的新型能源服務(wù)模式。

2 國(guó)內(nèi)外綜合能源服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

2.1 國(guó)外綜合能源服務(wù)實(shí)踐

發(fā)達(dá)國(guó)家很早就開(kāi)始綜合能源服務(wù)的建設(shè)，歐洲是最早提出綜合能源系統(tǒng)設(shè)想并用于實(shí)踐的地區(qū)，如德國(guó)E-Energy、E-Telligence和RegModHarz項(xiàng)目、英國(guó)曼徹斯特示范工程等。美國(guó)則是開(kāi)展綜合能源服務(wù)最早的北美國(guó)家。早在21世紀(jì)初，美國(guó)就提出綜合能源系統(tǒng)發(fā)展計(jì)劃，并通過(guò)頒布法案和提供專(zhuān)項(xiàng)資金的方式給予支持。隨后，大批綜合能源公司快速涌現(xiàn)，OPower公司是其中的佼佼者，由其設(shè)計(jì)的綜合能源服務(wù)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)方案更是成為了能源行業(yè)的典范。日本作為首個(gè)開(kāi)展綜合能源服務(wù)研究的亞洲國(guó)家，于2009年正式提出建設(shè)覆蓋全國(guó)的綜合能源系統(tǒng)，力圖優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)和提升能效。日本東京電力公司、索尼公司、東芝公司等相關(guān)企業(yè)基于自身國(guó)情以及用戶(hù)需求特點(diǎn)，在綜合能源服務(wù)方面進(jìn)行了有益的嘗試，并取得了不錯(cuò)的效果。

綜合來(lái)看，歐洲、美國(guó)、日本在推進(jìn)綜合能源服務(wù)上都離不開(kāi)國(guó)家層面的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)和政策支持，并在廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，與專(zhuān)業(yè)的能源數(shù)據(jù)分析公司進(jìn)行了深度合作。但由于自身國(guó)情的差異，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)在綜合能源服務(wù)的發(fā)起方數(shù)量和類(lèi)型、開(kāi)展的深度和普及的范圍、商業(yè)模式創(chuàng)新、用戶(hù)服務(wù)策略等方面仍然有著各自的側(cè)重，如表1所示。

2.2 國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)實(shí)踐

中國(guó)綜合能源服務(wù)提供商主要有能源企業(yè)、售電企業(yè)、技術(shù)企業(yè)及其他服務(wù)型企業(yè)等四類(lèi)轉(zhuǎn)變而成。能源企業(yè)主要包括電網(wǎng)企業(yè)和其他類(lèi)型的能源企業(yè)，如南方電網(wǎng)綜合能源有限公司、新奧能源控股有限公司等。售電企業(yè)主要在新一輪電力體制改革的“配售分離”后成立，既可能是一般的民營(yíng)企業(yè)，也可能是電網(wǎng)、發(fā)電企業(yè)籌建的控股子公司。技術(shù)企業(yè)主要由互聯(lián)網(wǎng)、微電網(wǎng)企業(yè)組建，具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能力，如阿里云、遠(yuǎn)景能源等。其他服務(wù)型企業(yè)往往位于能源產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)，比如能源方案設(shè)計(jì)規(guī)劃企業(yè)、能源工程服務(wù)企業(yè)、節(jié)能企業(yè)等。就目前國(guó)內(nèi)綜合能源的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，典型的綜合能源服務(wù)商主要有南方電網(wǎng)綜合能源有限公司、新奧能源控股有限公司、阿里云等。

表1 國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)綜合能源服務(wù)開(kāi)展情況的綜合比較

下面對(duì)幾個(gè)典型綜合能源服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比分析。

1)南方電網(wǎng)綜合能源有限公司

南方電網(wǎng)綜合能源有限公司組建于2010年，已建立了覆蓋“電源側(cè)、電網(wǎng)側(cè)、客戶(hù)側(cè)”的全產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)能服務(wù)體系，并形成了面向市場(chǎng)的“節(jié)能服務(wù)、能源資源綜合利用、清潔能源與可再生能源開(kāi)發(fā)、節(jié)能服務(wù)電商平臺(tái)”四大業(yè)務(wù)板塊。在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)方面，南方電網(wǎng)綜合能源有限公司主要以合同能源管理(EMC)模式為主導(dǎo)。在綜合能源服務(wù)的方案設(shè)計(jì)上，主要為用能單位提供一條龍服務(wù)，包括用能狀況診斷、節(jié)能項(xiàng)目設(shè)計(jì)、改造、施工、設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行管理以及項(xiàng)目融資等，用能單位則以節(jié)能效益向公司支付綜合能源服務(wù)費(fèi)用。除此以外，南方電網(wǎng)綜合能源有限公司的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)還涉及BOT、BOO、PPP、BT等模式。通過(guò)對(duì)上述模式的綜合運(yùn)用，南方電網(wǎng)綜合能源有限公司有效解決了綜合能源服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)和融資問(wèn)題，降低了自身的資金壓力。

2)新奧能源控股有限公司

新奧能源控股有限公司擁有天然氣銷(xiāo)售、綜合能源服務(wù)、能源貿(mào)易、能源輸配等四大核心業(yè)務(wù)。在綜合能源服務(wù)方面，新奧能源控股有限公司率先提出了泛能網(wǎng)的設(shè)想。所謂泛能網(wǎng)，是指利用能源和信息技術(shù)，將能源網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高效集成的一種新型能源互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)泛能網(wǎng)，新奧能源控股有限公司開(kāi)發(fā)出了冷熱電聯(lián)產(chǎn)的分布式能源項(xiàng)目，將燃?xì)狻⒗?、熱、電一起銷(xiāo)售給用戶(hù)。目前，湖南長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目是新奧能源控股有限公司基于泛能網(wǎng)成功開(kāi)展的綜合能源服務(wù)項(xiàng)目，其主要采用了建設(shè)-擁有-經(jīng)營(yíng)模式，即新奧能源控股有限公司主要黃花機(jī)場(chǎng)綜合能源服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，黃花機(jī)場(chǎng)每年向新奧能源控股有限公司支付綜合能源服務(wù)費(fèi)用。

3)阿里云

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出身的阿里云的綜合能源服務(wù)強(qiáng)調(diào)“厚平臺(tái)、微應(yīng)用”，并以此為核心來(lái)打造自身的綜合能源服務(wù)的商業(yè)生態(tài)應(yīng)用。隨著平臺(tái)的不斷完善，阿里云的綜合能源服務(wù)逐漸突破原先能源交易、節(jié)電節(jié)能、需求響應(yīng)、微網(wǎng)一體化的業(yè)務(wù)范圍，并向數(shù)字化光伏電站、新能源電場(chǎng)、電動(dòng)車(chē)分時(shí)租賃、電動(dòng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)、精準(zhǔn)能效管理等方向不斷拓展。

綜合而言，與國(guó)外綜合能源服務(wù)相比，國(guó)內(nèi)的綜合能源服務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段。受自身基礎(chǔ)、國(guó)情政策的影響，國(guó)內(nèi)的綜合能源服務(wù)呈現(xiàn)出不同于國(guó)外綜合能源服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)(如表2所示)：第一，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)起方相對(duì)集中，往往由一家企業(yè)主導(dǎo)；第二，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)項(xiàng)目不僅提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還提供項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與施工建設(shè)；第三，相比于其他企業(yè)主體而言，由電網(wǎng)企業(yè)(即傳統(tǒng)能源企業(yè))轉(zhuǎn)型而來(lái)的綜合能源服務(wù)企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)的運(yùn)用相對(duì)較弱；第四，雖然國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)中不乏有阿里云這樣大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與，但與國(guó)外OPower公司相比，國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的能源數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)業(yè)公司整體偏少，規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力也相對(duì)偏弱。

表2 國(guó)內(nèi)外綜合能源服務(wù)綜合比較

3 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略

綜合上述分析，從戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)手段、保障機(jī)制等方面提出面向市場(chǎng)化的電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)模式。

3.1 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的戰(zhàn)略定位

1)近期目標(biāo)

依托電網(wǎng)企業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)，全面探索面向市場(chǎng)化的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，尋求適合電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)發(fā)展條件的核心業(yè)務(wù)，聚集核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2)中長(zhǎng)期目標(biāo)

完善電網(wǎng)企業(yè)電力綜合能源服務(wù)的組織模式和專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)力，在發(fā)展綜合能源核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，形成全面的業(yè)務(wù)配比與組合，提升在客戶(hù)用能、節(jié)能、需求響應(yīng)以及傳統(tǒng)能源與清潔能源的協(xié)調(diào)等方面的服務(wù)品質(zhì)和效率。

3.2 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的業(yè)務(wù)定位

3.2.1 業(yè)務(wù)定位

首先，以供電和節(jié)電業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，為不同類(lèi)型的用戶(hù)定制綜合用電和節(jié)能解決方案。其次，在傳統(tǒng)的供/節(jié)電服務(wù)拓展新能源開(kāi)發(fā)服務(wù)的基礎(chǔ)上(如業(yè)資源再利用發(fā)電、清潔能源發(fā)電、供氣、供水、供熱業(yè)務(wù))，逐步實(shí)現(xiàn)電力、自來(lái)水、燃?xì)狻崃Φ呐l(fā)和零售，提供從電力、天然氣到可再生能源供應(yīng)等一系列的綜合解決方案；以能源互聯(lián)網(wǎng)和能源云平臺(tái)為依托，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)等對(duì)海量的能源交易、使用數(shù)據(jù)，進(jìn)行挖掘、分析，為不同用戶(hù)提供更加具有針對(duì)性的綜合能源服務(wù)方案。最后，積極拓展能源金融類(lèi)的衍生業(yè)務(wù)，向涉及到節(jié)能及新能源建設(shè)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目的用戶(hù)提供相關(guān)的金融服務(wù)，滿(mǎn)足其能源金融服務(wù)需求。

3.2.2 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

從能源的產(chǎn)品來(lái)看，主要的能源產(chǎn)品包括火電、水電、太陽(yáng)能發(fā)電、風(fēng)電、核電、地?zé)岚l(fā)電、生物質(zhì)能發(fā)電、燃?xì)狻⒗錈峁?yīng)等。從能源產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，能源產(chǎn)業(yè)包括能源金融投資、能源項(xiàng)目建設(shè)、能源交易、能源運(yùn)行幾大環(huán)節(jié)，根據(jù)不同產(chǎn)品類(lèi)型，可拓展至節(jié)能服務(wù)、新能源開(kāi)發(fā)服務(wù)、能源數(shù)據(jù)增值服務(wù)、能源金融服務(wù)等四類(lèi)業(yè)務(wù)。綜合上述兩個(gè)維度，未來(lái)電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可以以此來(lái)構(gòu)建提供“4×4”的矩陣(如圖1所示)，形成從產(chǎn)品類(lèi)型和服務(wù)類(lèi)型的“綜合”能力。

圖1 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的“4×4”業(yè)務(wù)矩陣

3.2.3 業(yè)務(wù)構(gòu)建模式

電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)節(jié)能服務(wù)、新能源開(kāi)發(fā)服務(wù)、能源數(shù)據(jù)增值服務(wù)、能源金融服務(wù)這四類(lèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)以及各自所需資源和能力的差異，采用不同的業(yè)務(wù)構(gòu)建模式，如圖2所示。對(duì)于節(jié)能服務(wù)，可以考慮以自建或采購(gòu)?fù)獍Ｊ綖橹?，綜合能源公司主要從事銷(xiāo)售和技術(shù)產(chǎn)品和資源整合，服務(wù)的提供則由電網(wǎng)企業(yè)的節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)公司提供。對(duì)于新能源開(kāi)發(fā)服務(wù)，可采取采購(gòu)?fù)獍蚝献鞯哪Ｊ?，以自有品牌或?lián)合品牌的方式向客戶(hù)提供新能源開(kāi)發(fā)服務(wù)。對(duì)于數(shù)據(jù)增值服務(wù)，可以考慮以自建形式為主，綜合能源服務(wù)公司搭建云平臺(tái)，向客戶(hù)提供服務(wù)。對(duì)于金融服務(wù)，可以考慮以合作形式為主，與專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。

圖2 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)建模式

同時(shí)，整合內(nèi)外部資源，打造“綜合能源服務(wù)生態(tài)圈”，如圖3所示，向生態(tài)合作伙伴提供以下利益共享點(diǎn)：品牌合作——構(gòu)建系列子品牌、銷(xiāo)售合作——共享銷(xiāo)售產(chǎn)品目錄和銷(xiāo)售渠道、供應(yīng)鏈金融合作——生態(tài)圈供應(yīng)鏈金融服務(wù)、創(chuàng)新合作——技術(shù)資源共享。

圖3 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)生態(tài)圈

3.3 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的市場(chǎng)定位

3.3.1 市場(chǎng)定位

1)新建工業(yè)園區(qū)

國(guó)家能源局2016年發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)多能互補(bǔ)集成優(yōu)化示范工程建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》明確指出，到2020年，全國(guó)各省(區(qū)、市)新建產(chǎn)業(yè)園區(qū)采用終端一體化集成供能系統(tǒng)的比例要達(dá)到50%左右。與此同時(shí)，既有產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)施能源綜合梯級(jí)利用改造的比例則要達(dá)到30%左右。以四川省為例，全省總共134個(gè)工業(yè)園區(qū)，占西部地區(qū)總量的18.8%，其中國(guó)家級(jí)工業(yè)園區(qū)為18家，省級(jí)工業(yè)園區(qū)為116家，綜合能源服務(wù)的需求量十分龐大。因此，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)而言，應(yīng)將新建產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為未來(lái)綜合能源服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)布局。

2)高負(fù)荷用電區(qū)域

四川省統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，2017年四川省的全社會(huì)用電量為220 500 GWh，占全國(guó)的全社會(huì)用電量的3.50%，排在全國(guó)第8位。其中，2017年成都市全社會(huì)用電量約為56 500 GWh，占四川省的25.62%。成都、樂(lè)山、攀枝花、德陽(yáng)、宜賓、綿陽(yáng)、眉山這7個(gè)城市的全社會(huì)用電量占四川省的比例超過(guò)50%，因此，上述區(qū)域中的工業(yè)企業(yè)、市政項(xiàng)目等高負(fù)荷用電區(qū)域應(yīng)作為當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)企業(yè)開(kāi)展綜合能源服務(wù)的重點(diǎn)目標(biāo)。

3.3.2 營(yíng)銷(xiāo)策略

1)產(chǎn)品策略

在產(chǎn)品規(guī)劃上應(yīng)突出以下差異化產(chǎn)品策略：一是“全”，強(qiáng)調(diào)綜合能源服務(wù)定位，為客戶(hù)提供能源產(chǎn)品全覆蓋；二是“精”，通過(guò)對(duì)行業(yè)能源使用個(gè)性化需求的研究，組合不同的能源服務(wù)產(chǎn)品形成按行業(yè)的綜合能源解決方案；三是“新”，提供的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)技術(shù)，讓用戶(hù)獲得全新的體驗(yàn)。

2)渠道策略

對(duì)于B端客戶(hù)(園區(qū)、市政、企業(yè)類(lèi)客戶(hù))的營(yíng)銷(xiāo)，可從以下4個(gè)方面入手：一是電網(wǎng)客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)能源使用的需求和痛點(diǎn)，展開(kāi)二次營(yíng)銷(xiāo)，交叉營(yíng)銷(xiāo)；二是依托生態(tài)圈合作渠道，依托各類(lèi)售電公司、其他能源服務(wù)公司等合作渠道開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；三是與地方政府共建，開(kāi)展環(huán)保節(jié)能為主題的共建行動(dòng)，推動(dòng)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展；四是利用行業(yè)電商渠道，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)行業(yè)客戶(hù)。

3.4 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的信息化支撐

電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的信息化支撐應(yīng)遵循基礎(chǔ)平臺(tái)優(yōu)先，急用業(yè)務(wù)優(yōu)先的建設(shè)原則，包括兩個(gè)板塊：業(yè)務(wù)系統(tǒng)板塊和管理系統(tǒng)板塊(如圖4所示)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)板塊以綜合能源服務(wù)云平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行到數(shù)據(jù)采集分析的全業(yè)務(wù)閉環(huán)支撐，云平臺(tái)即為綜合能源服務(wù)公司市場(chǎng)部、各個(gè)事業(yè)部、子公司、分公司使用，也為合作伙伴、客戶(hù)使用；其同時(shí)也是數(shù)據(jù)增值服務(wù)的數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)。管理系統(tǒng)板塊則主要提供對(duì)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、采購(gòu)及供應(yīng)商管理、安全生產(chǎn)管理、行政管理的支撐，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。

圖4 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的信息化支撐框架

3.5 電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)保障體系

1)加快綜合能源服務(wù)市場(chǎng)化價(jià)格及其配套機(jī)制落地：在完成所在區(qū)域電網(wǎng)輸配電價(jià)、增量配電業(yè)務(wù)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)核定后，盡快讓新的價(jià)格形成機(jī)制付諸實(shí)施；加快建立電力輔助服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，落實(shí)在部分地區(qū)開(kāi)展電力輔助服務(wù)市場(chǎng)試點(diǎn)的任務(wù)目標(biāo)，形成電力用戶(hù)輔助服務(wù)價(jià)格機(jī)制；進(jìn)一步推進(jìn)增量配電業(yè)務(wù)放開(kāi)，完善電力交易規(guī)則，優(yōu)化監(jiān)管方式，健全電力交易市場(chǎng)體系。

2)推進(jìn)混合所有制改革，完善電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的治理機(jī)制。在保證核心業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的前提下，可在部分競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)領(lǐng)域考慮引入混合所有制改革。在此基礎(chǔ)上，建立和完善電網(wǎng)企業(yè)綜合能源服務(wù)的現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)化激勵(lì)約束機(jī)制，規(guī)范公司治理。

3)完善綜合能源服務(wù)的融資渠道。面向市場(chǎng)化的綜合能源服務(wù)意味著更加多元化的融資渠道，電網(wǎng)企業(yè)在開(kāi)展綜合能源服務(wù)時(shí)，可參考南網(wǎng)能源公司EMC、BOT、BOO、PPP、BT等五大商業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在綜合考慮客戶(hù)類(lèi)型與需求、項(xiàng)目特點(diǎn)與規(guī)模的基礎(chǔ)上，靈活采用自有資金和市場(chǎng)化資金相結(jié)合的融資渠道，保障綜合能源服務(wù)的資金需求。

4)形成市場(chǎng)化的引人和用人機(jī)制。首先，在引人方面，電網(wǎng)企業(yè)需要在明確部門(mén)、崗位要求的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)化招聘和電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘的方式，吸引優(yōu)秀的暖通、技經(jīng)、管理等專(zhuān)業(yè)人才加入綜合能源服務(wù)中；其次，在用人和留人方面，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作積極性和激勵(lì)性，確保綜合能源服務(wù)高效運(yùn)行。

4 結(jié) 語(yǔ)

1)綜合能源主要指提供綜合能源和綜合服務(wù)，包括能源供應(yīng)服務(wù)、技術(shù)設(shè)備服務(wù)、管理服務(wù)、工程服務(wù)、投融資服務(wù)、其他衍生服務(wù)，綜合能源服務(wù)的興起代表著中國(guó)能源行業(yè)重心已從“保障供應(yīng)”轉(zhuǎn)移到“以用戶(hù)為中心的能源服務(wù)”。

2)從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，綜合能源服務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)政策的支持和引導(dǎo)，國(guó)外典型案例的啟示要進(jìn)行市場(chǎng)化的嘗試，并注重多能互補(bǔ)、分布式能源開(kāi)發(fā)、虛擬電廠(chǎng)、需求側(cè)管理、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等智能化技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用，提高能源的利用效率和協(xié)同發(fā)展。

3)中國(guó)綜合能源服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但產(chǎn)業(yè)仍處于零星布局階段，尚未全面展開(kāi)，從現(xiàn)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)在規(guī)?；l(fā)展、產(chǎn)業(yè)布局、能源協(xié)同、數(shù)據(jù)分析和平臺(tái)建設(shè)等方面仍比較薄弱。

4)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在傳統(tǒng)售電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，開(kāi)展節(jié)能服務(wù)、新能源服務(wù)、數(shù)據(jù)增值服務(wù)、能源金融服務(wù)，構(gòu)建面向市場(chǎng)化的組織架構(gòu)、價(jià)格機(jī)制、融資渠道和用人機(jī)制，借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)和信息化支撐，以新建園區(qū)為重點(diǎn)，以高負(fù)荷地區(qū)為首選，實(shí)現(xiàn)能源產(chǎn)品全覆蓋、綜合能源服務(wù)個(gè)性化和智能化。