王曉光

（齊齊哈爾市圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

習(xí)總書記在黨的十九大上提出將建設(shè)“智慧社會(huì)”作為創(chuàng)新型社會(huì)發(fā)展的新目標(biāo)，指出目前我國(guó)正進(jìn)入社會(huì)發(fā)展新階段，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求與不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。智慧社會(huì)是繼“智慧城市”后提出的新概念，是社會(huì)信息化持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)，是充分運(yùn)用高新技術(shù)手段讓人們的生活更為便捷的生活模式。智慧社會(huì)不僅是社會(huì)發(fā)展的新方向，也是提升人的綜合素質(zhì)的重要手段，目的在于滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需求。在智慧社會(huì)建設(shè)背景下，多樣化的信息技術(shù)為圖書館智慧化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，用戶多元化的信息需求也推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新[1]?！兜诹稳珖?guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)報(bào)告》明確指出，圖書館服務(wù)已經(jīng)由追求產(chǎn)出比最大化，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅胤?wù)質(zhì)量和公民導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)建設(shè)模塊對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)能力提出具體要求，并新增“社會(huì)合作”這一指標(biāo)，要求圖書館加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的跨界合作。這條指標(biāo)反映了隨著我國(guó)公共文化事業(yè)的發(fā)展，圖書館為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，更應(yīng)該以開放包容的姿態(tài)積極吸納社會(huì)力量參與，通過(guò)跨界合作整合社會(huì)資源。因此，在智慧社會(huì)建設(shè)背景下，圖書館應(yīng)該嚴(yán)格遵循公共文化服務(wù)保障法規(guī)，制定全新的發(fā)展戰(zhàn)略，尋求基于跨界合作的新型服務(wù)模式，以泛在智慧化的服務(wù)滿足更多用戶的需求。

1 智慧社會(huì)建設(shè)背景下圖書館跨界合作的意義

智慧社會(huì)建設(shè)背景下，圖書館面臨的信息環(huán)境呈現(xiàn)智慧化的特點(diǎn)，同時(shí)讀者對(duì)文化服務(wù)提出更高的要求，這也使得圖書館必須以跨界合作的方式尋求更多發(fā)展機(jī)遇。

1.1 圖書館自身發(fā)展的需要

跨界合作是突破不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同文化之間的界限，讓原本不相干的元素相互滲透融合的過(guò)程，是為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展而進(jìn)行的一系列變革。圖書館引入跨界合作思維，就是建立與其他行業(yè)其他機(jī)構(gòu)的鏈接，目的是在技術(shù)、資源、管理等要素融合的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)水平，更好地滿足讀者多樣化的閱讀需求。尤其在智慧社會(huì)建設(shè)背景下，先進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了社會(huì)各行業(yè)的融合發(fā)展，也為圖書館尋求跨界合作提供了機(jī)會(huì)。我國(guó)文化部印發(fā)的《“十三五”時(shí)期全國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也明確提出，有條件的圖書館要做到開放、協(xié)作與共享，要和社會(huì)發(fā)展相對(duì)接，以多方協(xié)作尋求更大的發(fā)展空間。

1.2 實(shí)現(xiàn)信息資源共享

智慧社會(huì)建設(shè)要求充分利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息資源共享。為了滿足全社會(huì)多元化的信息需求，圖書館也需要拓展資源的來(lái)源和渠道，不斷豐富自己的資源儲(chǔ)備[2]。通過(guò)跨界合作，圖書館可以學(xué)習(xí)其他機(jī)構(gòu)的先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，讓更多社會(huì)資源與館藏資源相融合。例如，圖書館與超星數(shù)字圖書館、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商合作，可以讓讀者在檢索館藏資源過(guò)程中，獲得與這些數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的鏈接，在網(wǎng)絡(luò)資源集成的基礎(chǔ)上，為用戶提供更為豐富的服務(wù)內(nèi)容。為此，圖書館有必要引入跨界合作思維，遵循開放協(xié)作的理念，拓展館藏資源來(lái)源，真正提高信息資源利用率。

1.3 有效應(yīng)對(duì)開放與競(jìng)爭(zhēng)

在社會(huì)發(fā)展中合作與競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，在開放中合作，以合作應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。圖書館作為公共文化服務(wù)主體，面對(duì)日益激烈的信息服務(wù)環(huán)境，面對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等信息機(jī)構(gòu)帶來(lái)的沖擊，更應(yīng)該以開放的姿態(tài)尋求社會(huì)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，在獲得外部支持的基礎(chǔ)上提高自身影響力。圖書館只有尋求多方合作，與不同的機(jī)構(gòu)形成共同體，才能學(xué)習(xí)到更多先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，獲得促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力以更好地化解競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。智慧社會(huì)建設(shè)呼喚圖書館樹立總體發(fā)展觀，以社會(huì)主義文化事業(yè)為導(dǎo)向，統(tǒng)籌資源、技術(shù)與社會(huì)協(xié)同，加快實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展，為推動(dòng)社會(huì)文化的全面發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2 智慧社會(huì)建設(shè)背景下圖書館跨界合作的途徑

智慧社會(huì)建設(shè)背景下，圖書館要拓展新的領(lǐng)域并通過(guò)社會(huì)合作為用戶提供增值服務(wù)，就需要從核心業(yè)務(wù)入手，明確自身在跨界合作中的角色定位，在合理調(diào)整與延伸核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，建立多方協(xié)作共贏的服務(wù)機(jī)制。

2.1 作為社會(huì)信息媒介的跨界合作

圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要通過(guò)文獻(xiàn)采集、接受捐贈(zèng)等方式獲取資源，在優(yōu)質(zhì)文化傳播方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。圖書館長(zhǎng)期以來(lái)都是社會(huì)記憶的傳承者，是重要的信息傳播媒介[3]。面對(duì)智慧社會(huì)建設(shè)提出的新要求，圖書館的資源建設(shè)呈現(xiàn)出新的面貌，需要通過(guò)跨界合作的方式改變直接向出版商采購(gòu)的傳統(tǒng)模式，融入到信息資源生產(chǎn)、傳播、共享的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由單純的信息存儲(chǔ)者逐步變?yōu)樯鐣?huì)信息產(chǎn)業(yè)鏈中的創(chuàng)造者和推動(dòng)者。研究表明，當(dāng)前在信息生產(chǎn)、傳播與服務(wù)鏈上，上下游的界限逐漸模糊，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，協(xié)作成為理想選擇。圖書館以信息中介的方式參與跨界合作，能夠更好地滿足用戶需求。

2.2 作為社會(huì)教育平臺(tái)的跨界合作

我國(guó)著名教育家陶行知指出，教育包括學(xué)校、家庭與社會(huì)教育三部分。教育是伴隨人一生的，只有不同的教育方式相互補(bǔ)充，才能建立良好的教育生態(tài)系統(tǒng)[4]。圖書館本身承擔(dān)著社會(huì)教育職能，是引領(lǐng)全民閱讀、弘揚(yáng)社會(huì)正能量的場(chǎng)所。在2015年召開的圖書館年會(huì)閉幕式上，吳建中也指出未來(lái)圖書館應(yīng)該是學(xué)習(xí)、知識(shí)與交流的中心，是推動(dòng)素質(zhì)教育的重要機(jī)構(gòu)[5]。作為開放的社會(huì)教育平臺(tái)，圖書館可以憑借文化資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為開展終身教育提供支持，同時(shí)積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院提出的終身教育號(hào)召，與科技館、出版社等機(jī)構(gòu)開展跨界合作，實(shí)現(xiàn)公共文化資源共享，此舉既是拓展圖書館服務(wù)范圍的有效方法，也是提升社會(huì)教育效能的重要途徑。

2.3 作為城市第三空間的跨界合作

智慧社會(huì)理念的提出要求通過(guò)高新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)多行業(yè)滲透融合，形成數(shù)字化、泛在化、智慧化的全新社會(huì)生態(tài)。在這樣的背景下，圖書館也需要利用先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，尋求更多對(duì)外合作的可能性，不斷拓展服務(wù)空間，為智慧社會(huì)建設(shè)提供更多智力支持。通過(guò)與酒店、咖啡館、學(xué)校等深入合作，圖書館打造了方便讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的“第三空間”，將圖書館服務(wù)引入公民的日常生活場(chǎng)景中，能夠滿足公眾便捷免費(fèi)的閱讀需求，有利于保障公眾的基本文化權(quán)益。城市第三空間是對(duì)圖書館服務(wù)的延伸，是公眾釋放壓力、分享知識(shí)的平臺(tái)，對(duì)推動(dòng)智慧城市建設(shè)具有十分重要的意義。

3 智慧社會(huì)建設(shè)背景下圖書館跨界合作的服務(wù)模式

智慧社會(huì)建設(shè)背景下各行各業(yè)的交叉融合，為圖書館實(shí)現(xiàn)跨界合作提供了條件。圖書館尋求跨界合作的過(guò)程，就是在不斷地延伸服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。在具體實(shí)踐過(guò)程中，圖書館要根據(jù)自身發(fā)展需求，從資源建設(shè)、特色服務(wù)整合等角度探索新的服務(wù)模式。

3.1 信息資源聯(lián)合編目

文獻(xiàn)資源采訪與編目是圖書館的核心業(yè)務(wù)，也是為廣大用戶提供服務(wù)的前提。圖書館采編部門需要根據(jù)館藏建設(shè)需求，制定科學(xué)的規(guī)劃以保障服務(wù)質(zhì)量。智慧社會(huì)建設(shè)背景下，不同行業(yè)的融合逐步深入，圖書館需要強(qiáng)化與出版社、書商、數(shù)據(jù)供應(yīng)商等機(jī)構(gòu)的合作，以跨界文獻(xiàn)聯(lián)合編目提升文獻(xiàn)采訪效率與質(zhì)量。例如引入商業(yè)出版領(lǐng)域的二維碼技術(shù)，將圖書館編目數(shù)據(jù)導(dǎo)入其中，用戶只需要掃描二維碼，就可以了解到館藏書目信息，以減少館員文獻(xiàn)編目工作量，降低文獻(xiàn)編目的社會(huì)成本。同時(shí)圖書館可以與豆瓣、知乎等知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)合作，借鑒這些網(wǎng)站的社會(huì)化編目方法吸引社會(huì)人士參與到編目工作中，在廣泛征集用戶意見(jiàn)基礎(chǔ)上提升文獻(xiàn)編目質(zhì)量，以便更好地滿足用戶的服務(wù)需求。

3.2 特色館藏?cái)?shù)字化出版

很多圖書館在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，由于地域、歷史與發(fā)展方向的影響，形成了各具特色的館藏資源。這些特色資源主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)、微縮膠片等形式存儲(chǔ)，不利于大范圍傳播共享。隨著圖書館數(shù)字化建設(shè)的不斷深入，特色文獻(xiàn)的數(shù)字化出版，建立特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)成為大勢(shì)所趨[6]。圖書館一方面可以引入數(shù)字化技術(shù)對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化整合，方便用戶在線查詢檢索。另一方面，圖書館可以與數(shù)字出版機(jī)構(gòu)合作，遵循數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作的邏輯，處理好與出版平臺(tái)、數(shù)字化產(chǎn)品供應(yīng)商之間的關(guān)系（如圖1），盡快將特色館藏變?yōu)閿?shù)字化產(chǎn)品，以促進(jìn)特色館藏的大范圍流通，提高特色館藏利用價(jià)值。

圖1 圖書館與數(shù)字出版機(jī)構(gòu)跨界合作的運(yùn)作邏輯

3.3 聯(lián)合開展閱讀推廣活動(dòng)

閱讀推廣服務(wù)的實(shí)施是圖書館吸引用戶關(guān)注，擴(kuò)大館藏影響力的有效手段[7]。圖書館通過(guò)與新媒體運(yùn)營(yíng)商、出版社等深入合作，共同開展多樣化的閱讀推廣活動(dòng)，將更好地實(shí)現(xiàn)各行業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打破產(chǎn)業(yè)邊界的同時(shí)，在資源整合的基礎(chǔ)上推進(jìn)全民閱讀發(fā)展。例如，2015年由全國(guó)閱讀活動(dòng)組織協(xié)調(diào)辦公室牽頭，中國(guó)出版集團(tuán)、中國(guó)圖書館協(xié)會(huì)等跨界合作開展的“全民閱讀年會(huì)”，就打造了新的服務(wù)品牌。作為信息資源提供者，圖書館可以借助報(bào)社、傳媒企業(yè)等機(jī)構(gòu)的宣傳推廣平臺(tái)定期開展閱讀推廣主題活動(dòng)，以多樣化的宣傳手段激發(fā)用戶的閱讀興趣。同時(shí)，圖書館可以利用出版社的資源，邀請(qǐng)著名作家、學(xué)者到圖書館開展講座，或以圖書簽售會(huì)的方式吸引更多用戶到館獲取服務(wù)。

4 智慧社會(huì)建設(shè)背景下圖書館跨界合作的機(jī)制建設(shè)

圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，容易在社會(huì)合作過(guò)程中出現(xiàn)利益分歧等問(wèn)題，不利于保持穩(wěn)定的合作關(guān)系。為此，圖書館需要做好多方協(xié)調(diào)工作，設(shè)置合理的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)不同要素間的相互補(bǔ)充，以期形成可靠的跨界合作服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)多個(gè)參與主體的共贏（如圖2）。

圖2 圖書館跨界合作服務(wù)體系結(jié)構(gòu)模型

4.1 參與協(xié)調(diào)機(jī)制

我國(guó)公共文化服務(wù)長(zhǎng)期由政府主導(dǎo)，存在上下信息不對(duì)稱、缺少人文關(guān)懷等問(wèn)題。國(guó)家雖然鼓勵(lì)社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)，但并未制定與之相關(guān)的法規(guī)。因此，圖書館的跨界合作尚處于探索階段，需要充分考慮準(zhǔn)入條件、合作對(duì)象、社會(huì)責(zé)任等要素，建立可靠的參與協(xié)調(diào)機(jī)制，保障各方參與者的利益平衡。政府部門需要賦予圖書館更多自主權(quán)，允許多樣化的公共文化服務(wù)供給模式，降低準(zhǔn)入門檻以滿足公眾的文化訴求。圖書館也要根據(jù)智慧社會(huì)建設(shè)特點(diǎn)，明確社會(huì)合作的條件，選擇適宜的合作對(duì)象，在統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下實(shí)現(xiàn)資源共享，并通過(guò)鼓勵(lì)社會(huì)捐贈(zèng)等方式拓展資金來(lái)源，避免對(duì)政府財(cái)政的絕對(duì)依賴。

4.2 監(jiān)管評(píng)價(jià)機(jī)制

建立科學(xué)的監(jiān)管評(píng)價(jià)機(jī)制目的在于以圖書館跨界合作過(guò)程中的跟蹤管理與績(jī)效考核，保障不同參與主體的權(quán)益，避免不同參與者之間的利益沖突，保障社會(huì)合作的持續(xù)有效性。具體而言，在跨界合作過(guò)程中有必要推行信息公開制，包括合作對(duì)象選擇、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)程序等方面信息，制定合理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障所有環(huán)節(jié)有據(jù)可查。同時(shí)，定期對(duì)外公開跨界合作情況，保障公眾的知情權(quán)與建議權(quán)，以外部監(jiān)督促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升[8]。此外，強(qiáng)化對(duì)圖書館跨界合作的績(jī)效評(píng)估，重點(diǎn)考察圖書館資源利用率、社會(huì)貢獻(xiàn)率等情況，明確績(jī)效評(píng)價(jià)量化標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定可行的調(diào)整措施，保障跨界融合的有序推進(jìn)。

4.3 激勵(lì)反饋機(jī)制

圖書館跨界合作的實(shí)現(xiàn)，需要協(xié)調(diào)好與政府、社會(huì)組織與讀者之間的關(guān)系，也需要以科學(xué)的激勵(lì)反饋機(jī)制，激發(fā)更多社會(huì)力量的參與熱情。一方面，政府部門應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過(guò)財(cái)稅減免、政策支持、精神獎(jiǎng)勵(lì)等措施，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與到公共文化服務(wù)中來(lái)，為圖書館事業(yè)發(fā)展提供更多助力。另一方面，圖書館需要做好宣傳推廣工作，借助多樣化的媒介平臺(tái)，宣傳參與公共文化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)多方交流尋求更多合作機(jī)會(huì)。此外，圖書館要建立良好的信息反饋機(jī)制，多方采集合作者、讀者的反饋信息，學(xué)習(xí)其他機(jī)構(gòu)的先進(jìn)理念，進(jìn)而不斷完善跨界合作服務(wù)模式。

5 結(jié)語(yǔ)

在智慧社會(huì)建設(shè)背景下，多元化的高新技術(shù)工具為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了動(dòng)力，也促使圖書館以跨界合作尋求更多發(fā)展機(jī)遇。為了更好地體現(xiàn)社會(huì)服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的智慧化，圖書館需要明確自身角色定位，以合理的機(jī)制參與社會(huì)合作，不斷完善跨界合作服務(wù)模式，形成各司其職、互利共贏、和諧發(fā)展的跨界合作新局面。