榮 霞

（重慶師范大學(xué)圖書館，重慶 400047）

1985年，我國頒布的《國民生產(chǎn)總值計算方案》將圖書館納入第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)了圖書館領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圖書館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，本身就是文化產(chǎn)業(yè)的一部分。近年來我國文化產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，圖書館在公共文化服務(wù)基礎(chǔ)上，以產(chǎn)業(yè)化的理念拓展新業(yè)務(wù)，通過與出版社、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商等合作，將信息資源轉(zhuǎn)化為可以利用的產(chǎn)品，并面向社會開展全方位、高質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)圖書館在社會服務(wù)中的優(yōu)勢。如今，人工智能技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下已經(jīng)滲透至教育、醫(yī)療等多個行業(yè)中，極大地影響了人們的生產(chǎn)生活方式。人工智能技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息組織與服務(wù)方式，顛覆圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，也推動了圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，催生圖書館全新的發(fā)展業(yè)態(tài)。人工智能與大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合，讓信息資源的利用更加高效，能夠以更為智能的方式獲取用戶數(shù)據(jù)，通過勾勒用戶畫像掌握用戶需求，以情景信息感知提高信息服務(wù)的精準(zhǔn)度，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的人性化與智能化發(fā)展。圖書館引入人工智能技術(shù)，將其作為提升管理與服務(wù)水平的有效手段，不斷優(yōu)化信息服務(wù)系統(tǒng)與流程，以更好地推動圖書館的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

1 人工智能技術(shù)的特點(diǎn)與發(fā)展方向

1.1 人工智能的由來

1956年約翰?麥卡錫首次提出人工智能一詞，此后研究者對其概念進(jìn)行不斷拓展，逐步演變?yōu)槟M人的智能的方法、技術(shù)與應(yīng)用的新興學(xué)科。人工智能在六十多年的發(fā)展中經(jīng)歷了多次起落，其理論與技術(shù)逐步成熟，人工智能被稱作21世紀(jì)的三大尖端技術(shù)之一，其在多個行業(yè)的不斷滲透，正在掀起全球范圍內(nèi)的第四次產(chǎn)業(yè)革命。很多國家紛紛開始布局人工智能發(fā)展規(guī)劃，期望盡快占領(lǐng)科技高地[1]。我國國務(wù)院也于2017年發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，倡導(dǎo)廣泛普及人工智能知識，讓人工智能技術(shù)盡快落地，推動人工智能技術(shù)向縱深方向發(fā)展。

1.2 人工智能的特點(diǎn)

人工智能是以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以算法為核心發(fā)展起來的，屬于計算機(jī)技術(shù)的分支。它的基本原理在于利用計算機(jī)設(shè)定對應(yīng)的算法，然后告訴計算機(jī)相應(yīng)的指令，由計算機(jī)代替人工完成復(fù)雜的任務(wù)。人工智能可以實(shí)現(xiàn)對大規(guī)模數(shù)據(jù)的集中處理，降低技術(shù)因素導(dǎo)致的誤差，減少人工成本，極大地提升計算精準(zhǔn)度。作為一門與信息利用密切相關(guān)的學(xué)科，人工智能極大提升了信息采集、組織與處理效率，還通過智能化分析，挖掘其中隱含的知識，實(shí)現(xiàn)知識增值。人工智能不僅可以用于知識的整合、提煉，也可以用于分析用戶特征，在數(shù)據(jù)驅(qū)動下獲得更多隱含信息，讓信息服務(wù)方式更為智能化、內(nèi)容更加智慧化。

1.3 人工智能的發(fā)展前景

人工智能技術(shù)在多年的發(fā)展中得到不斷完善，尤其是其與移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的結(jié)合，極大推動了人工智能關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的突破性進(jìn)展。而人工智能的迅速發(fā)展，反過來推動移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新[2]。特別是深度學(xué)習(xí)等方面的技術(shù)突破，提升了語言處理、圖像處理、語音識別水平，讓人機(jī)之間的無障礙交互成為可能。如今新一輪人工智能的發(fā)展，已經(jīng)逐步邁入以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動的智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化階段，以智能醫(yī)療、無人駕駛汽車等為代表的智能化應(yīng)用，為人類勾勒出全新的生活場景。美國未來學(xué)家雷?庫茲韋爾指出，人工智能將獲得“爆炸式”發(fā)展，終將超越人類智慧，與各行各業(yè)的結(jié)合也會更加緊密。

2 人工智能與圖書館產(chǎn)業(yè)深度融合的緣起

圖書館產(chǎn)業(yè)開發(fā)的目標(biāo)，是借鑒市場經(jīng)濟(jì)中有利于圖書館事業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需求，促進(jìn)圖書館變革與創(chuàng)新。圖書館具備布局人工智能的獨(dú)特優(yōu)勢，在先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用方面積累了豐富的經(jīng)驗，可以借助人工智能技術(shù)延伸業(yè)務(wù)范圍，以多重要素的重構(gòu)全面提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

2.1 延續(xù)圖書館技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢

長期以來，圖書館十分重視對先進(jìn)技術(shù)的研究，在信息技術(shù)實(shí)踐方面積累了豐富的經(jīng)驗，具備布局人工智能的先決條件。人工智能與圖書館產(chǎn)業(yè)的融合，不僅是緊跟國家發(fā)展戰(zhàn)略的要求，也是促進(jìn)知識管理與創(chuàng)新的措施[3]。從技術(shù)層面看，人工智能并非自成體系的技術(shù)，需要依托計算機(jī)設(shè)備與數(shù)據(jù)支持，屬于應(yīng)用型技術(shù)工具，可以幫助解決特定領(lǐng)域的問題。人工智能技術(shù)的引入，對于圖書館而言是相互促進(jìn)的過程，旨在保持圖書館信息環(huán)境下的技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢。圖書館與人工智能間的關(guān)系類似金字塔結(jié)構(gòu)，可以分為人工智能與圖書館生態(tài)系統(tǒng)兩部分，其中軟硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)與支撐技術(shù)構(gòu)成人工智能生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，并由人工智能為圖書館生態(tài)系統(tǒng)賦能，為圖書館的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有效支持（如圖1）。

圖1 圖書館與人工智能融合的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.2 實(shí)現(xiàn)圖書館知識時代新目標(biāo)

隨著知識重要性的日益凸顯，人們對知識的需求也在逐漸增加。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，要求圖書館強(qiáng)化知識服務(wù)工作，以高效的知識組織、挖掘與傳播，滿足用戶多樣化、個性化的知識需求。然而很多圖書館對知識資源的利用并不充分，還沒有找到用戶需求與知識供給之間的結(jié)合點(diǎn)，這就使得其在知識服務(wù)方面力不從心。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館知識服務(wù)提供了新思路，促進(jìn)了知識資源深度挖掘與利用[4]。人工智能讓圖書館服務(wù)系統(tǒng)更加智能化，提高了搜索引擎的精準(zhǔn)度、高效度，基于用戶體驗與價值感知的資源整合方式，讓知識服務(wù)更加貼近用戶實(shí)際，也進(jìn)一步凸顯了圖書館的知識服務(wù)價值。

2.3 滿足用戶智慧化服務(wù)需求

如今信息資源傳播渠道增多，人們在獲取信息服務(wù)的過程中，迫切希望提高信息查找和利用效率，避免在茫茫信息中迷失方向。而人工智能強(qiáng)大的情景信息采集分析能力，讓用戶在信息利用方面，由被動獲取變?yōu)橹鲃痈兄猍5]。面對日益龐雜、碎片化的信息環(huán)境，用戶更加期望圖書館等信息機(jī)構(gòu)強(qiáng)化情景感知能力，主動感知用戶情景信息，實(shí)現(xiàn)信息檢索與傳遞的智慧化，滿足用戶的個性化信息需求。在科學(xué)研究層面，科研用戶也要求圖書館充分利用人工智能技術(shù)，強(qiáng)化知識組織與發(fā)現(xiàn)能力，對最新科研項目進(jìn)行實(shí)時跟蹤，及時推送最新的學(xué)科知識，以提供更為智慧化的服務(wù)。

3 基于人工智能的圖書館信息服務(wù)模式

圖書館可以將人工智能引入文獻(xiàn)編目、營銷推廣等環(huán)節(jié)中，充分利用人工智能優(yōu)化信息服務(wù)模式，拓展圖書館面向社會化服務(wù)的深度與廣度，提升圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭力。

3.1 信息檢索服務(wù)

圖書館數(shù)字化資源逐漸增多并呈現(xiàn)出異構(gòu)、多元、動態(tài)的特征，增加了用戶檢索的難度。信息檢索是圖書館的核心業(yè)務(wù)，是用戶獲取館藏資源的主要方式。圖書館提供的傳統(tǒng)信息檢索服務(wù)，涉及信息采集、編目和推送等環(huán)節(jié)，需要人工進(jìn)行關(guān)鍵詞標(biāo)引，不僅效率低，也很難科學(xué)標(biāo)引復(fù)雜的概念。而借助人工智能構(gòu)建信息檢索系統(tǒng)，由計算機(jī)模擬人腦的思維方式，實(shí)現(xiàn)對信息的高效采集、推理與使用，不僅極大地提高了信息檢索的準(zhǔn)確度，也解決了如語音識別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜技術(shù)的應(yīng)用問題，不僅提高了系統(tǒng)的語義理解能力，也能夠帶給用戶更好的體驗[6]。例如，中國人民大學(xué)圖書館研制的個性化檢索系統(tǒng)，具備用戶自動識別、智能信息過濾等功能，為以用戶為中心的智能檢索提供了支持。

3.2 知識組織服務(wù)

圖書館擁有豐富的館藏資源，對這些資源進(jìn)行科學(xué)的編目、組織與挖掘，是圖書館實(shí)現(xiàn)信息增值，促進(jìn)知識組織流通的重要措施。從我國圖書館文獻(xiàn)編目現(xiàn)狀來看，多是采用人工編目方式，這種方式受到編目人員主觀經(jīng)驗的影響，出錯率較高。而圖書館借助人工智能技術(shù)，在對文獻(xiàn)資源進(jìn)行價值評判的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)資源的自動編目、分類和索引，將提高文獻(xiàn)編目的科學(xué)性。例如，威斯康辛大學(xué)圖書館研發(fā)的輔助編目專家系統(tǒng)，就可以根據(jù)編目規(guī)則自動開展書目著錄工作[7]。在完成文獻(xiàn)編目后，圖書館可以借助智能化系統(tǒng)，在智能計算、感知與分析用戶需求基礎(chǔ)上，完成文獻(xiàn)盤點(diǎn)、整合、調(diào)配等工作，實(shí)現(xiàn)對館藏資源的智慧化管理，為用戶獲取知識提供技術(shù)保障（如圖2）。

圖2 基于人工智能的圖書館信息流通過程

3.3 參考咨詢服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)模式，主要由館員提供到館咨詢和在線咨詢服務(wù)，這種依靠人工的方式容易導(dǎo)致信息滯后，也無法大規(guī)模滿足用戶的咨詢需求。而利用人工智能技術(shù)開發(fā)的智能咨詢服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)二十四小時實(shí)時咨詢，以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng)，做好信息的組織、處理與調(diào)用工作，通過語義理解掌握用戶需求，以最快的速度提供用戶所需的答案，將極大提高圖書館參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量?；谌斯ぶ悄艿膮⒖甲稍兎?wù)，賦予服務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與記憶功能，打破了時空的障礙，可以為用戶提供更為專業(yè)化的服務(wù)。例如，上海圖書館開發(fā)的微信機(jī)器人“圖小二”，可以調(diào)用圖書館預(yù)設(shè)知識庫，為用戶提供實(shí)時在線咨詢服務(wù)，深受廣大用戶的喜愛。

4 基于人工智能的圖書館創(chuàng)新發(fā)展路徑

人工智能技術(shù)給人們的工作、生活帶來極大的便利，也給圖書館產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦予了新的動能。面對人工智能引發(fā)的新變革，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對隨之而來的挑戰(zhàn)，深入探索基于人工智能的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

4.1 開發(fā)人工智能服務(wù)體系

作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足用戶需求是圖書館產(chǎn)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。而隨著內(nèi)、外部環(huán)境的變化，圖書館用戶需求日益多元化、復(fù)雜化[8]。圖書館借助人工智能相關(guān)技術(shù)，對用戶需求進(jìn)行智能分析，以智慧化數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過智能計算、感知、識別，建立智能化信息服務(wù)體系，將定性服務(wù)指標(biāo)變?yōu)槎恐笜?biāo)，不僅能夠滿足用戶個性化需求，也可強(qiáng)化圖書館智能化服務(wù)水平。具體而言，圖書館需要將人工智能與大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合起來，提高圖書館服務(wù)系統(tǒng)的知識組織、整合與服務(wù)能力。由專業(yè)人士對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，研發(fā)嵌入式、通用型的管理設(shè)備，強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的智能感知能力，為開展多樣化的服務(wù)提供支持。

4.2 以創(chuàng)新思維推動技術(shù)革新

圖書館作為知識資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直是前沿技術(shù)的主要實(shí)踐基地。移動互聯(lián)網(wǎng)時代開放的信息傳播環(huán)境，高新技術(shù)的不斷進(jìn)步，為人工智能的應(yīng)用提供了條件。如今人工智能技術(shù)的更新頻率加快，應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷拓展。圖書館有必要深入分析人工智能及其相關(guān)應(yīng)用，了解其本質(zhì)、發(fā)展趨勢、適用范圍，保障更加合理地利用該技術(shù)。同時分析當(dāng)前人工智能實(shí)踐方面的不足，開發(fā)可強(qiáng)化圖書館管理服務(wù)能力的智能化工具或平臺，以創(chuàng)新思維拓展人工智能應(yīng)用空間。圖書館也可以與人工智能企業(yè)合作，引入智能機(jī)器人、智能代理等新技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)狀況優(yōu)化系統(tǒng)性能，生產(chǎn)更多智能化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步發(fā)揮人工智能的應(yīng)用優(yōu)勢。

4.3 提高館員與用戶技術(shù)素養(yǎng)

人工智能與圖書館產(chǎn)業(yè)的深度融合，在拓展圖書館業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為館員和廣大用戶帶來便利的同時，也要求圖書館大力提升館員與用戶的技術(shù)素養(yǎng)，避免在新技術(shù)推廣中出現(xiàn)障礙，全方位提高人工智能應(yīng)用的科學(xué)有效性。具體而言，圖書館員需要熟練利用各類新技術(shù)解決實(shí)際問題，不斷學(xué)習(xí)與人工智能相關(guān)的新知識，具備管理智能化應(yīng)用系統(tǒng)的能力。廣大用戶也有必要了解人工智能，不斷提高自身的技術(shù)素養(yǎng)，能夠根據(jù)需要選擇適宜的智能化工具。為此，圖書館不僅要做好人才培訓(xùn)與宣傳推廣工作，也要制定科學(xué)的人力資源建設(shè)方案，探討人工智能類人才培養(yǎng)策略，全面提高館員綜合素質(zhì)，讓人工智能在圖書館真正發(fā)揮作用。

5 結(jié)語

在高新技術(shù)風(fēng)起云涌的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館內(nèi)、外部環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨更多挑戰(zhàn)。人工智能技術(shù)的引入，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供了契機(jī)，也使得圖書館服務(wù)更為智慧化。雖然現(xiàn)階段人工智能與圖書館產(chǎn)業(yè)的融合并不完美，但相信隨著人工智能相關(guān)理論、學(xué)科建設(shè)與軟硬件升級的迅速推進(jìn)，人工智能必將在圖書館服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。