“外面什么聲音都聽不見了，靜得令人不敢說(shuō)話?！惫蕦m鐘表修復(fù)師王津每一次修復(fù)鐘表時(shí)的狀態(tài)，都如他所述般投入、專注;坐標(biāo)比亞迪深圳坪山總部，研發(fā)工程師一絲不茍地完成每一次的實(shí)驗(yàn)、分析與測(cè)試。無(wú)論是任幾十年如水而逝一頭扎進(jìn)文物修復(fù)中的王津，還是對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)精確度要求苛刻的比亞迪研發(fā)人員，他們都具有精益求精的匠人精神。

而放眼比亞迪汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，這種匠人精神則被服務(wù)于一線的技師深刻演繹。他們始終踐行“精誠(chéng)拼搏，誠(chéng)心誠(chéng)行”的服務(wù)理念，以對(duì)細(xì)節(jié)的“精雕細(xì)琢”和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)把控，身體力行地詮釋了“匠人”的涵義。

科學(xué)管理培育匠人素養(yǎng)

就像修復(fù)師王津會(huì)精準(zhǔn)把控鐘表修復(fù)處零件間的尺寸，比亞迪技師每一次進(jìn)行“精誠(chéng)鈑噴”作業(yè)時(shí)對(duì)漆面修復(fù)的控制也是不差分毫?！笆е晾?，謬以千里”，技師的水平高低往往會(huì)影響維保車輛性能的好壞，更對(duì)車主的出行安全至關(guān)重要。比亞迪技師嚴(yán)謹(jǐn)、專注的態(tài)度，既是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的職業(yè)精神的體現(xiàn)，也是深深根植其骨髓的匠人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。匠人素養(yǎng)的養(yǎng)成并非一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。比亞迪技師匠人素養(yǎng)的培育背后是比亞迪強(qiáng)有力的科學(xué)管理支撐體系，對(duì)此，我們從張家港泰豐比亞迪服務(wù)店的技師日常管理中可見一斑。

“一日之計(jì)在于晨”，泰豐比亞迪服務(wù)店對(duì)于技師的形象管理從員工晨會(huì)便開始了。晨會(huì)巡檢時(shí)，技師的儀容儀表、著裝規(guī)范性、工號(hào)牌佩戴情況甚至精神狀態(tài)都會(huì)在第一時(shí)間得到確認(rèn)，如有異常情況或不符合規(guī)范之處，將當(dāng)即被要求整改。晨會(huì)巡檢制度的實(shí)施，使服務(wù)店的技師團(tuán)隊(duì)每天以整潔利落的形象和積極向上的精神面貌服務(wù)于每一位客戶。

“工欲善其事，必先利其器”，因此，在匠人素養(yǎng)培育的過(guò)程中，工具管理同樣舉足輕重。比如，在泰豐比亞迪服務(wù)店，維修技師每天都要接受工具管理情況的考核，從而提升整個(gè)維修班組的工作效率，確保每日工作順利開展。

與泰豐比亞迪服務(wù)店類似，錦州盛龍比亞迪服務(wù)店也是一家注重以科學(xué)管理培育技師的經(jīng)銷商。盛龍比亞迪服務(wù)店以集中管理和整合車間班組的方式，加強(qiáng)了對(duì)技師的行為管理;并通過(guò)流程優(yōu)化和激勵(lì)機(jī)制，確保對(duì)于工作流程的管理能夠有效實(shí)施?？茖W(xué)的管理模式不僅使匠人素養(yǎng)得以培育，也使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。

細(xì)節(jié)打磨成就匠人技藝

匠人們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，樂(lè)于精進(jìn)自己的技藝，享受產(chǎn)品在雙手中升華的過(guò)程，精湛的技術(shù)也在一次次對(duì)細(xì)節(jié)的打磨中練就。堅(jiān)持不懈地追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神和用戶至上的服務(wù)精神，在張家港市全順比亞迪服務(wù)店，我們被技師的職業(yè)精神和對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著深深折服。

在全順比亞迪服務(wù)店保養(yǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)，一名技師正目不轉(zhuǎn)睛地對(duì)眼前的車輛進(jìn)行細(xì)致檢測(cè)，VDS全車掃描幫助技師了解整車運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和隱藏的故障碼。在舉升放油環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)同樣不能忽視，技師會(huì)確保油液完全排放干凈，再將沉淀的油泥和雜質(zhì)抽取出來(lái)。

工具的使用最能體現(xiàn)比亞迪技師對(duì)細(xì)節(jié)的苛刻，比如在緊固底盤螺絲時(shí)，技師必須用可調(diào)扭力扳手按力矩要求緊固;輪胎深度的確認(rèn)需要應(yīng)用輪胎深度尺或游標(biāo)卡尺量化。在清潔方面，一次保養(yǎng)完畢，不僅要保證車輛外觀和內(nèi)飾的干凈整潔，發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)也需煥然一新。

清潔機(jī)艙后，技師還需細(xì)致檢查機(jī)艙情況，并添加好各類油液。機(jī)艙之外，天窗排水管道的清理更需嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。與此同時(shí)，天窗和兩側(cè)窗戶的玻璃密封條也會(huì)被做好清潔潤(rùn)滑處理。對(duì)于需要進(jìn)入車內(nèi)的作業(yè)，則必須佩戴干凈的手套并準(zhǔn)備好腳墊等防護(hù)設(shè)備。

細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)細(xì)節(jié)持之以恒的堅(jiān)守成就了比亞迪技師的匠人技藝。一次螺絲的擰緊、一瓶油液的添加，甚至一粒石子的清理都體現(xiàn)著技師對(duì)細(xì)節(jié)的把握。把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序的細(xì)節(jié)做到位，日積月累下客戶也自然能感受到比亞迪汽車售后的匠人匠心。

嚴(yán)守時(shí)間造就匠人效率

在車輛保養(yǎng)維修質(zhì)量得到保障的同時(shí)，比亞迪汽車售后對(duì)技師的工作效率也提出了嚴(yán)格要求。隨著人們生活節(jié)奏的日益加快和比亞迪汽車市場(chǎng)保有率的大幅提升，服務(wù)店在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境之外，更重要的是為客戶帶來(lái)快捷、便利的售后服務(wù)體驗(yàn)，因而如何有效控制車輛保養(yǎng)維修時(shí)間也成為對(duì)技師的一項(xiàng)考驗(yàn)。

在北京鵬天奧比亞迪服務(wù)店，工位電子計(jì)時(shí)器被應(yīng)用到實(shí)際工作中。車間主管派工時(shí)根據(jù)工單上羅列的項(xiàng)目，對(duì)技師提出相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的限時(shí)施工要求，技師們需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成負(fù)責(zé)項(xiàng)目。質(zhì)量第一，效率兼?zhèn)?，工位電子?jì)時(shí)器確保技師形成較強(qiáng)的時(shí)間觀念，全身心地投入到服務(wù)客戶的工作中。

除了要求技師嚴(yán)守時(shí)間，鵬天奧比亞迪服務(wù)店還注重人力資源的合理分配與利用。工位電子計(jì)時(shí)器所記錄的時(shí)間會(huì)被車間主管整理并反饋至技術(shù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理通過(guò)數(shù)

據(jù)，對(duì)影響技師作業(yè)時(shí)間的因素進(jìn)行分析，并提出合理化改進(jìn)建議。針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行管控，優(yōu)化改進(jìn)整體工作流程，這才是造就匠人效率的根本。

素養(yǎng)、技藝、效率，全方位的發(fā)展促使比亞迪汽車售后技師成長(zhǎng)為優(yōu)秀的精誠(chéng)匠人?！熬\(chéng)拼搏，誠(chéng)心誠(chéng)行”，相信在比亞迪汽車售后服務(wù)理念的指導(dǎo)下，越來(lái)越多擁有匠人精神和水平的技師會(huì)出現(xiàn)在比亞迪服務(wù)店，精誠(chéng)服務(wù)于每一位比亞迪客戶。