希爾克·格容瓦爾德　鄢俊　譯

法國哲學家勒內·笛卡爾說：“我們的全部感受都由我們的感官決定，而視覺是所有感官中最全面、最美好的。因此，任何提升視覺的發(fā)明，都是我們所能想象的最有用的成就?！?/p>

如今，要滿足這種“最美好的感官”，只需要一部智能手機就夠了。手機的人臉識別功能可以測量出鼻子的尺寸、耳朵的大小以及矯正視力的度數(shù)，借助一臺3D立體打印機，立刻就能打印出一副完美的眼鏡，既不需要配鏡師，也不需要付咨詢費——方便，快捷，便宜。雖然現(xiàn)實還沒有到這一步，但一個不爭的事實是，網絡革命早已撼動了眼鏡業(yè)的既有格局。

德國人平均每4年購買一副新眼鏡，每兩個人中就有一個人購買費爾曼牌眼鏡。80年代初，正是費爾曼這家企業(yè)推動了眼鏡業(yè)的革命。那時，市面上只有6種在醫(yī)保覆蓋范圍內的眼鏡，又丑又古板。來自庫克斯港的君特·費爾曼敏銳地發(fā)覺，視力不好的人也有愛美之心。于是，他順勢推出了90款時髦的眼鏡，共640種不同的型號，免費供客戶選擇。今天，65%的德國人戴眼鏡，全德共有11700家眼鏡店，2017年的營業(yè)額達60億歐元。

時至今日，隨著網絡革命的發(fā)展，“眼鏡24”和“斯派克斯先生”（Mister Spex）等電商平臺也瞄準了這個利潤豐厚的市場。目前，這些平臺自稱其市場占有率為10%，增長率為兩位數(shù)。電商的策略往往就是簡單地跟隨流行趨勢：首先，價格要便宜;其次，要讓顧客能夠方便地從家里訂購;最后，也是最重要的一點，就是引導顧客把眼鏡當做一件潮流配飾，而不僅是一種視覺輔助工具。和新買的夾克或新的發(fā)型很配，和新的戀情很搭……這些都能引誘顧客點開頁面。這樣，也許人們就不再是每4年才換一次，而是每年換4次眼鏡了。

眼鏡電商和實體店之間的較量

眼鏡電商的出現(xiàn)，挑戰(zhàn)了整個傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)。最近，“斯派克斯先生”表示，其對費爾曼的攻勢會從線上延伸到線下。針對這一表態(tài)，費爾曼眼鏡創(chuàng)始人的兒子馬克·費爾曼反擊道：“在線購買眼鏡，買到的產品合不合適，只能聽天由命！”傳統(tǒng)眼鏡業(yè)認為，眼鏡是一種復雜的高科技產品，不能像買衣服褲子那樣坐在屏幕前隨便動動手指就買。真實情況是這樣么？或者，這只是一個長期暴利的行業(yè)為捍衛(wèi)自己的利益而給出的托詞？為了尋找這個問題的答案，我們分別在線上和線下購買了兩款漸進眼鏡。這兩個眼鏡的鏡架幾乎一樣，均配備超級防反光和防紫外線的加硬鏡片。從“眼鏡24”網站上買的眼鏡售價僅為152.9歐元，而在費爾曼眼鏡店買的則高達635.5歐元。兩者的差價達482.6歐元！怎么會這樣？

“低至五折”，“立減”，“距你最愛的眼鏡僅一步之遙”……這些口號喊出了“眼鏡24”的3大承諾——迅速、方便、便宜。網站上能找到1500多款眼鏡，無論精致或優(yōu)雅，從金絲雀黃到艷紅，應有盡有。只需用戶上傳肖像照片，就可模擬試戴。試戴效果不僅可以從正面看，還能放到頭像中查看，并且還能將試戴的照片保存下來，和朋友分享。

確定了眼鏡的款式后，用戶需要輸入屈光度和瞳距——即兩個瞳孔之間的距離。通常，這個數(shù)值應當由配鏡師使用專業(yè)儀器測量。而在這兒，“眼鏡24”為用戶提供了一個自測的辦法：按比例用剪刀剪出一個模型鏡框，戴上鏡框站到鏡子前，閉上一只眼，用另一只眼讀出鏡子里顯示的尺子毫米數(shù)。這個方法很滑稽，因為如果一個人能毫不費力地讀出鏡子里的毫米數(shù)，哪里還需要配眼鏡？由此可見，自測根本無法替代專業(yè)配鏡師。另外，用這種方法只能測出水平瞳距，測不出瞳孔到鏡片的垂直距離，即無法確定鏡片的視遠點。這一點對于配鏡來說至關重要，而眼鏡電商卻一直在隱瞞用戶。他們只按標準的頭部尺寸來生產眼鏡，聲稱這樣就足夠了。但專業(yè)配鏡師卻警告說，哪怕幾厘米的差距，都會引起頭暈和頭痛。實驗結果證明，配鏡師是對的：柏林工程應用技術大學的眼科光學教授克里斯托弗·馮·漢多夫是研究眼鏡配件的專家，他說：如果鏡眼距和瞳距不夠精確，即使你的眼鏡質量再好，也一樣看不清楚東西。

目前，雙方關于正確對焦問題的爭論已經進入了白熱化階段。線下眼鏡商甚至將電商告上法庭，并且打贏了官司。自判決生效起，線上眼鏡商不得再將“媲美專業(yè)配鏡師”當做宣傳語，并且必須在產品上標明可能導致交通事故的警示。

因此，“眼鏡24”和“斯派克斯先生”都希望與一些實體眼鏡店更緊密地合作。然而，到目前為止，只有少數(shù)眼鏡店愿意參與激烈的線上競爭。在整個漢堡市，“眼鏡24”也只有兩個合作伙伴。筆者從漢堡市內驅車前往位于萬德斯貝克區(qū)的迪普歐德眼鏡店，花了半個小時。店里的設施有一些老舊，店主瓦茨拉夫·布魯克有點老派地穿著一身深色西裝熱情接待了我。在眼鏡店的內室給我做視力測試時候，他告訴我，和眼鏡電商的合作對他來說非常值得，帶來了不少新的客源，特別是年輕的客戶群。有些年輕人在這里驗光之后，甚至放棄了線上購買。“在網絡革命的浪潮面前，與其等死，不如融入?！边@是這位配鏡師的明智之選。

網購眼鏡眼鏡電商的承諾：方便、快捷、便宜。消費者在短短幾秒內，就能從數(shù)千副眼鏡中選出自己心儀的那一款，并且可以通過模擬試戴，來確定眼鏡是否適合自己。

去專業(yè)眼鏡店咨詢配鏡師配鏡師會根據(jù)個人情況，給出有針對性的建議。即使這樣耗時更長，選擇也更受局限，但是對于美觀和型號的選擇，專家給出的意見更專業(yè)、明確。

泰國眼鏡生產廠“眼鏡24”把生產委托給泰國的眼鏡制造商TOG。該廠工人月工資為260 歐元，是德國工人的1/10。圖中，一名女工正在準備打磨鏡片。

鏡片打磨如手指厚的圓形鏡片在全自動磨床的傳送帶上緩慢地移動著，幾分鐘之后，這些原本只值幾歐元的坯料，就會變成昂貴的鏡片。

電商的低成本運作模式

在德國，像布魯克先生一樣的專業(yè)配鏡師，有3/4都在小型企業(yè)工作。有的人甚至每天只賣一副眼鏡，卻必須為此支付店面租金，購買測量儀器和雇傭員工。因此，只有靠200%或300%的高額利潤，他們才能維持經營。而電商既沒有實體店面，也不需要儀器，只需要建一個漂亮的網站，再找一個勞動力廉價的國家生產，就足夠了。而節(jié)約出來的資金，可以大量地投入廣告，或購買谷歌的頭條搜索服務。

在泰國曼谷，金色的佛像高聳入云，路邊小吃攤上的面條湯冒著熱氣，標志性的嘟嘟車在大都市的熙熙攘攘中一路穿行。泰國眼鏡制造商TOG就位于這一片亂糟糟的工業(yè)區(qū)。來自德國“眼鏡24”電商的訂單早已抵達，現(xiàn)在，工廠正在全力生產?！把坨R24”老板克里斯托弗·郝克特與TOG的常務董事湯姆·布拉查克塔姆一起走進一間裝了空調的生產車間。無數(shù)塑料小筐被傳送帶源源不斷地送到工人那兒，每個工人面前都有一個支架和一對圓形坯料。當工人們看到老板來了，都停下手中的活兒，將雙手合十在胸前彎腰敬禮，然后又轉過身去忙活了。不管是線上還是線下，目前生產鏡片的毛坯料大部分都產自中國和韓國。一副加硬鏡片的坯料最低只要70歐分，就算是復雜一點的漸進鏡片的坯料，進價也不會超過10歐元。而最終由消費者買單的成品鏡片價格，則達到了原料價的100倍。在專業(yè)眼鏡店，多焦點鏡片售價高達1400歐元，是原料價的140倍！

遲一是一個泰國的年輕人，他的工作是將支架安裝到尚未處理的鏡片上，以便打磨機的夾子能夠在光滑的鏡片上找到抓點。他每月的工資為一萬泰銖，約合260歐元。就是靠著這一收入，遲一養(yǎng)活了自己的小家庭。而在德國，一個鏡片裝配工人的工資是他的10倍。在隔壁的調色車間，舊電爐上架著巨大的蒸鍋正冒著蒸汽，女工們戴著面罩正在忙碌地工作。她們把鏡片浸入有毒的驗色湯中泡幾分鐘，然后將它們拿出來放在光線下面檢查。直到今天，打磨過的鏡片都只能由人工來調色?！氨緛砭蜎]有任何一臺機器能夠精確識別顏色，更何況還有這么多不同的厚度?！焙驴颂亟忉屨f。這一工作需要很好的目測能力，所以在這兒工作的女工幾乎都沒有超過25歲。機器工作的最后一步，是按照鏡框的形狀來打磨鏡片，并快速拋光。然后，就必須要人工完成剩下的步驟?！爸谱饕桓毖坨R一共需要約20個步驟。如果機器能夠更多地取代人工，那么我們肯定會把工廠再搬回德國?！焙驴颂卣f。

手工調色目前，給鏡片調色還靠手工操作，因為還沒有任何機器能夠像人眼那樣精準地識別色彩梯度。53 歲的特拉郁· 梅內亞已經在TOG 工作10 年了。

拋光和最終校正將打磨過的鏡片鑲入鏡框，一直都由工人手工完成。最后，每副眼鏡還要經過人工檢驗，校正鏡片位置，擦去鏡片上的劃痕，以及調平支架等等。

每天下午兩點，德國郵政的一名司機都會準時來到工廠，將眼鏡成品取走送至機場，當天晚上，這些眼鏡就會被空運到法蘭克福。然而到目前為止，用這種方式運到德國的眼鏡數(shù)量每天僅為700到1000，事實上并未對費爾曼造成什么威脅。然而在股市上，電商的發(fā)展勢頭則相當迅猛，致使費爾曼的市值一度跌至低谷，迫使該公司不得不發(fā)布了盈利預警。雖然費爾曼本身也可以進軍線上業(yè)務，但它并不愿意這樣做，因為只有當顧客繼續(xù)光臨實體店，它的727家分店才能生存下去，繼續(xù)輕輕松松地賺錢。

謎一般的眼鏡定價

漢堡市中心，各色鏡框在櫥窗中像珠寶一樣閃閃發(fā)亮。想在一家費爾曼分店里選到自己心儀的眼鏡，可能需要花去一下午的時間。顧客大排長龍，所有的銷售顧問都在忙著接待客人。終于，一位銷售員打開玻璃柜，拿出一副眼鏡遞給客戶試戴，然后評論道，“這副太大了”，“這副顯得您太嚴肅”……網購是得不到這樣明確的意見的。然而，如果你要選一副漸進眼鏡，這種“明確的意見”便不復存在了，取而代之的是，銷售員會給你3種選擇。最便宜的65歐元的基本款，既不能在駕駛的時候戴，也不適合在工作的時候戴，只能臨時作為備用眼鏡使用。中等價位的250歐元的普通款，能滿足日常需求，但是不防紫外線。說起高端價位的蔡司牌或羅敦司得牌眼鏡，銷售員笑道：“是，這種眼鏡什么需求都能滿足，只是價格也很驚人，高達890歐元！不過沒關系，費爾曼今天剛好打折，這一款只要596歐元，您覺得怎么樣？”

眼鏡的定價簡直就是個謎，費爾曼的官方價格表一直藏在柜臺后面。試問，如果生產鏡片用的坯料是一樣的，都不超過10歐元，那么僅僅是因為切割打磨工藝的不同和所謂的防紫外線功能，就能貴出來這么多嘛？而且，憑什么同一副眼鏡今天就能比昨天便宜出300歐元？怎么能保證人們最終拿到的真的是高級鏡片？“普通消費者并沒有機會真正了解自己戴的眼鏡的質量?！毖坨R專家克里斯多夫·馮·漢多夫說。所以到最后，就是一個信任的問題。

費爾曼的眼鏡都是在德國生產的，因此客戶在訂購之后的第4天就能拿到眼鏡。而“眼鏡24”上的小白框眼鏡，則需要12天才能到貨。試戴一下這兩個眼鏡，一開始會覺得戴起來差不多，都具備良好的矯正功能，但是隨后就會覺得網購的眼鏡鏡架太松，總是往下掉。在拐角處的眼鏡店里，一位女士坐在柜臺后面仔細打量著這副眼鏡：“你從哪兒買到的這么一副一直往下掉的眼鏡？”她抬起眉毛笑了笑，隨后就注意到了眼鏡上“互聯(lián)網”幾個字?！班?，是該死的互聯(lián)網！它毀了我們每個人的生意！所有人都只想著便宜、便宜、便宜。但一旦我們這些小店都被擠垮，人們又開始不滿。這不是他們自己造成的嘛！”說著，她抓起這副“討厭”的眼鏡，戴到鼻梁上說：“這東西就值5塊錢！”

柏林滕珀爾霍夫-舍嫩貝格區(qū)，在漢多夫教授的實驗室里，他想對這兩款眼鏡做一次全面的測試。首先，兩副眼鏡的外觀看起來都制作精良。在線購買的眼鏡甚至還配備了鉸鏈合頁，因此看起來還要更高級一些。其次，兩副眼鏡的屈光度值都與標明的規(guī)格一致。然而，費爾曼眼鏡并不像銷售員標榜的那樣是由蔡司或羅敦司得原廠生產的，而是由另一個知名度稍差的眼鏡制造商盧普·胡布拉赫生產。當然，這也算不上欺詐，畢竟產品說明書上寫的可是“蔡司及其他制造商”！最后，漢多夫教授專門檢查了兩副眼鏡的瞳距對焦，發(fā)現(xiàn)實體店買的眼鏡對焦很準確，而線上購買的眼鏡則存在輕微偏差。教授說，這種偏差不一定會導致問題，但總之不夠完美。其實，專業(yè)配鏡師也會出現(xiàn)這樣的失誤。德國質檢基金會2015年的一份調查結果表明，無論是線上還是線下的眼鏡，都存在對焦質量缺陷這個問題。而就筆者這次的試買體驗來看，對焦問題成了線上線下購買眼鏡最關鍵的區(qū)別。

我們將在“眼鏡24”網購的眼鏡打包退回，8天之后就收到了退款，但發(fā)現(xiàn)被扣除了20歐元的服務費。然而，筆者對此次調查的最深刻體驗還是，就那么點差別，就要多支付482.6歐元，實在是令人吃驚！

特殊定制的眼鏡產品種類多樣，顧客該如何選擇？是買漸進眼鏡，還是防藍光眼鏡？

駕駛眼鏡

司機在行駛過程中，眼睛要面臨許多挑戰(zhàn)：不斷變換的信號燈，反光的路面，夜間發(fā)出刺眼強光的車大燈。因此，眼鏡制造商羅登斯托克專門研發(fā)出了一種特殊的鏡片，可以幫助司機更安全地駕駛。這種鏡片有一層特殊的涂層，可以顯著地降低眩光效果，增加明暗對比度。該“公路眼鏡”甚至還獲得了德國技術檢驗協(xié)會的有效性認證。它的價格比常規(guī)眼鏡的價格高100歐元，特別適合經常駕車的人士。

單焦點眼鏡

從大約40歲起，人的視力就會開始逐漸變差。一開始只是讀東西比較費勁，后來就漸漸完全讀不了了。閱讀眼鏡針對的通常是30厘米的閱讀距離，在藥店用幾歐元就能買到現(xiàn)成的。對于日常短時間的使用來說，這種現(xiàn)成的閱讀眼鏡很方便，但是如果要長期使用，最好還是買稍微貴一點的定制閱讀眼鏡，在實體店最便宜的只要20歐元。與閱讀眼鏡功能相對的是遠視眼鏡，主要用于遠距離看東西，只有在專業(yè)眼鏡店才能買到。

漸進眼鏡

漸進眼鏡是閱讀眼鏡和遠視眼鏡的二合一，既能矯正近視，也能矯正遠視。兩個焦距之間的過渡是漸進的，當佩戴者觀察由遠到近的物體時，在上下焦距之間漸進式移動視線，從而達到平滑地矯正視力的目的。根據(jù)經驗，漸進鏡片的質量越好，視覺范圍就越大，邊緣視野泳動區(qū)域的范圍就越窄。佩戴者由遠到近地觀察物體，透過質量好的鏡片，眼球可以平緩地調整焦距，而透過質量差的鏡片，調整焦距則太過迅速，可能引起“像跳”。定制漸進鏡片的價格可高達1400歐元。一開始，有些佩戴者可能會出現(xiàn)一些不適癥狀，因為大腦需要時間來適應這種新的視覺運作方式，但這種不適感大約一周就會消失。

辦公型眼鏡

專門針對長期在電腦前伏案工作的人士。設計充分考慮到了辦公的平均視距和眼球運動規(guī)律，使用一種特殊的漸進鏡片，方便中短距離看東西。佩戴者能夠輕易地看清電腦屏幕、手稿或者談話對象的面部表情。鏡片的上半部分是用來看距離一米以上的物體，中部可以看50至100厘米的物體，下半部分則是看近距離的東西。它不僅能讓眼睛得到放松，還能有效地減少瞇眼睛的次數(shù)，是預防職業(yè)病的有效手段。法律也規(guī)定，如果職業(yè)病醫(yī)生、專業(yè)配鏡師或者眼科醫(yī)生開具了相關的證明，雇主就必須支付雇員預防職業(yè)病的部分費用。許多公司直接和雇員簽訂了協(xié)議，寫明了公司承擔費用的比例。

雙焦眼鏡

古董級的眼鏡，鏡片由兩片不同焦距的透鏡組成，佩戴者可以通過上面的透鏡看遠方，下面的透鏡看近處。這種多焦點眼鏡已經過時了，只有那些不了解漸進眼鏡的人才會推薦。

[譯自德國《明星》]