鈴木敏文（7-Eleven 創(chuàng)始人）

我認(rèn)為“多數(shù)人反對的事業(yè)往往能夠獲得成功”。反之，如果一項事業(yè)誰都表示贊同，勢必會陷入全面的競爭狀態(tài)，最后通常以失敗或平庸收尾。

在大型超市正處于上升階段的20世紀(jì)60年代后期至70年代，保齡球運動曾經(jīng)在日本掀起了一番熱潮。當(dāng)時日本的人均可支配收入大幅上升，在全民大娛樂的時代背景下，保齡球順應(yīng)潮流，發(fā)展得如日中天。彼時，職業(yè)保齡球手們輪番在比賽中展現(xiàn)出的華麗姿態(tài)，讓這項夢幻般的運動成功俘獲了男女老少的心。

在這股熱潮下，大街上的保齡球館自然迎來了空前的盛況，許多同處于上升期的大型超市也紛紛在門店內(nèi)增設(shè)了保齡球館，以購物之余還能打保齡球娛樂的賣點吸引了大量眼球。于是，公司內(nèi)部也出現(xiàn)越來越多提議參與保齡球事業(yè)的呼聲。大多數(shù)人認(rèn)為其他同行蜂擁加入的現(xiàn)狀，證明這是個一本萬利的項目。

雖然眾人高舉雙手贊成。我卻堅決地投出了反對票。因為在所有人看來“一定能賺錢”“一定能行”的項目，真正參與進去反而不會一帆風(fēng)順。

保齡球事業(yè)只要有場地和設(shè)備就能即刻展開，幾乎沒有進入壁壘，久而久之，顧客的興趣度必然大不如前。此外，隨著競爭對手越來越多，各個公司將挖空心思地尋求差異化，企圖出奇招奪人眼球。然而毫無實質(zhì)內(nèi)容的戰(zhàn)略并不能長久地吸引顧客，更何況人的內(nèi)心變化無常，一旦需求被過分滿足，轉(zhuǎn)眼就會失去興趣，市場會達到飽和狀態(tài)。

企業(yè)必須依靠自身的智慧建立可持續(xù)性發(fā)展的事業(yè)。如果企業(yè)沒有認(rèn)識到這一點，人云亦云地設(shè)定經(jīng)營方針的話，最終必將以失敗告終。

40年間，我每提出建立一個新事業(yè)的想法幾乎總會遭受外界的強烈反對。有些是因為沒有先例可循，有些則是人們預(yù)計開展過程中會產(chǎn)生許多巨大的阻礙等等。

“開拓這項事業(yè)太過艱辛”“這種項目肯定沒錢賺”等類似的反對理由，全是從自身角度考慮得出的結(jié)論。然而，判斷一項事業(yè)是否具有可行性，更應(yīng)該從消費者的立場出發(fā)，以消費者的視點，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦決定開拓某項事業(yè)，就一定要堅持到底——這，就是我的經(jīng)營思考法則，比如我們一直在“便利”上追求極致。

顧客只要享受過一次“便利”，就會有更進一步的期待。7-Eleven在思考如何滿足顧客對“便利”的追求時，得出了這樣一個結(jié)論：如果門店只是單純地售賣產(chǎn)品，而不能為顧客的生活提供必要的服務(wù)，那么即使具備地理位置上的優(yōu)勢，也稱不上是一家便利的店。因此，我們決定在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，充實和完善“服務(wù)”的內(nèi)容。

從這一層面出發(fā)，我們把視線聚焦在了代收東京電力和東京煤氣等公共事業(yè)費的服務(wù)上。因為當(dāng)時并沒有如今這樣多樣化的支付手段，可以便捷地通過信用卡結(jié)算或銀行卡自動轉(zhuǎn)賬完成，所以忙于工作或家庭的消費者，每個月都要特意趕到較遠的金融機構(gòu)支付水電煤等公共事業(yè)費，非常浪費時間。與此相比，7-Eleven全年無休全天營業(yè)，顧客任何時間都可以進店支付，省時又省力。出于這些考慮，我們開創(chuàng)了代收公共事業(yè)費的服務(wù)。這為我們贏得更多的顧客。