社保既管人，又理事；既管錢，又記賬；既管檔，又核數(shù)……可謂氣象萬千的民生事業(yè)。讓廣大人民群眾更有獲得感和幸福感，既體現(xiàn)在社保政策上，也體現(xiàn)在行業(yè)作風建設上。

當下正處于數(shù)字化新浪潮風起云涌的時代，從廣西的“三通”平臺建設，到湖北的“中央廚房”構建，再到重慶社保宣傳的“量身定制”，社保經(jīng)辦服務有了許多鮮活的新“玩法”。由此，我們對未來也有了許多新的暢想：傳統(tǒng)社保大廳能否向網(wǎng)絡（移動）社保大廳轉(zhuǎn)型，“社保機器人”可否替代12333咨詢服務，單一基礎的社保菜單是否可以向“社保+商?！钡亩嘣ㄖ铺撞屯卣?，單點的網(wǎng)絡社保大廳能否變身全國通辦的社保“淘寶商城”……在信息技術向數(shù)據(jù)技術激進的浪潮下，一切皆有可能！

沒有“非常效能”，難建“非常之功”。我們要善做加法，打造快捷智能化應用——利用信息技術手段，實行廳網(wǎng)并舉，建設線上＋線下“O2O模式”，推行7×24小時智能服務，實現(xiàn)線上聚流量，線下優(yōu)場景，拓展服務項目，延伸服務內(nèi)容，提升服務品質(zhì)。勇做減法，打造統(tǒng)一平臺化管理——利用信息系統(tǒng)集成構建全國統(tǒng)一的社保公共服務平臺，改變社保業(yè)務面廣線長、基層站點不均、服務平臺參差不齊的傳統(tǒng)格局，由多險種經(jīng)辦封閉循環(huán)、單打獨斗、分散驅(qū)動變成“以用戶為核心”的統(tǒng)一平臺驅(qū)動，打破系統(tǒng)邊界，實現(xiàn)組織內(nèi)外跨系統(tǒng)業(yè)務協(xié)作，優(yōu)化結構，整合資源，減化流程，做活減法文章。巧做乘法，打造個性定制化服務——充分了解服務對象的關注點和痛點，實現(xiàn)與服務對象深度交互，掌握服務對象的需求，研究社保與商保互融互促機制，適時推行定制化、個性化、專屬化的服務戰(zhàn)略，有效滿足多元化、多樣化社保需求，探索從傳統(tǒng)標準化管理時代向個性定制化服務時代轉(zhuǎn)變，做優(yōu)乘法文章，提高社保經(jīng)辦服務效能。敢做除法，打造全程數(shù)字化治理——對服務對象的行為軌跡數(shù)據(jù)進行全程跟蹤統(tǒng)計、整理挖掘、分析應用，革除傳統(tǒng)參保繳費、待遇領取、認證服務模式弊端，對社保基礎核心數(shù)據(jù)進行清理，實施全程電子化監(jiān)控，以大數(shù)據(jù)、大聯(lián)通防控社?；鸢踩L險。

建成具有“智能化、平臺化、定制化、數(shù)字化”四大特性的“智慧協(xié)同統(tǒng)一的社會保險公共服務平臺”，將帶來應用新體驗（智能化）、發(fā)展新通路（平臺化）、服務新模式（定制化）和效能新價值（數(shù)據(jù)化）。從CT（通信技術）時代，到IT（信息技術）時代，再到DT（數(shù)據(jù)技術）時代，乃至OT（操作技術）時代，以行風建設為起點的社保經(jīng)辦服務革命只是新的開端！■