楊 彬

（湖南永州市群眾藝術(shù)館，湖南 永州425100）

一、前言

志愿者服務管理作為一個創(chuàng)新的、全新的管理理念，具有較好的管理效果，發(fā)揮了重要的作用，因而，在群眾藝術(shù)館中融入文化志愿者服務管理理念非常重要，具有重要的意義，不僅能夠保證規(guī)劃的合理性，構(gòu)建完善的管理機制，還可以加強監(jiān)督，做好監(jiān)督，增強服務意識，提升服務能力，保證服務工作的順利開展?；诖?，研究文化志愿者服務管理與創(chuàng)新非常重要，本文的研究具有重要的價值。

二、群眾藝術(shù)館文化志愿者服務理念的意義

第一，群眾藝術(shù)館引入文化志愿者服務理念，有助于緩解人員短缺壓力。

群眾藝術(shù)館為有效開展工作，需要轉(zhuǎn)變服務方式，由被動轉(zhuǎn)為主動，在轉(zhuǎn)變服務方式的過程中，不斷提升服務能力與水平，滿足群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，實現(xiàn)服務范圍與內(nèi)容的擴充，滿足群眾數(shù)字化、個性化、多樣化需求，有效開展志愿者服務工作，緩解人員短缺壓力，保證服務工作的高效性，提高服務水平①。

第二，有助于提升服務層次，促進與群眾的溝通交流。

群眾藝術(shù)館在引進志愿者服務理念后，可以以群眾需求為前提，對群眾藝術(shù)館的信息進行綜合利用，通過個性化、優(yōu)質(zhì)化服務，可以對網(wǎng)絡信息資源進行開發(fā)利用，實現(xiàn)文獻資源的優(yōu)化整合，從雙重角色與立場出發(fā)，加強管理，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，保證工作的效率與質(zhì)量，提升服務層次。

第三，凸顯人生價值，滿足志愿者精神需求。

志愿者在群眾藝術(shù)館服務時，可以了解群眾藝術(shù)館豐富的知識與文化，可以提升志愿者的社會責任感以及奉獻精神，在服務過程中，提升自己的精神境界，提升志愿者的綜合素質(zhì)，達到滿足志愿者精神需求的目的。

由此可見，研究群眾文化志愿者服務理念的意義非常重要，不僅可以引入文化志愿者服務理念，提升服務層次，還可以凸顯人生價值，滿足志愿者精神需求，達到提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化傳承的目的，實現(xiàn)文化志愿者服務管理與創(chuàng)新，保證工作的順利開展。

三、文化志愿者服務管理與創(chuàng)新措施

（一）保證規(guī)劃的合理性

為加強文化志愿者服務管理，促進志愿者服務創(chuàng)新，需要進行合理的規(guī)劃，在招募志愿者工作開展之前，明確工作的重點與難點，保證工作的順利開展。保證規(guī)劃的合理性需要注意以下幾點：

第一，需要制定詳細具體的策劃書。規(guī)劃是工作的基礎(chǔ)，為有效進行志愿者管理，需要注重招募工作的開展與審核，注重崗位的培訓與設置，加強隊伍建設，實施管理規(guī)劃，明確考評標準，保證工作的有效性，規(guī)劃的合理性，提高文化志愿者服務管理質(zhì)量，保證工作的順利開展②。

第二，建立監(jiān)督機制，對志愿者展開針對性培訓，明確志愿者培訓的內(nèi)容，工作的性質(zhì)與時間，使志愿者清楚工作的重點與難點，保證群眾藝術(shù)館工作的有序性，發(fā)揮志愿者的服務作用，提高服務層次與水平。

（二）構(gòu)建完善管理機制

構(gòu)建完善的管理機制，需要從規(guī)劃、選拔、培訓、指導等方面著手，加強管理，保證工作的順利開展。

首先，構(gòu)建完善的管理機制，需要注重志愿者的選拔與招聘。為保證工作的順利實施，加強管理，需要制定健全的管理機制，根據(jù)不同的工作任務，制定不同的筆試與面試環(huán)節(jié)，保證人盡其才，選擇優(yōu)秀的高素質(zhì)志愿者，提升志愿者的工作熱情，提高志愿者的工作效率與質(zhì)量。

其次，需要構(gòu)建培訓，指導機制。志愿者在開展正式服務工作之前，都需要進行必要的培訓，需要根據(jù)不同的崗位進行針對性指導，明確群眾藝術(shù)館的要求，通過實地考察，影像規(guī)模的方式，熟悉工作內(nèi)容，保證管理工作的順利開展。

（三）創(chuàng)新服務理念，增強服務意識

創(chuàng)新服務理念，增強服務意識直接關(guān)系到志愿者服務管理工作的有效性，關(guān)系到服務工作的順利開展，為提高服務質(zhì)量，需要具 體問題具體分析，保證工作的有效性。

創(chuàng)新服務理念增強服務意識需要從以下兩個方面著手：一方面，充分發(fā)揮志愿者服務團隊的作用。群眾藝術(shù)館工作較為特殊，工作內(nèi)容多種多樣，既具有常規(guī)工作，又具有服務工作，需要創(chuàng)新服務理念，增強服務意識，在發(fā)揮志愿者服務團隊的作用下，有效開展服務管理，保證服務活動的有效性③。另一方面，需要因人而異，發(fā)揮志愿者的特長。志愿者的專業(yè)、能力、性格都存在較大的差異，適用于不同的工作，需要進行針對性培訓，充分發(fā)揮志愿者的特長與優(yōu)勢，提升圖書館服務層次，開展個性化服務。

（四）做好監(jiān)督工作，健全激勵機制

健全監(jiān)督機制，加強監(jiān)督管理，做好日常監(jiān)督，是保證群眾藝術(shù)館志愿者管理工作的有效方式，不僅可以明確志愿者服務管理的優(yōu)勢與不足，還可以對志愿者進行恰當?shù)脑u估考核，促進志愿者更好的工作。做好監(jiān)督工作，健全激勵機制需要注意以下幾點。

第一，加強日常監(jiān)督，健全監(jiān)督管理機制，做好考評工作，對志愿者的服務態(tài)度、服務質(zhì)量進行綜合考核，保證考核的合理性，確?？己斯ぷ鞯捻樌_展。

第二，健全激勵機制。通過激勵，對志愿者進行鞭策，調(diào)動群眾藝術(shù)館志愿者的積極性，引導志愿者實現(xiàn)自我價值，在志愿服務過程中獲得成就感與滿足感，更好的工作服務。

四、結(jié)語

優(yōu)化群眾藝術(shù)館管理與服務措施，在完善的機制下、合理的規(guī)劃下開展工作，可以保證文化志愿者服務管理工作的順利開展，達到理想的管理效果，實現(xiàn)創(chuàng)新管理，促進管理工作的順利開展，在志愿服務過程中，提升服務者的綜合素質(zhì)與服務能力。

總而言之，研究文化志愿者服務管理與創(chuàng)新非常重要，是促進文化傳承，提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

注釋：

①馬毅.公共圖書館的文化志愿服務與創(chuàng)新探析[J].管理觀察,2017(31):89-90.

②王建新.公共圖書館文化志愿者服務探析——以南京圖書館為例[J].江蘇科技信息,2017(19):12-14.

③李毅.淺談公共圖書館的志愿者服務工作[J].全國中小型公共圖書館聯(lián)合會,2018:10.