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        零售數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū),未來為何?EyeWear+EyeCare 在眼鏡3.0的下半場
        ——第15屆星創(chuàng)論壇在滬舉辦

        2019-04-08 09:28:08張迎新何路赟
        中國眼鏡科技雜志 2019年8期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者

        文 張迎新 何路赟

        中國經(jīng)濟(jì)數(shù)字化在互聯(lián)網(wǎng)及新興技術(shù)的催化下發(fā)生了巨大變化,如今步入大數(shù)據(jù)人工智能驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段。放眼當(dāng)下,眼健康市場不斷升級,新零售模式不斷裂變,有的“變”與“不變”均預(yù)示著中國眼鏡產(chǎn)業(yè)的未來正在被改寫。未來為何,又該如何面對?

        借此,6月25日,由星創(chuàng)視界主辦、中國眼鏡科技雜志社協(xié)辦,主題為“EyeWear+EyeCare 在眼鏡3.0的下半場”的第15屆星創(chuàng)論壇,在上海明捷萬麗酒店拉開帷幕。來自眼鏡行業(yè)、零售行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)KOL等業(yè)內(nèi)外大咖們,結(jié)合智慧零售、數(shù)據(jù)化、電商、互聯(lián)網(wǎng)等熱點(diǎn)話題,為眼視光產(chǎn)業(yè)百余位嘉賓奉上一出跨界分享,共同開啟眼鏡3.0下半場的新局面。

        “使用”互聯(lián)網(wǎng)工具與“擁有”數(shù)字化能力是兩件事,核心是如何落實(shí)到零售業(yè)務(wù)本身。

        劉向東

        中國人民大學(xué)商學(xué)院教授劉向東在《中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十年》中介紹了2009~2019年這10年中,中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。從2009年互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展起來,中國零售企業(yè)先后探索了電商B2C、O2O模式,并分別觸到了兩種模式的短板:單純的B2C模式缺乏對大數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵生產(chǎn)要素的掌握,簡單的O2O遷徙也沒有給企業(yè)帶來多大的收益。

        2016年,不斷碰壁的零售行業(yè)開始真正思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型,但大部分停留在單純的互聯(lián)網(wǎng)工具使用上。他指出:“使用互聯(lián)網(wǎng)工具和擁有數(shù)字化能力是兩件事情,單純只會使用互聯(lián)網(wǎng)工具不會給企業(yè)帶來多大收益?!逼髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷與時(shí)俱進(jìn)的動態(tài)過程,不僅要會使用互聯(lián)網(wǎng)工具,更要擁有對技術(shù)價(jià)值的理解能力、對市場資源的獲取能力、以及企業(yè)的內(nèi)化能力?!敖K極的商業(yè)競爭是組織的競爭”,企業(yè)需要高度自覺地、組織化地保持對知識、技術(shù)、技能的內(nèi)化能力,將看到、聽到、想到的思維觀點(diǎn),經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的嘗試、實(shí)踐和迭代,形成適合本企業(yè)價(jià)值與創(chuàng)新的認(rèn)知體系。

        中國市場中微笑曲線已經(jīng)不復(fù)存在,高效率的柔性供應(yīng)鏈尤其重要。

        王智民

        星創(chuàng)視界董事長王智民從日本游學(xué)經(jīng)驗(yàn)出發(fā),結(jié)合中國眼鏡行業(yè)的發(fā)展趨勢,介紹了“制造型零售企業(yè)”的概念:在日本經(jīng)濟(jì)不景氣的形勢下,優(yōu)衣庫、711、無印良品等零售企業(yè)卻保持著高態(tài)勢的增長,因?yàn)樗麄兪侵圃煨偷牧闶燮髽I(yè),產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈和零售供應(yīng)鏈深度整合,制造商和零售商共同推動了整個(gè)品類的增長。另外,中國視光產(chǎn)業(yè)具有極大的爆發(fā)力,中國青少年近視率高達(dá)53.6%、中老年人視網(wǎng)膜病變高發(fā)且年輕化、青壯年受電子藍(lán)光危害眼健康問題增多,這些都形成了國民對視光健康的高需求,但在這樣的利好形勢下,中國眼鏡行業(yè)卻還是沒有跟上制造型零售模式的邏輯,品牌方和制造商、零售商直接爭奪消費(fèi)者。其實(shí),在這種形勢下,柔性供應(yīng)鏈尤其重要。中國批發(fā)商和零售商承載了過度的庫存,造成了資源的浪費(fèi)。眼鏡行業(yè)應(yīng)該思考發(fā)展自己的前置倉,提升存貨周轉(zhuǎn)率、加快產(chǎn)品上架時(shí)間、縮短供貨周期。

        中國零售數(shù)字化能力仍處于淺層應(yīng)用階段,零售企業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

        毛健

        畢馬威中國零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健在《重塑數(shù)字化增長——中國零售數(shù)字化力量洞察和未來展望》中指出互聯(lián)網(wǎng)的下半場已經(jīng)來臨,中國絕大多數(shù)零售企業(yè)均認(rèn)識到數(shù)字化的不可逆趨勢,也在進(jìn)行不同程度的努力,有些零售企業(yè)起步較早,或重視程度較高,或?qū)ψ陨硗ㄟ^數(shù)字化要達(dá)成的目標(biāo)認(rèn)知比較清楚,有些則相反。然而,零售價(jià)值被數(shù)字化重塑將成為必然,以消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā),結(jié)合數(shù)字化技術(shù)實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者需求,通過數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)敏捷反應(yīng),在差異化因素組合上競爭,并在供應(yīng)鏈的所有傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)上應(yīng)用此差異。此外,還需深度挖掘供應(yīng)鏈價(jià)值,傳統(tǒng)線性轉(zhuǎn)型為需求驅(qū)動型數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),在“速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)、敏捷度和創(chuàng)新”六個(gè)要素上進(jìn)行組合,形成差異化競爭優(yōu)勢。最后,在“千人千面”基礎(chǔ)上打造“千店千面”,平臺5S模式,發(fā)揮最大各類碎片化供應(yīng)資源、線下實(shí)體店的人效和技術(shù)效用。

        賈鵬雷

        “在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平權(quán)化、流量碎片化的時(shí)代,企業(yè)創(chuàng)新的差距被逐漸抹平,新技術(shù)催生新商業(yè)模式的可能性正在降低,零售的變革是滯后的,因此,觀察消費(fèi)者變革的意義更大。觀察消費(fèi)者變革,首先需要觀察的是底層需求,需要從內(nèi)心蹲下來平等地看待底層的需求。此外,觀察消費(fèi)者還需要兼顧到代際間不同的需求,還可通過創(chuàng)造IP來提高效率。”億邦動力網(wǎng)總裁賈鵬雷在《無限戰(zhàn)爭:2019電商小趨勢》中這樣說。

        來賀勛

        從品牌價(jià)值層面解讀當(dāng)下中國零售業(yè)面對的困境,作為時(shí)尚服裝業(yè)的資深行家,Shoplook品牌聯(lián)合創(chuàng)始人來賀勛在《移動·社交·互動》分享中一再強(qiáng)調(diào)“最終的勝利,一定是價(jià)值觀的勝利?!彼麖娜毡居螌W(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出日本重產(chǎn)品、美國重品牌和價(jià)值觀、而中國過于重視交易的現(xiàn)狀,指出中國缺乏具有歷史的品牌。國際品牌和國內(nèi)品牌比起來,國際品牌是有人設(shè)、有IP的,而國內(nèi)品牌則注重于做交易,對本身品牌的建設(shè)有一定的差距,這是一個(gè)需要慢慢積累的過程。我們需將對品牌和價(jià)值觀的重視融入中國數(shù)字化進(jìn)程中,無論是對數(shù)字化工具的開發(fā)和應(yīng)用,還是社交帶貨、分銷導(dǎo)購,都需重視獲取消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同、建立信任。

        IP在數(shù)字零售時(shí)代比以往任何時(shí)候都重要。

        貓爹雨海

        目前魔鬼貓的IP衍生品已商業(yè)授權(quán)200余個(gè)品類,300多個(gè)SKU,2017年衍生品總銷售額已經(jīng)突破2億元,線下合作實(shí)體店數(shù)量近萬家,自建的商場連鎖IP主題店有數(shù)10家,覆蓋中國一二線城市,成為國內(nèi)第一個(gè)本土高端定位IP。魔鬼貓的品牌創(chuàng)始人貓爹雨海在《IP實(shí)戰(zhàn)分享:如何從0到1打造超級IP?》中分享了超級IP應(yīng)該具備3種屬性:1.獨(dú)特的文化(滲透)能力;2.強(qiáng)大的跨界(合作)能力;3.持續(xù)的變現(xiàn)(產(chǎn)品)能力。此外,從全球成功打造的一線IP的影響力和生命周期來看,內(nèi)容型IP打造的影響力呈現(xiàn)不穩(wěn)定趨勢,需要不斷以充分的、高品質(zhì)且被消費(fèi)者歡迎的內(nèi)容來帶動。

        徐歡

        關(guān)于IP打造,一千傳媒創(chuàng)始人徐歡在《如何打造屬于自己品牌的爆款I(lǐng)P》中說,當(dāng)下中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的網(wǎng)紅,也可理解為爆款I(lǐng)P,并指出2019年成為網(wǎng)紅/IP最簡單的方式就是玩抖音。從實(shí)操經(jīng)驗(yàn)來看,在抖音打造IP需要充分利用平臺紅利,深入了解抖音的算法邏輯、內(nèi)容流轉(zhuǎn)邏輯及運(yùn)營技巧。對于爆款I(lǐng)P變現(xiàn)部分,他從人格向和產(chǎn)品向兩方面分析得出,IP需要根植于消費(fèi)者,解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。

        何伊凡

        企業(yè)如何建立自己的IP?今今樂道讀書會總裁何伊凡認(rèn)為,新流量時(shí)代下,打造個(gè)人/企業(yè)IP的方式應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)下IP打造存在3個(gè)誤區(qū):1.打造IP要高調(diào);2.IP是公關(guān)的責(zé)任;3.IP是僅展示優(yōu)點(diǎn)的。其實(shí)在“在共鳴性、辨識度、連接值、概念力”的IP價(jià)值四維圖中,IP只需打通其中一項(xiàng)便可,如果打通的維度越多,IP影響力便越大。

        胡琛榮

        秘購創(chuàng)始人胡琛榮在《社交電商,下一個(gè)風(fēng)口?》主題中講道,從零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)來看,共經(jīng)歷了3個(gè)重大階段:其一,從傳統(tǒng)線下零售轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)零售;其二,2014年阿里的大促38事件成為從PC互聯(lián)網(wǎng)零售到移動互聯(lián)網(wǎng)零售演變的標(biāo)志性事件;其三,拼多多、云集模式的崛起基本完成了從中心化平臺向去中心化平臺的演進(jìn)過程。但無論零售市場如何發(fā)展,需始終牢記一個(gè)宗旨:消費(fèi)者在哪里,我們就該出現(xiàn)在哪里。其次,社交零售重新定義了人貨場的交易模式。從貨架式銷售變?yōu)榉窒硎戒N售,節(jié)約了消費(fèi)者選貨的時(shí)間成本和精力成本,實(shí)現(xiàn)了從人找貨到貨找人的轉(zhuǎn)變;從單向的吸引變?yōu)殡p向的溝通,商家可以通過社群隨時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通;從平臺運(yùn)營變?yōu)樯缛哼\(yùn)營,真正的場的運(yùn)營是在社群里,群里必須不斷輸出好的內(nèi)容和玩法,吸引消費(fèi)者注意,App和小程序只是貨倉和工具,貨倉和工具核心在于簡單。

        零售業(yè)態(tài)進(jìn)化的主線是流量成本和供應(yīng)鏈效率的不斷博弈。

        翁怡諾

        弘章資本創(chuàng)始合伙人翁怡諾在《無界消費(fèi)的趨勢》中表明,零售行業(yè)的演進(jìn)過程就是供應(yīng)鏈效率提升的過程,真正有很大提升空間、盈利空間的是供應(yīng)鏈,效率主要體現(xiàn)在時(shí)間和成本上。無論什么零售模式,核心都是流量+供應(yīng)鏈,當(dāng)前,中國零售流量端的新鮮玩法層出不窮——社區(qū)生鮮行業(yè)發(fā)展迅速,到家服務(wù)前置倉崛起,社區(qū)拼團(tuán)、無人零售快速發(fā)展,但各規(guī)模尚未形成規(guī)模性驗(yàn)證,其中一些玩法在目前看來是不太成功的,比如辦公室無人貨架,它的流量邏輯非常有意義,失敗的主要原因是供應(yīng)鏈沒有跟上。當(dāng)今流量成本越來越高且碎片化,品牌的成長一方面要抓住新興平臺的流量紅利,另一方面,也應(yīng)發(fā)展自身的私域流量,零售商可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)一步畫像,從而長期經(jīng)營這些消費(fèi)者,雙向流量構(gòu)建會員的私域流量池,盒馬鮮生就是私域流量非常典型的案例,從線下獲客,導(dǎo)到App,長期運(yùn)營。

        付費(fèi)會員成為新盈利撬點(diǎn),留住熟客才是企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。

        蔣美蘭

        安索帕集團(tuán)費(fèi)芮互動創(chuàng)始人&首席執(zhí)行官蔣美蘭帶來《從免費(fèi)到付費(fèi),殺熟留住你》的主題分享中,用數(shù)據(jù)說明了付費(fèi)會員的重要性:2018年第三季度開始,愛奇藝付費(fèi)會員收入超過了廣告收入,越來越多的音樂平臺、視頻播放平臺、電商平臺都開啟了付費(fèi)會員模式。與此同時(shí),各大付費(fèi)會員平臺擁有極高的續(xù)費(fèi)率,如頭部玩家COSTCO的會員續(xù)費(fèi)率高達(dá)91%,表明熟客的忠誠度高、也是企業(yè)營利的主要來源。在當(dāng)下同質(zhì)性高、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,確保顧客愿意停留、而非一味拉新才是企業(yè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。

        大會合影

        林國樑

        作為鏡片品牌供應(yīng)商,依視路中國鏡片事業(yè)部總裁林國樑在《Eye的零售之道》中指出目前中國眼鏡行業(yè)存在的問題主要集中在:意識基礎(chǔ)方面,缺乏眼健康管理的認(rèn)知,缺乏品類與服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品定位及差異化不夠清晰;在觸達(dá)能力方面,ECP專才的質(zhì)與量不足,缺乏即時(shí)觸達(dá)消費(fèi)者的鏈接。對此,需要從4個(gè)關(guān)鍵的E(與權(quán)威共建專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升ECP的量與質(zhì)、轉(zhuǎn)變消費(fèi)者體驗(yàn)之旅、打造高效運(yùn)營的模式)出發(fā),共建整個(gè)行業(yè)的生態(tài)圈。

        未來的眼鏡行業(yè)市場會由近視和老視兩大市場組成,細(xì)分趨勢主要為:視光和時(shí)尚。從視光層面出發(fā),不同年齡層的消費(fèi)者需要不同的品類,但無論如何,最終目標(biāo)不變,依舊是看得見、看得清、看得好。其次,從時(shí)尚角度出發(fā),按照不同場景需求的人群,要喚醒其購買潛力,我們需要做的是為其定制內(nèi)容、完善體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

        靈魂的拷問,智慧火花的碰撞

        25日,由賈鵬雷主持,王智民、上海依視路光學(xué)有限公司重點(diǎn)客戶總監(jiān)夏必應(yīng)、愛爾康(中國)眼科產(chǎn)品有限公司全國銷售經(jīng)理陳鈺、來賀勛4位業(yè)內(nèi)外KOL,就“零售業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐與未來”展開了探討,分別從自身從事行業(yè)的具體經(jīng)營狀況出發(fā)對“高毛利是萬惡之源”作出各自的解讀。26日,由何伊凡主持,蔣美蘭、徐歡、一休電商副總經(jīng)理詹子儀3位業(yè)內(nèi)外KOL,就“社交電商內(nèi)容和電商付費(fèi)會員”進(jìn)行發(fā)散思考,并從消費(fèi)者的角度出發(fā),結(jié)合自身感悟?qū)ρ垡暪庑袠I(yè)的發(fā)展提出了如創(chuàng)造高頻場景,建立自己能夠掌握的私域流量、零售店從業(yè)人員的專業(yè)人設(shè),眼鏡配飾化,借助中高頻產(chǎn)品賦能、從而助力眼鏡的消費(fèi)頻率提升等建議。

        眼鏡行業(yè)的數(shù)字化程度雖沒有其他行業(yè)明顯,但不得不承認(rèn)的是,這個(gè)行業(yè)已經(jīng)在專業(yè)化的發(fā)展中,不斷利用數(shù)字化技術(shù)推動前所未有的效率提升,不斷改善運(yùn)營、提升效率和質(zhì)量,這也會為消費(fèi)者帶來更便利化的服務(wù)。2天的論壇雖已結(jié)束,但未來零售如何走,最大的確定性,就是相信未來,適時(shí)而變。

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        系無理取鬧?NO! 請為消費(fèi)者擦干眼淚
        人民交通(2019年16期)2019-12-20 07:03:52
        論“知假買假”者的消費(fèi)者身份認(rèn)定
        日化品牌怎樣才能吸引年輕消費(fèi)者?
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        生活用紙(2016年5期)2017-01-19 07:36:14
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        公民與法治(2016年5期)2016-05-17 04:09:48
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