肖慶林 賀勝華 廖玲 葉玉亭 鄭建

摘 要： 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費成為了廣大人們的主流消費模式，對內(nèi)需的拉動、就業(yè)的穩(wěn)定以及傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了有效的推動和促進作用。下面就對網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展進行具體論述。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)消費;消費觀;發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)消費，其本質(zhì)當(dāng)屬一種基于信息化的生活方式來重塑傳統(tǒng)消費行為的方式。如今，隨著經(jīng)濟全球化的日益加深，使得國民消費模式也深受信息技術(shù)的發(fā)展影響，并已逐步取代傳統(tǒng)消費成為了我國人民最喜聞樂見的消費方式。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)消費市場的外部環(huán)境不健全

1、物流服務(wù)比較滯后，掣肘網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展

當(dāng)下，我國人民最喜愛的消費方式當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)消費，網(wǎng)絡(luò)消費已然成功取代了傳統(tǒng)消費，成為時下使用范圍與頻次最廣的消費模式。但鑒于網(wǎng)絡(luò)消費的出現(xiàn)時日畢竟較短，各方面均還有一定的缺陷，故也在一定程度上掣肘的網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展。諸如物流便是當(dāng)下制約網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的最主要因素之一。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)消費最主要仰賴者當(dāng)屬物流，然而，由于物流的配送服務(wù)能力與網(wǎng)絡(luò)消費量的嚴(yán)重不匹配，知識物流爆倉、網(wǎng)購服務(wù)商停止對外銷售的情況已然屢見不鮮。不僅如此，由于網(wǎng)絡(luò)消費已然成為了當(dāng)代人們的主要消費渠道之一，但因農(nóng)村地區(qū)的物流配送能力本身較弱，故使得網(wǎng)絡(luò)消費將難以觸及到部分物流配送難度較高的農(nóng)村地區(qū)，而隨著此周期的不斷延長其也將對農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費市場發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。

2、網(wǎng)絡(luò)消費立法不健全，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性差

在我國，網(wǎng)絡(luò)消費畢竟是近年才逐步發(fā)展壯大的一項新興行業(yè)，故相關(guān)法規(guī)制度也尚不健全，這便使得部分商家即便存在一定的違法違規(guī)行為也不能得到應(yīng)有的制裁與懲罰，這無疑是壯大了網(wǎng)絡(luò)商家繼續(xù)做出違法違規(guī)行為的膽量。當(dāng)然，這對實體店家而言，亦是最大的不公平。不僅如此，在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)一些欺詐、勒索的行為，其危害程度已然嚴(yán)重威脅到了合法商家的正當(dāng)權(quán)益。然而，同樣因法律規(guī)范的缺失，知識合法商家即便權(quán)益遭受侵害也很難挽回相應(yīng)的損失。

3、社會信用體系不健全，滋生信用炒作產(chǎn)業(yè)鏈

對于“刷鉆”這一炒作形式，我國年輕人當(dāng)不陌生，甚至可以用恨之入骨來形容。此雖是個體商戶的獨立行為，但因監(jiān)管方的不作為，使得這樣的行為反而形成了一條不法的產(chǎn)業(yè)鏈，甚至有部分商家，其為打擊競爭對手而假扮顧客去購買賣家貨物，并在購買后給予差評，如此卑劣的行徑，其對商戶的正常經(jīng)營將帶來極其惡劣的影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費市場競爭無序化、極端化

1、平臺服務(wù)商和商戶的競爭

目前，我國平臺服務(wù)商的中小型賣家?guī)缀蹙幱谧杂砂l(fā)展的態(tài)勢。加之網(wǎng)絡(luò)消費市場的規(guī)則又通常是由大的電商平臺所主導(dǎo)，故使得產(chǎn)業(yè)量各方訴求通常無法借由正常渠道來獲得解決，這便使得平臺與商戶之間的矛盾被進一步激化。

2、線下渠道和線上渠道的爭奪

一直以來，電商與普通商家之間便呈現(xiàn)出激烈爭奪的態(tài)勢。且就線上與線下渠道的爭奪，在家電領(lǐng)域尤為凸顯，如2011年的京東、國美與蘇寧，三者之間的價格之爭便產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，甚至依然波及到了產(chǎn)業(yè)鏈的上游，如此無序化、極端化的市場競爭，其必將擾亂行業(yè)的正常發(fā)展秩序，繼而反而損害到普通百姓的個人利益。

（三）侵權(quán)違禁商品網(wǎng)銷侵害消費者權(quán)益

基于網(wǎng)絡(luò)交易，其最突出的特點便是不易審查商品，故使得網(wǎng)絡(luò)消費中低質(zhì)量與殘次品問題極為突出，甚至有部分明令禁止的商品也公然在網(wǎng)絡(luò)上銷售。不僅如此，由于網(wǎng)站的監(jiān)管措施不嚴(yán)格，致使用戶信息泄露，進而到了消費者的權(quán)益受損。如在2011年，在當(dāng)年受騙的人群中，有12.4%的人便是遭到了網(wǎng)購欺詐和團購詐騙。而在收到詐騙的人群中，有將近半數(shù)的人群受到了經(jīng)濟方面的損失。而即便是在網(wǎng)絡(luò)商品銷售已然較為正規(guī)化的今天，仍有不少商戶鉆制度的漏洞而在商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、售后服務(wù)等方面蒙蔽消費者，而鑒于網(wǎng)絡(luò)消費的維權(quán)與執(zhí)法艱難，故使得消費者即便想維護自身的合法權(quán)益，卻也只能“望洋興嘆”。

二、網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展途徑

網(wǎng)絡(luò)消費的出現(xiàn)，確實給人們的生活帶來了極大便利，但其在發(fā)展過程中也始終伴隨著一系列的問題，且部分問題至今尚未得到良好解決。諸如網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息失真、行為侵權(quán)等，這些均是急欲得到解決的重要問題。

（一）加強法律建設(shè)

上文中我們提到，我國目前在網(wǎng)絡(luò)消費方面的法律建設(shè)尚存在一定的困難，而具體的困難則主要包含如下三個方面：一是立法速度與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的嚴(yán)重脫節(jié);而是法律本應(yīng)具有約束力卻因網(wǎng)絡(luò)特殊空間環(huán)境的限制而導(dǎo)致其專業(yè)性與可操作性均難以得到充分、有效的發(fā)揮。三是不同國家的國情也不盡相同，故各國在網(wǎng)絡(luò)犯罪的立法方面均存在一定的差異及矛盾。對此，為切實強化法律對網(wǎng)絡(luò)消費的監(jiān)管作用，故當(dāng)下首要應(yīng)是致力于提高依法治網(wǎng)的效果。至于依法治網(wǎng)的效果該如何提升，關(guān)鍵則需包含以下幾個方面：一是對信息提供者的資格予以認(rèn)可，以全面掌握參與網(wǎng)絡(luò)者的各方面信息，以便后續(xù)的監(jiān)管，并在提高知識產(chǎn)權(quán)保護法于網(wǎng)路消費行為中的適應(yīng)性同時完善網(wǎng)絡(luò)消費的法律建設(shè)。其次是一個針對基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟活動提出專門的法律法規(guī)，以嚴(yán)密保護教育各方的權(quán)利，繼而營造一個健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。最后則是需與國際相接軌，以專門的法律來限制涉外信息的流通。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

高技術(shù)性與智能性是網(wǎng)絡(luò)消費最主要的特點之一。當(dāng)然，也正是基于此特點，方使得部門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較為低下的網(wǎng)絡(luò)交易平臺時常發(fā)生各種各樣的問題，對此，為避免因技術(shù)不完善而引發(fā)更為嚴(yán)重的后果，故各大網(wǎng)絡(luò)消費平臺均應(yīng)致力于自身技術(shù)的不斷進步，以防止各種風(fēng)險及威脅的產(chǎn)生。

總之，網(wǎng)絡(luò)消費最主要的努力方向還是要保護消費者的合法權(quán)益，如此方能維系網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展態(tài)勢，繼而促進網(wǎng)絡(luò)消費的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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