劉文玲

摘 要：伴隨著社會進入老齡化，退休職工日益增多，這一被服務(wù)群體日益龐大，如何做好服務(wù)管理工作，如何利用好這些寶貴的社會財富，是擺在所有老年工作者眼前的首要課題。

關(guān)鍵詞：企業(yè);離退休;服務(wù)

企業(yè)老年服務(wù)工作的開展與黨和國家相關(guān)政策的貫徹落實息息相關(guān)，與離退休人員的晚年生活密不可分，對維護油田穩(wěn)定、促進油田生產(chǎn)起著重要作用。因此，作為油田企業(yè)的老年工作者，必須以扎實有效的方式開展好各項工作。

1、油田企業(yè)離退休老年職工及服務(wù)管理現(xiàn)狀

勝利油田已經(jīng)發(fā)展了五十余年的時間，近年來伴隨著職工老齡化及內(nèi)退政策的調(diào)整，離退休年齡提前，退休職工群體日益龐大，而且由于其所從事工作的特殊性，在離退休后都將經(jīng)歷三個階段：退休前極度忙碌，退休后無所事事的茫然期;適應(yīng)了退休生活節(jié)奏的舒適期;樹立新的生活目標，培養(yǎng)新的興趣愛好后的正常期。盡管離退休人員已經(jīng)離開了工作崗位，但是他們依然關(guān)注關(guān)心著油田的發(fā)展，他們的物質(zhì)生活大多比較豐裕，最大的需求就是身體健康、享受晚年，得到生活中的關(guān)心和精神層面的認可。

（1）對老年服務(wù)工作重視程度不夠或者認識錯誤

有些單位沒有真正把離退休職工的服務(wù)管理作為一項重要工作來抓，認為工作好壞無關(guān)大局，有的甚至認為離退休服務(wù)管理可有可無，在執(zhí)行有關(guān)政策時不到位，在接待離退休職工是缺乏耐心，不耐煩情緒明顯，在處理離退休工作時缺乏熱心，對付度日，造成離退休職工的不滿情緒。

（2）缺乏完善的管理機制和成型的操作規(guī)范

因為思想上不夠重視，造成了在工作中沒有明確的計劃和實施方案，想到什么就做什么，沒有規(guī)律，缺乏前期準備，活動組織拖拉，嚴重挫傷離退休同志參與工作、發(fā)揮余熱的積極性，造成資源的浪費。

（3）部分工作人員素質(zhì)不高，解決問題的能力不足。

部分專職的工作人員對離退休工作業(yè)務(wù)、政策一知半解，頻繁出現(xiàn)失誤，一次可以完成的工作造成離退休職工多次跑腿，耽誤職工時間，甚至造成某些難以挽回的損失，使得離退休職工出現(xiàn)抵觸心理，管理處于渙散、無序狀態(tài)。

2、如何做好企業(yè)離退休群體管理服務(wù)的方法

對退休老年職工的管理和服務(wù)工作是一項政治性很強的工作，在豐富其物質(zhì)生活的同時，不能放松其精神生活的提升和思想政治工作，確保其跟上時代發(fā)展的步伐，保證社會穩(wěn)定和諧。

（1）主要領(lǐng)導(dǎo)提高認識，加大物質(zhì)投入，完善服務(wù)設(shè)施，營造良好的老年文化氛圍

主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，打造黨政一把手掛帥的老年工作管理體系，各基層單位積極主動的活躍離退休職工的文化生活，組織離退休職工的政治學(xué)習(xí)，凝聚隊伍、保持穩(wěn)定。加大物質(zhì)方面投入，形成健全的組織網(wǎng)絡(luò)。保證精力到位，人力投入到位，切實改善離退休職工的生活環(huán)境，增強健康、和諧、歡樂的文化氛圍，創(chuàng)造良好的文化生活環(huán)境。

各單位要結(jié)合各自實際情況，以離退休職工聚居地為抓手，加強社區(qū)文化建設(shè)，扶持鼓勵離退休人員發(fā)揮文化特長，成立太極拳扇、戲劇票友等活動組織進行自娛自樂;老年管理部門要與周邊政府部門結(jié)合，組織參與節(jié)日展演等，通過豐富多彩的各項文藝活動讓離退休職工發(fā)揮余熱，實現(xiàn)自身價值，愉快生活。

針對那些空巢、孤寡的離退休人員，他們需要物質(zhì)上的幫助，更需要的是精神上的關(guān)懷。老年管理部門要建立完善“居家養(yǎng)老”幫扶機制，落實好轄區(qū)內(nèi)離退休職工情況，制定好幫扶計劃，要注意滿足他們特有的情感訴求，通過上門走訪慰問、組織集體座談等，排遣他們心中的孤獨，切實解決他們面臨的困難，把關(guān)愛送到到空巢、孤寡老人家中，讓他們感受到組織的溫暖，幫助他們更好的融入到集體生活中。

（2）健全組織領(lǐng)導(dǎo)制度，強化管理服務(wù)機制，營造尊老敬老的氛圍

打破人們習(xí)慣性的思維定勢，提供一個讓離退休職工敞開心扉、暢快交流的良好環(huán)境，要注重從機制上規(guī)范管理服務(wù)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，突出過程管理，保證服務(wù)質(zhì)量。

健全組織機構(gòu)。明確崗位分工，責(zé)任落實到人，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)工作計劃進行目標、任務(wù)分解。領(lǐng)導(dǎo)小組以召開例會、現(xiàn)場調(diào)研等形式，檢查各單位管理服務(wù)工作的開展情況，及時研究解決遇到的問題。

完善計劃方案。結(jié)合各單位實際情況，明確服務(wù)管理目標，制定各項活動的開展方案，以人為中心，不斷營造尊老敬老的氛圍，使老年服務(wù)工作更加扎實有效。

（3）提高老年服務(wù)工作者的自身素質(zhì)，用耐心和責(zé)任心為老年同志打造舒心、暖心環(huán)境

要用高尚的人格魅力感染老同志，得到其信服。職工離退休后，老年管理部門就成了他們唯一的“娘家”，只有擁有高尚的道德情操，真的把他們當成自己的親人，才能做好他們的“娘家人”。要有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，熱愛老年服務(wù)工作，能想老人所想、急老人所急，真心為離退休職工提供服務(wù)。老年人，尤其是剛剛離退休的老年人，心理上有巨大的落差，需要一定的時間來適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，容易急躁;還有的經(jīng)常出現(xiàn)“生離死別”的負面情緒，身體偶有不適就感覺害怕。因此，老年工作者不能推諉、不能?；^，甚至有時候要犧牲些休息時間，要力爭做到隨叫隨到，溫暖老人的心。

老年服務(wù)工作的特殊性質(zhì)，要求工作人員待人接物要有耐心，態(tài)度要和藹，說話要和氣。處理老年同志的需求時，無論是熟悉的還是陌生的，都要象對待親人一樣，耐心服務(wù)，決不能用簡單生硬的態(tài)度對待他們。這個群體各種觀念已經(jīng)根深蒂固，他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展付出了一生，有著自己的驕傲和自尊，做工作不能著急，更要尊重他們，否則會事與愿違。

豐富自身知識，成為老同志貼心的傾聽者，積極參與其話題討論。老年人退休在家，空閑時間增多，為了消耗這一部分時間，他們投入到讀書、看報、看電視上，并發(fā)展出了多種多樣的興趣愛好。有的人喜歡聚在一起，熱鬧的打牌;有的人喜歡安靜，兩個人下棋;有的人喜歡書畫藝術(shù)，也有的喜歡與人討論國內(nèi)外形勢，他們經(jīng)常想把自己所熟知的和剛剛接觸到的信息與別人進行交流。那如何能夠做好這個傾聽者和討論者呢，這就要求我們豐富自身的知識，了解歷史、地理知識，關(guān)心國家大事，這樣才能和老人們更好更通暢的交流。共同話題的增多，交流的順暢能更好的融洽工作人員和離退休職工的關(guān)系，增進彼此的感情，也能更好的開展管理和服務(wù)工作。

3、總結(jié)與建議

總之，通過對國企離退休人員管理服務(wù)現(xiàn)狀的分析后可以看出，離退休人員有被管理和被服務(wù)的需要，營造良好的活動環(huán)境能體現(xiàn)出對離退休人員的關(guān)懷。要搞好企業(yè)離退休人員的服務(wù)工作，就要適應(yīng)當下新形勢的需要，各離退部門要不斷學(xué)習(xí)和研究老年人特點，科學(xué)管理，探索老年人服務(wù)工作的規(guī)律，將理論與各單位實際相結(jié)合，拓寬服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷規(guī)范和完善各項服務(wù)管理制度，以老年文化陣地為依托，充分調(diào)動老同志的積極性，實現(xiàn)老有所為、老有所養(yǎng)，努力做好企業(yè)老年服務(wù)工作。

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