韓香

摘? 要：檔案在各個領(lǐng)域中均具有重要的作用，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息化等技術(shù)的出現(xiàn)，促進(jìn)了檔案服務(wù)內(nèi)容和方式的變化。在社交媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，對檔案服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新既具有重要性，又具有必要性。

關(guān)鍵詞：服務(wù)內(nèi)容;服務(wù)形式;服務(wù)手段

一、豐富檔案服務(wù)內(nèi)容

以往的檔案多以紙質(zhì)形式為主，通?？煞殖晌募?、圖表、書籍等形式。通常在圖書館、檔案館等專門的地方進(jìn)行檔案的存放，并進(jìn)行分類整理。根據(jù)檔案類別的不同由不同的部門各自進(jìn)行整理和存放，當(dāng)需要某份檔案時，通常需要親自過來查詢，再從眾多的檔案中找出，做好相應(yīng)的取出記錄后方可帶走，還需要檔案管理人員進(jìn)行跟進(jìn)方便歸檔。耗費(fèi)時間、精力和人力，并且再重新歸檔時也極易出現(xiàn)放錯位置等錯誤。若一次需要調(diào)取多種類別的檔案，還需找到不同的部門。在互聯(lián)網(wǎng)時代，可通過計算機(jī)技術(shù)將相應(yīng)的檔案信息進(jìn)行記錄。并且在調(diào)取檔案時，可快速進(jìn)行查詢，獲悉該檔案存放的位置，并通過計算機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)出記錄、歸檔記錄。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)可以快速、高效的進(jìn)行檔案的收集與整理，極大的節(jié)省了時間和精力。如今互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，計算機(jī)普及度較高，尤其是智能手機(jī)的出現(xiàn)，使得人們隨地隨地都可以上網(wǎng)，避免受到時間、空間、地點(diǎn)等的限制。通過在線的方式進(jìn)行相應(yīng)檔案的獲取，具有及時性和高效性，因此檔案服務(wù)應(yīng)不但豐富自身的服務(wù)內(nèi)容。建立相應(yīng)的網(wǎng)站、公眾號、官方微博、APP等，并對其中的內(nèi)容及時更新和發(fā)布。從而方便人們獲取最新的信息資料，這就需要檔案工作人員對新知識及時學(xué)習(xí)并有效掌握，從而增加更多的檔案服務(wù)內(nèi)容。

二、增加檔案服務(wù)形式

以往在提供檔案的服務(wù)時，往往需要專門的檔案管理人員整理相應(yīng)的信息，但是這部分信息所具有的傳播價值、利用價值卻相對較低。部分圖書館對人們開放并可提供圖書免費(fèi)借閱等服務(wù)，但是缺乏較強(qiáng)的檔案相關(guān)性，搜集全面的材料具有一定的難度。在互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，檔案部門應(yīng)在既有的館藏的基礎(chǔ)上，進(jìn)行服務(wù)方式的改進(jìn)，充分利用計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體，實(shí)現(xiàn)資料的共享。并且促進(jìn)多樣化的檔案服務(wù)，使其更具有高效性和多元性，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。相關(guān)的檔案管理人員應(yīng)提高自身的管理意識，充分認(rèn)識到檔案管理的重要性和必要性。并不斷學(xué)習(xí)新的知識和新的技術(shù)，從而提高個人的專業(yè)水平，并提高自身的職業(yè)修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量和效率。對最新的技術(shù)、檔案的發(fā)展方向等進(jìn)行有效的了解，并充分引進(jìn)和吸收，結(jié)合所在檔案館的實(shí)際情況和個人的工作經(jīng)驗(yàn)，拓展新的檔案服務(wù)形式。針對不同的客戶的需求的不同，適當(dāng)進(jìn)行個性化的服務(wù)，通過社交媒體與客戶進(jìn)行在線溝通和交流。對可與的實(shí)際需求全面了解，從而制定更具針對性和實(shí)用性的服務(wù)方式。檔案的管理者還應(yīng)與其他的檔案部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ń涣?，并進(jìn)行合作實(shí)現(xiàn)信息的共享，是檔案管理模式更具開放性。優(yōu)化配置檔案資料，并對信息資料進(jìn)行有效的開發(fā)和利用，從而促進(jìn)資料的融合。利用社交媒體進(jìn)行檔案信息的檢索，可使檔案服務(wù)的效率提高，并且使服務(wù)方式更具人性化、智能化，使檔案的價值得到提高

三、拓展檔案服務(wù)手段

1.轉(zhuǎn)變觀念，提供以用戶為中心的主動服務(wù)

在社交媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，檔案行業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的觀念，并樹立共享發(fā)展和開放公開的理念，并將此作為中心對檔案服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。對新型的社交媒體提高重視，對其所帶來的價值正確認(rèn)識，并將其充分應(yīng)用到檔案服務(wù)的工作中。通過社交媒體的應(yīng)用，是以往的檔案作為中心的被動式、等待式的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇鳛橹行牡闹鲃邮?、推送式的服?wù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。社交媒體時代，擁有海量檔案信息的檔案部門要以檔案用戶的需求為導(dǎo)向開展檔案信息的收集、加工及利用。檔案信息服務(wù)方式應(yīng)由傳統(tǒng)的、被動的紙質(zhì)檔案服務(wù)方式向主動化、個性化、數(shù)字化的新型信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級。檔案信息服務(wù)工作要能夠通過大數(shù)據(jù)分析用戶的使用行為、習(xí)慣、偏好等，主動向用戶推送其可能利用的檔案信息，將最新、最具吸引力和公眾關(guān)注度高的檔案信息資源及時予以公布，使廣大用戶能夠享受到個性化、時效化、互動化的新型檔案信息服務(wù)。

2.開放參與，構(gòu)建良性互動的新格局

社交媒體，顧名思義，尤其重視“社交性”，換句話說，就是重視公眾參與和社群分享。社交媒體應(yīng)用發(fā)展到較高水平甚至可能形成“自媒體”，從而通過內(nèi)容或信息吸引大量的“粉絲”，進(jìn)而又通過“粉絲”受眾的互動分享產(chǎn)生病毒式傳播效應(yīng)，從而產(chǎn)生出較大的社會影響力。在社交媒體環(huán)境下，公眾不再是傳統(tǒng)模式下信息的被隱藏而具有更多的話語權(quán)、自主權(quán)，不僅可以評閱、轉(zhuǎn)載和分享信息，還可以參與到信息內(nèi)容產(chǎn)品的創(chuàng)造過程中。換言之，社交媒體為公眾更加便利地參加社會事務(wù)提供了可能，同樣也為公眾參與檔案信息資源開發(fā)利用創(chuàng)造了極大可能。在社交媒體時代，我國各級各類檔案管理部門要樹立更加開放共享的新理念，大力推進(jìn)檔案管理全流程信息化，建設(shè)基于云計算基礎(chǔ)上的檔案信息大數(shù)據(jù)平臺，積極應(yīng)用各種新型社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，創(chuàng)造條件鼓勵公眾參與到檔案信息資源的開發(fā)利用中，構(gòu)建一種開放共享、雙向交流、良性互動的檔案信息服務(wù)新格局。

3.技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)多平臺的融合發(fā)展

檔案信息服務(wù)中的技術(shù)融合是指綜合運(yùn)用多種社交媒體技術(shù)，將檔案信息通過文本、圖片、音頻和視頻等數(shù)字化多媒體形式展現(xiàn)給受眾，實(shí)現(xiàn)短平快、雙向化、全媒體的分享互動交流。社交媒體環(huán)境下，檔案管理部門不能只是對傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案信息進(jìn)行簡單的電子化和數(shù)字化處理，而需要輔以社交媒體技術(shù)進(jìn)行多元融合，開發(fā)適應(yīng)社交媒體傳播特點(diǎn)和優(yōu)勢的檔案信息內(nèi)容產(chǎn)品，創(chuàng)新應(yīng)用各類社交媒體手段改進(jìn)檔案信息服務(wù)方式。檔案部門要根據(jù)傳播信息的不同類型有側(cè)重地在不同的社交媒體平臺進(jìn)行分享發(fā)布，綜合發(fā)揮社交媒體多平臺的傳播效應(yīng)。此外，檔案管理部門也要大力推動傳統(tǒng)媒體與社交媒體的融合發(fā)展，協(xié)同發(fā)揮二者在檔案信息服務(wù)中的互促作用。

四、結(jié)語

隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的水平不斷提升，為社交媒體的發(fā)展提供了有力的支持。在此背景下，進(jìn)行檔案服務(wù)的創(chuàng)新具有一定的重要性和必要性。檔案信息具有較大的流量，并且更新速度較快。因此檔案的管理人員應(yīng)充分做到與時俱進(jìn)、順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，通過更具現(xiàn)代化、智能化的手段進(jìn)行檔案工作。充分利用社交媒體微信、微博、APP等，及時進(jìn)行檔案信息的更新和發(fā)布，從而使客戶隨時隨地可以獲取相應(yīng)的信息。對檔案服務(wù)的內(nèi)容不斷的增加，并提供更多的服務(wù)形式，將客戶作為中心，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。

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