江云

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)的一些大、中、小城市相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)了大批的寫字樓、住房小區(qū)，當(dāng)然為了適應(yīng)人民的生活需求，創(chuàng)造更好的環(huán)境，物業(yè)服務(wù)管理也應(yīng)運(yùn)而生。它們旨在維護(hù)其經(jīng)營(yíng)的各種基礎(chǔ)設(shè)施、周邊環(huán)境、安保問(wèn)題，從而為大眾提供更好、更舒心的服務(wù)。然而，作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理仍舊存在許多問(wèn)題，規(guī)?；l(fā)展還需要一個(gè)很艱難的過(guò)程。本篇就從中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管理類型分析政府未來(lái)在物業(yè)管理方面的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)建設(shè);政府物業(yè)管理;規(guī)模發(fā)展;社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)

伴隨著改革開(kāi)放的深入，人民生活水平不斷提高，對(duì)居住環(huán)境的要求也相對(duì)提高。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，是伴隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化而衍生的，是第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)方面的延續(xù)，同時(shí)也是房地產(chǎn)的重要分支。中國(guó)物業(yè)管理三十年走過(guò)的路，充分證明我們的行業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體系面向未來(lái)的陽(yáng)光性行業(yè)。伴隨著企業(yè)分工的細(xì)化以及政府的模式改革，物業(yè)管理的范圍從住宅小區(qū)、寫字樓擴(kuò)大到學(xué)校、醫(yī)院、旅游景區(qū)、街道與市政綠化、高速公路……房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，對(duì)物業(yè)管理提出了新的要求。但是作為新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)的法律機(jī)制、人員的培訓(xùn)與管理、企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式等相對(duì)還不完善，給政府的工作提出了新的挑戰(zhàn)。本篇文章就此問(wèn)題淺談?wù)谖飿I(yè)管理的社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)。

一、物業(yè)管理法制健全

著名的法律學(xué)者曾說(shuō)：法律所傳達(dá)的是一種超越暴力、超越權(quán)利的聲音，它所劃定的權(quán)利邊界雖然無(wú)形，卻深深地刻在人們的心靈之中。良好的市場(chǎng)環(huán)境運(yùn)行需要健全的法制系統(tǒng)來(lái)維護(hù)，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，相關(guān)法律制度比較滯后，這種政府的缺位容易引起各種利益的沖突，從而影響人民穩(wěn)定，威脅和諧社會(huì)的建設(shè)。

我國(guó)傳統(tǒng)政府在住房方面一貫實(shí)行福利政策，低租金、高利益，對(duì)房產(chǎn)交易、環(huán)境維護(hù)關(guān)注度較少，造成了現(xiàn)今房地產(chǎn)行業(yè)交易混亂，出了事情眾人推脫，無(wú)人管的局面。例如筆者前段時(shí)間在報(bào)紙上經(jīng)常看到類似的新聞：一棟房子，中間商在買賣的時(shí)候把它賣給不同的人以收取巨額利潤(rùn)，等到買主上門收房子的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)房子不是自己的，白白浪費(fèi)了錢，想投訴卻發(fā)現(xiàn)無(wú)人管理的現(xiàn)狀。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住房制度的改革和深化，物業(yè)管理法制的完善是不可阻擋的歷史潮流，住房自有化，交易的健全化，一屋一產(chǎn)權(quán)，禁止房屋的私下交易，凈化房產(chǎn)市場(chǎng)。權(quán)有所依，法有所管，開(kāi)放商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主方的關(guān)系平衡，各自對(duì)居所應(yīng)該承擔(dān)的什么責(zé)任，這些都需要法律上相關(guān)的法規(guī)來(lái)制定。并且規(guī)范和約束業(yè)主、住戶的權(quán)利和責(zé)任單靠公約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有強(qiáng)制性的東西來(lái)維系。

法律是人民意志的自由而莊嚴(yán)的體現(xiàn)。物業(yè)管理法制的健全是民心所向，也是大勢(shì)所趨，也是在社會(huì)主義國(guó)家解決房屋問(wèn)題的最好方法。

二、倡導(dǎo)形成合理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

國(guó)務(wù)院在下發(fā)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》中提到，國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能的轉(zhuǎn)變，完善市場(chǎng)監(jiān)控體系，確定一系列法規(guī)促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。良好的物業(yè)管理環(huán)境不僅僅需要立法的完善，同時(shí)還需要市場(chǎng)參與者的配合。

物業(yè)管理招、投標(biāo)管理的不規(guī)范，一貫遵循著誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理，沒(méi)有形成良性的、完備的運(yùn)行機(jī)制。而且有些較小、較為偏遠(yuǎn)的區(qū)域在建設(shè)初期居住人員少，一些開(kāi)發(fā)商在管理方面也就比較隨意，自行選擇物業(yè)。這樣就很容易造成后期居住成為規(guī)模之后改革比較困難，初期物業(yè)方的不完善，后期業(yè)主想要選擇合適或者重新選擇的機(jī)會(huì)已經(jīng)喪失。而且還存在一些公司刻意打價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)銷售的模式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，獲取客戶;以及某些公司雖然公開(kāi)招標(biāo)，但是內(nèi)定內(nèi)部人員、給特殊關(guān)系的人等。

為了房地產(chǎn)方面的合理發(fā)展，政府應(yīng)該倡導(dǎo)建立公平的競(jìng)爭(zhēng)體系，建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理的公平、公正發(fā)展。

三、提高從業(yè)人員素質(zhì)

物業(yè)管理直接涉及業(yè)主、安保、人民和物業(yè)公司的切身利益，牽一發(fā)而動(dòng)全身，一舉一動(dòng)都牽涉到千萬(wàn)家人民的利益。但是與之相反的現(xiàn)狀是，我國(guó)物業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)水平普遍不高，業(yè)務(wù)能力低下，對(duì)于問(wèn)題的及時(shí)應(yīng)變能力不夠。深究之主要問(wèn)題出在兩個(gè)方面。

一是開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行物業(yè)管理者的相關(guān)選擇時(shí)，一味追求低廉的價(jià)格，大量選區(qū)從偏遠(yuǎn)地區(qū)來(lái)的或者從未上過(guò)學(xué)的年輕者;或者貪圖龐大的隊(duì)伍選擇年邁的、行動(dòng)不便的老者;或者是及早輟學(xué)的童工;老弱人員的選擇，一系列的行為導(dǎo)致從業(yè)人員文化水平普遍低下。二是角色的錯(cuò)位。物業(yè)公司在進(jìn)行內(nèi)部管理的時(shí)候，倡導(dǎo)一人多用，角色的不對(duì)稱，把綠化、安保、電梯安裝、維修和保養(yǎng)等問(wèn)題交給非相關(guān)專業(yè)的公司或者人員，沒(méi)有自己成形的專屬團(tuán)隊(duì)，不僅僅導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，還存在著很多的安全隱患。

物業(yè)人員的自身能力關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，維系到物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。政府物業(yè)管理如果想繼續(xù)發(fā)展下去，必須嚴(yán)格規(guī)范從業(yè)人員的文化水平和整體素質(zhì)，形成規(guī)?；l(fā)展，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的某些問(wèn)題。

四、物業(yè)管理的智能化和信息化

物業(yè)管理的智能化和信息化是政府物業(yè)管理的社會(huì)化趨勢(shì)的必然進(jìn)程。云技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，5G時(shí)代的到來(lái)，人臉識(shí)別技術(shù)、指紋解鎖的大力推廣，實(shí)現(xiàn)了以往人們所期待的信息化的到來(lái)，同時(shí)也對(duì)政府的物業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

隨著房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理在我們的生活中占據(jù)越來(lái)越重要的地位，同時(shí)現(xiàn)代化的信息也對(duì)其未來(lái)的發(fā)展提出更加便捷的要求。在沿海城市以及北上廣等較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，進(jìn)門的指紋解鎖，物業(yè)消防的自動(dòng)化控制，安全信息的監(jiān)控，讓人們時(shí)時(shí)刻刻都能看到自己住所的情況，全面提升了企業(yè)的品牌，也提高了服務(wù)能力。

五、結(jié)語(yǔ)

政府實(shí)現(xiàn)自己的宏觀調(diào)控的能力，物業(yè)自己也應(yīng)該掌控自己的發(fā)展，提高造血能力，提高從業(yè)人員專業(yè)性能力，合理核算預(yù)算以及利潤(rùn)。以廣大人民的利益和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為前提，為人們創(chuàng)建一個(gè)公平、健康、和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也為社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭安興.中國(guó)城市社區(qū)治理現(xiàn)代化：邏輯分析與路徑選擇[D].吉林大學(xué)，2018.

[2]尹浩.整體性社區(qū)構(gòu)建：來(lái)自公益創(chuàng)投機(jī)制的啟示[D].華中師范大學(xué)，2015.

[3]孟文海.轉(zhuǎn)型期大城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府社會(huì)管理職能研究[D].華東師范大學(xué)，2013.

[4]劉勇.舊住宅區(qū)更新改造中居民意愿研究[D].同濟(jì)大學(xué)，2006.