徐淑平

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及社會(huì)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展逐漸得到了完善，可以說其已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于人們的生活以及工作中，這也宣告著我國(guó)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代，即互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代。我國(guó)公共圖書的發(fā)展建設(shè)也是逐漸開始于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，例如互聯(lián)網(wǎng)參考咨詢平臺(tái)的建設(shè)以及發(fā)展，可以說這一平臺(tái)的出現(xiàn)，使得我國(guó)公共圖書館的服務(wù)體系變得日趨完善，給人們的書籍閱讀以及資料查找?guī)砹藰O大地便利?；诖?，本文主要針對(duì)公共圖書館的服務(wù)體系的建設(shè)發(fā)展進(jìn)行分析，對(duì)其發(fā)展中存在的問題進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的改善措施，進(jìn)而希望能夠?yàn)槲覈?guó)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;參考咨詢服務(wù);創(chuàng)新管理方案;探討分析

前言

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，公共圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)必然是朝著互聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)行完善，在某種程度上來講，現(xiàn)有的圖書館管理模式已經(jīng)不能滿足人們的閱讀需求，因此相關(guān)的管理部門必須要采取科學(xué)合理的措施對(duì)其進(jìn)行改革完善。其中公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)作為一種時(shí)代的發(fā)展產(chǎn)物，不僅能夠很好地滿足人們的閱讀需求，還能為人們提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所謂的參考咨詢服務(wù)理念，其實(shí)就是對(duì)圖書館進(jìn)行科學(xué)合理的發(fā)展建設(shè)，進(jìn)而找出圖書館與讀者之間的聯(lián)系，從而構(gòu)建出一套科學(xué)合理的圖書館資訊服務(wù)體系。

1.我國(guó)公共圖書館參考咨詢服務(wù)體系中存在的問題分析

1.1缺乏專業(yè)的參考咨詢管理人才

目前階段，在我國(guó)公共圖書館參考咨詢服務(wù)體系的發(fā)展建設(shè)過程中，存在的一個(gè)最大的問題，就是相關(guān)的管理人才比較匱乏。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)關(guān)于參考咨詢專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還處于一個(gè)真空的階段，很多的圖書管理部門對(duì)于參考咨詢?nèi)瞬诺慕ㄔO(shè)以及培養(yǎng)工作往往也不夠重視，只是一味的認(rèn)為，在圖書館的發(fā)展建設(shè)中，面對(duì)面的提供服務(wù)才是最重要的，進(jìn)而嚴(yán)重忽視了參考咨詢服務(wù)對(duì)圖書館發(fā)展建設(shè)的重要意義。除此之外，我國(guó)對(duì)于圖書館工作人員的培訓(xùn)以及再教育工作也是存在很大的問題，其無論是在培訓(xùn)內(nèi)容又或者教育方式都仍還處于一個(gè)比較簡(jiǎn)單化的程度，這樣一來，就會(huì)導(dǎo)致圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)，缺乏比較全面的綜合型人才，使得公共圖書館的發(fā)展建設(shè)受到極其不利的影響。

1.2圖書館的管理人員的服務(wù)觀念比較陳舊

當(dāng)前，我國(guó)很多的公共圖書館在實(shí)際的發(fā)展中，仍然還是處于一個(gè)采編、借還的服務(wù)模式，但是隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，這一管理模式已經(jīng)很難滿足人們的閱讀需求，再加上相關(guān)的管理人員對(duì)于參考咨詢服務(wù)的理解以及認(rèn)知嚴(yán)重不足，最終相關(guān)工作人員也就無法很好地轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)落后的服務(wù)理念，進(jìn)而使得公共圖書館的發(fā)展建設(shè)受到嚴(yán)重的影響。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，人們需要的資源大多都能通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行獲取，因此在實(shí)際的發(fā)展中，圖書館的作用不應(yīng)僅僅只是局限于柜臺(tái)圖書的借還，最重要的還是要逐漸融入到整個(gè)資源利用以及分享的時(shí)代潮流中，對(duì)圖書館的品牌建設(shè)以及價(jià)值進(jìn)行有效的提升。

1.3圖書館信息資源的建設(shè)質(zhì)量不高

隨著我國(guó)管理人員對(duì)于公共圖書館發(fā)展建設(shè)工作重視程度的不斷提升，我國(guó)公共圖書館得到了極大地程度的發(fā)展完善，但是就其發(fā)展現(xiàn)狀而言，其中仍然存在一些問題，即在數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系的建設(shè)發(fā)展方面還有著很多的問題需要解決，這樣一來就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的資源利用無法達(dá)到最優(yōu)，最終導(dǎo)致圖書資源共享平臺(tái)的建設(shè)也處于一個(gè)較低階段，雖然已經(jīng)形成了一些下區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，但是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的相互聯(lián)系以及整體建設(shè)水平都是極其有限的。除此之外，由于圖書館發(fā)展中的信息資源建設(shè)收集都是需要一定的資金投入的，這樣一來就會(huì)使得相關(guān)的工作受到資金投入的嚴(yán)重制約，使得公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升受到嚴(yán)重的影響，不利用圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.4圖書館的服務(wù)方式落后于時(shí)代的發(fā)展，無法滿足人們的需求

雖然當(dāng)前階段，我國(guó)公共圖書館在面對(duì)面的服務(wù)方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但是在其實(shí)際的服務(wù)過程中，還是會(huì)存在很多的問題，例如相關(guān)的服務(wù)人員工作態(tài)度不端正，而且圖書館的管理模式仍還停留在一個(gè)比較落后的狀態(tài)。除此之外，在目前這個(gè)信息技術(shù)快速發(fā)展時(shí)代，僅僅只是提供面對(duì)面的服務(wù)已經(jīng)不能滿足時(shí)代的發(fā)展需求，更無法對(duì)圖書館的參考咨詢服務(wù)水平進(jìn)行提升，就我國(guó)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展來看，仍然處于一個(gè)比較滯后的狀態(tài)，有的公共圖書館甚至還未提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。即使有的圖書館已經(jīng)開始提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，但是大都也只是局限于FAQ 和電子郵件咨詢的方式上，服務(wù)的時(shí)效性無法得到有效的保證，更不用說國(guó)外一些國(guó)家相比較了，總體來說，我國(guó)公共圖書館的建設(shè)雖然已經(jīng)取得了不俗的成效，但是仍然還只是處于一個(gè)比較基礎(chǔ)的階段。

2.現(xiàn)階段我國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)體系的創(chuàng)新完善方案分析

2.1采取科學(xué)合理的措施實(shí)現(xiàn)公共圖書館信息資源的共享

在公共圖書館的發(fā)展建設(shè)過程中，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效共享無疑是其創(chuàng)新發(fā)展中的一個(gè)重要內(nèi)容，在目前這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，可以說正好是圖書館參考咨詢服務(wù)機(jī)制進(jìn)行完善的一個(gè)契機(jī)。因此相關(guān)的管理人員必須要加強(qiáng)對(duì)其建設(shè)以及管理力度，加強(qiáng)數(shù)字圖書館項(xiàng)目的發(fā)展，進(jìn)而有效的實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的共享管理。除此之外，還要增設(shè)文獻(xiàn)搜索業(yè)務(wù)，盡可能的在全國(guó)范圍內(nèi)，進(jìn)行公共圖書館聯(lián)合館藏目錄的構(gòu)建，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，為我國(guó)圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好的的信息資源支撐。

2.2構(gòu)建科學(xué)合理的圖書館服務(wù)咨詢平臺(tái)

在目前這個(gè)新媒體時(shí)代背景下，如何構(gòu)建一個(gè)開放的協(xié)調(diào)的服務(wù)平臺(tái)是所用公共圖書館發(fā)展建設(shè)過程中所共同面臨的問題，必須要構(gòu)建一個(gè)覆蓋全國(guó)、滿足全國(guó)用戶需求的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而才能更好地滿足公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，在其相關(guān)平臺(tái)的構(gòu)建過程中，并不是簡(jiǎn)單的機(jī)械復(fù)制，必須要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展以及人們的閱讀需求，將已經(jīng)建成的數(shù)字圖書館作為基礎(chǔ)，然后融入先進(jìn)的信息技術(shù)，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)更加科學(xué)合理的服務(wù)平臺(tái)，讓地區(qū)圖書館的應(yīng)用系統(tǒng)區(qū)域化，也能讓區(qū)域性的圖書館與全國(guó)性的圖書館建立良好的參考咨詢服務(wù)協(xié)作關(guān)系。除此之外，圖書館的發(fā)展建設(shè)過程中，還必須要盡可能的結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，將其?dú)特的信息資源通過這個(gè)服務(wù)平臺(tái)共享出去。