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        基于用戶視角的在線旅游平臺發(fā)展思路探析

        2019-04-02 07:10:10任桐桐
        當(dāng)代旅游 2019年10期

        任桐桐

        摘要:在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大前提下,電子商務(wù)迎來了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。對于旅游業(yè)來說,既是發(fā)展的好時(shí)機(jī),又面臨著諸多挑戰(zhàn),就目前旅游電子商務(wù)的研究情況而言,主要分布于OTA方面。本文著眼于在線旅游平臺,深入分析目前在線旅游平臺和旅游行業(yè)之間的發(fā)展問題,并提出相應(yīng)的優(yōu)化對策,旨在維護(hù)旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù);在線旅游平臺;OTA;社會化營銷策略

        引言:旅游電子商務(wù)在我國已發(fā)展十年之久,它不僅使人們擁有了全新的旅游觀點(diǎn),也使很多在線旅游業(yè)獲得了長遠(yuǎn)發(fā)展,旅游企業(yè)也因此實(shí)現(xiàn)了進(jìn)步和改革?;诖?,旅游企業(yè)需要提高電子商務(wù)的發(fā)展速度。據(jù)調(diào)查顯示,目前我國存在的兩大旅游電子商務(wù)企業(yè)分別是OTA和在線旅游平臺,其中前者發(fā)展較為迅速。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2015年全國旅游交易金額為3652.9億元,同比去年增長11.2%。市場規(guī)模的營業(yè)額是735.5億元,與去年相比有了很大程度的提升。OTA目前成為我國最大的旅游企業(yè),占股70%,使傳統(tǒng)旅行社市場和在線旅游平臺都受到了一定程度的沖擊。因此,針對新的行業(yè)模式,很多傳統(tǒng)旅行社開始搭建網(wǎng)絡(luò)平臺,而在線旅游平臺也逐漸顯露出一些問題。

        一、在線旅游平臺發(fā)展中的主要問題

        1、商戶平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)和旅游行業(yè)融合度不夠

        首先,在線旅游平臺實(shí)現(xiàn)了電子核驗(yàn)功能。即當(dāng)消費(fèi)者預(yù)定成功付款之后會在手機(jī)上收到核驗(yàn)通知,然后預(yù)定人可以通過該通知入住酒店或者去景區(qū)游玩,酒店或者景區(qū)的工作人員需要核驗(yàn)成功以后才能提示交易成功,這其中就離不開核驗(yàn)終端。于OTA而言,若想核驗(yàn)方便,只需要安裝一個(gè)后臺核驗(yàn)軟件,便能操作成功。因?yàn)槟壳坝泻芏嘣诰€旅游平臺與眾多平臺進(jìn)行合作,所以若共同運(yùn)用同一個(gè)后臺核驗(yàn)軟件,便存在一定難度。其次,平臺中每個(gè)商戶交易額都是互相獨(dú)立的,這就說明平臺上的每一個(gè)數(shù)據(jù)都需要在每一個(gè)不同的商家平臺中錄入才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步,這樣不僅會給消費(fèi)者帶來麻煩,同時(shí)也會增加平臺和商戶之間的成本。

        2、平臺公信力有待提升

        首先,根據(jù)目前我國在線旅游業(yè)的發(fā)展情況得知,存在很多商家缺乏信譽(yù)問題。同時(shí)對于商戶的介紹不全面,展示的內(nèi)容過于單一,缺乏淘寶等購物平臺所體現(xiàn)出來的全面性,致使很多的商家不夠重視消費(fèi)者的評價(jià)。其次,在線旅游平臺的信息量更多且全面,所用到的成本也是相對較高的,這就造成了在線旅游平臺缺乏改進(jìn)的積極性,一定程度上制約了在線旅游平臺的順利發(fā)展。

        3、與社會化之間的營銷融合不夠密切

        平臺入駐商家的客流量很多且大部分是內(nèi)部流量,而外來流量少之又少,這就導(dǎo)致在線旅游平臺中的產(chǎn)品無法擁有很高的客流量,一定程度上加劇了平臺的損失。

        二、基于用戶視角的在線旅游平臺發(fā)展策略

        1、搭建多商戶旅游平臺系統(tǒng)

        首先,在線旅游平臺應(yīng)該對旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程有所了解,根據(jù)其特殊性對平臺中電子驗(yàn)證碼的核驗(yàn)方式進(jìn)行改變,可以利用平臺授權(quán)機(jī)制發(fā)揮傳統(tǒng)商家授權(quán)方式的作用,然后要求相關(guān)的商家在系統(tǒng)中認(rèn)證一下,最后由這些商家發(fā)送驗(yàn)證碼。平臺中發(fā)送的驗(yàn)證碼只有一種,因此更加方便進(jìn)行核驗(yàn)驗(yàn)證碼,進(jìn)而在消費(fèi)者出示驗(yàn)證碼以后可以迅速的識別出商家,方便結(jié)算手續(xù)。其次,一個(gè)平臺商應(yīng)該確保所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)保持一致,使得數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)同步更新。這樣不僅降低了平臺和商戶之間的運(yùn)營成本,同時(shí)對于消費(fèi)者來說也更加方便了,給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

        2、不斷完善平臺信用體系

        首先,在線旅游平臺可以與商戶之間采用審核監(jiān)管機(jī)制?;ヂ?lián)網(wǎng)中介的收入包括廣告收入和傭金收入,它位于商家和消費(fèi)者之間,如果缺乏完善的信用體系,將不會存在很久,因此,必須不斷完善平臺信用體系。從技術(shù)方面來說,要利用搭建產(chǎn)品和商家的信用體系來保障商家能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將產(chǎn)品、服務(wù)和信用聯(lián)合在一起,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次,要按時(shí)公布信息,如果平臺中出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為,應(yīng)該盡力來保障消費(fèi)者的權(quán)益,對于相關(guān)的行為進(jìn)行披露,并且依法進(jìn)行公示,改變在線旅游市場的現(xiàn)狀。

        3、打造社會化信息生態(tài)圈

        在線旅游平臺的構(gòu)建原則應(yīng)該是以顧客為核心,打造社會化信息生態(tài)圈。許多平臺在發(fā)展的途中不斷加入新的商戶,基于此,在線旅游平臺應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,利用新技術(shù)來搭建新的板塊,使每個(gè)人都可以擁有提出建議的機(jī)會,這樣不僅有利于反饋的真實(shí)性和民主性,還能更好的給消費(fèi)者帶來高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn),增加了平臺的客流量。

        三、結(jié)束語

        綜上所述,在線旅游平臺仍然面臨著很多的問題。和OAT相比,在線旅游平臺中的商戶和產(chǎn)品居多,但是受到傳統(tǒng)思維的影響,導(dǎo)致其競爭力并不高。因此,在線旅游平臺應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,旨在促進(jìn)我國旅游電商行業(yè)的迅速發(fā)展。

        參考文獻(xiàn):

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        [3]顧曉飛.“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考[J].旅游縱覽(下半月),2019(06):11+13.

        [4]蔣益.基于用戶視角的在線旅游平臺發(fā)展思路探析[J].中國商論,2017(27):65-66.

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