任秀蓮

摘要：當(dāng)前我國(guó)的旅游行業(yè)已經(jīng)從原始的高速發(fā)展階段過(guò)渡成為向旅游質(zhì)量品質(zhì)提升的轉(zhuǎn)型階段，而旅游行業(yè)中導(dǎo)游是行業(yè)中不可或缺的力量，導(dǎo)游在旅游行業(yè)中不僅負(fù)責(zé)旅游知識(shí)的講解、旅游路線的規(guī)劃，更承擔(dān)著游客的安全，是旅游地、旅行社和游客之間溝通的橋梁，也是旅游地最為直觀宣傳形象手段之一。然而近些年，旅游行業(yè)的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，故本文試圖從行業(yè)模式以及導(dǎo)游新角色的角度分析闡述問(wèn)題，希望能對(duì)導(dǎo)游人員有所幫助，并且希望在旅游行業(yè)有一定幫助和參考意義。

關(guān)鍵詞：文旅融合;導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)變

一、當(dāng)前導(dǎo)游現(xiàn)狀及趨勢(shì)

1.1當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀分類

從整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和以往經(jīng)歷來(lái)看，以旅游社和旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，我國(guó)目前旅游團(tuán)體主要分為兩大類：一類是常規(guī)旅游團(tuán)，此類游客團(tuán)體主要是常規(guī)消費(fèi)，旅游社以低價(jià)形式獲取大量客源，沒(méi)有導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，會(huì)有導(dǎo)購(gòu)安排。第二類是純玩旅游團(tuán)，此類旅游團(tuán)會(huì)有固定的導(dǎo)游費(fèi)，但沒(méi)導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)。由此兩類旅游團(tuán)體延伸出兩類導(dǎo)游，第一類導(dǎo)游收入彈性大，預(yù)先給客戶墊付導(dǎo)游費(fèi)，然后通過(guò)導(dǎo)購(gòu)以及自費(fèi)的一些項(xiàng)目進(jìn)行返點(diǎn)返利。第二類導(dǎo)游收入相對(duì)固定，沒(méi)有其余利益鏈接掛鉤，但相對(duì)來(lái)說(shuō)收入較少。所以根據(jù)一些行業(yè)規(guī)則，很少有導(dǎo)游會(huì)愿意帶純玩旅游團(tuán)，大多數(shù)選擇還是常規(guī)旅游團(tuán)。

1.2目前導(dǎo)游形象問(wèn)題

近些年導(dǎo)游事件在社會(huì)上引起了普遍關(guān)注，所以導(dǎo)致游客對(duì)導(dǎo)游因?yàn)椴糠质录挠绊?，認(rèn)同度都不高。導(dǎo)游職業(yè)并非僅僅只是依靠客戶的口碑，同時(shí)導(dǎo)游還有行政主管部門的監(jiān)察，而且現(xiàn)在自媒體行業(yè)非常發(fā)達(dá)，導(dǎo)游職業(yè)也受到社會(huì)輿論大眾的監(jiān)督，像一些“黑導(dǎo)”“大刀導(dǎo)游”“導(dǎo)游變導(dǎo)購(gòu)”“辱罵、毆打游客”等事件的曝光，無(wú)疑對(duì)導(dǎo)游這一行業(yè)造成了嚴(yán)重的影響，而這也是促進(jìn)導(dǎo)游新角色轉(zhuǎn)型的主要原因之一。因?yàn)椴糠质录拿襟w渲染，導(dǎo)致游客防范心加強(qiáng)，加上媒體的過(guò)份報(bào)道，使得導(dǎo)游行業(yè)備受打擊。雖然目前政府對(duì)于一些現(xiàn)象已經(jīng)進(jìn)行整治，但是整體導(dǎo)游行業(yè)目前仍然處于改革的陣痛期，這一時(shí)期對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員造成了嚴(yán)重的職業(yè)背離感，也對(duì)導(dǎo)游和旅行社、導(dǎo)游和游客之間的關(guān)系造成了嚴(yán)重的影響。所以目前導(dǎo)游急需進(jìn)行轉(zhuǎn)型以此來(lái)應(yīng)對(duì)社會(huì)的變化。

1.3導(dǎo)游自我角色歸屬感低

導(dǎo)游在國(guó)家一開始是隸屬于“國(guó)家干部”，在國(guó)家初期階段不是普通人可以勝任的，是必須具有身份和一定社會(huì)地位的人才可以擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，然而隨著改革開放以及行業(yè)變革，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，這使得當(dāng)前很多導(dǎo)游人員失去了職業(yè)自信心。通過(guò)一些社會(huì)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，有很多的導(dǎo)游人員對(duì)于自己導(dǎo)游職業(yè)不太認(rèn)同，甚至有些人對(duì)導(dǎo)游職業(yè)還存在一定的認(rèn)識(shí)偏差，其實(shí)歸根結(jié)底是因?yàn)楫?dāng)前導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位不高，社會(huì)大眾對(duì)導(dǎo)游職業(yè)不認(rèn)同，加上一些惡性事件的抹黑，使得群眾對(duì)這一職業(yè)越加不認(rèn)可。而這一些都將導(dǎo)致導(dǎo)游從業(yè)人員的壓力，使得其沒(méi)有歸屬感和職業(yè)自信心。

二、導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)變對(duì)策

2.1雙師型導(dǎo)游新思路

旅游嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)師生授課的過(guò)程，導(dǎo)游充當(dāng)老師的角色，而游客充當(dāng)學(xué)生的角色，導(dǎo)游是整個(gè)旅游中知識(shí)文化的傳播人。而隨著社會(huì)知識(shí)水平的提高，整個(gè)社會(huì)素質(zhì)的上升，游客的知識(shí)水平也是在不斷提升，所以當(dāng)前旅游中文化屬性愈加突出。而根據(jù)其文化屬性突出的特點(diǎn)，可以采取游客充當(dāng)導(dǎo)游，導(dǎo)游作為旅游導(dǎo)師的新思路，這樣不僅在旅行的過(guò)程中有效提升了游客的參與度，也有效降低了旅行中活動(dòng)對(duì)行程的依賴，使得游客和導(dǎo)游都能夠承擔(dān)文化傳播的講解者和傳播者。

2.2健全相關(guān)政策

通過(guò)建立相關(guān)政策和制度，從法律的角度上保障導(dǎo)游從業(yè)人員的合法權(quán)益，有效規(guī)范旅游行業(yè)。從政府出發(fā)制定相關(guān)法律法規(guī)，從法律角度規(guī)范旅行社和導(dǎo)游人員之間的利益關(guān)系，使得導(dǎo)游從業(yè)人員的合法權(quán)益得到有效保障。對(duì)于市場(chǎng)中不合理的旅游產(chǎn)品給予堅(jiān)決查處措施，規(guī)范文明旅行市場(chǎng)。旅行社等單位從合同方面保障導(dǎo)游從業(yè)人員的合法勞動(dòng)收益，整頓規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)人員的合理薪資架構(gòu)，制定標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)游人員導(dǎo)游流程，培訓(xùn)提升導(dǎo)游人員的專業(yè)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，提升導(dǎo)游人員對(duì)其職業(yè)的歸屬感和自豪感。

2.3提升自身素質(zhì)培養(yǎng)歸屬感

隨著國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)的改革創(chuàng)新，從以前的單純旅行現(xiàn)在已經(jīng)變成文化旅行，越來(lái)越多的游客希望通過(guò)旅行認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐闹R(shí)和文化背景。而這也對(duì)導(dǎo)游人員提出了更多的文化知識(shí)要求。導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)該時(shí)刻學(xué)習(xí)，并且時(shí)刻補(bǔ)償知識(shí)，對(duì)知識(shí)的寬度和廣度要加深。例如：以往的導(dǎo)游資格證考試，高中或者中專以上學(xué)歷都可以報(bào)名參加，而當(dāng)前隨著社會(huì)教育的發(fā)展，而且隨著文旅融合，以往的學(xué)歷已經(jīng)不再滿足當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展了。所以建議將導(dǎo)游資格證考試學(xué)歷更改為大專及以上學(xué)歷，而對(duì)于導(dǎo)游而言，培訓(xùn)的不僅僅只是知識(shí)業(yè)務(wù)能力，還要對(duì)導(dǎo)游人員的人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行培訓(xùn)。以此來(lái)提高導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，進(jìn)而提升導(dǎo)游人員的職業(yè)認(rèn)同和自豪感

結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)前旅游發(fā)展正發(fā)生巨大變化，而旅游行業(yè)目前來(lái)看具有極大的市場(chǎng)活力，各旅游行業(yè)的資源目前正處于優(yōu)化整改階段，所以優(yōu)秀的高質(zhì)量的導(dǎo)游對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)依然是稀缺的。而在文旅融合背景下，導(dǎo)游人員的新角色轉(zhuǎn)型是目前必然趨勢(shì)，這也是不斷提升導(dǎo)游人員綜合能力的表現(xiàn)。

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