張海莉

摘要：本文通過(guò)筆者在南京市某小學(xué)實(shí)習(xí)中遇到的多種困境以及反思，從中探索中國(guó)學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該如何有效且平等地與學(xué)校中的多個(gè)系統(tǒng)溝通，作出科學(xué)的倫理抉擇。

關(guān)鍵詞：角色定位 生存處境 案例

中圖分類號(hào)：C916? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）04-0040-02

一、學(xué)校社會(huì)工作者角色定位

時(shí)怡雯、倪錫欽（2016）兩位學(xué)者認(rèn)為社會(huì)工作者具有多重角色、身份，那么學(xué)校社會(huì)工作者的首要角色是什么呢？?jī)晌粚W(xué)者提出應(yīng)為倡導(dǎo)者。作為倡導(dǎo)者的角色需要其站在某一個(gè)體或群體、組織的立場(chǎng)上，直接代表、維護(hù)、干預(yù)或支持某一項(xiàng)具體綱領(lǐng)，最終是為了得到社會(huì)公正，更好地維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。從學(xué)校社工的角度出發(fā)，社會(huì)工作倡導(dǎo)者的首要任務(wù)就是站在學(xué)生的角度，在社會(huì)和學(xué)校中進(jìn)行倡導(dǎo)，確定學(xué)生的合法權(quán)益得到保障。研究發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校中，學(xué)生處于整個(gè)學(xué)校生態(tài)系統(tǒng)的中端位置，學(xué)校社工則處在學(xué)校生態(tài)系統(tǒng)中的最底端的位置。學(xué)校社工若想成功完成自己倡導(dǎo)者角色的任務(wù)，就要突破微觀、中觀系統(tǒng)之外的各個(gè)系統(tǒng)的制約，這是相當(dāng)困難的。

另外，苗艷梅、劉倩（2010）學(xué)者曾提出：駐校社工在進(jìn)入學(xué)校之后會(huì)跟學(xué)校教職工、管理教學(xué)觀念出現(xiàn)一個(gè)比較長(zhǎng)的磨合期，原因在于雖然社工的理念與學(xué)校德育理念存在著各種沖突，但是兩種行業(yè)的技巧態(tài)度還是有些許重疊;社工作為一個(gè)外來(lái)編外人員，在學(xué)校工作中難免存在責(zé)任歸屬不清，定位不明確等情況。

宣飛霞（2012）認(rèn)為學(xué)校社會(huì)工作者的工作之所以存在一定的難度是因?yàn)樵跒閷W(xué)生提供服務(wù)的時(shí)候，社工不可避免地要協(xié)調(diào)好學(xué)生、社區(qū)、老師及學(xué)生家長(zhǎng)各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系。如果社工的服務(wù)對(duì)象之間發(fā)生矛盾沖突，將會(huì)給社工帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

從各個(gè)學(xué)者的觀點(diǎn)可以看出，學(xué)校社工的倫理困境問(wèn)題有著主觀世界中多重角色沖突問(wèn)題，也有客觀世界中社工的社會(huì)認(rèn)可度較低、社工行業(yè)發(fā)展起步晚、學(xué)生問(wèn)題復(fù)雜等多重原因。

二、中國(guó)學(xué)校社會(huì)工作者的生存處境

2002年，上海浦東的 38 所學(xué)校在上海浦東新區(qū)社會(huì)發(fā)展局與教育處的倡導(dǎo)推進(jìn)下，試點(diǎn)“一校一社工”的新制度，開(kāi)始試行學(xué)校社會(huì)工作這種模式，由此揭開(kāi)了我國(guó)學(xué)校社會(huì)工作發(fā)展的新序幕。學(xué)校社會(huì)工作進(jìn)入到中國(guó)社會(huì)環(huán)境后，在實(shí)踐中逐漸暴露出許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在與中國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境、教育體制間出現(xiàn)步調(diào)不一的情況。所以，探索學(xué)校社會(huì)工作本土化模式的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，目前我國(guó)內(nèi)陸城市還處于初步探索階段。

縱觀我國(guó)學(xué)校社工的啟動(dòng)和發(fā)展史，我們可以看出中國(guó)的學(xué)習(xí)社工模式是以制度先行、政府推動(dòng)在步步前進(jìn)，缺乏現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的理性評(píng)估，以至于學(xué)校社會(huì)工作是先有了政策供給，再有社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，所以，中國(guó)社會(huì)到底需不需要學(xué)校社會(huì)工作者，在哪些方面需要社會(huì)工作者以及社會(huì)工作者在學(xué)校中處于什么位置，這些本應(yīng)在學(xué)校社會(huì)工作之初就應(yīng)該解決的問(wèn)題，至今仍然沒(méi)有定論。這種形式在學(xué)校社會(huì)工作發(fā)展中顯現(xiàn)出了其局限性：學(xué)校社工散點(diǎn)式地分布在各個(gè)駐點(diǎn)服務(wù)的學(xué)校，在實(shí)際工作中展現(xiàn)出來(lái)的是一種依附于學(xué)校的行政體系與管理結(jié)構(gòu)的關(guān)系，學(xué)校社工是學(xué)校行政工作人員的一種補(bǔ)充，專業(yè)自主性和專業(yè)能力在誤解之下逐漸喪失，在專業(yè)服務(wù)上的自我要求也漸漸松懈，在角色定位上出現(xiàn)了矛盾與糾結(jié);并且學(xué)校社工被派到不同的用人單位實(shí)施社會(huì)服務(wù)，既要完成政府以及學(xué)校的期待也要符合社會(huì)工作的專業(yè)期待，不同機(jī)構(gòu)的學(xué)校社工之間的協(xié)同發(fā)展機(jī)制難以有效達(dá)成。

三、真實(shí)案例

案例一：

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校老師尤其是班主任老師會(huì)掌握絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。在我們與學(xué)生交涉的時(shí)候，老師們常常會(huì)干預(yù)我們的進(jìn)程，例如上課中途如果學(xué)生擾亂課堂秩序，希望我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，恢復(fù)課堂秩序和不影響教學(xué)進(jìn)度，在與學(xué)生及其家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，老師也會(huì)調(diào)控談話的節(jié)奏、談話的方式、談話的內(nèi)容。同時(shí)，很多學(xué)生問(wèn)題其實(shí)也存在于班主任的工作責(zé)任當(dāng)中，實(shí)習(xí)社工更多的是從旁協(xié)作，處在不同角度，擁有不同的技能知識(shí)的我們總會(huì)發(fā)生一些觀點(diǎn)上的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)在社會(huì)工作者對(duì)于同事的倫理責(zé)任守則中又寫道，要與同事合作、良性競(jìng)爭(zhēng)。但在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中，班主任老師工作任務(wù)十分繁重，其實(shí)根本沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)跟我們實(shí)習(xí)社工磨合合作，更多的是讓實(shí)習(xí)社會(huì)工作者按照學(xué)校的德育工作要求去從旁協(xié)助教育工作的完成。

案例分析：

這其實(shí)是學(xué)校社會(huì)工作者與學(xué)校老師之間在合作問(wèn)題上的倫理困境。合作的過(guò)程中，學(xué)校社工與學(xué)校老師來(lái)自于不同的專業(yè)背景，承受不完全相同的專業(yè)期待，必然是會(huì)有很多摩擦。在共事的時(shí)候，學(xué)校社工與學(xué)校教師既可能是同事合作、相輔相成的關(guān)系，又可能會(huì)存在某些程度上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這考驗(yàn)的是雙方對(duì)彼此的接納，更準(zhǔn)確的是考驗(yàn)學(xué)校社工對(duì)學(xué)校教師的接納程度。因?yàn)閷W(xué)校社工作為編外人員入駐學(xué)校，本身就缺少學(xué)校老師的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。而學(xué)校的管理方式也與社工遵從的民主式大不相同，社工的能量難免被壓制。

案例二：

小學(xué)里有一個(gè)民樂(lè)團(tuán)，音樂(lè)老師挑選出在這方面有能力的學(xué)生進(jìn)入樂(lè)團(tuán)，每天放學(xué)后會(huì)組織他們?cè)趯W(xué)校練習(xí)，這個(gè)樂(lè)團(tuán)已經(jīng)十分成熟。學(xué)校對(duì)于民樂(lè)團(tuán)的訓(xùn)練和質(zhì)量都非常重視，因?yàn)闃?lè)團(tuán)時(shí)常代表學(xué)校去參加比賽，為學(xué)校爭(zhēng)取了很多榮譽(yù)。四年級(jí)有一個(gè)小姑娘，從三年級(jí)開(kāi)始多次向音樂(lè)老師申請(qǐng)希望加入民樂(lè)團(tuán)，但是她自身的能力并沒(méi)有達(dá)到民樂(lè)團(tuán)的要求，加上民樂(lè)團(tuán)人數(shù)有限制，所以一直被老師拒絕。這讓孩子很受打擊，自信心受挫嚴(yán)重。學(xué)生家長(zhǎng)表示，小學(xué)不是大學(xué)，義務(wù)教育階段學(xué)校應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為主，而不是培養(yǎng)充滿功利心的學(xué)生。學(xué)校卻表示如果要培養(yǎng)孩子的綜合素質(zhì)可以去課外班，學(xué)校音樂(lè)老師有限，音樂(lè)教室和音樂(lè)器材也有限，不可能滿足所有學(xué)生。最后在社工的協(xié)調(diào)下，學(xué)校和家長(zhǎng)商量出一個(gè)方案，再成立一個(gè)民樂(lè)興趣團(tuán)，跟學(xué)校代表團(tuán)不相沖突，主要為有興趣的同學(xué)提供培養(yǎng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)音樂(lè)老師認(rèn)為他們的水平可以參加比賽之后，也可以加入?yún)①悎F(tuán)，但是他們需要自己負(fù)擔(dān)器材。

案例分析：

這其實(shí)是一個(gè)關(guān)于公平的倫理困境，社工究竟應(yīng)該怎樣促進(jìn)資源的公平科學(xué)的分配。學(xué)校社工在提供服務(wù)時(shí)，需要為案主挖掘各項(xiàng)資源，使服務(wù)能達(dá)到最好的效果，社工必然承擔(dān)著索取資源和開(kāi)發(fā)資源以及分配資源的任務(wù)。學(xué)校社工面臨的難題是資源具有有限性，但需求具有無(wú)限性之間的矛盾，學(xué)校社工必須對(duì)眾多需求者的需求程度做一個(gè)橫向比較，再做取舍。社會(huì)工作是以利他主義為取向的，學(xué)校社工面臨這樣的抉擇，其實(shí)是對(duì)他們是一種情感價(jià)值觀上的正面煎熬。

案例三：

學(xué)校會(huì)將調(diào)皮影響班級(jí)秩序的孩子安排在教室最后一排，周圍其他位置都不會(huì)坐人，并且老師們幾乎默契地?zé)o視這個(gè)孩子的存在。這個(gè)隔離的小孩沒(méi)有與其他同學(xué)討論的機(jī)會(huì)以及上臺(tái)回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)。因?yàn)槔蠋熯@樣的安排，也給了同學(xué)們一些暗示：這個(gè)小孩有一些問(wèn)題，這個(gè)同學(xué)我不能跟他玩，等等。在我們辦公室隔壁一個(gè)班就有這樣一個(gè)案主，他本身智力水平較同齡人稍低，也有多動(dòng)癥（醫(yī)學(xué)診斷結(jié)果）;并且體型比同齡人壯碩，所以他在班級(jí)上一旦跟其他同學(xué)有一點(diǎn)沖突，或者矛盾，其他學(xué)生馬上就會(huì)跑到心育室大喊：xxx發(fā)瘋了，快來(lái)人啊，救命啊。當(dāng)我們真正去查看情況的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只是普通的小摩擦，是幾乎每個(gè)孩子都會(huì)跟其他同學(xué)發(fā)生的正常的沖突。但是如果案主發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)去告狀了，我們的案主就會(huì)非常生氣，以至于大喊大叫幾個(gè)小時(shí)，要打這個(gè)告狀的小孩泄憤，在他冷靜時(shí)偶爾愿意跟我們交流，也接受我們給的交友意見(jiàn)。但是大部分時(shí)間他很抗拒跟社工老師約談，特別是被其他同學(xué)告狀的時(shí)候。不過(guò)據(jù)我們觀察，他不會(huì)真的用力去打傷別人，他是有控制能力的。但是由于他體格健壯，兩個(gè)成年老師才能拉得動(dòng)他，所以我們也怕他誤傷到同學(xué)。之后我們便不再時(shí)常去他的班級(jí)找他，盡量表現(xiàn)得不在意他的行為。偶爾在他情緒好的時(shí)候，我們會(huì)教授他一些情緒控制的方法以及人際交往方法，他會(huì)愿意接受。并且有同學(xué)來(lái)告狀的時(shí)候，我們會(huì)告訴他，要學(xué)會(huì)自己解決跟同學(xué)之間的糾紛，不能說(shuō)其他同學(xué)發(fā)瘋了。來(lái)告狀的同學(xué)覺(jué)得自己受了欺負(fù)還得不到解決，也覺(jué)得很生氣。

案例分析：

這其實(shí)是一個(gè)關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)案主差別平等的倫理困境。在學(xué)校場(chǎng)域每個(gè)同學(xué)都應(yīng)該是平等的，每個(gè)同學(xué)的權(quán)利都應(yīng)該被尊重，案主有人際交往的權(quán)利，不能因?yàn)樗橇λ捷^低性格熱情就阻止他進(jìn)行人際交往，因?yàn)樗](méi)有造成其他同學(xué)的實(shí)際傷害。要幫助案主建立良好的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就不應(yīng)該將他隔離開(kāi)來(lái)，同時(shí)從班級(jí)其他同學(xué)的利益來(lái)說(shuō)，這個(gè)孩子的存在會(huì)對(duì)他們學(xué)習(xí)生活造成很大的困擾，他確實(shí)是一個(gè)安全隱患，其他同學(xué)的家長(zhǎng)也會(huì)要求讓他遠(yuǎn)離學(xué)生中心。

四、總結(jié)與反思

上述三個(gè)案例中的倫理困境，也有學(xué)校社工的多重角色導(dǎo)致的角色沖突的原因。但另一方面，在學(xué)校就業(yè)的社會(huì)工作者也有義務(wù)維護(hù)學(xué)校的利益。如果社會(huì)工作者違背學(xué)校的意愿，損害學(xué)校的利益，那么學(xué)校作為雇主有權(quán)處分甚至驅(qū)逐社會(huì)工作者，他們的職業(yè)發(fā)展將受到威脅。

學(xué)校社工的角色沖突問(wèn)題，主觀原因在于學(xué)校社工所需要扮演的角色太多太復(fù)雜，才會(huì)在角色扮演的過(guò)程中產(chǎn)生角色碰撞，筆者認(rèn)為是否可以適當(dāng)減少學(xué)校社工的角色扮演以此緩解角色沖突的緊張性，但只有在學(xué)校社會(huì)工作在社會(huì)的認(rèn)知度提高的前提下，才能使其他人員有效配合學(xué)校社工，在一定程度上減輕學(xué)校社工角色扮演的負(fù)擔(dān)。

學(xué)校社會(huì)工作與學(xué)校教育的組合，是學(xué)校發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，尤其是在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的青少年行為偏差問(wèn)題、新型家庭問(wèn)題，對(duì)學(xué)校教育有著非常大的影響。學(xué)校專注于教育教學(xué)的質(zhì)量把控，與學(xué)生發(fā)展相關(guān)的其他問(wèn)題可以由學(xué)校社工來(lái)參與解決，學(xué)校教育者與學(xué)校社工術(shù)業(yè)各有專攻，這種合作是符合時(shí)代的要求，也是社會(huì)分工更為精細(xì)更為科學(xué)的表現(xiàn)。

學(xué)校社會(huì)工作是社會(huì)福利事業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。社會(huì)工作是一種強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的職業(yè)，許多專家學(xué)者提出了處理倫理困境的各種原則和方法，以指導(dǎo)我們的實(shí)際工作，但我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，由于現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性，單純依靠和運(yùn)用這些原則是不可能妥善處理倫理問(wèn)題的。社會(huì)工作者應(yīng)該在當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情景里，充分考慮服務(wù)對(duì)象和其他相關(guān)利益相關(guān)者的情況，作出全面的平衡、考慮，并在實(shí)踐中不斷反映和糾正。

責(zé)任編輯：楊國(guó)棟