周元卿

2018年11月6日，IG奪冠，網(wǎng)絡(luò)一片沸騰。許多人這時才開始意識到，原來網(wǎng)游的影響力已經(jīng)如此之大。根據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委、伽馬數(shù)據(jù)聯(lián)合發(fā)布的《2018年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，中國游戲市場實際銷售收入達2144.4億元，游戲用戶規(guī)模達6.26億人，同比增長7.3%。雖然增長趨緩，但由于當(dāng)前我國人口結(jié)構(gòu)正在向90后等年輕群體轉(zhuǎn)移，未來游戲用戶將進一步擴大。該群體個性明顯，消費意向強，愿意為虛擬價值付費。

近年來，涉及網(wǎng)絡(luò)游戲的案件持續(xù)上升。作為玩家，與運營商之間基于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生服務(wù)合同關(guān)系，也屬于《消費者權(quán)益保護法》意義上的消費者。對于虛擬世界里新型的消費關(guān)系，隱藏著許多“bug”，玩家由于存在誤區(qū)，導(dǎo)致維權(quán)時困難重重，甚至可能在不知不覺中走進犯罪分子設(shè)置的陷阱，賠了夫人又折兵。

游戲出問題我該起訴誰

家住山東的小李經(jīng)朋友推薦，在某游戲服務(wù)平臺注冊了賬號，并在游戲過程中充值購買了許多裝備。玩了兩個月后，小李突然發(fā)現(xiàn)游戲名稱跟以前不一樣了，原來的游戲停止服務(wù)，自己再也登陸不上去。小李到北京起訴，要求游戲服務(wù)商北京某公司恢復(fù)賬號。

庭審中，被告稱該游戲并非由其公司運營。

法院經(jīng)查，小李所玩的游戲服務(wù)商系成都某公司，系該案被告北京某公司的子公司，小李起訴的主體錯誤。后小李撤回了案件的起訴。

小李為了維護權(quán)益，從山東來到北京，卻不曾想起訴錯了游戲服務(wù)商，跑了冤枉路。在游戲類案件中，玩家作為普通消費者很難注意到應(yīng)該起訴誰。

目前，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商往往從經(jīng)營考慮，設(shè)置多個子公司位于各地，但對外可能使用同一個標(biāo)識，既能有效地避免風(fēng)險，同時也能擴大游戲規(guī)模，充分利用勞動力資源。但在游戲過程中，玩家往往并不在意具體運營的服務(wù)商是哪家，這種認知錯誤會導(dǎo)致玩家將主體混為一體，以至于錯誤地起訴被告。

在該類案件中，游戲的開發(fā)商、游戲的著作權(quán)人、游戲的運營商可能是一個主體，也可能是多個主體。玩家在起訴的時候，可以通過相應(yīng)的登記備案機關(guān)找到源頭，在查清合同相對人的身份后再提起訴訟，以避免浪費不必要的精力。

“熊孩子”充值我能把錢要回來嗎

王女士發(fā)現(xiàn)名下信用卡異常消費10次共計8000余元。后經(jīng)詢問8歲的兒子小強，原來是小強私自使用信用卡進行了游戲充值。王女士認為小強是未成年人，他使用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)消費的行為應(yīng)屬無效。故王女士以小強的名義提起訴訟，請求游戲公司返還上述錢款。

游戲公司不同意退錢。首先，王女士提供的證據(jù)不足以證明小強是游戲的玩家。其次，信用卡消費走向為支付寶公司，小強與游戲公司之間不存在充值服務(wù)合同。第三，王女士稱，小強充值是通過支付寶綁定信用卡，在游戲界面輸入支付寶密碼，同時在手機上輸入短信驗證碼等一系列操作，且小強能及時刪除通知信息。游戲公司認為如此復(fù)雜的操作超過8歲兒童的行為能力，且家長存在未妥善管理銀行賬號及密碼的過錯。

法院經(jīng)審理后認為，小強主張他與游戲公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系，但小強并未提交充分的證據(jù)證明他是該款游戲的用戶，也沒有提供注冊該游戲時的用戶名及密碼等信息。此外，小強主張向游戲公司進行了充值消費，但他提交的王女士名下的信用卡交易對象信息為支付寶公司，并不是該游戲公司。故僅憑現(xiàn)有的證據(jù)無法證明小強與該游戲公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系。因此，法院認定小強的訴訟請求，缺乏事實及法律依據(jù)，駁回了小強的全部訴訟請求。

不同于現(xiàn)實社會中的交易，玩家在起訴時需要首先證明自己是涉案網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶的合法所有者。在進行網(wǎng)絡(luò)游戲時，一般均需注冊賬號，在填寫相關(guān)的信息后，玩家會擁有自己的用戶名和密碼。因法律未提出需實名注冊要求，玩家可能在注冊時不提供真實的信息，此時不應(yīng)提出過于嚴(yán)苛的證明責(zé)任，只要玩家提供了部分信息，或者有其他證據(jù)予以佐證，其主體身份也可以得到確認。此外，對于網(wǎng)絡(luò)游戲充值，玩家也應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)證明錢款與游戲充值之間的對應(yīng)關(guān)系，如不能就相關(guān)主張向法院充分舉證，則應(yīng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。

近年來，隨著科技的進步，游戲越來越便捷，隨時隨地都能玩到，許多熊孩子也能毫無障礙地使用大人的賬號進行游戲操作。新聞報道中不斷有未成年人在游戲中花幾萬甚至十幾萬的消息，雖然某些游戲公司對此不理性消費會予以處理，退還相應(yīng)費用，但還是提醒廣大家長，謹(jǐn)慎保管支付密碼等信息，在網(wǎng)絡(luò)世界里，沒有人能分辨手機到底拿在誰的手上，一旦發(fā)生大額交易，勞神費力，維權(quán)不易。

遭遇“釣魚”充值我還能“解套”嗎

小張沉迷于游戲，但苦于裝備落后，需要購買游戲幣來增加實力。有一天下午，他在游戲中看到有人公開喊話低價出售游戲幣，并留下了QQ號碼。小張趕緊聯(lián)系對方，對方稱可以半價出售游戲幣。小張覺得很劃算，便提出購買需求，對方要求他登陸專門的網(wǎng)站交易。小張登陸后，通過掃描二維碼，支付了200元購買了50萬游戲幣。付款結(jié)果顯示“交易成功”，但賣家遲遲沒有發(fā)貨。

小張聯(lián)系客服，客服以未注冊無法購買為由讓小李支付500元注冊保證金，并承諾注冊成功后500元保證金可提現(xiàn)返還。于是，小張再次支付了500元。當(dāng)小張想將保證金提現(xiàn)時，網(wǎng)頁提示要輸入銀行卡賬號，但小張輸入幾次都提示錯誤，最后提示賬戶被凍結(jié)。這時客服稱要解凍賬戶，需支付2000元手續(xù)費。小張為了拿回錢，又按照客服的指示支付了2000元。如此反反復(fù)復(fù)，最終小張10000塊錢打了水漂，也沒拿到說好的游戲幣。后賣家等團伙成員因犯詐騙罪被法院判處刑罰，但已沒有能力退賠小張的損失。

在實踐中，騙子經(jīng)常通過低價銷售游戲幣或裝備、幫助代練游戲等級或裝備、高價收購高等級游戲賬號等方式，誘惑玩家開展交易，踏入精心設(shè)計的陷阱。一旦玩家“上鉤”，騙子就會提供虛假的交易平臺，要求玩家注冊并充值才能進行交易，一旦進行第一次的交易，客服便會有一百種理由誘騙玩家繼續(xù)充值；而玩家為了挽回損失，很容易掉入客服設(shè)計的圈套，一旦醒悟過來報警，騙子早已關(guān)閉網(wǎng)站不知所蹤，損失無法追回。在此提醒廣大游戲玩家，不要相信非正規(guī)渠道發(fā)布的信息，不要輕易泄露自己的個人信息，不要在非正規(guī)的平臺進行交易，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。