顧杰 丁鑫辰 付美平

關(guān)鍵詞：用戶研究方法 無意識設(shè)計 痛點 產(chǎn)品設(shè)計 用戶

引言

生物醫(yī)藥專業(yè)產(chǎn)品專業(yè)性比較強，通常以功能為導向進行設(shè)計但長期的用戶反饋顯示這類產(chǎn)品在用戶體驗方面不好，主要體現(xiàn)在設(shè)計層面對用戶考慮較少，用戶使用產(chǎn)品時操作流程繁雜，需要多個儀器完成一次實驗。所以這類產(chǎn)品需要基于用戶研究方法來針對產(chǎn)品的使用過程和用戶體驗進行再設(shè)計。使用用戶研究方法進行產(chǎn)品設(shè)計、再設(shè)計可使產(chǎn)品能具有與使用流程相匹配的操作系統(tǒng)，讓產(chǎn)品用戶體驗提升。該文首先概略描述了用戶研究內(nèi)容、方法和流程;然后分析用戶研究通常運用在哪些研究方面;簡述了用戶研究方法對于生物醫(yī)藥專業(yè)產(chǎn)品設(shè)計上的幫助;然后簡單分析了“無意識”設(shè)計概念;再是舉了一個典型的基于用戶研究方法再設(shè)計生物醫(yī)藥專業(yè)產(chǎn)品的應(yīng)用實例——便攜式智能生化監(jiān)測裝置設(shè)計;最后總結(jié)了一套基于用戶研究方法的產(chǎn)品設(shè)計方案。

一、用戶研究概述

用戶研究是以用戶為中心的設(shè)計流程中重要的一步，其研究一切圍繞用戶展開。

（一）主要內(nèi)容：1.調(diào)查用戶的生活方式;2.研究用戶的消費方式;3.調(diào)查用戶使用產(chǎn)品的過程;4.調(diào)查用戶對產(chǎn)品的想法;5.研究用戶使用產(chǎn)品的原因和對產(chǎn)品的期望;6.找出用戶在使用過程中的問題;7_了解用戶對相關(guān)產(chǎn)品功能的意見。它的目的是接近用戶、理解用戶，將用戶的需求和期望體現(xiàn)到設(shè)計中。它是一種研究用戶體驗，并將他們的需求與產(chǎn)品相關(guān)功能或外觀設(shè)計相匹配的理想方法。

（二）研究方法：1.研究方向橫縱坐標：用戶的態(tài)度與行為（Y軸）、定性與定量維度（x軸）;2.典型方法：產(chǎn)品可用性測試、實地調(diào)查、用戶訪談、參與式設(shè)計，如圖1。

（三）用戶研究的流程：主要由前期用戶調(diào)查、情景實驗、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、建立用戶模型五個步驟組成。

（四）其他相關(guān)概念：和用戶研究相關(guān)的概念還有用戶知識和用戶體驗。其中用戶體驗設(shè)計是用戶研究為基礎(chǔ)的設(shè)計，從產(chǎn)品用戶的角度出發(fā)，其對象是產(chǎn)品或服務(wù)的整個用戶體驗全過程。以往的設(shè)計最大的缺點就在于以往的設(shè)計僅僅針對于設(shè)計對象本身，割裂了設(shè)計對象和它的使用者之間的聯(lián)系。設(shè)計不應(yīng)該只是設(shè)計師頭腦中的想法和意圖，最終強加給用戶去接受。而用戶體驗設(shè)計強調(diào)過程的概念，這個過程和用戶之間產(chǎn)生了互動，在交互的過程中形成了一個有機整體，所以設(shè)計活動依據(jù)不應(yīng)該脫離這一交互過程。本文中提到的案例就著重運用了用戶體驗設(shè)計理論。

（五）主要應(yīng)用方面：用戶研究方法常用于產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計等方面。在用戶研究尤其是產(chǎn)品用戶體驗方面做得很好的，比如日本的設(shè)計師柳宗理，柳宗理系列的廚具現(xiàn)在仍然很受大眾歡迎，這與他的以用戶為中心的理念是分不開的，他的產(chǎn)品用戶反饋最多的就是用著舒服。其產(chǎn)品的受歡迎程度也能側(cè)面反映出基于用戶研究來進行產(chǎn)品設(shè)計的重要性，如圖2、3。

（六）用戶研究方法在生物醫(yī)藥專業(yè)產(chǎn)品設(shè)計上的幫助：首先，最基礎(chǔ)直觀的，便是用戶的使用體驗?zāi)艿玫酱蠓忍岣撸驗橥ㄟ^用戶研究設(shè)計的產(chǎn)品操作流程符合用戶實驗流程，可以減少很多用戶不必要的操作。其次，運用用戶研究的方法能夠發(fā)現(xiàn)原來用戶沒有注意到的問題，并加以改正優(yōu)化。最后，基于用戶研究同樣能給產(chǎn)品外觀，內(nèi)部結(jié)構(gòu)帶來新的設(shè)計思路和方案。

二、”無意識”設(shè)計

提到以用戶為中心設(shè)計，不得不提到“無意識設(shè)計”（WithoutThought），這是一種“將無意識的行動轉(zhuǎn)化為可見之物”的設(shè)計理念，又被稱為“直覺設(shè)計”是日本的設(shè)計師深澤直人首次提出的一種設(shè)計理念。什么是無意識？比如我們考試時會不自覺地去看還剩多少時間，困了會不自覺地打哈欠，坐久了會不自覺地伸展手臂，這些行為都屬于無意識行為，貫穿于人們的日常生活?！盁o意識設(shè)計”便是通過觀察人們的這種無意識行為，然后將這些行為嵌入到合適的產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能中，使產(chǎn)品或相關(guān)功能能夠遵從人們的使用經(jīng)驗或行為習慣，在使用產(chǎn)品過程中不需要過多思考就能夠使用，從而提升產(chǎn)品的使用體驗“無意識設(shè)計”并不是一種全新的設(shè)計而是關(guān)注一些別人沒有意識到的細節(jié)，把這些無意識行為的細節(jié)放大，注入到原有的產(chǎn)品設(shè)計或功能中，這種改變有時比創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品更偉大。

三、案列分析

基于用戶研究分析了一個便攜式智能生化監(jiān)測裝置設(shè)計的案例，通過五個環(huán)節(jié)來全面研究產(chǎn)品用戶在使用產(chǎn)品過程中的痛點、操作習慣以及無意識行為，為后續(xù)設(shè)計做準備

（一）建立典型用戶畫像：如圖4，該典型用戶畫像能代表大部分同類型實驗檢測員，能作為設(shè)計的對象代表分析能充分驗證設(shè)計方案的可用性。

（二）產(chǎn)品使用過程再研究

1.情景實驗——操作步驟規(guī)劃流程圖，如圖5。（1）操作過程中存在較多的不可控因素，可能會由于不正確操作造成實驗數(shù)據(jù)的偏差;該過程無意識行為有眼鏡向操作臺高度看（2）實驗中存在操作多種儀器的情況，步驟繁瑣;（3）實驗設(shè)備的操作，外觀設(shè)計不夠人性化，并未帶來舒適的用戶體驗，不符合情感化設(shè)計的人性需求;（4）人機交互不合理，設(shè)備高度不適合實驗員操作，實驗員由于設(shè)備高度手也無意識抬高，其實不利于實驗;（5）設(shè)備材質(zhì)為金屬板，觸感太過冰涼，用戶體驗不佳。

2.操作方式痛點：（1）檢測試劑的污染，檢測試劑加熱不均，顯色時間不充分，顯色反應(yīng)不夠明顯等，這些都將對后續(xù)芯片程序的準確分析造成一點定程度上的干擾;（2）需要同時運用多種設(shè)備進行試驗，過程繁瑣，增加了等待不同儀器設(shè)備的運行時長，從而導致整個實驗過程的總時長延長;（3）人為因素的影響過大，以及實驗的規(guī)范操作。

3.內(nèi)部結(jié)構(gòu)痛點：（1）功能模塊的劃分不夠清晰，現(xiàn)有框架模型僅僅實現(xiàn)了拍照及數(shù)據(jù)分析的過程，并未將加熱過程納入到整體設(shè)備的研制當中;（2）內(nèi)部原件的支撐框架太過于簡陋，暴露出許多的鋒利邊緣，為后續(xù)儀器設(shè)備的檢修造成了一定的安全隱患;（3）內(nèi)部電線未進行統(tǒng)一的收納和合理的線路安排;（4）較低的空間利用率，由于對模塊化設(shè)計的理解程度較淺，設(shè)備本身存在著較多的無用空間;（5）并未對內(nèi)部結(jié)構(gòu)的鉚接進行相應(yīng)的設(shè)計，降低設(shè)備的美觀程度;功能模塊之間存在互相影響的可能，降低實驗結(jié)果準確與可靠程度。

4.小結(jié)：綜合以上的用戶痛點分析以及設(shè)備在外觀、操作方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)上的不足點，對設(shè)備的設(shè)計進行了重新的規(guī)劃，結(jié)合用戶操作的一些無意識行為對產(chǎn)品一些功能進行“無意識設(shè)計”，以求設(shè)備更能好地服務(wù)用戶，同時符合模塊化設(shè)計的要求。首先外觀上應(yīng)該做邊角弧度化處理，操作方式上操作流程步驟應(yīng)該設(shè)計得更加清晰明了'內(nèi)部結(jié)構(gòu)應(yīng)該模塊化，以此為優(yōu)化設(shè)計的基礎(chǔ)。

（三）產(chǎn)品的材料、技術(shù)、架構(gòu)設(shè)計

1.產(chǎn)品表面處理——依據(jù)CMF法則：（1）CMF（Color，Material&Finishing），是有關(guān)顏色、材質(zhì)與表面處理的產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)理論法則。在國內(nèi)大多被譯為表面加工處理。針對于此項便捷式智能生化檢測裝置研制中涉及到的CMF設(shè)計法則進行如下分析與安排：（2）COLOUR（色彩）：設(shè)備的整體色彩偏向于干凈，清亮的風格，綜合生化檢測設(shè)備帶給人深入人心的概念模型，選用白色、灰色，以及科技感強烈的藍色作為整體設(shè)計的基調(diào)。（3）METERIAL（材料）：考慮到設(shè)備內(nèi)部需要有加熱的功能模塊，在實驗過程的更新迭代中將原有的反應(yīng)溫度從100℃降至80℃。在長時間加熱的過程中，整體機身部件使用阻燃ABS材料，直接作用于加熱的托盤使用電木材質(zhì)，加熱板托盤使用金屬板材。（4）FINISHING（表面處理）：綜合檢測試驗環(huán)境對檢測設(shè)備外觀的具體要求，檢測設(shè)備表面需要具有易清洗，耐磨，防腐蝕，耐熱的特點，在選擇阻燃ABS板處理工藝的時候，最終選用拋光噴涂處理來滿足這一試驗操作及環(huán)境要求特性。

2.產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)采用模塊化分層處理的結(jié)構(gòu)形式，對不同功能區(qū)進行清晰明了的規(guī)劃。分為三個區(qū)域：加熱區(qū)，拍攝區(qū)，顯示區(qū)。其中顯示區(qū)經(jīng)過特殊的空間排布，從而實現(xiàn)兩個功能模塊處于同一高度，減少了由于功能區(qū)疊加而增加的設(shè)備高度。拍攝區(qū)攝像頭高度進行了相應(yīng)的實驗調(diào)整，實驗得出在20-25cm之間，攝像頭的拍攝清晰度與圖片的拍攝質(zhì)量為最佳，如圖6。

（四）設(shè)計定位：根據(jù)以上用戶研究，結(jié)合調(diào)研和功能模塊規(guī)劃，對于整個便攜式智能生化檢測裝置的研制進行產(chǎn)品的設(shè)計定位。

1.用戶定位：生物醫(yī)藥專業(yè)相關(guān)實驗室實驗員。

2.功能定位：基于用戶研究，目前在功能方面最需要設(shè)計的是便攜、快速、智能化、人性化四大方面。

（1）便攜由于目前實驗的過程中需要使用到3-4個實驗設(shè)備，包括恒溫加熱箱，吸光分度器等設(shè)備，因此實驗過程中的中間環(huán)節(jié)存在不可控的因素，所以在此提出的便攜概念為多種功能的融合，減少設(shè)備的使用數(shù)量，將不同設(shè)備的不同功能進行模塊化以及芯片化的組合，從而達到減小設(shè)備體積，進而實現(xiàn)相對便攜的概念。（2）快速減少中間環(huán)節(jié)對實驗時間的損耗，在同一設(shè)備中實現(xiàn)從加熱到拍攝到數(shù)據(jù)分析的一體化過程，進而縮短實驗的時間。（3）智能化在大數(shù)據(jù)分析的前提條件下，將大批量數(shù)據(jù)的比對結(jié)果融入到芯片化的檢測模式中，只需要導入色彩比對的圖片，通過芯片數(shù)據(jù)分析直接得到單位檢測溶液的相關(guān)色彩值信息與濃度變化趨勢，實現(xiàn)了智能化檢測的要求。（4）人性化大多數(shù)檢測設(shè)備從材料的使用到外觀的設(shè)計太過于注重功能性的實現(xiàn)，而未在人的情感化設(shè)計上有過多考慮，從而帶給人一種冰冷乏味的用戶體驗。此項設(shè)計研究旨在改變設(shè)備的冰冷感，并且通過設(shè)計迎合使用者的無意識行為，在設(shè)備設(shè)計中添加更多人性化的設(shè)計點，在保留實驗過程安全穩(wěn)定精確的同時，實現(xiàn)設(shè)計以用戶為本的相關(guān)要求，并達到一種無意識設(shè)計的標準。

3.按鍵面板定位：基于用戶研究，按鍵面板的設(shè)計最需要的便是實用功能，旨在減少實驗人員操作。此產(chǎn)品設(shè)計的按鍵面板由SV溫度顯示區(qū)，蜂嗚器發(fā)聲孔以及三個功能鍵組成，整體風格以簡潔的方式進行呈現(xiàn)，以最簡單直觀的形式使使用者做出相應(yīng)的操作動作，如圖7。

4.造型定位：外形以簡單幾何線條為主，簡潔大氣，同時配色偏冷，能融入實驗室的環(huán)境。產(chǎn)品的邊角都做弧度處理，使產(chǎn)品給人的感覺更加溫和，如圖8。

（五）用戶對產(chǎn)品設(shè)計前后評價

1.產(chǎn)品設(shè)計前用戶評價：檢測實驗過程僅僅停留于實驗人員的規(guī)范性操作，缺乏一套設(shè)備化的檢測流程，以保證實驗過程中不可控因素對實驗結(jié)果的影響。

（1）實驗過程受人為影響因素過大，檢測的環(huán)境，實驗結(jié)果的比對，以及實驗人員的專業(yè)性程度等都對實驗結(jié)果的準確性和可信度產(chǎn)生了影響。（2）由于實驗過程對溫度的要求直接會影響到實驗的結(jié)果，難以控制準確的溫度環(huán)境。（3）實驗結(jié)果需要人工進行顏色比對，色差以及人員對色彩辨識的敏感度影響實驗數(shù)據(jù)的準確性。

實驗操作依賴于檢測人員的把控，而復雜的操作流程以及不具備系統(tǒng)化的專業(yè)設(shè)備在一定程度上影響到實驗人員的情感化需求和相關(guān)流程的優(yōu)化升級。

（1）目前市場并沒有用于還原性糖檢測的專業(yè)設(shè)備，需要同時使用多種相關(guān)儀器進行操作，增加實驗的復雜性，影響實驗人員對把控實驗過程的專業(yè)性判斷。（2）實驗過程缺乏對檢測人員情感化需求的考慮，實驗設(shè)備給人冰冷刻板的直觀感受，不能在情感上引起用戶的共嗚，從而在人的方面優(yōu)化實驗流程。

操作過程的穩(wěn)定性會影響到實驗材料的損耗，一次不成功的實驗，是對資源的直接浪費，降低了資源的利用率。

隨著科技的進步和時代的發(fā)展，實驗操作流程更加依賴于專業(yè)設(shè)備提高檢測效率，然而檢測芯片的研發(fā)更需要一臺專業(yè)設(shè)備作為優(yōu)化流程的實體和載體，加大了對本次設(shè)計產(chǎn)品的需求度。

2.產(chǎn)品設(shè)計后評價：包括對產(chǎn)品的外觀、情感化設(shè)計、以及對功能性、實用性等多個方面綜合評價。首先對于產(chǎn)品外觀，從以下4個方面分析：

（1）產(chǎn)品個性分析：對產(chǎn)品的造型是否與能與用戶使用相關(guān)功能協(xié)調(diào)一致及協(xié)調(diào)程度為分析標準。這種個性來自產(chǎn)品外觀的獨特設(shè)計，以及是否能通過設(shè)計帶給用戶一種清晰的反饋以及產(chǎn)品語義的表達，是否符合產(chǎn)品造型在創(chuàng)新前提下，又能保持此類產(chǎn)品的語義信息，給用戶一種認同感。

便攜式智能生化檢測裝置在對造型外觀的獨特設(shè)計中，滿足了設(shè)備對空間的合理要求，在實現(xiàn)功能性的同時改善了產(chǎn)品外觀，使之更加人性化，現(xiàn)代化。

（2）產(chǎn)品情感力分析：產(chǎn)品對用戶是否具有吸引是產(chǎn)品情感力評價的重要標準。產(chǎn)品的情感化設(shè)計是指一個產(chǎn)品是否能在情感上引起用戶的認同，是一個產(chǎn)品是否基于以用戶為本要求的必要條件。

便攜式智能生化檢測裝置在通過對傳統(tǒng)檢測設(shè)備色彩風格的改良，凸顯出檢測設(shè)備嚴謹精密的質(zhì)感同時，對于特定用戶有了更好的情感吸引力。

（3）用戶使用界面分析：產(chǎn)品使用簡便程度的分析?？梢暯缑媾c產(chǎn)品造型、產(chǎn)品品質(zhì)和人機交互方式有密切聯(lián)系，這其中分析用戶的無意識行為、痛點非常關(guān)鍵。人機交互的設(shè)計是產(chǎn)品功能性表達最直觀的體現(xiàn)，產(chǎn)品是否符合人機工程學的基本要求，以及對人機工程學的深度表達與否，直接決定了產(chǎn)品的用戶體驗好壞。

便攜式智能生化檢測裝置對按鍵進行的簡化設(shè)計，創(chuàng)建出一種清晰簡化的操作模型，通過對用戶無意識行為的再功能設(shè)計，能讓方便用戶做出更加直觀，正確的反饋。同時設(shè)計移除了設(shè)備機身銳角邊緣，將其改為弧面，提高設(shè)備操作過程的安全性的同時，更在細節(jié)處使用戶感受到精致的感覺。

（4）資源使用分析：資源使用指在外觀設(shè)計和其他功能設(shè)計上產(chǎn)生的資金花費和材料使用。相關(guān)因素有如制造成本多少，生產(chǎn)過程中材料利用率，廢料產(chǎn)生情況。一個不合乎資源利用最優(yōu)的設(shè)計，過分重視相關(guān)外觀和功能而不考慮相關(guān)部件實際生產(chǎn)情況，將影響產(chǎn)品的制造、裝配，并使得產(chǎn)品制造花費提升，制造過程產(chǎn)生大量浪費。該產(chǎn)品加工過程廢料較少，資源利用效率較好。

（5）維護和修理產(chǎn)品難度分析：設(shè)備護理與檢修簡易型的分析準則。該產(chǎn)品簡單的造型使得其修理維護起來較為容易。

（六）案例總結(jié)：便攜式智能生化檢測裝置圍繞用戶研究展開設(shè)計，先確定典型用戶畫像;然后針對用戶使用原有產(chǎn)品過程中的痛點，無意識行為展開設(shè)計思路;通過用戶研究相關(guān)理論對產(chǎn)品進行設(shè)計定位，最后通過用戶評價理論修正產(chǎn)品設(shè)計，能進行后續(xù)反饋設(shè)計。產(chǎn)品以集成化，模塊化的設(shè)計思路，將不同設(shè)備的不同功能進行整合，對產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理規(guī)劃，使得新產(chǎn)品擁有原來多個實驗設(shè)備的功能，有效減少用戶使用時所需設(shè)備的數(shù)量，減少實驗過程的操作步驟，減少無意識行為帶來的實驗誤差，達到對檢測流程進行優(yōu)化升級的結(jié)果。同時，設(shè)計縮小了設(shè)備體積，滿足產(chǎn)品相對便攜的要求。

其中用戶知識理論和用戶評價理論也和“無意識”設(shè)計理論相聯(lián)系。設(shè)計不僅僅應(yīng)在功能上有所突破，而是更應(yīng)該注重使用者在使用產(chǎn)品過程中所獲得的感受與情緒，好的產(chǎn)品能夠創(chuàng)造體驗，獲得好評，更多的產(chǎn)品應(yīng)該站在用戶體驗的角度進行“創(chuàng)新再設(shè)計”。

因為綜合運用了用戶研究方法，使得該生物醫(yī)藥產(chǎn)品能夠帶給實驗用戶更加智能，便捷，人性化的操作體驗。本著以用戶為本的設(shè)計理念，在實現(xiàn)功能性的同時，也能滿足人的情感需求，全面提升檢測實驗過程中用戶體驗。

結(jié)論

首先，基于用戶研究方法的產(chǎn)品設(shè)計理論更符合服務(wù)設(shè)計，自然交互設(shè)計的理論;其次這種設(shè)計理論能讓設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時不斷考慮用戶與產(chǎn)品、與功能及產(chǎn)品相關(guān)功能、外觀和用戶意識、潛意識的關(guān)系，最終設(shè)計出讓用戶感到自然的產(chǎn)品、服務(wù)以及符合長期設(shè)計概念、“無意識”設(shè)計概念的設(shè)計產(chǎn)品;最后，基于用戶研究方法的產(chǎn)品設(shè)計方案能很好地與人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域結(jié)合，在進行了海量的用戶數(shù)據(jù)研究后，甚至能在未來將產(chǎn)品設(shè)計與特定用戶結(jié)合，同時實現(xiàn)個性定制化和工業(yè)化的均衡。

基于用戶研究方法的產(chǎn)品設(shè)計方案與普通方法的產(chǎn)品設(shè)計方案相比有很多優(yōu)勢。本文通過引入“無意識”設(shè)計的概念，始終以用戶和產(chǎn)品各方面的關(guān)系作為用戶研究的一個切點，旨在提出一套理論，將服務(wù)設(shè)計、交互設(shè)計、“無意識”設(shè)計等理論結(jié)合用戶研究方法運用于產(chǎn)品設(shè)計中，這將能給產(chǎn)品帶來用戶使用體驗、交互體驗上的提高。