郭丹云

摘 要：近年來，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，市民對(duì)圖書館的需求和功能要求也漸漸發(fā)生了改變。公共圖書館的讀者服務(wù)也應(yīng)該做出相應(yīng)的變化，以適應(yīng)迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)浪潮。文章從讀者服務(wù)工作的根本、讀者服務(wù)觀念的走向和讀者服務(wù)的新領(lǐng)域進(jìn)行分析和探究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 拓寬 新領(lǐng)域

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和信息時(shí)代的到來，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，讀者對(duì)知識(shí)的渴望變得更加廣泛，不在僅僅只局限于傳統(tǒng)的書籍文獻(xiàn)借閱，網(wǎng)絡(luò)上豐富的資源、時(shí)刻更迭的網(wǎng)絡(luò)信息以及各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息都變成讀者獲取信息的途徑。讀者的需求也發(fā)生了顯著的變化：對(duì)文件載體的需求多樣化，文件需求突破了時(shí)空的限制，既希望可以快速獲取文獻(xiàn)里的信息，又希望文獻(xiàn)信息新穎性和優(yōu)質(zhì)性并存，因此，對(duì)讀者服務(wù)工作的要求也越來越高。讀者需求的變化將不可避免地要求公共圖書館的讀者服務(wù)不能僅限于傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方法，要學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。

一、轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)觀念，拓展服務(wù)新領(lǐng)域

1.營(yíng)造人性化的功能環(huán)境和借閱環(huán)境

公共圖書館的環(huán)境布局需要以人為本，為讀者營(yíng)造更易于讀者閱讀、休閑的環(huán)境。從讀者的角度，從圖書館的外部風(fēng)格到內(nèi)部裝飾，從入口到閱覽室，所有的服務(wù)設(shè)施都需要經(jīng)過合理且嚴(yán)格的規(guī)。公共圖書館作為城市的象征和“公民第二客廳”，其重要性之高不言而喻，因此，圖書館要給人們的學(xué)習(xí)創(chuàng)建舒適的環(huán)境，為市民的工作和生活提供需要。環(huán)境寧靜淡雅，明亮通透，干凈通風(fēng)，并配有空調(diào)、通風(fēng)等系統(tǒng)。燈光足夠亮，戶外大而綠，閱讀桌椅符合人們的閱讀習(xí)慣。館內(nèi)的標(biāo)語在起到警示的同時(shí)也要給人以親切之感，以讓讀者感到賓至如歸，放松，自由為主[1]。例如筆者所在的廈門市圖書館在建筑設(shè)施、館藏資源等要素上實(shí)行全方位開放，以“藏、借、閱、檢、咨一體化”的開放式閱讀空間，以“全方位服務(wù)，全公益服務(wù)，全社會(huì)共享”為服務(wù)方針，為讀者提供多層次、多元化、多形式服務(wù)，最大限度地滿足讀者各層次的不同需求。

2.為讀者利用圖書館開“直通車”

圖書館的工作人員要將與讀者之間的關(guān)系擺正，與讀者站在一起，以讀者為本，做到入館零門檻。真正做到圖書館為讀者而存在。筆者所在的廈門市圖書館是廈門首個(gè)退出“白鷺分”免押金借書（白鷺分達(dá)600分以上，可持社?？ê蜕矸葑C到館辦理），可借廈門市圖書館的書40冊(cè)。這一措施解決了部分讀者對(duì)借閱押金的困擾，更方便讀者借書，拉近圖書館與讀者之間的距離。堅(jiān)決抵制對(duì)于讀者使用公共圖書館設(shè)置障礙，定條條框框，阻礙讀者的進(jìn)步的行為。例如憑證進(jìn)入，年齡限制，進(jìn)入圖書館檢查古籍的介紹信，進(jìn)行收費(fèi)。要確保讀者的自主性、自由性，其可以自由出入公共圖書館選擇需要的書籍，工作人員需要提供熱情周到的服務(wù)。這種滿足讀者個(gè)性化需求的“直通車”新服務(wù)是公共圖書館不可或缺的，應(yīng)該大力推廣。

3.尊重讀者的服務(wù)態(tài)度

因?yàn)楣矆D書館的工作人員每天都要接待大量的、來自各個(gè)階層的讀者，其直接與讀者進(jìn)行接觸，所以工作人員的形象、態(tài)度、情緒等會(huì)直接影響讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知。所以圖書館的工作人要始終以飽滿的工作態(tài)度尊重每一個(gè)讀者，要時(shí)刻站在讀者的角度思考問題[2]。

4.平等地對(duì)待每一位讀者

作為圖書館工作人員，要堅(jiān)持與人為善，做到平等地對(duì)待每一個(gè)讀者，不要厚此薄彼，進(jìn)入圖書館，所有人的身份都只是讀者，沒有貴賤之分，貧富之別，既要熱情對(duì)待那些相知相熟的讀者，更要主動(dòng)熱心地幫助那些陌生的讀者，無論是哪類型讀者，只要他踏進(jìn)圖書館就是我們的服務(wù)對(duì)象、只要是屬于我們服務(wù)范圍的都應(yīng)盡可能地滿足他們的需要，以促進(jìn)和提高服務(wù)工作。

5.開展優(yōu)秀讀者評(píng)選活動(dòng)

為了促進(jìn)讀者服務(wù)的質(zhì)量，可以定期舉辦圖書館優(yōu)秀讀者評(píng)選活動(dòng)，邀請(qǐng)經(jīng)常在圖書館學(xué)習(xí)的人且有顯著提高的讀者，分享自己的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)、近期的閱讀情況及取得的成果，并向優(yōu)質(zhì)讀者頒發(fā)證書，提高圖書館的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)、吸引更多的人利用圖書館進(jìn)行自身觀念的革新，讓讀好書真真正正的影響到每一個(gè)讀者。

二、拓展和完善公共圖書館服務(wù)新領(lǐng)域的對(duì)策

1.利用大數(shù)據(jù)服務(wù)手段，擴(kuò)大服務(wù)的范圍和時(shí)間

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來意味著公共圖書館的讀者讀物也要與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，從實(shí)體服務(wù)轉(zhuǎn)向虛擬服務(wù)，并加強(qiáng)圖書館的數(shù)字化進(jìn)程，由于專業(yè)人員的缺乏，公共圖書館的大數(shù)據(jù)建設(shè)就顯得特別緊急，所以它只能基于現(xiàn)有“全國(guó)文化信息資源共享工程中心”的推廣和自動(dòng)化管理，計(jì)算機(jī)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)技術(shù)尖端人才，增加數(shù)字館藏，積極爭(zhēng)取政府支持，努力推進(jìn)大數(shù)據(jù)的第一步，逐步完善圖書館的大數(shù)據(jù)服務(wù)布局。全面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，協(xié)助街道和社區(qū)建設(shè)和發(fā)展圖書館。設(shè)置預(yù)訂服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以基層圖書館為分支，擴(kuò)大一卡通的服務(wù)范圍[3]。

2.適應(yīng)讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)手段

實(shí)現(xiàn)讀者需求是公共圖書館服務(wù)工作的主要目標(biāo)，對(duì)改善公共圖書館服務(wù)質(zhì)量起著特別重要的作用。為了滿足讀者需求，圖書館可以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，紙質(zhì)問卷調(diào)查，設(shè)置意見箱，開通網(wǎng)站與讀者互動(dòng)等多種形式，了解讀者使用圖書館的目的，經(jīng)常使用的文件類型，以及最喜歡的圖書館服務(wù)。引導(dǎo)分析讀者的需求，根據(jù)讀者的需要，增設(shè)了“讀者推薦書目”的內(nèi)容，使讀者可以直接參與圖書擴(kuò)充的工作中，提高資源利用效率，提高讀者滿意度。要堅(jiān)持“以人為本”，主動(dòng)了解讀者的需求，讀者既是圖書館服務(wù)測(cè)試員又是圖書館建設(shè)的智囊團(tuán)，根據(jù)讀者的意見和建議，合理采納，直接調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)讀者服務(wù)的新領(lǐng)域，改善圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，走多元化信息服務(wù)道路

開展公共圖書館資源共享服務(wù)，單個(gè)圖書館的資源畢竟是有局限的，不能滿足所有人的各種各樣的需求。當(dāng)今，資源共享已成為公共圖書館著力追求的重要目標(biāo)，其不僅可以節(jié)省圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，還可以提高圖書館資源利用率。如今遠(yuǎn)程通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，各種新媒介以及傳輸技術(shù)的研發(fā)及革新，圖書館間的共享已成為現(xiàn)實(shí)。通過資源共享服務(wù)的所有圖書館的圖書利用率大大增加，訪問量也出現(xiàn)了新的突破。他們不必去圖書館，也可以通過網(wǎng)絡(luò)在家里獲得圖書館的各種信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅可以為讀者提供更準(zhǔn)確，更及時(shí)的信息，還可以提供有關(guān)日常工作，學(xué)習(xí)和生活的相關(guān)信息，可以充分滿足人們對(duì)信息的需求。

4.開設(shè)網(wǎng)上咨詢通道

咨詢服務(wù)是公共圖書館建設(shè)的重要服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的建立不僅可以使讀者快速的搜索文獻(xiàn)信息，準(zhǔn)確的找到圖書的所在位置，還可以快速從來源廣泛、多樣且無需的大量信息中，快速篩選出高質(zhì)量的信息。承擔(dān)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的圖書館工作人員要盡可能的收集大量的、全面的圖書信息并做好編排，制作成數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)頁、公眾號(hào)、APP等形式提供給讀者，供讀者快速的、高質(zhì)量的尋找所需要的文獻(xiàn)資料，從而減少不必要時(shí)間的浪費(fèi)[4]。

結(jié)語

社會(huì)的發(fā)展與人的素質(zhì)的高低息息相關(guān)。社會(huì)教育是公共圖書館的主要職能之一。公共圖書館作為公民進(jìn)行終身教育的重要場(chǎng)地，必須重視公民的素質(zhì)教育與教育基地的基本建設(shè)工作。公共圖書館向公眾開放，滿足社會(huì)需求是公共圖書館的責(zé)任。除了為公民提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所和廣泛的資料獲取途徑外，公共圖書館還應(yīng)該滿足尋求自營(yíng)職業(yè)和更大發(fā)展空間的公民對(duì)知識(shí)的需求，其可以通過舉辦各種培訓(xùn)班，提高公民的科學(xué)文化素質(zhì)，幫助他們掌握一定的營(yíng)銷知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及外語知識(shí)等，幫助了解國(guó)外市場(chǎng)和文化習(xí)俗的動(dòng)態(tài)。公共圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)要以人為本，從根本完善圖書館的職能，幫助人們解決實(shí)際問題，才可以更新人們對(duì)公共圖書館的認(rèn)識(shí)，提高公共圖書館的地位，吸引更多的人走進(jìn)圖書館，逐步使人們與圖書館分不開。

參考文獻(xiàn)

[1]田素梅.試論信息時(shí)代公共圖書館資源的開發(fā)與讀者發(fā)展[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（09）：16-17.

[2]唐華.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索[J].農(nóng)家參謀，2018（12）：269.

[3]徐亦倩.論新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2018（01）：100-101.

[4]牛國(guó)強(qiáng).城市文化休閑系統(tǒng)下的公共圖書館休閑服務(wù)策略研究[D].遼寧師范大學(xué)，2014.