好差評(píng)，是李克強(qiáng)總理在十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)首次提出的政務(wù)新詞，全稱是“好差評(píng)”制度。

在部署2019年政府工作任務(wù)時(shí)，講到“激發(fā)市場(chǎng)主體活力，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。我國(guó)有上億市場(chǎng)主體，而且還在不斷增加。把市場(chǎng)主體的活躍度保持住、提上去，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。要深化‘放管服改革，推動(dòng)降低制度性交易成本，下硬功夫打造好發(fā)展軟環(huán)境”這部分內(nèi)容，李克強(qiáng)總理表示，“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判。政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。”

近年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院就推進(jìn)審批服務(wù)便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享等一系列政務(wù)服務(wù)改革工作作出系列重要部署。圍繞著打破信息壁壘、匯聚政務(wù)信息、優(yōu)化服務(wù)流程的目標(biāo)，2017年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》，以最大程度利企便民，提出了加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享、促進(jìn)國(guó)務(wù)院部門和地方政府信息系統(tǒng)互聯(lián)互通的重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)施路徑，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

同年12月6日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議對(duì)加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，以高效便捷的政務(wù)服務(wù)增進(jìn)群眾獲得感做了專題研究和部署。

去年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)施方案》，明確要以整合促便捷，推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”;以集成提效能，推進(jìn)線下“只進(jìn)一扇門”;以創(chuàng)新促精簡(jiǎn)，讓企業(yè)和群眾“最多跑一次”;以共享筑根基，讓“數(shù)據(jù)多跑路”。

圍繞政務(wù)服務(wù)改革與創(chuàng)新而展開的比拼，亦成為評(píng)價(jià)各地競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。通過(guò)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式創(chuàng)新，讓企業(yè)和群眾到政府辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的行政目標(biāo)，在浙江被首次提出。這項(xiàng)“刀刃向內(nèi)”、面向政府自身的自我革命，從浙江推向全國(guó)，已在各地生根發(fā)芽?！白疃嗯芤淮巍薄安灰?jiàn)面審批”“智慧政府”“秒辦秒批”“一次認(rèn)證全網(wǎng)通辦”……雖然各地區(qū)、各部門的提法和做法有所不同，但實(shí)則都在朝著一個(gè)目標(biāo)努力——讓老百姓辦事更方便，讓群眾和企業(yè)的改革獲得感凸顯。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革沒(méi)有止境，也不應(yīng)有停歇，“好差評(píng)”制度的提出，又將成為一個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。

“好評(píng)”和“差評(píng)”，本是在電子商務(wù)領(lǐng)域存在的一種評(píng)價(jià)方式，如今，在政務(wù)服務(wù)中引入電商評(píng)價(jià)機(jī)制，并將公眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)作為政府部門效能評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，這對(duì)于政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效而言，無(wú)疑是一種倒逼?！昂貌钤u(píng)”制度將成為一把懸掛在政務(wù)服務(wù)工作人員頭頂上的“達(dá)摩克利斯之劍”，促使政府當(dāng)好稱職的“店小二”，督促政務(wù)服務(wù)工作人員經(jīng)常照鏡子、正衣冠、多吆喝、勤跑腿，以高度負(fù)責(zé)的精神和傾聽(tīng)市場(chǎng)主體心聲的熱情態(tài)度，千方百計(jì)為企業(yè)和群眾提供好服務(wù)。

把政府服務(wù)水平的高低好壞，交給企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判，既是對(duì)市場(chǎng)主體和廣大人民群眾的充分尊重和信任，又表明了政府勇于改革、支持市場(chǎng)更好發(fā)揮作用的決心，更體現(xiàn)了始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。