一、案例簡介

學生小張，家境普通。其父母在做飯時，煤氣泄漏，引發(fā)爆炸，導致其父母被大面積燒傷，雖脫離生命危險，但在重癥病房中，需要住院治療。醫(yī)治需要大筆治療費，這給小張，帶來了巨大壓力。一方面，小張要每天去照顧父母，另一方面要籌集大筆治療費。此外，臨近期末，小張還要做好期末復習。生活的重擔、學習的負擔、對父母的擔憂全部壓在16歲的小張身上。

二、案例定性分析

此案例反映的是學生由于家庭意外而引發(fā)的危機，包括心理壓力，生活壓力、學業(yè)壓力。

三、問題關鍵點

1.如何幫助小張緩解經(jīng)濟負擔，籌集醫(yī)療費。

2.如何幫助小張平衡學習和生活，做好學業(yè)輔導。

3.如何幫助小張緩解心理壓力，樹立信心，勇敢面對挫折。

四、解決思路和實施辦法

1.接案：了解、同感、支持小張。班委向我匯報小張的事情后，我立即找來小張了解事情經(jīng)過。小張面色憔悴，哭著把父母被燒傷的經(jīng)過告訴了我。在傾聽小張講述的過程中，我不斷點頭表示明白她的處境，并進行及時、合理、真誠的共情，讓她感覺到被信任和被接納。并適時拍打她的肩膀，表達同感。拉近彼此距離，建立信任關系。

2.預估：幫助小張分析處境，列出問題。通過談話，了解到小張與父母關系很好，是家中獨生女。目前父母都在重癥病房中住院觀察，是小張的姨娘在照顧他們。雖然小張的父母有醫(yī)保，但對于高額的治療費還是不夠，家中的親戚都在幫忙湊錢。所以，作為輔導員，要幫助小張緩和經(jīng)濟壓力，解決她學業(yè)負擔，釋放她心理重擔。

3.計劃：尊重小張意愿，與小張一同面對。以學生為本，充分尊重小張意愿;此次介入系統(tǒng)包括小張、小張的家人、社會力量、同輩群體。

4.介入：幫助小張助人自助，給小張增能。第一，運用危機干預理論。目前，小張最大的困難就是籌集父母的醫(yī)療費。作為輔導員，了解情況之后，立即向領導匯報，組織院系學生捐款。此時也要詢問小張的意愿，是否愿意公開，得到小張的同意后，借助網(wǎng)絡平臺，幫助小張組織社會募捐。第二，運用人在環(huán)境中理論。小張作為16歲的少女，面對突發(fā)的家庭事故，心理受到嚴重的創(chuàng)傷，即要照顧父母，又要兼顧學業(yè)。作為輔導員，要與小張的親戚溝通，讓他們多多照顧小張父母，緩解小張的壓力。第三，運用社會學習理論。臨近期末，小張有巨大的學習壓力。作為輔導員，安排班委輔導小張的學業(yè)，做好學業(yè)指導。第四，運用鏡中我理論。小張在遭遇此次事件后，一直郁郁寡歡，心理承受巨大壓力，非常低沉。作為輔導員，組織一次團體輔導。運用鏡中我理論，通過他人對小張的正面評價，從而幫助小張?zhí)嵘孕牛@得同輩群體的支持。

5.評估：考察運用社工理念的介入效果。募捐來的善款已經(jīng)用于小張父母的醫(yī)治，小張父母的身體也逐漸好轉。父母、親戚、同學、老師不斷給小張支持。期末考試中，小張全部通過，沒有掛科。

6.結案：給予關注，實現(xiàn)小張自主人生。介入結束之后，仍需關注小張。發(fā)現(xiàn)小張變得活潑、勇敢，不再焦躁害怕?？隙ㄐ埖霓D變，運用賦權理論，不斷給予她信心。

五、經(jīng)驗與啟示

1.輔導員要以學生為本，要服務學生、圍繞學生、關照學生。輔導員要了解學生的家庭情況、成長環(huán)境。要注意換位思考，學會共情。

2.輔導員要學習掌握一定社會工作的知識與方法。助人自助、社會支持、生態(tài)系統(tǒng)這些都是社會工作的一些基本理論。個案、小組、社區(qū)是社會工作的基本方法。學習社會工作基本知識，能夠為輔導員提供一些解決問題的新思路、新方法。

（作者簡介：朱樺，蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院，專職輔導員，碩士。）